吉亞力　韓露

摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的普及，手機(jī)技術(shù)的發(fā)展，微信倍受大眾青睞，隨之應(yīng)運(yùn)而生了微信營銷，為眾多企業(yè)所重視。本文在介紹微信營銷概念、模式以及優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對微信營銷中存在的安全問題、上下線脫節(jié)問題以及微信平臺推廣薄弱等問題進(jìn)行了分析，最后提出建立微信用戶安全保障機(jī)制以及對社交媒體制定相關(guān)法律等意見。

關(guān)鍵詞：微信；微信營銷；微信營銷模式

一、引言

2011年1月騰訊公司推出的一款新軟件——微信（WeChat），隨之微信用戶不斷攀升，截止到2013年10月24日，微信用戶量已經(jīng)超過了6億。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)報(bào)告也顯示，截至2014年6月，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.27億，占整體網(wǎng)民的83.4%[2]，可以看出手機(jī)已經(jīng)成為了人們生活的一部分。微信的快速發(fā)展，不僅吸引了商家的眼球，也得到了學(xué)者們的關(guān)注，把“微信營銷”作為關(guān)鍵詞在CNKI中檢索，共搜錄文獻(xiàn)126篇（至2015年1月29日），分別是2012年1篇論文、2013年14篇論文和2014年111篇論文，從數(shù)字中也可以看出學(xué)者們對微信營銷研究在不斷增多，微信營銷成為熱點(diǎn)話題也將變成一種趨勢。

二、微信營銷以及營銷模式

1.微信及微信營銷

微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出了一款以多媒體信息通訊為核心功能的免費(fèi)移動App，推出能夠語音短信、視頻、圖片和文字這種方便、快捷的聊天工具，同時(shí)，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務(wù)插件。

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需要的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)營銷。

2.微信公眾平臺——互動營銷式

微信公眾平臺于2012年8月23日正式被推出，主要用于名人、政府、媒體、企業(yè)等品牌推送、品牌傳播以及分享等推廣業(yè)務(wù)。微信公眾平臺為企業(yè)提供了一個(gè)專業(yè)的點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷平臺，它包括服務(wù)號功能、訂閱號功能和企業(yè)號功能。而且在2014年8月17號，微信公眾平臺推出了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)功能更新，企業(yè)可以通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對不同類型的目標(biāo)群體實(shí)行不同的營銷方案，從而達(dá)到精準(zhǔn)營銷。

3.朋友圈

朋友圈本是關(guān)注自己親朋好友最新動態(tài)的功能，但商家們卻發(fā)現(xiàn)朋友圈也可作為一種營銷途徑。人們可以在朋友圈采用文字、圖片、表情和鏈接等形式為產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，尤其微信好友基本上都是熟悉的人，朋友圈靠的就是口口相傳，口碑營銷。

微信營銷不僅只有以上三種模式，還有互動平臺、漂流瓶、附近的人和微信會員卡等多種微信營銷模式。

微信營銷是新興的移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段，微信營銷一種新興的移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段，與傳統(tǒng)的營銷模式相比有以下優(yōu)勢。

（1）方便、快捷、成本低

微信的最大優(yōu)勢就是方便、快捷，與傳統(tǒng)營銷相比，微信是用手機(jī)登陸，手機(jī)可以隨身攜帶，微信用戶可以方便快捷地看到企業(yè)發(fā)布的消息。而且微信營銷生產(chǎn)成本、流通成本和運(yùn)營成本也比較低，例如企業(yè)做廣告，首先做廣告找明星做代言就需要上百萬，再加上通過電視或者在其它平臺播放廣告，又是一筆費(fèi)用；如果企業(yè)做傳統(tǒng)營銷，還需要大量的銷售人員，如果做微信營銷還會減少銷售人員的開支問題。

（2）微信用戶數(shù)量龐大

傳統(tǒng)營銷是以生產(chǎn)商為主導(dǎo)，而網(wǎng)絡(luò)營銷則是以消費(fèi)者為主導(dǎo)。微信擁有大約6億的微信用戶，是微信營銷的優(yōu)勢所在。微信用戶可以通過QQ號、手機(jī)號和附近的人等多種方式進(jìn)行添加好友，2013年CNNIC對微信用戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查顯示：收入結(jié)構(gòu)中占比最高的是月收入3000元-5000元的中產(chǎn)階層，占比32.0%。從微信結(jié)構(gòu)用戶分布來看，用戶結(jié)構(gòu)有一定的消費(fèi)能力，可以開展大眾營銷。

