谷勁松

在世界經(jīng)濟(jì)一體化不斷深入發(fā)展的背景條件下，國(guó)際間的商務(wù)交易活動(dòng)愈加頻繁，導(dǎo)致對(duì)具有跨文化背景的商務(wù)英語(yǔ)人才需求不斷上升，商務(wù)英語(yǔ)的重要性日益凸顯，這也給廣大高等院校商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科的發(fā)展提供了良好機(jī)遇。在市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)人才需求不斷增長(zhǎng)的背景下，能否有效培養(yǎng)具備創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)跨文化商務(wù)英語(yǔ)交際人才，也成為衡量高校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)成功與否的重要指標(biāo)。在高校人才培養(yǎng)中，也亟需反思其在跨文化商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的不足，有針對(duì)性地加以改進(jìn)（石云平 2010）。

一、課題研究的理論及現(xiàn)實(shí)意義

隨著我國(guó)高等教育改革的不斷深入以及全球化領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，國(guó)家和社會(huì)對(duì)高校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的要求不斷提高。開(kāi)展英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容與方法的研究與實(shí)踐，對(duì)推進(jìn)本院英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生素質(zhì)具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

課題以社會(huì)學(xué)界Max Weber、Emile Durkheim等人的文化理論、專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)（ESP）學(xué)界Linda Putnam,Gina Pocini以及Iris Varner等學(xué)者的理論為研究框架依據(jù)，以社會(huì)學(xué)相關(guān)理論為研究主線，在現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)及資料的基礎(chǔ)上，與其他大學(xué)、教育機(jī)構(gòu)以及相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行直接交流，獲得相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以及指點(diǎn)。同時(shí)，根據(jù)本校特點(diǎn)，選擇不同年級(jí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談和訪談形式了解學(xué)生需求，以便對(duì)跨文化商務(wù)交流課程群的建設(shè)以及課程的教學(xué)提出可供參考的改革思路、對(duì)策和建議，為提高女性職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力尋求有效的方法。

本研究以不同年級(jí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，以社會(huì)學(xué)有關(guān)理論為研究依據(jù)，通過(guò)總結(jié)、調(diào)研以及實(shí)證研究，并在此基礎(chǔ)上撰寫(xiě)研究報(bào)告，完成最終的科研課題。該項(xiàng)目的最終成果不僅會(huì)為北京市高校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容與方法提供理論依據(jù)，也會(huì)為探索高校英語(yǔ)跨文化商務(wù)交流方向、進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科嫁接提供理論依據(jù)；遵照國(guó)家“十二五”教育規(guī)劃中倡導(dǎo)的把課程體系、課外實(shí)踐與課堂教學(xué)內(nèi)容相聯(lián)系的方針，科研成果會(huì)指導(dǎo)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生成為跨文化、具有強(qiáng)實(shí)踐技能社會(huì)需要的應(yīng)用型英語(yǔ)人才；同時(shí)科研成果也會(huì)為提高女性畢業(yè)生職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提出有力的依據(jù)；不僅如此，課題成果也會(huì)為政府提供相關(guān)領(lǐng)域的人才儲(chǔ)備。

二、課題的研究設(shè)計(jì)

（一）課題的研究問(wèn)題

跨文化商務(wù)交流方向課程群具有實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，具有較強(qiáng)的理論聯(lián)系實(shí)際的特性，還兼有社會(huì)學(xué)的一部分內(nèi)容，具有跨學(xué)科特點(diǎn)。課程的性質(zhì)要求學(xué)生把課堂學(xué)到的理論知識(shí)以應(yīng)用為目的、以過(guò)程為重、以實(shí)踐為主。從每門(mén)課程的教學(xué)內(nèi)容和方法入手，達(dá)到強(qiáng)化學(xué)生了解、接觸實(shí)際工作的意識(shí)和能力，使學(xué)生在國(guó)際交流與商務(wù)活動(dòng)迅速發(fā)展的今天，對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐能力和素質(zhì)均提出了更高要求的就業(yè)環(huán)境下，能夠很快適應(yīng)快節(jié)奏、多變化的實(shí)際工作的要求。

