中國電信江蘇公司 周春柏

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——中國電信江蘇公司互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型一瞥

中國電信江蘇公司 周春柏

翼桶金、行銷寶、賣樂多、愛運維、大數(shù)據(jù)……一個個系統(tǒng)上線，一項項工程完工，中國電信江蘇公司主動適應(yīng)新常態(tài)，立足互聯(lián)網(wǎng)思維的信息化轉(zhuǎn)型風(fēng)生水起，創(chuàng)新浪潮撲面而來?！肮苤懈Q豹，可見一斑。”透過信息化轉(zhuǎn)型的朵朵浪花，足見江蘇公司企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的思維之新、行動之實、成果之豐。

人人可做“微代理”

“眾包”流行于互聯(lián)網(wǎng)界，通信業(yè)務(wù)營銷領(lǐng)域尚不多見。但早在2013年初，江蘇公司企業(yè)信息化部就作了有益嘗試。

傳統(tǒng)門店物理輻射范圍相對固定，客源持續(xù)增長乏力；新建門店，一次性投入大，運營管理成本高，等客上門的營銷模式難以適應(yīng)市場競爭的需要。江蘇公司借鑒“眾包”模式，著手打造面向移動互聯(lián)網(wǎng)眾包營銷的“翼桶金”平臺。

江蘇公司企業(yè)信息化部經(jīng)理夏文忠介紹，“翼桶金”平臺實現(xiàn)了“五大創(chuàng)新”。首先，創(chuàng)造性地將互聯(lián)網(wǎng)“眾包”思維引入電信企業(yè)渠道拓展，打造基于個人、飛Young部落、政企團隊的渠道拓展管理體系，有效降低渠道成本。其次，首創(chuàng)營銷任務(wù)化的自助銷售模型，把營銷工作抽象成可靈活配置的任務(wù)模型，通過自助任務(wù)認領(lǐng)、輔銷工具助力、實時激勵發(fā)放，實現(xiàn)營銷流程完整閉環(huán)。第三，創(chuàng)新多維度的銷售激勵模型，支持現(xiàn)金、流量、話費、積分的批量發(fā)放、轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)贈、流量抵傭金，促進流量后向經(jīng)營。第四，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)分銷模式，巧用鏈接、二維碼插碼技術(shù)，實現(xiàn)了基于移動互聯(lián)網(wǎng)方式的個人零成本分銷通信產(chǎn)品流程。最后，創(chuàng)新模塊化的能力匯聚，集成微代理、行銷寶、供貨商城等模塊，實現(xiàn)了營銷全流程打通和能力靈活拓展。

“翼桶金”平臺于2013年5月24日上線，后來逐步應(yīng)用于業(yè)務(wù)發(fā)展、流量經(jīng)營、產(chǎn)品推廣、團隊管理等工作。各級營銷單元承包人通過平臺發(fā)布營銷任務(wù)、發(fā)放獎勵，自愿成為“微代理”的個人在此接受任務(wù)，通過朋友圈發(fā)展業(yè)務(wù)，完成任務(wù)，領(lǐng)取相應(yīng)獎勵。

據(jù)統(tǒng)計，“翼桶金”平臺吸附了一支將近7萬人的社會化在線營銷隊伍，一年內(nèi)累計發(fā)展48萬戶天翼用戶，相當(dāng)于645家門店的年產(chǎn)能；推廣應(yīng)用20多萬人次，拉動流量超過8000G；大約節(jié)省渠道補貼5000多萬元，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺運營帶動收入4533萬元。

“翼桶金”是校園飛Young部落營銷團隊的隨身工具，在末梢營銷人員集約管理、信息傳遞、業(yè)務(wù)協(xié)同、激勵發(fā)放等方面大展身手，助力江蘇公司校園業(yè)務(wù)排名坐上全集團“頭把交椅”。集團公司對此給予充分肯定，“翼桶金”平臺也拓展升級為集團級校園營銷運營平臺，并于2014年5月19日全國上線，以互聯(lián)網(wǎng)方式支撐全國飛Young部落的集約化運營和規(guī)范化管理，得到了各省級公司的好評。

打造“第四渠道”

