中國(guó)移動(dòng)江蘇公司黨組書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 王建
強(qiáng)入口 強(qiáng)運(yùn)營(yíng) 強(qiáng)合作
——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型之路
中國(guó)移動(dòng)江蘇公司黨組書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 王建
根據(jù)工信部今年發(fā)布的公報(bào),2014年電信業(yè)務(wù)收入11541億元,同比增長(zhǎng)3.6%,首次落后于中國(guó)GDP增速7.4%,而且相差較大。與之形成鮮明對(duì)比的是,電信業(yè)務(wù)總量完成18150億元,同比增長(zhǎng)16.1%。兩者“剪刀差”高達(dá)12.5個(gè)百分點(diǎn),創(chuàng)下六年來(lái)的新高。從數(shù)據(jù)不難看出,市場(chǎng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的需求并未放緩,放緩的只是業(yè)務(wù)收入的腳步,通信行業(yè)以往屢試不爽的靠規(guī)模擴(kuò)張來(lái)拉動(dòng)收入的模式成為真正的“過(guò)去式”,運(yùn)營(yíng)商的“微利時(shí)代”已正式到來(lái)。
剖析運(yùn)營(yíng)商的窘境,大致與兩大方面的挑戰(zhàn)息息相關(guān):一方面,隨著新一輪信息技術(shù)革命的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們迅速崛起,以O(shè)TT業(yè)務(wù)不斷侵蝕并替代傳統(tǒng)通信服務(wù),顛覆運(yùn)營(yíng)商的“游戲規(guī)則”,蠶食運(yùn)營(yíng)商的收入和利潤(rùn),旁路運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈中心地位。另一方面,受“營(yíng)改增”、“營(yíng)銷成本壓降”、“提速降費(fèi)”等國(guó)家調(diào)控政策影響,運(yùn)營(yíng)商必須承擔(dān)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召、履行企業(yè)責(zé)任和提升企業(yè)效益、背負(fù)利潤(rùn)考核的雙重壓力。這些嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)猶如一張嚴(yán)密的困境之網(wǎng),運(yùn)營(yíng)商在其中跌跌撞撞、摸索前行,一旦迷失就可能“作繭自縛”,但若能順時(shí)應(yīng)勢(shì),加快新領(lǐng)域、新模式探索,則可能“破繭成蝶”,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的華麗蛻變。
但是,轉(zhuǎn)型的大旗易舉,轉(zhuǎn)型的步伐難邁。說(shuō)轉(zhuǎn)型容易,但真正實(shí)踐轉(zhuǎn)型,卻是“蜀道難,難于上青天”。運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型之路,必須跟隨技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)的需求,必須適應(yīng)政策的調(diào)整和環(huán)境的變化,必須學(xué)習(xí)對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在強(qiáng)入口、強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)合作上做文章。只有全力推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理的互聯(lián)網(wǎng)化,才能開(kāi)辟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新局面
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“得入口者得天下”。入口是與用戶接觸的天然橋梁,占領(lǐng)入口就意味著占領(lǐng)用戶。當(dāng)前,運(yùn)營(yíng)商必須要深刻認(rèn)識(shí)到入口的重要性,若不加快布局入口,運(yùn)營(yíng)商與與客戶的天然聯(lián)系被切斷,就可能淪為簡(jiǎn)單的“投訴和繳費(fèi)管道”,無(wú)法再觸及撇油層、價(jià)值層。
入口之戰(zhàn),贏的是定位。當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的入口布局已大體成形,運(yùn)營(yíng)商要想“虎口奪食”,自然如同“火中取栗”。為此,運(yùn)營(yíng)商必須明確定位,不與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行直接的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),而是要立足自身的比較優(yōu)勢(shì),如優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源、查詢充值的核心能力、屬地化的服務(wù)能力、電信級(jí)的安全保障等,將運(yùn)營(yíng)商固有屬性與互聯(lián)網(wǎng)特有屬性有機(jī)結(jié)合,打造獨(dú)具運(yùn)營(yíng)商特色的差異化入口產(chǎn)品。
入口之戰(zhàn),拼的是平臺(tái)。入口之間的競(jìng)爭(zhēng)不只是應(yīng)用與應(yīng)用之間的肉搏,而是生態(tài)鏈與生態(tài)鏈之間的戰(zhàn)爭(zhēng)?;ヂ?lián)網(wǎng)的“野心家”們,通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)入口將客戶接入其生態(tài)體系,形成了客戶、第三方、互聯(lián)網(wǎng)大佬互惠共贏的價(jià)值鏈。價(jià)值鏈越長(zhǎng),客戶黏性越強(qiáng),價(jià)值變現(xiàn)能力越強(qiáng)。運(yùn)營(yíng)商的入口布局也應(yīng)堅(jiān)持平臺(tái)思維,聚合各類優(yōu)質(zhì)資源,著力構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)圈,為用戶提供極致化體驗(yàn)。
入口之戰(zhàn),奪的是用戶。入口布局也好,生態(tài)鏈構(gòu)建也罷,成功的重要標(biāo)準(zhǔn)就是用戶規(guī)模和活躍度。運(yùn)營(yíng)商擁有龐大的客戶資源,如何將海量客戶轉(zhuǎn)變成入口客戶、實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn),是亟待解決的問(wèn)題。充分利用海量的大數(shù)據(jù)資源,通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析,掌握客
戶的實(shí)際需求和使用習(xí)慣,是打造個(gè)性化、定制化、便捷化的服務(wù)的基礎(chǔ)。
通信行業(yè)隨著傳統(tǒng)規(guī)模增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)模式的式微,通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理能力提升來(lái)降本增效,將成為運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。未來(lái)一段時(shí)間,誰(shuí)能提升運(yùn)營(yíng)管理,誰(shuí)能有效控制成本,誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)營(yíng)商只有打破發(fā)展黃金時(shí)所養(yǎng)成的粗放式運(yùn)營(yíng)模式,改變大手大腳花錢的習(xí)慣,對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),通過(guò)精細(xì)管理、精益運(yùn)營(yíng),才能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好的立足。