國(guó)家有關(guān)“十二五”大學(xué)英語(yǔ)教育的建議是打破相對(duì)單一的教學(xué)模式，以增進(jìn)大學(xué)生對(duì)于各國(guó)不同文化的認(rèn)識(shí)和理解。正是基于此，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)跨文化商務(wù)交流方向旨在原有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)此課程群的設(shè)置及實(shí)踐進(jìn)行更有效的探索。本課題的研究重點(diǎn)在于進(jìn)一步深化研究跨文化商務(wù)交流方向課程群中每門(mén)課程的內(nèi)容、相關(guān)教學(xué)方法的運(yùn)用以及與社會(huì)實(shí)踐的銜接效度。

（二）課題的研究設(shè)計(jì)

本課題研究主要是圍繞“三大課堂”教學(xué)模式來(lái)展開(kāi)，同時(shí)，為了能進(jìn)一步檢驗(yàn)此模式對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)及就業(yè)的有效性，在課題進(jìn)行當(dāng)中還擬選擇兩門(mén)相關(guān)課程作為銜接，即跨文化商務(wù)溝通與會(huì)展英語(yǔ)。

英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)從2008年起以教改課題形式對(duì)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)進(jìn)行系統(tǒng)性研究，經(jīng)過(guò)4年兩個(gè)院級(jí)重點(diǎn)課題的研究與教學(xué)實(shí)踐，建立了具有女院特點(diǎn)的“三大課堂”（CCS：Classroom-Campus-Society）引導(dǎo)下的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式。概括來(lái)說(shuō)，第一課堂，即熏陶與引領(lǐng)的實(shí)踐教學(xué)體驗(yàn)；第二課堂，即轉(zhuǎn)化與發(fā)現(xiàn)的實(shí)踐教學(xué)體驗(yàn)；第三課堂，即自主與自律的實(shí)踐教學(xué)體驗(yàn)。“三大課堂”模式的實(shí)施使以往的以課堂講授為主的教學(xué)方式得到了根本性的改觀，特別是在英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)跨文化商務(wù)交流方向的實(shí)踐課程體系上有了較大的突破。這不僅使學(xué)生更有效地掌握了課堂上的知識(shí)，更重要的是使他們的交流能力、實(shí)踐能力得到了顯著的提高；而有效的課程群設(shè)置對(duì)于提高實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也起到了十分重要的作用。同時(shí)，“三大課堂”的教學(xué)模式也對(duì)教師提出了更高的要求，促使教師努力提升自身的研究和實(shí)踐的水平。

首先，課題組提出以“跨文化商務(wù)溝通”為核心課程之一，有如下理由：

對(duì)于文化，不同領(lǐng)域的學(xué)者有著不同的理解。作為人類(lèi)學(xué)家，愛(ài)德華·泰勒早在1871年就提出“文化或文明，就其廣泛的民族學(xué)意義來(lái)說(shuō)，是包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及作為社會(huì)成員的人所掌握和接受的任何其他的才能和習(xí)慣的復(fù)合體?！保↙arry A.Samovar 2004）。

而在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，文化則被定義為人類(lèi)思維、行為的方式，以及可以反映人類(lèi)生活方式的物質(zhì)客體。就分類(lèi)來(lái)說(shuō)，文化則可分為物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化。馬克思·韋伯認(rèn)為不同階層的人的行為方式、生活方式不同，包括種族、民族、宗教、職業(yè)、性別以及語(yǔ)言等；人們習(xí)慣用不同的符號(hào)來(lái)表示這些不同。而作為文化社會(huì)學(xué)的重要人物，齊美爾進(jìn)一步闡明了韋伯的符號(hào)學(xué)說(shuō)，認(rèn)為任何符號(hào)都承載著一定的、特殊的含義，而這些符號(hào)為生活在相同文化背景中的人們所共同承認(rèn)。他同時(shí)還提出了文化的五個(gè)要素，除符號(hào)之外，還包括語(yǔ)言、價(jià)值觀、信仰、規(guī)范。筆者認(rèn)為，跨文化溝通課程中的文化更偏重于社會(huì)學(xué)意義上的文化，反映的不僅僅是表面上的不同，更加強(qiáng)調(diào)的是深層次的價(jià)值觀、規(guī)范上的各自的特點(diǎn)。

