姜金奎

摘 要：對于現(xiàn)如今的項目管理工作來說，這項工作的復雜性比較突出，而且涉及到的內(nèi)容也是多方面的。相關(guān)的工作人員需要根據(jù)項目管理工作的需求和變更管理的需要來進行具體的分析，將可能出現(xiàn)變更的因素進行嚴格地控制。并且將其應用到實際的項目管理工作中，希望能夠給相關(guān)的工作人員提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：項目管理；需求；變更；管理

在具體的項目管理中，需求變更的主要的形式表現(xiàn)在多方面，其中比較常見的就是老板的臨時想法，項目預算程度的變化以及客戶需求的改變等等。尤其是在IT項目中，項目需求變更源可能來自服務商，客戶等等。所以說，需要根據(jù)項目管理工作之間差異的不同來找到不同變更形式和出現(xiàn)變更的原因。

一、需求變更的原因分析

1.范圍沒有圈定就開始細化。對于項目管理的變更工作來說，對管理工作進行細化是需要專業(yè)管理人員來完成的一種比較重要的工作內(nèi)容。如果僅僅通過客戶對項目的需求進行描述就進行具體的細化工作，必然會造成不良的影響。無論是設計的數(shù)據(jù)還是相關(guān)的資料都需要出現(xiàn)一定范圍的改變。尤其是現(xiàn)如今計算機系統(tǒng)的不斷完善，有些數(shù)據(jù)需要根據(jù)計算機系統(tǒng)來進行計算，才可以對具體的實體來進行描述。也就是說，還沒有做好具體的圈定就開始細化。

2.沒有指定需求的基線。所謂指定需求的基線就是指能否達到需求變更的分界線，由于各種項目正在不斷發(fā)展，發(fā)展本身就是一個相對比較動態(tài)的問題，因此，需求基線也在發(fā)生明顯的變化。因此，能否對變更條件進行控制主要取決于合同和成本因素。具體來說，就是某個項目整體需求范圍已經(jīng)確定，而且容許改變的范圍也得到了明確地規(guī)定。但是在實際的工程建設中，如果由于項目的預算無法達標，必須要進行改變的時候，項目的基線就會逐漸增高。所以說，項目需求的基線永遠處于不確定的狀態(tài)。

3.沒有良好的軟件結(jié)構(gòu)適應變化。在項目管理的過程中，主要表現(xiàn)出的特點就是結(jié)構(gòu)需要和需求變化的體系結(jié)構(gòu)之間存在這一定的適應性。在數(shù)據(jù)層封裝了相應了數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)，業(yè)務層中包含的是業(yè)務邏輯，在表示層中展現(xiàn)出的是表示邏輯。軟件結(jié)構(gòu)適應變化需要遵循科學合理的原則。各個層級之間也存在著較為密切的聯(lián)系。所以說，在設計的過程中，要對接口入口的參數(shù)產(chǎn)生嚴重的變化。只有每一個層級都將工作做好，才能夠提升客戶對項目管理工作的滿意程度。

二、如何控制需求變更

從現(xiàn)如今的項目管理的相關(guān)概念上看，項目的周期性比較明顯，其中包括啟動、實施以及收尾三個過程。其中，在對需求變更進行控制的過程中，需要將項目工程不同的過程進行考慮。同時，還需要對整個項目的生命周期性進行全面控制。另外，為了將項目變更情況控制到標準的范圍內(nèi)，通常都會采用綜合性較強的方式和方法。而且通過這種方式要能夠找到影響項目變更情況的重要因素。另外，還需要對項目的變更范圍進行判斷。進行綜合變更控制的主要依據(jù)除了項目計劃，變更請求之外，還包括項目的執(zhí)行情況。對項目周期性進行分析主要可以從以下幾個方面來進行考慮：

1.項目啟動階段的變更預防。無論是任何項目，出現(xiàn)變更情況都是不可避免的。工作人員無需進行逃避，只有積極地應對，才能找到解決辦法。提升需求變更管理的效率。通常情況下，工作人員對需求變更進行管理組要是從項目啟動的同時就已經(jīng)開始，需要根據(jù)需求的分析量來對項目進行管理，同時還應該根據(jù)基準文件所涉及到的范疇來進行詳細地分析。然后給用戶一個相對比較科學的答復。但是，如果需求工作沒有做好，在具體的基準文件中，所指的范圍也是含糊不清的。一旦被用戶抓到孔子，必然會出現(xiàn)較多的損失。如果客戶對于變更的客戶提出了合理的要求，項目管理工作就會合理地完成，如果客戶的要求超出了要求的范圍內(nèi)，就會給項目本身造成嚴重的成本問題。因此，在這個時候，工作人員不能手軟。需要根據(jù)客戶的需求來制定相應的管理計劃，對制度問題進行完善。

2.項目實施階段的需求變更。從這一階段來看，項目的成功和失敗與否的主要區(qū)別因素就是在整個過程中是否具有嚴重的可控性，因此，從項目管理的過程中可以看出，首先要樹立相對比較科學的基本理念，將需求程度控制在可控，有意的范圍內(nèi)。然后對這一階段的變更控制效果進行深入分析，針對已有的風險因素以及評估條件來對基準文件進行修改，具體來說，需要注意一下幾個方面的內(nèi)容：

首先，需求一定要和投入之間存在著密切的聯(lián)系。需求的變更成本一般都是有開發(fā)一方來進行全權(quán)承擔?？梢姡椖康男枨蟮淖兏统蔀榱吮厝磺闆r。在項目開始時，無論是開發(fā)方還是投資方都應該明確，如果需求量出現(xiàn)了變化，各種軟件和硬件設施的投入也都應該發(fā)生明顯的改變。

其次，需求的變更需要得到出資者同意之后才可以進行，這樣才能夠?qū)ψ兏某杀靖倪M進行控制，還可以慎重地對待需求的變更。

3.項目收尾階段的總結(jié)。從項目需求變更的總過程商看，項目經(jīng)理應該根據(jù)具體的經(jīng)驗和教育來對具體的工作內(nèi)容進行控制和分析，并且找到改進工作的具體措施，做好風險的識別以及方案的設計工作。

三、如何進行需求變更管理

第一步：先把理由說清楚（1）客戶提交的變更必須基于書面形式。（2）客戶提交的變更必須有充分理由。如果變更被拒絕，對業(yè)務的負面影響；如果變更被接受，對業(yè)務的正面影響。第二步：能否實現(xiàn)做評估（1）從實現(xiàn)的方式上考慮新的變更是否可以實圍。（2）在這里不需要考慮代價。第三步：可以實現(xiàn)看進度（1）進度幾乎是絕大多數(shù)項目的第一要素。（2）要考慮對活動級別的影響。第四步：變更成本要算足（1）人員相關(guān)的變更成本。（2）是否需要額外的成員。（3）項目組需要增加的工時。（4）要考慮非人力成本的投入。如軟、硬件、資料等。

四、總結(jié)

計算機信息系統(tǒng)集成項目管理中的需求變更管理是控制項目范圍的關(guān)鍵，特別是電信行業(yè)競爭的日趨激烈，支撐系統(tǒng)日趨復雜，變更日趨頻繁。只有利用項目管理中的需求變更管理的思路并結(jié)合行業(yè)特性才能積極適應當前頻繁的需求變更，保證項目的正常進行。

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