李 靜

（大豐市圖書館，江蘇 大豐 224100）

一、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容

1.變管理者為信息服務(wù)者。

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館工作人員的工作都是面向館藏資源的，其核心是資源管理，圖書館提供的讀者服務(wù)和信息服務(wù)都以資源為中心，是面向資源的，而非面向讀者的。因此，雖然所有人員的工作目的都是服務(wù)于社會(huì)，但是在原有圖書館服務(wù)模式中，嚴(yán)格地講，所有工作人員都只是信息資源的管理者而非信息服務(wù)者。在圖書館中，沒(méi)有專門從事信息服務(wù)職能活動(dòng)人員的角色劃定，信息資源管理者與信息服務(wù)者雙重角色集于一體，且主要行使資源管理者的功能，至于信息服務(wù)者的功能只能處于若有若無(wú)的附屬地位。由此可見(jiàn)，這個(gè)表面上體現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)者角色定位的問(wèn)題本質(zhì)上源自對(duì)圖書館社會(huì)功能認(rèn)識(shí)的不全面，對(duì)讀者服務(wù)尤其信息服務(wù)功能認(rèn)識(shí)的不全面，其根源在于將圖書館的功能與館藏功能混為一體。這種認(rèn)識(shí)上的模糊不清直接造成服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的障礙，在人員設(shè)置上都無(wú)保障，談何勝任信息服務(wù)工作應(yīng)具備的能力及素質(zhì)呢？

新時(shí)期，圖書館要明確自身的社會(huì)功能，更要看到信息服務(wù)功能的重要性，認(rèn)識(shí)到信息時(shí)代圖書館的核心能力不是其擁有的文獻(xiàn)資源而在于其為社會(huì)提供信息服務(wù)的能力。這種能力是圖書館各種要素的綜合體，以信息資源等為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息處理技術(shù)為依托，以信息服務(wù)人員的智力資源為核心和靈魂。圖書館樹(shù)立了新的信息服務(wù)觀，以信息服務(wù)為其核心能力，就會(huì)對(duì)資源管理者與信息服務(wù)者的角色嚴(yán)格劃分、區(qū)別對(duì)待，使其各司其職，不僅從數(shù)量設(shè)定上，更要從素質(zhì)要求上保障各自功能的發(fā)揮。不僅如此，在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，隨著圖書館自動(dòng)化的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的事務(wù)性資源管理工作都可以由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，越來(lái)越多的崗位人員可以從資源管理者的角色中解放出來(lái)，可大大緩解圖書館的人員緊張與階段性人力資源浪費(fèi)的問(wèn)題，為圖書館向信息服務(wù)傾斜提供很好的條件。

2.轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

在傳統(tǒng)觀念中圖書館是事業(yè)單位，這也就造成了一些圖書館員工思想始終停滯在借借還還的機(jī)械式簡(jiǎn)單工作流程上，再加上借閱冊(cè)次的多少和員工沒(méi)有直接的切身利益，也就是對(duì)他們的工資獎(jiǎng)金不產(chǎn)生影響。這就造成了一些圖書館館員仍以國(guó)家干部自居，暫時(shí)無(wú)法放下身份接受 “服務(wù)”一詞，更談不上運(yùn)用到工作中為讀者服務(wù)了。因此在新時(shí)期為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和少兒圖書館自身發(fā)展的需要，圖書館工作人員應(yīng)從現(xiàn)在起牢固樹(shù)立“一切為了讀者，一切為了孩子”的服務(wù)宗旨，在工作中找準(zhǔn)定位，積極做好服務(wù)工作，將服務(wù)貫穿圖書館工作的始終。

3.變“方便管理”為“方便讀者”。

目前圖書館在“方便管理”和“方便讀者”的關(guān)系處理上，往往將“方便管理”放在首位，其結(jié)果給讀者帶來(lái)極大不便。我們認(rèn)為應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立讀者第一的思想，變“方便管理”為“方便讀者”。

（1）建議擴(kuò)大開(kāi)放范圍，延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間。

目前我們大豐市圖書館每天的開(kāi)放時(shí)間為六個(gè)小時(shí)，就少兒圖書館而言這個(gè)時(shí)間正好與學(xué)生的上課時(shí)間沖突，學(xué)生放學(xué)我們也下班了。給學(xué)生帶來(lái)了很多不便，以致周一到周五絕大部分在少兒館看到的都是家長(zhǎng)，導(dǎo)致周末學(xué)生過(guò)多而形成擁擠。建議延長(zhǎng)中午和晚上開(kāi)放時(shí)間以方便學(xué)生放學(xué)后來(lái)館借閱。