裝維隊伍身處與用戶接觸的第一界面，江蘇公司裝維人員日均接觸用戶超過5000戶。這是一個可隨時接觸用戶、服務(wù)用戶且用戶信賴的“新興渠道”，是實體渠道、電子渠道、代理渠道之外的“第四渠道”。

從裝維隊伍看，裝移機來單量處于下降趨勢，有導(dǎo)致裝維人員收入減少的風(fēng)險，進而影響裝維隊伍穩(wěn)定；實

施裝維分離、班組屬地化、裝維集中管控以來，裝維能力相對富余，有裝維隨銷的空間。從市場角度看，裝維隨銷可以為用戶快速裝機訴求提供一個實時表達的入口，并迅速建立用戶需求商機與裝維末端交付能力之間的直連通道。

江蘇公司組建聯(lián)合項目組，各司其職，多管齊下，共同夯實裝維隨銷“第四渠道”，全力打造裝維“特種兵”。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”思維，裝維隨銷堅持正向激勵，非常注重隨銷酬金的及時兌現(xiàn)，采用日通報、日結(jié)算、付現(xiàn)金、公開發(fā)的方式，讓裝維人員收入提升“看得見、摸得著”。

據(jù)了解，今年年初以來，全省裝維隨銷月均發(fā)展產(chǎn)品1.5萬個，最高月份達1.9萬個，裝維人員月收入平均提高110元。東臺分公司多措并舉做強隨銷服務(wù)牌，城區(qū)裝維班長陳華在服務(wù)中小企業(yè)的過程中積極宣傳政企辦公寬帶，單月發(fā)展寬帶15部，團隊發(fā)展量為37部，“第四渠道”有效助力寬帶規(guī)模發(fā)展。

裝維隨銷見成效，信息化支撐少不了。打造貼心的隨銷利器——裝維隨銷系統(tǒng)，成為必然選擇。剛開始，裝維隨銷僅支持寬帶提速、包年續(xù)包等業(yè)務(wù)場景。隨后的升級版，擴充了寬帶加裝iTV、固話加裝寬帶、融合套餐受理等隨銷場景，進一步豐富產(chǎn)品維系手段，實現(xiàn)“營、銷、配、裝”四位一體。

站在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口浪尖，江蘇公司今年著力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+裝維”服務(wù)體系。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+收費”體系，裝維隨銷系統(tǒng)新增了“一鍵繳費”功能。裝維人員完成隨銷與現(xiàn)場施工后，點擊“一鍵繳費”按鈕，用戶通過收到的短信鏈接即可進入支付界面，選擇翼支付、銀行卡等方式，完成支付，真正實現(xiàn)即銷、即裝、即付。

結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+派單”體系，借鑒互聯(lián)網(wǎng)化的創(chuàng)新靈感，裝維“紅包搶單”功能上線，為用戶快速裝機訴求提供了表達入口。用戶預(yù)約24小時、12小時、6小時等差異化的快速裝機時間，支付一定的加急費用，即可在指定時間內(nèi)享用高速寬帶。此項功能自7 月31日在鎮(zhèn)江分公司三個支局上線試點以來，已有13名用戶選擇了“加急紅包”服務(wù)，累計紅包收入620元。

據(jù)了解，江蘇公司還將探索在用戶層面推出基于智能手機的掃碼下單、自助受理、緊急報障等功能，面向裝維人員推出傭金即返、資源配置、補給呼喚等功能，讓裝維隨銷系統(tǒng)成為不折不扣的“裝維百寶箱”，通過裝維“特種兵”把營銷服務(wù)觸角延伸到用戶身邊。

開采“數(shù)據(jù)富礦”

大數(shù)據(jù)時代正向我們走來！江蘇公司黨組書記、總經(jīng)理肖金學(xué)提出，要以開放、分享、平等的心態(tài)，封裝好能力、確定好規(guī)則，將大數(shù)據(jù)能力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，使數(shù)據(jù)變現(xiàn)為價值。

目前，企業(yè)信息化部已牽頭建成江蘇公司企業(yè)級大數(shù)據(jù)平臺，包括大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施平臺、大數(shù)據(jù)采集匯集平臺、大數(shù)據(jù)匯聚共享平臺、大數(shù)據(jù)經(jīng)營支撐平臺四個子平臺。大數(shù)據(jù)平臺匯聚企業(yè)內(nèi)IT、網(wǎng)元、平臺和集團基地、外部合作伙伴、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)約1100TB；具備移動APP、WEB網(wǎng)頁網(wǎng)站、搜索詞、終端、位置等共1.6萬個用戶標(biāo)簽識別能力。