以上觀點(diǎn)與霍夫斯坦德的理論不謀而合，霍氏指出，文化的核心是由價(jià)值觀組成的，而價(jià)值觀一旦形成，想要改變是非常困難的，因?yàn)椤澳切┦窃谖覀冞€是孩子的時(shí)候就學(xué)會(huì)的，是從我們父母那兒學(xué)會(huì)的，而我們的父母是在他們還是孩子的時(shí)候就學(xué)會(huì)了”（Geert Hofstede 2008）。這既反映出文化的穩(wěn)定性，也反映出文化間的沖突是必然的。因此，跨文化溝通是商務(wù)英語(yǔ)中的必要課程。

其次，進(jìn)一步明確教育部對(duì)跨文化溝通在商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)中的比重以及此學(xué)科的已設(shè)課程的結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上找出我院外語(yǔ)系建立以“跨文化商務(wù)溝通”以及“商務(wù)會(huì)展英語(yǔ)”為核心課程的課程群建設(shè)的框架。

1.跨文化溝通在商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)中的比重

根據(jù)2012教育部專(zhuān)業(yè)目錄對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)的介紹，其培養(yǎng)目標(biāo)為“旨在培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語(yǔ)基本功、寬闊的國(guó)際視野、專(zhuān)門(mén)的國(guó)際商務(wù)知識(shí)與技能，掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和法學(xué)等相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)和理論，具備較強(qiáng)的跨文化交際能力與較高的人文素養(yǎng)，能在國(guó)際環(huán)境中熟練使用英語(yǔ)，從事商務(wù)、經(jīng)貿(mào)、管理、金融等工作的復(fù)合應(yīng)用型涉外商務(wù)的專(zhuān)門(mén)人才”，跨文化交際能力在商務(wù)英語(yǔ)中占有一定的比例，相應(yīng)的跨文化溝通課程是商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生的必修課程。同時(shí)，《高等學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科教學(xué)要求》中對(duì)商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置的比例為：英語(yǔ)語(yǔ)言能力課程約為50%～60%，商務(wù)英語(yǔ)課程約為20%~30%，跨文化交際課程約為5%~10%，人文素養(yǎng)課程約為5%~10%，畢業(yè)論文與專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)約占15%（不計(jì)入總課時(shí)）（陳準(zhǔn)民 2009）。中華女子學(xué)院外語(yǔ)系將英語(yǔ)語(yǔ)言能力課程主要設(shè)在大學(xué)一、二年級(jí)，進(jìn)入三年級(jí)后分為跨文化商務(wù)溝通方向和文學(xué)方向。而從我們自身角度出發(fā)，則認(rèn)為不能一味參照其他外貿(mào)類(lèi)院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的模式，而要根據(jù)自身?xiàng)l件、學(xué)生特點(diǎn)找出適合本系的課程群，同時(shí)要突出自身的特點(diǎn)。所以，我們認(rèn)為將跨文化商務(wù)溝通作為核心課程并設(shè)置課程群是比較理想的模式。

2.對(duì)跨文化商務(wù)溝通課程的理解

從字面上理解，跨文化商務(wù)溝通共有三層意思：跨文化、商務(wù)以及溝通。從外語(yǔ)系該方向的課程設(shè)置上看，包括《跨文化商務(wù)溝通》《商務(wù)口譯》《企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與實(shí)踐》《外貿(mào)函電合同及單證》《國(guó)際商務(wù)環(huán)境與跨國(guó)經(jīng)營(yíng)》等課程。可見(jiàn)，商務(wù)類(lèi)課程占了很大比例，但商務(wù)英語(yǔ)作為交叉學(xué)科，主要培養(yǎng)精通外語(yǔ)和商務(wù)的國(guó)際化復(fù)合型外語(yǔ)人才，從事跨國(guó)投資、跨國(guó)訴訟、商務(wù)法律寫(xiě)作和翻譯等工作，要通曉相關(guān)商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉外國(guó)文化與國(guó)情，集中了外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)和國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)的雙重優(yōu)勢(shì)。由此觀點(diǎn)可以看出，掌握跨文化溝通的知識(shí)與技巧也是商務(wù)英語(yǔ)的重要組成部分。而其他學(xué)者對(duì)此也有相同看法，曹德春認(rèn)為，商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科分類(lèi)有三種不同觀點(diǎn)，其中一點(diǎn)為管理學(xué)分類(lèi)觀，主要研究重點(diǎn)為國(guó)際商務(wù)溝通（曹德春 2011），同樣涉及跨文化的內(nèi)容。