（2）改變新書入館的流程，成立新書推薦版塊。

過(guò)去新書到館后至少需要一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行分類、編目等工作。建議新書到館后，縮短編目等一系列流程，進(jìn)行簡(jiǎn)單加工直接進(jìn)入少兒外借處供讀者閱覽，這樣可以使讀者及時(shí)閱讀到新書，同時(shí)可以建立新書推薦版塊。

（3）變“單一的服務(wù)”為“多樣的服務(wù)”。

傳統(tǒng)圖書館主要提供單一的借閱服務(wù)。隨著人們求知欲望的高漲，要求圖書館提供多種多樣的服務(wù)，使圖書館成為一個(gè)能夠提供借閱文獻(xiàn)、檢索信息、讀書娛樂(lè)、讀者培訓(xùn)、舉辦會(huì)議、開(kāi)設(shè)展覽等多種服務(wù)的活動(dòng)場(chǎng)所。對(duì)此，我們?cè)谧龊脗鹘y(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有條件開(kāi)展形式多樣的服務(wù)。

①我館打破一館單干、自我封閉的原則，堅(jiān)持“以書育人”的原則，積極與學(xué)校、家長(zhǎng)密切合作，了解孩子在學(xué)校和家庭的學(xué)習(xí)狀況，我館堅(jiān)持每年舉辦全市范圍的“紅領(lǐng)巾”讀書征文活動(dòng)，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)魑慕o予刊登和獎(jiǎng)勵(lì)，給孩子自身、家長(zhǎng)及所在學(xué)校贏得榮譽(yù)的同時(shí)更好地激發(fā)孩子“多讀書，讀好書”的熱情。進(jìn)一步開(kāi)發(fā)孩子們的智力，增強(qiáng)孩子拼搏爭(zhēng)先的精神。

②圍繞素質(zhì)教育，聯(lián)合辦學(xué)近幾年在義務(wù)教育事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，社會(huì)上涌現(xiàn)出越來(lái)越多的有關(guān)藝術(shù)、體育等一系列培訓(xùn)班，培養(yǎng)孩子一專多能是家長(zhǎng)和社會(huì)的共同期望。針對(duì)這一情況我館做出了一個(gè)大膽創(chuàng)新：2006年年底少兒圖書館和成人圖書館分開(kāi)，正式搬出文化大廈，這也是我館為一切孩子服務(wù)的重要改革措施之一。原先少兒圖書館位于城區(qū)的偏西方位，交通相對(duì)復(fù)雜，不少家長(zhǎng)擔(dān)心孩子單獨(dú)來(lái)館借閱的安全性，無(wú)形之中減少孩子來(lái)館閱讀的次數(shù)。館領(lǐng)導(dǎo)了解到這一情況后經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間、多方面的努力最終將少兒館搬到市中心步行街，離各個(gè)校區(qū)相對(duì)較近，方便孩子上學(xué)、放學(xué)時(shí)自行借閱，得到了廣大讀者和家長(zhǎng)的好評(píng)。為孩子服務(wù)工作初見(jiàn)成效，同時(shí)積極聯(lián)合藝術(shù)、體育資深辦學(xué)師支，相繼開(kāi)設(shè)了少兒舞蹈、美術(shù)、古箏、播音主持、跆拳道等特色專業(yè)。讓孩子們享受閱讀服務(wù)的同時(shí)感受藝術(shù)熏陶。特別難得的是爭(zhēng)取到了一些重點(diǎn)專業(yè)的地區(qū)考點(diǎn)，為家長(zhǎng)和孩子帶來(lái)了更多便利，真正做到了一站式服務(wù)。樹(shù)立了少兒圖書館新時(shí)期的良好社會(huì)形象，得到了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可。走進(jìn)少兒圖書館的孩子大部分都受到了圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了自身綜合素質(zhì)，為將來(lái)成為社會(huì)發(fā)展所需的復(fù)合型人才奠定了良好基礎(chǔ)。

③隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的普及，為滿足讀者需求我館在經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足的情況下，建立了電子閱覽室，很大程度上方便了讀者查詢了解最新的信息動(dòng)態(tài)。

二、以新型社會(huì)活動(dòng)延伸圖書館的服務(wù)職能

公共圖書館不僅要起到傳統(tǒng)的“橋梁”、“窗口”的作用，向社會(huì)和民眾提供新信息、新知識(shí)；更要起到新型“社會(huì)大學(xué)”、“繼續(xù)教育”的作用，讓“文化”走近人民群眾，提升人民群眾的文化品位與素養(yǎng)，使普通百姓切實(shí)享受到更便捷、更豐富、更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

公共圖書館社會(huì)活動(dòng)在以下幾個(gè)方面可作深化與延伸。

1.征文。

為了倡導(dǎo)全社會(huì)多讀書、讀好書的文明風(fēng)尚，進(jìn)一步促進(jìn)全民族素質(zhì)提高，推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)深入開(kāi)展，營(yíng)造全民熱愛(ài)讀書、終身學(xué)習(xí)的良好社會(huì)氛圍，推動(dòng)群眾性讀書活動(dòng)深入開(kāi)展，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)，提高市民的閱讀熱情，近年來(lái)我館舉辦多次規(guī)模不等的征文活動(dòng)，其中每年4月23日“世界讀書日”的讀書征文已經(jīng)形成規(guī)模，征文范圍已由最初面向全市各中小學(xué)擴(kuò)大到全市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位干部職工，將獲獎(jiǎng)名單及部分優(yōu)秀作品公布于《大豐日?qǐng)?bào)》。

2.培訓(xùn)。

培訓(xùn)辦班是一種在相對(duì)集中時(shí)間內(nèi)，較為系統(tǒng)地傳授某種知識(shí)或技能的模式。這是社會(huì)教育、繼續(xù)教育的重要途徑。當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)知識(shí)更新快，每一個(gè)人都有自身擴(kuò)充知識(shí)結(jié)構(gòu)，再學(xué)習(xí)“充電”的欲望。培訓(xùn)班內(nèi)容和課程的設(shè)定，要敏銳把握社會(huì)需求，找準(zhǔn)資質(zhì)教師，加強(qiáng)服務(wù)管理。我館從2006年至今相繼合作辦學(xué)開(kāi)展了劍橋少兒英語(yǔ)培訓(xùn)、唯博成人韓語(yǔ)和英語(yǔ)培訓(xùn)。其中少兒劍橋英語(yǔ)培訓(xùn)已成為本地少兒英語(yǔ)培訓(xùn)的首選，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效應(yīng)，深受社會(huì)好評(píng)。

3.講座。

邀請(qǐng)著名專家、理論權(quán)威主講，面向企事業(yè)單位、面向廣大市民。在主題內(nèi)容上，2008年5月份我館特邀中國(guó)高教公關(guān)專業(yè)委員會(huì)理事，上海海事大學(xué)鮑日新教授來(lái)我館演講。她長(zhǎng)期從事公共關(guān)系學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、管理心理學(xué)、社交禮儀等學(xué)科研究。各行政事業(yè)單位、企業(yè)的部分同志聽(tīng)取了講座，鮑教授的家庭禮儀和社交禮儀是我們迫切需要的，讓我們收益非牽淺，同時(shí)在社會(huì)上樹(shù)立了圖書館的新形象，得到了民眾的好評(píng)。建議以后能夠定期舉辦相應(yīng)的培訓(xùn)講座。①重要時(shí)政、社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)的闡釋；②經(jīng)濟(jì)、文化生活的引導(dǎo)、新知識(shí)的傳授；③科普、法普、環(huán)保、文保教育；④藝術(shù)欣賞、娛樂(lè)雅趣。對(duì)于講座主題的選取，要立足通俗性、貼近性、實(shí)用性、互動(dòng)性。要針對(duì)觀眾特征，尤其針對(duì)特殊群體，兒童、智障者，更要體貼細(xì)致，現(xiàn)場(chǎng)啟發(fā)互動(dòng)。在形態(tài)手段上多樣化，可以搞高層次論壇，也可搞大眾性演講、辯論。對(duì)講座主題還可以實(shí)行主題系列化，如傳統(tǒng)戲劇系列、家庭理財(cái)系列、子女教育系列、中考高考咨詢系列等，最終實(shí)現(xiàn)講座品牌化。