對內(nèi)，江蘇公司開展大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，支撐13個市分公司及電渠、公信、NOC、網(wǎng)優(yōu)等單位開展寬帶攻防、流量經(jīng)營、3G轉(zhuǎn)4G、存量經(jīng)營、裝維隨銷等工作。對外，研發(fā)大數(shù)據(jù)金融風(fēng)險防范產(chǎn)品、行業(yè)分析咨詢報告、針對性營銷產(chǎn)品，初步構(gòu)建大數(shù)據(jù)創(chuàng)新產(chǎn)品體系，達成了與百度、銀行、證券、P2P公司的合作。

企業(yè)信息化部大數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理劉佳麗說：“大數(shù)據(jù)對外應(yīng)用無論是在產(chǎn)品定位與設(shè)計方面，還是產(chǎn)品研發(fā)與推廣方面，都存在諸多挑戰(zhàn)，我最直接的體會是要有用戶思維。正因為我們站在金融機構(gòu)角度思考產(chǎn)品定位，創(chuàng)新推出大數(shù)據(jù)金融征信產(chǎn)品，很好地滿足了金融機構(gòu)在用戶信用評價體系和市場拓展兩方面的需求?！?/p>

筆者了解到，從產(chǎn)生將電信大數(shù)據(jù)應(yīng)用于金融行業(yè)的想法，到大數(shù)據(jù)金融征信產(chǎn)品成型，大數(shù)據(jù)團隊堅持在產(chǎn)品設(shè)計上做減法，突出產(chǎn)品核心價值，非常契合“專注、極致”的互聯(lián)網(wǎng)思維。他們本著開放理念開展跨界合作，引入外部資源共同構(gòu)建金融行業(yè)貸前風(fēng)險評估模型，與蘇州銀行合作，一起驗證模型的準(zhǔn)確性。在產(chǎn)品得到用戶驗證后，大數(shù)據(jù)團隊加速產(chǎn)品迭代，將定制化的業(yè)務(wù)功能轉(zhuǎn)化為通用產(chǎn)品，現(xiàn)如今面向金融機構(gòu)提供大數(shù)據(jù)金融征信、精準(zhǔn)營銷兩項標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，協(xié)助江蘇號百與玖富科技、暢圣科技簽訂了大數(shù)據(jù)金融征信產(chǎn)品合作合同，協(xié)助省政企客戶服務(wù)中心、江蘇號百與江蘇銀行、拉卡拉金服集團、途牛金融等單位達成合作意向。

5月3日，歷時8天的第53屆世界乒乓球錦標(biāo)賽剛在蘇州國際博覽中心落幕，一份關(guān)于世乒賽的大數(shù)據(jù)分析報告新鮮出爐。你知道有多少人去現(xiàn)場觀看比賽嗎？這些觀眾來自哪里？看完了比賽，他們又去了什么地方？企業(yè)信息化部與中國電信蘇州分公司攜手制作的《2015蘇州世乒賽數(shù)據(jù)手冊》對此一一揭曉。項目組把世乒賽作為大數(shù)據(jù)分析的主要對象，建立相關(guān)模型對本屆賽事觀眾數(shù)量、屬性、行為習(xí)慣等作了全面的數(shù)據(jù)分析，對比賽期間場館人流量、觀眾來源地、交通工具等信息進行測算，從觀眾特征到賽場周邊交通，再到賽事經(jīng)濟效益評估，分析成果為市場營銷提供價值頗高的參考依據(jù)，也為今后開展大規(guī)模的大數(shù)據(jù)分析活動提供了寶貴經(jīng)驗。

夏文忠表示，下一步將加強與高校、科研院所的交流合作，深化“產(chǎn)學(xué)研”一體化運營，研發(fā)更多的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品；積極支撐和服務(wù)各部門、各單位、各專業(yè)公司和市分公司開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用，助力大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的市場拓展，攜手打造江蘇公司的大數(shù)據(jù)品牌。