跨文化商務(wù)交流方向作為商務(wù)英語(yǔ)必不可少的分支，幾年來(lái)逐漸成為業(yè)內(nèi)外人士關(guān)注的焦點(diǎn)，但無(wú)論是在其界定的標(biāo)準(zhǔn)、涉及到內(nèi)容的主次關(guān)系以及相應(yīng)課程群的建設(shè)等方面還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，不同學(xué)校都力圖按各自學(xué)校的特點(diǎn)制定相應(yīng)的授課方式、課程群。但不可否認(rèn)的是，無(wú)論哪個(gè)大學(xué)，商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科的研究范圍和本科課程設(shè)置都應(yīng)該包括三個(gè)或四個(gè)模塊（曹德春 2012）：英語(yǔ)語(yǔ)言、商務(wù)、商務(wù)溝通、文化與社會(huì)（跨文化、中國(guó)文化、國(guó)別/國(guó)情）。作為女子學(xué)院來(lái)說(shuō)，把第三點(diǎn)和第四點(diǎn)結(jié)合起來(lái)似乎更適合學(xué)院的特點(diǎn)，但為了突出自身的特色，此項(xiàng)目還擬加入女性外交、提高女性職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容。同時(shí)，國(guó)家也大力提倡女性與男性的平等地位，這符合我院辦學(xué)理念。而且我系已根據(jù)此目標(biāo)進(jìn)行了一系列的嘗試，將此課程設(shè)置為外語(yǔ)系核心課程并將其建設(shè)成符合我系自身特點(diǎn)的課程。

三、課題的研究對(duì)象

課題研究的對(duì)象是中華女子學(xué)院外語(yǔ)系商務(wù)方向課程群一方面是否能滿足畢業(yè)生或在校生需求，另一方面如果以“跨文化商務(wù)溝通”“會(huì)展英語(yǔ)”作為核心是否符合我系自身特點(diǎn)。

作為市場(chǎng)活動(dòng)參與主體的企業(yè)，其性質(zhì)及業(yè)務(wù)活動(dòng)多元化發(fā)展必然導(dǎo)致對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求呈多元化發(fā)展趨勢(shì)。從人才應(yīng)用的角度看，首先，企業(yè)需要具備基本英語(yǔ)技能的商務(wù)型人才，熟練操作，如簡(jiǎn)單的接打電話、起草翻譯商務(wù)文書(shū)以及進(jìn)行流利的交流、溝通和談判。其次，除了掌握基本的語(yǔ)言技能外，企業(yè)還需英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才具備扎實(shí)的商務(wù)技能，如通曉外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)以及具體業(yè)務(wù)的貿(mào)易流程，熟悉不同國(guó)家的商務(wù)禮儀。再次，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)能力也是必不可少的，國(guó)際商貿(mào)活動(dòng)中各種突發(fā)性問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，這也要求企業(yè)員工不僅應(yīng)該具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具有迅速的反應(yīng)能力，能及時(shí)有效地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，需在實(shí)踐中加強(qiáng)對(duì)自己各方面綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。是否具有跨文化溝通的能力有時(shí)是決定商貿(mào)活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵。