4.展覽。

在傳統(tǒng)模式的展廳布展上，采取多樣式、多手段結(jié)合，圖片、實(shí)物、模型、投影、舞美、燈光、真人演示等。在這方面我館相繼舉辦了昆蟲(chóng)展和奇異小動(dòng)物展，得到了廣大少年兒童和家長(zhǎng)的好評(píng)。

5.其他。

（1）發(fā)揮特色，開(kāi)展陣地服務(wù)。

圖書館應(yīng)該成為當(dāng)?shù)氐奈幕行模鐣?huì)教育和信息的樞紐，利用圖書、報(bào)刊、視聽(tīng)資料等文獻(xiàn)為讀者服務(wù)。圖書館的館藏，除一般圖書信息外，要根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用竦奶攸c(diǎn)在特色上下工夫，通過(guò)館際互借，資源共享，代借代還，達(dá)到用有限的經(jīng)費(fèi)獲取更多圖書的目的，滿足居民日常生活的需要。圖書館應(yīng)采用現(xiàn)代化設(shè)備，考慮老年人、殘疾人、少年兒童、家庭婦女等各類人士的特殊需要，文獻(xiàn)信息要具有普及性、新穎性、娛樂(lè)性和休閑性的特點(diǎn)，為居民營(yíng)造一個(gè)安靜舒適的環(huán)境，借還圖書手續(xù)要簡(jiǎn)單，服務(wù)要周到，給人一種家的親切感，吸引讀者到圖書館來(lái)。

（2）社會(huì)教育。

在人的一生中，除了家庭和學(xué)校教育之外，圖書館是從事社會(huì)教育的重要場(chǎng)所，被稱為“沒(méi)有圍墻的學(xué)?！?，不受年齡和職業(yè)的限制。是不同職業(yè)、年齡、性別、居民學(xué)習(xí)、接受新知識(shí)的聚集地，圖書館不僅利用館藏文獻(xiàn)提高人們的文化科學(xué)水平，還可以開(kāi)展多種形式的讀書活動(dòng)、學(xué)習(xí)班等對(duì)居民進(jìn)行社會(huì)教育，形式要生動(dòng)活潑，內(nèi)容要適合不同年齡、不同層次人們的特點(diǎn)。

（3）信息咨詢服務(wù)。

圖書館的信息咨詢服務(wù)應(yīng)突破傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息的范圍，要擴(kuò)大到讀者關(guān)心的日常生活問(wèn)題，使之成為讀者的信息樞紐，在生活和工作中常有許多問(wèn)題需要解決，要讓他們知道，圖書館可以提供包括法律、醫(yī)療、保險(xiǎn)、交通、財(cái)產(chǎn)、婚姻等方面知識(shí)，并且圖書館通過(guò)熱情，可靠、快捷的服務(wù)，為他們排憂解難。圖書館通過(guò)調(diào)查了解當(dāng)?shù)刈x者的需要，特別是某個(gè)時(shí)期的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)及時(shí)向讀者提供信息咨詢服務(wù)，如開(kāi)展報(bào)告會(huì)、科技知識(shí)講座等。

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和人們的需求。因此，我們要徹底擺脫所熟悉的傳統(tǒng)圖書館的框架結(jié)構(gòu)，與此同時(shí)，探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的服務(wù)模式，建立數(shù)字化圖書館，讓圖書館的信息資源更豐富，服務(wù)社會(huì)的每一個(gè)層面，為社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的騰飛，貢獻(xiàn)其應(yīng)盡的力量。

［1］張樹(shù)華.我國(guó)圖書館服務(wù)觀念和服務(wù)工作的變遷和發(fā)展.中國(guó)圖書館事業(yè)二十年（下）.北京：北京圖書館出版社.

［2］張曉林.走以能力為基礎(chǔ)服務(wù)驅(qū)動(dòng)的發(fā)展之路.圖書情報(bào)工作，1998.

［3］鄭鐘琪.河南圖書館學(xué)刊，2008.6.

［4］楊衛(wèi)東.關(guān)于公共圖書館延伸服務(wù)的幾點(diǎn)思考.

［5］王世偉.圖書館展覽服務(wù)初探口.圖書館雜志，2006（10）.