高書英

人性化管理在臨床護理管理中的應(yīng)用

高書英

目的 探究與分析人性化管理在臨床護理管理中的應(yīng)用。方法 選取本院2013年實施人性化護理管理時收治的3298例患者作為實驗組, 另選取本院2012年實施常規(guī)護理管理時收治的3367例患者作為對照組, 觀察兩組實施不同護理管理方法后的應(yīng)用效果比較情況。結(jié)果 實驗組與對照組相比, 護理風(fēng)險事件發(fā)生率和護理糾紛發(fā)生率明顯降低, 護理質(zhì)量評分及患者滿意度評分明顯提升, 差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 將人性化管理應(yīng)用于臨床護理管理中能夠在一定程度上降低護理風(fēng)險的發(fā)生率, 從根本上提高護理質(zhì)量, 從而建立和諧的護患關(guān)系, 值得在臨床工作中進一步推廣與應(yīng)用。

人性化；護理管理；臨床護理

護理管理作為臨床護理工作中的一項重要內(nèi)容, 可作為醫(yī)院管理的核心組成部分。隨著社會不斷發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高, 患者對于護理服務(wù)質(zhì)量的需求不斷升高。護理服務(wù)的重點不再是為患者進行打針或換藥等操作, 而是體現(xiàn)“以人為本”的護理核心理念［1］。因此, 人性化護理管理必然可在臨床工作中得到廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)體院通過將實施人性化護理管理的2013年以及常規(guī)護理管理的2012年得到的應(yīng)用效果進行比較, 將研究結(jié)果總結(jié)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院2013年實施人性化護理管理時收治的3298例患者作為實驗組, 其中男1977例, 女1321例,年齡2～76歲, 平均年齡(45.6±3.1)歲。另選取本院2012年實施常規(guī)護理管理時收治的3367例患者作為對照組, 其中男1989例, 女1378例, 年齡1～71歲, 平均年齡(49.3±2.5)歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料方面比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 人性化護理管理方法

1.2.1 改變傳統(tǒng)管理理念 要求護理管理人員能夠改變傳統(tǒng)管理理念, 能夠?qū)ⅰ叭诵曰钡淖o理管理理念作為核心內(nèi)容, 并建立起嚴格的管理制度, 以確保每項護理工作的順利進行。另外, 護理管理人員可實施合理的獎罰措施, 學(xué)會使用物質(zhì)鼓勵以及精神鼓勵來帶動護理工作人員的積極性。除此之外, 護理管理人員一旦發(fā)生護理風(fēng)險以及差錯事件, 應(yīng)及時給與糾正。但值得注意的一點是, 應(yīng)避免在公共場合對護理人員進行過多的指責(zé)與批判, 尊重護理人員的人格及自尊心［2］。同時可制定關(guān)于護理風(fēng)險及差錯事件的防范手冊, 鼓勵護理人員能夠主動學(xué)習(xí)并討論, 從而提升處理護理不良事件的能力。

1.2.2 科學(xué)實施護理管理手段 在安排護理時要注重科學(xué)化, 制定合理的排班, 并學(xué)會根據(jù)護理人員的實際情況, 做好人員搭配工作, 以幫助護理人員相互學(xué)習(xí)與溝通。另外,在日常護理工作中, 要求護理管理人員能夠加強對護理人員的認識與理解, 學(xué)會站在對方的角度解決問題［3］。同時還可根據(jù)院內(nèi)的具體情況定期開展各項護理知識與技能競賽, 以提升護理人員的綜合素質(zhì)。除此之外, 在選擇帶教老師的工作上應(yīng)選取責(zé)任心較強、護理技能水平較高、且教學(xué)方式新穎的人才, 目的是為了激發(fā)護理人員更好的掌握所需的知識,并調(diào)動其主動學(xué)習(xí)的積極性。

1.2.3 創(chuàng)造人性化管理環(huán)境 護理管理人員需做好各個方面的協(xié)調(diào)工作, 建立起和諧的人際關(guān)系。護理管理人員需加強與護理人員之間的溝通, 對于其心理及精神上的變化進行時刻觀察與掌握, 并可對其進行合理的心理疏導(dǎo), 從而提升整個團隊的協(xié)調(diào)性及積極性。

1.2.4 提供人性化護理服務(wù) 要求護理人員能夠具備“以人為本”的護理服務(wù)意識, 包括為患者提供人性化的護理環(huán)境, 在醫(yī)院走廊的墻壁掛上優(yōu)美的文字或書畫, 或在每個路口處張貼注意事項及指示牌, 使患者感到溫暖, 從而滿足其身心需求［4］。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察與比較兩組在不同護理管理條件下的風(fēng)險事件發(fā)生率、護理糾紛發(fā)生, 另外, 制定護理質(zhì)量評分表和滿意程度調(diào)查表, 囑患者主動填寫后再進行回收統(tǒng)一整理。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計軟件對本次研究所取得的數(shù)據(jù)進行分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準差( x-±s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組實施不同護理管理后的效果比較 試驗組較對照組相比, 護理風(fēng)險事件發(fā)生率和護理糾紛發(fā)生率明顯降低,護理質(zhì)量評分及患者滿意度評分明顯提升, 差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組實施不同護理管理后的效果比較［ x-±s, n(%)］

3 討論

隨著社會的不斷發(fā)展, 人性化護理已經(jīng)應(yīng)用于臨床工作中, 而相對應(yīng)的則要求將人性化管理實施到臨床護理管理工作中來, 將護理管理的目的定位于提升護理人員的積極性與創(chuàng)造性。另外, 人性化護理管理對策不僅要注重疾病診斷治療的結(jié)果, 還應(yīng)將更多的注意力放到患者及護理人員身上,同時建立并完善嚴格的護理制度, 從而降低護理風(fēng)險, 提升護理服務(wù)的質(zhì)量［5］。本次研究結(jié)果顯示, 實驗組與對照組相比, 護理風(fēng)險事件發(fā)生率和護理糾紛發(fā)生率明顯降低, 護理質(zhì)量評分及患者滿意度評分明顯提升。結(jié)果可見, 實施人性化護理管理在臨床護理管理中具有突出的臨床應(yīng)用效果, 該結(jié)果與鐘華［6］于2013年的研究結(jié)果基本一致, 證實了此種方法的應(yīng)用價值。

綜上所述, 將人性化管理應(yīng)用于臨床護理管理中能夠在一定程度上降低護理風(fēng)險的發(fā)生率, 從根本上提高護理質(zhì)量,值得推廣。

［1］ 熊曉蓮.護理管理中的人性化護理論應(yīng)用探討.中外醫(yī)療, 2011, 12(6):148-149.

［2］ 陳曉芳.人性化護理管理方法初探.中國健康月刊, 2011, 30(3):234-235.

［3］ 劉書玲.人性化管理在護理管理中的應(yīng)用.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用, 2011, 5(7):146-147.

［4］ 王麗麗.人性化護理管理的探討與體會.醫(yī)藥前沿, 2011, 9(2): 81-82.

［5］ 毛彩, 金鈺.人性化服務(wù)在優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用.合科護理, 2013, 11(6):15-1516.

［6］ 鐘華.人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用.貴陽中醫(yī)學(xué)學(xué)報, 2013, 35(1):780-781.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.05.206

2014-10-10］

476600 河南省永城市中心醫(yī)院