課題選取的研究對(duì)象是中華女子學(xué)院外語(yǔ)系2009、2010級(jí)商務(wù)方向畢業(yè)生以及2011級(jí)大三在校學(xué)生，目的是得出兩個(gè)群體對(duì)于商務(wù)方向課程設(shè)置的意見(jiàn)及建議，以期對(duì)課程設(shè)置做出進(jìn)一步的改進(jìn)。兩個(gè)群體具有不同的特點(diǎn)：畢業(yè)生由于已經(jīng)有了部分工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于用人單位及自身情況有了更進(jìn)一步的了解，能比較客觀地認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，從而對(duì)所接受過(guò)的相關(guān)課程也會(huì)比較客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)；大三在校學(xué)生正在接受相關(guān)課程，會(huì)對(duì)課程與自己的預(yù)期做出比較，使我們可以得知學(xué)生的需求，從而對(duì)課程群建設(shè)做出調(diào)整。

總體來(lái)說(shuō)，外語(yǔ)系開(kāi)設(shè)有兩個(gè)方向，即英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)方向以及商務(wù)英語(yǔ)方向，在經(jīng)過(guò)大一、大二兩年的基礎(chǔ)英語(yǔ)學(xué)習(xí)后，學(xué)生從大學(xué)三年級(jí)開(kāi)始可以自由選擇某一方向繼續(xù)學(xué)習(xí)。在商務(wù)英語(yǔ)方向課程中，跨文化商務(wù)溝通又是必不可少的一門(mén)必修課。針對(duì)這一門(mén)課程也有很多不足亟待改進(jìn)。為了能夠更加準(zhǔn)確地掌握學(xué)生所需以及對(duì)于課程設(shè)計(jì)做出參考，我系在2013年7月～9月對(duì)商務(wù)班畢業(yè)生以及商務(wù)方向大三學(xué)生都分別做了相應(yīng)的問(wèn)卷調(diào)查以及訪談。其中畢業(yè)生共40人，共發(fā)問(wèn)卷40份，回收40份，有效問(wèn)卷39份；在讀大三學(xué)生50人，分3組進(jìn)行小組訪談。

四、課題的研究過(guò)程

實(shí)施階段目標(biāo)內(nèi)容第一階段 明確研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容，對(duì)研究成果提出預(yù)期第二階段 根據(jù)社會(huì)學(xué)Max Weber、Emile Durkheim等人的文化理論、專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)（ESP）學(xué)界Linda Putnam,Gina Pocini以及Iris Verner等學(xué)者的理論，對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)做出總結(jié)梳理一方面，通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷、采用座談和訪談的方式了解在校和在職的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生所需，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析；另一方面，項(xiàng)目組成員分別到珠海及成都對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，之后對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)。通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)家交流會(huì)：一方面，對(duì)以往的經(jīng)驗(yàn)做出評(píng)價(jià)，找出優(yōu)點(diǎn)及不足。另一方面，希望專(zhuān)家及企業(yè)導(dǎo)師提出修改意見(jiàn)，以便項(xiàng)目組能找到解決辦法。之后對(duì)經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行篩選，力圖找出值得借鑒的內(nèi)容，凸顯女院商務(wù)英語(yǔ)辦學(xué)特色。第四階段 項(xiàng)目組成員召開(kāi)項(xiàng)目研討會(huì)：通報(bào)各自進(jìn)展，相關(guān)問(wèn)題討論（如專(zhuān)家提出的意見(jiàn)）第五階段 撰寫(xiě)研究報(bào)告、論文等第三階段

需要指出的是，在第三階段，項(xiàng)目組成員分批赴成都保稅區(qū)以及珠海有關(guān)大學(xué)進(jìn)行調(diào)研。一方面，通過(guò)對(duì)保稅區(qū)的調(diào)研，使一線教師了解合資、獨(dú)資企業(yè)對(duì)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生素質(zhì)的要求（包括理論素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等），以便在課程設(shè)置、方向掌握上盡量向企業(yè)需求靠攏，增加畢業(yè)生就業(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，與有關(guān)企業(yè)保持聯(lián)系，爭(zhēng)取拓展實(shí)習(xí)基地。另一方面，通過(guò)與同行的交流，學(xué)習(xí)借鑒其相對(duì)成熟的模式，并由此拓寬思路，爭(zhēng)取辦出女子學(xué)院的特色。