微信用戶量顯示圖

（3）多元化營銷模式以及精準(zhǔn)的營銷定位

微信營銷具備多種營銷模式，點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷的二維碼、提升品牌知名度的漂流瓶、實(shí)現(xiàn)口碑營銷的朋友圈、開放平臺和公眾平臺，開拓市場的附近的人，都將成為企業(yè)的營銷模式，還可以根據(jù)企業(yè)的自身情況制定模式之間相結(jié)合的營銷組合，以利用微信打開營銷市場。

四、分析微信營銷中存在的問題

1.安全存在問題

在微信營銷中，最大的問題莫過于安全問題。就微信客戶而言，信息的安全問題、交易商品的安全問題以及支付的安全等問題均是影響微信營銷效果的重要因素。若安全保障機(jī)制不健全的話，其后果必然帶來的是難以吸引微信用戶，更別說留住原有的微信用戶。其安全問題的具體表現(xiàn)為：

首先，微信營銷安全監(jiān)管問題：微信營銷安全監(jiān)管與保障機(jī)制不健全，消費(fèi)者很難進(jìn)行維權(quán)。（1）朋友圈和微信小店監(jiān)管不嚴(yán)，不法商家趁虛而入，這便給魚龍混雜商家增加了逃稅和賣假貨的機(jī)會，而微信小店是注冊非常方便，只需要填寫身份證信息以及簡單的商品信息，審核方面要求不是很嚴(yán)格，這樣導(dǎo)致商品質(zhì)量無保障。消費(fèi)者在微信上購物，一旦發(fā)現(xiàn)問題，卻無維權(quán)渠道。（2）微信購物中雖有微信支付，但由于微信支付剛剛推出，人們對微信的安全因素仍持懷疑態(tài)度。

其次，微信用戶信息的安全問題：二維碼技術(shù)最早是為了方便微信用戶的使用，用戶只要一掃就會獲得二維碼的內(nèi)容，如今，卻被不法分子所利用，成為了手機(jī)病毒傳播的新渠道，從而給微信用戶帶來了很大的困擾。

最后，微信軟件設(shè)計(jì)的安全問題：由于微信軟件本身有LSB功能插件，能夠確定微信用戶的位置，如果稍有不慎就泄露了用戶的個(gè)人位置信息，而對用戶的安全問題造成威脅。

2.微信O2O營銷模式存在問題

雖然微信開辟出“掃一掃二維碼”功能，隨后利用添加“附近的人”、“微信公眾平臺”和“微信會員卡”業(yè)務(wù)來和商家更深度的捆綁，但微信營銷的線上與線下仍存在問題。第一，尤其從我國來看，線下企業(yè)還不是很成熟，而且線下企業(yè)的撒網(wǎng)式的布局，也對微信O2O營銷模式展開帶來了一定的阻礙。第二，線上與線下結(jié)合相脫離，線上屬于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)，微信是獨(dú)立系統(tǒng)、復(fù)雜的大市場，線下是我們周圍的小市場，企業(yè)把自己的品牌以及商品大批撒網(wǎng)在這個(gè)小市場上，線上的推廣很難與線下的服務(wù)相吻合，以造成線上與線下的脫離，加上線上很難落實(shí)消費(fèi)者的購買渠道，造成消費(fèi)者對微信營銷而失去信心，也使在微信上的潛在用戶轉(zhuǎn)換不成現(xiàn)實(shí)的購物意愿。

3.企業(yè)微信營銷策略存在問題

微信營銷出現(xiàn)的時(shí)間還不是很長，企業(yè)對待微信營銷的態(tài)度也不是很一致。一部分企業(yè)持觀望態(tài)度，這樣會造成企業(yè)喪失一定的營銷機(jī)會，甚至喪失的是市場；還有一部分企業(yè)持冒進(jìn)態(tài)度，由于企業(yè)面對新興的營銷模式，一時(shí)間沒有制定好微信營銷策略，也沒有規(guī)劃本企業(yè)的產(chǎn)品是否適合做微信營銷，也沒有對微信群體進(jìn)行調(diào)查，盲目跟進(jìn)，最終造成忠誠顧客的流失。企業(yè)應(yīng)當(dāng)抱著積極的心態(tài)去迎接微信營銷。