精打細(xì)算,提升資源使用效益。國(guó)家成本壓降政策出臺(tái)后,運(yùn)營(yíng)商已深刻認(rèn)識(shí)到成本管理和資源高效使用的重要性。從短期來(lái)看,成本壓降會(huì)影響運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷模式和整體收入,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,國(guó)家的這項(xiàng)政策將促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)強(qiáng)化成本管理意識(shí),提高資源使用效能,強(qiáng)化內(nèi)部能力建設(shè),讓企業(yè)更健康、更高效、更可持續(xù)的發(fā)展。
集中運(yùn)營(yíng),變革生產(chǎn)組織方式。目前,運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品規(guī)劃、定價(jià)策略、營(yíng)銷模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面,基本都是以屬地化運(yùn)營(yíng)為主,管理比較分散,執(zhí)行效率低下,運(yùn)營(yíng)成本高企。為此,要借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)集中運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)組織架構(gòu)的調(diào)整和責(zé)權(quán)利的重新調(diào)配,來(lái)推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、資源管理的集中化、對(duì)外服務(wù)的一致化,實(shí)現(xiàn)低成本高效運(yùn)營(yíng),真正適應(yīng)新市場(chǎng)、新環(huán)境的新變化。
創(chuàng)新機(jī)制,激發(fā)企業(yè)運(yùn)作活力。運(yùn)營(yíng)商作為國(guó)企,骨子里流著的還是“求穩(wěn)的血液”,不能破釜沉舟自我革命,就難以鍛造出互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營(yíng)管理能力:一要厘清內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程,建立快速的市場(chǎng)響應(yīng)體系,形成具有互聯(lián)網(wǎng)特性的運(yùn)營(yíng)機(jī)制;二要加強(qiáng)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷體系,在產(chǎn)品、銷售、傳播、服務(wù)等多領(lǐng)域加快向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型;三要重視互聯(lián)網(wǎng)人才儲(chǔ)備,革新體制機(jī)制,吸引優(yōu)秀人才,打造專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)起云涌,運(yùn)營(yíng)商在通信產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位逐漸被弱化,競(jìng)爭(zhēng)和合作將是未來(lái)的主旋律和主基調(diào)。各運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加強(qiáng)溝通交流,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游加強(qiáng)合作,打造互惠共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈,才能促進(jìn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
合作應(yīng)有新內(nèi)涵。傳統(tǒng)的通信產(chǎn)業(yè)鏈中,只有運(yùn)營(yíng)商直接面向客戶需求,其余各方則是圍繞運(yùn)營(yíng)商的需求來(lái)提供服務(wù)。而現(xiàn)在,通信產(chǎn)業(yè)鏈上下的鏈條關(guān)系發(fā)生了巨大的變化,設(shè)備商、終端商、內(nèi)容提供商紛紛開(kāi)始直接面向客戶需求提供服務(wù),產(chǎn)業(yè)鏈的利益分配在被重新調(diào)整。運(yùn)營(yíng)商必須適應(yīng)這種趨勢(shì),主動(dòng)轉(zhuǎn)變合作內(nèi)容和合作模式,重新制定利益分配方案,建立全新的互惠共贏合作機(jī)制。
合作應(yīng)有新價(jià)值。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的舞臺(tái)足夠大,蘊(yùn)含著廣闊的發(fā)展空間和市場(chǎng)價(jià)值。運(yùn)營(yíng)商要想搶得“門票”,融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展潮流,與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)豪強(qiáng)一較高下,聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同發(fā)展是唯一的方向和途徑。尤其是在運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)短板領(lǐng)域,如平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等,還是應(yīng)積極擁抱“萬(wàn)眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)”時(shí)代,以更寬廣的視野、更廣闊的胸襟,加強(qiáng)與合作伙伴的深度合作,攜手做好業(yè)務(wù)拓展、能力互補(bǔ)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,共同打造“金色價(jià)值鏈”。
合作應(yīng)有新模式。運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型變革,必然會(huì)觸及當(dāng)下合作伙伴的既得利益。要加強(qiáng)和合作伙伴的深度溝通,推動(dòng)其順應(yīng)轉(zhuǎn)型節(jié)奏,加快自身變革,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。要加強(qiáng)新型商業(yè)模式探索,遵循“結(jié)果導(dǎo)向、鼓勵(lì)創(chuàng)新、責(zé)任共擔(dān)、利益共享”的基本原則,在讓合作伙伴獲取應(yīng)得收益的基礎(chǔ)上,推動(dòng)內(nèi)外部資源整合,積極探索全新的商業(yè)模式,努力實(shí)現(xiàn)更寬領(lǐng)域、更高層次、更優(yōu)價(jià)值的合作。
總之,通信行業(yè)轉(zhuǎn)型之路,不是一場(chǎng)盲目的跟風(fēng)行動(dòng),而是著眼自身特點(diǎn)、擁抱時(shí)代大潮、爭(zhēng)取基業(yè)長(zhǎng)青的一次自我革命。它沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)和模式,不可能一蹴而就,也不可能一帆風(fēng)順,而需要通信行業(yè)所有人的積極探索和辛勤努力。方向已經(jīng)明確,終點(diǎn)還會(huì)遠(yuǎn)么?