五、對(duì)調(diào)研結(jié)果的數(shù)據(jù)分析

問(wèn)卷的第二個(gè)問(wèn)題是：“您認(rèn)為講授內(nèi)容等對(duì)實(shí)習(xí)/實(shí)踐是否有幫助？

A.非常有幫助 B.有一些幫助

C.幫助不大 D.根本沒(méi)幫助

對(duì)此問(wèn)題的回答分布如下（見(jiàn)表1、2；圖1、2）：

表1 ：講授內(nèi)容對(duì)實(shí)習(xí)/實(shí)踐的幫助程度

圖1 ：講授內(nèi)容對(duì)實(shí)習(xí)/實(shí)踐的幫助程度（數(shù)據(jù)來(lái)源：項(xiàng)目組調(diào)查問(wèn)卷）

表2

圖2

由表1、2，圖1、2可知，所有被調(diào)查的畢業(yè)生與在讀學(xué)生都認(rèn)為課上講述的內(nèi)容對(duì)其本人的實(shí)習(xí)/實(shí)踐有幫助，其中認(rèn)為“有一些幫助”的占2/3（66.67%），說(shuō)明課程對(duì)其能力的提高或輔助起到一定的作用。但不可忽視的是，認(rèn)為“幫助不大”的畢業(yè)生占20.00%，高于認(rèn)為“非常有幫助”的畢業(yè)生近7個(gè)百分點(diǎn)（13.33%），說(shuō)明講授的內(nèi)容仍有部分改進(jìn)的空間，需要授課教師對(duì)教材選擇、講授方式與內(nèi)容等做出進(jìn)一步調(diào)整。

問(wèn)卷的第三個(gè)問(wèn)題涉及實(shí)習(xí)實(shí)踐的內(nèi)容：您認(rèn)為在學(xué)校期間參加實(shí)習(xí)/實(shí)踐：

A.非常重要 B.比較重要

C.不太重要 D.不重要

對(duì)此問(wèn)題的分布如下：

表3 ：在校期間參加實(shí)習(xí)/實(shí)踐的重要性

圖3 ：在校期間參加實(shí)習(xí)/實(shí)踐的重要性（數(shù)據(jù)來(lái)源：項(xiàng)目組調(diào)查問(wèn)卷）

如表3和圖3所示，所有學(xué)生認(rèn)為在校期間有必要參加實(shí)習(xí)實(shí)踐，而且選擇“非常重要”或“比較重要”的學(xué)生分別為40%和46.7%，可見(jiàn)在校實(shí)習(xí)實(shí)踐對(duì)于今后工作的重要性。故此提醒我們應(yīng)該考慮增加學(xué)生在校實(shí)習(xí)實(shí)踐的比重。同時(shí)，認(rèn)為在校期間“參加實(shí)習(xí)非常重要”的畢業(yè)生的比例要比在讀學(xué)生高。

既然學(xué)生認(rèn)為在校期間有必要參加實(shí)習(xí)實(shí)踐，哪些課程會(huì)對(duì)這方面有幫助呢？這也正是問(wèn)卷中的第四道問(wèn)題：通過(guò)實(shí)習(xí)/實(shí)踐，您認(rèn)為非常有幫助的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程（可多選）

A.商務(wù)英語(yǔ)基礎(chǔ) B.經(jīng)濟(jì)學(xué)導(dǎo)論

C.跨文化商務(wù)溝通 D.商務(wù)口譯

E.企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與實(shí)踐

F.外貿(mào)函電合同及單證

H.商務(wù)英語(yǔ)筆譯

I.其他_____

對(duì)于此問(wèn)題的回答分布如下（見(jiàn)表4）：

圖4：＄q4頻率

表4顯示，就列出的專(zhuān)業(yè)課程來(lái)說(shuō)，選擇“商務(wù)口譯”“商務(wù)筆譯”的頻率高于其他課程，分別為十二次及九次，選擇“跨文化商務(wù)溝通”“外貿(mào)函電合同及單證”的頻率均為五次，而“商務(wù)英語(yǔ)基礎(chǔ)”及“企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與實(shí)踐”的選擇頻率為四次及兩次。由此看出，畢業(yè)生實(shí)習(xí)/實(shí)踐的崗位大部分側(cè)重于商務(wù)筆譯與口譯，其次為溝通、管理或文秘類(lèi)。