4.騰訊公司對微信平臺推廣環(huán)節(jié)薄弱

騰訊公司對微信平臺推廣的問題表現(xiàn)在：第一， 微信只是為企業(yè)搭建一個(gè)平臺，微信自身沒有對它的功能進(jìn)行大量宣傳，管理和宣傳卻在企業(yè)自身，就像現(xiàn)在很多人根本都不知道有微信小店、微信支付和微信會員卡。第二，微信只能搜索公眾賬號，讓微信用戶自行發(fā)現(xiàn)或企業(yè)自行進(jìn)行推廣。不像微博那樣，可以搜索關(guān)鍵詞，就會出現(xiàn)近期與關(guān)鍵詞有關(guān)的信息，能擴(kuò)大信息流通。

五、針對微信營銷的存在問題提出建議

1.建立微信用戶安全保障機(jī)制

建立微信用戶安全保障機(jī)制勢在必行，微信營銷想要走的更持久，首先應(yīng)當(dāng)保證安全性，才能保證軟件的正常運(yùn)行、保護(hù)微信用戶的個(gè)人信息和減少微信用戶的流失；其次 ，還應(yīng)當(dāng)對微信公眾平臺和微信商城經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)管，保證微信用戶購買商品的質(zhì)量。

2.對社交媒體制定相關(guān)法律

自十八屆四中全會之后，我國也正在堅(jiān)持做到有法可依，有法必依。目前為止，相關(guān)的法律只有關(guān)于不能傳播不真實(shí)信息的相關(guān)法律，但暫時(shí)還沒有一部針對微信平臺的法律法規(guī)，若想讓微信有良好的微信用戶安全保障機(jī)制和微信用戶以及消費(fèi)者維權(quán)通道，減少微信的監(jiān)管力度，就要由國家出臺相關(guān)政策以及法律法規(guī)來規(guī)范微信類的社交化媒體。

3.企業(yè)針對自身情況制定微信營銷策略

現(xiàn)在微信營銷已經(jīng)有許多成功案例，持觀望態(tài)度的企業(yè)可以對成功案例進(jìn)行研究，時(shí)代的發(fā)展伴隨著企業(yè)的快速發(fā)展，若想不被其它企業(yè)所淘汰，就要抓緊機(jī)遇，抓住微信營銷。第一，將微信營銷納入企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，培養(yǎng)微信營銷的人才以及發(fā)展多元化營銷戰(zhàn)略，讓微信營銷住進(jìn)企業(yè)。第二，企業(yè)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有必要進(jìn)行科學(xué)的管理。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），微信必須擁有專門的客服部門甚至權(quán)益保障部門，用來維系顧客的忠誠度。針對不同的目標(biāo)群體，進(jìn)行不同的消息推送，從而得到更佳的效果。第三，企業(yè)要想運(yùn)用微信營銷打開市場，就要根據(jù)企業(yè)的自身情況，例如產(chǎn)品的自身屬性、行業(yè)性質(zhì)等制定微信營銷策略。

4.質(zhì)量與信任是企業(yè)在微信營銷中的基礎(chǔ)

質(zhì)量與信任是企業(yè)的根基。一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展的持久，就要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，只有打造質(zhì)量優(yōu)先，才能創(chuàng)造品牌，樹立良好的企業(yè)形象以及讓目標(biāo)群體對其信任，再展開微信的品牌營銷。產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的口碑將會決定企業(yè)微信營銷的成功與否。

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作者簡介：吉亞力（1959.05- ），女 ，黑龍江省哈爾濱市，碩士，教授，哈爾濱師范大學(xué)，院系：管理專業(yè)，專業(yè)方向：公共經(jīng)濟(jì)管理；韓露（1992.01- ）， 女 ，黑龍江省齊齊哈爾市富裕縣，哈爾濱師范大學(xué)2014級碩士研究生，院系：公共管理，專業(yè)方向：公共經(jīng)濟(jì)管理