畢業(yè)生的職業(yè)分布情況如何？是否與其實(shí)習(xí)/實(shí)踐的崗位一致呢？這個(gè)問(wèn)題的答案將會(huì)從問(wèn)卷第七個(gè)問(wèn)題的分析中得到：您將從事的崗位類(lèi)型___

A.商務(wù)文秘 B.教育培訓(xùn)

C.外事翻譯 D.營(yíng)銷(xiāo)

E.人事公關(guān) F.自由職業(yè)

G.其他___

表5 ：將從事的崗位類(lèi)型的頻率

圖4 （數(shù)據(jù)來(lái)源：項(xiàng)目組調(diào)查問(wèn)卷）

根據(jù)表5及圖4的結(jié)果，可以看出，從事教育培訓(xùn)、人事公關(guān)以及其他職業(yè)的畢業(yè)生占據(jù)了前三位，分別為40%、20%及20%，其他幾項(xiàng)的區(qū)別不大。有趣的是，只有6.7%的畢業(yè)生會(huì)從事外事翻譯，與上圖的出入較大，盡管畢業(yè)生認(rèn)為在實(shí)習(xí)/實(shí)踐中對(duì)其幫助最大的課程是商務(wù)筆譯及口譯，但只有很少一部分畢業(yè)生將從事相關(guān)職業(yè)。從事人事公關(guān)的畢業(yè)生占到20%，說(shuō)明跨文化溝通課程對(duì)她們的工作還是有很大幫助的。

相同的結(jié)果從對(duì)第八個(gè)問(wèn)題的分析中也可以得到：您已經(jīng)/即將從事的工作與商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)性___

A.完全不相關(guān) B.不太相關(guān)

C.較小相關(guān) D.相關(guān)

圖5 ：從事的工作與商務(wù)英語(yǔ)的相關(guān)性（數(shù)據(jù)來(lái)源：項(xiàng)目組調(diào)查問(wèn)卷）

從圖5可看出，選擇從事的工作與商務(wù)英語(yǔ)“不太相關(guān)”或“完全不相關(guān)”的畢業(yè)生百分比分別為46.67%及13.33%，從側(cè)面反映出第七個(gè)問(wèn)題的結(jié)果，即80%的商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生從事教育培訓(xùn)、人事公關(guān)以及其他職業(yè)。面對(duì)這樣一個(gè)結(jié)果，我們?cè)谒伎际欠袷且驗(yàn)閷?shí)習(xí)/實(shí)踐中能力沒(méi)有被實(shí)習(xí)單位得到認(rèn)可，或是因本身缺乏競(jìng)爭(zhēng)力才導(dǎo)致無(wú)法從事與商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)的職業(yè)。當(dāng)然，這與課程設(shè)置、授課內(nèi)容與方法等也不無(wú)關(guān)系，需要及時(shí)做出調(diào)整。

問(wèn)卷中第九個(gè)問(wèn)題為：就商務(wù)英語(yǔ)來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得面試中用人單位看中的是_______

A.聽(tīng)說(shuō)能力 B.讀寫(xiě)能力

C.溝通和跨文化能力 D.組織協(xié)調(diào)能力

畢業(yè)生的排序?yàn)椋?/p>

圖6 ：就商務(wù)英語(yǔ)來(lái)說(shuō)，面試用人單位看中的能力

由圖6可以看出，從學(xué)生的角度看，用人單位更注重聽(tīng)說(shuō)能力，占53.33%，其次為溝通和跨文化能力，占33.33%，組織協(xié)調(diào)能力居第三位，占13.33%。而實(shí)際情況是不是這樣呢？根據(jù)課題組2013年10月對(duì)成都天府軟件園四家外企或民企（包括GE公司、intel公司、顛峰軟件集團(tuán)與安可思軟件（[成都]有限公司）的調(diào)研結(jié)果得知，當(dāng)今用人單位接收畢業(yè)生時(shí)不僅要其掌握英語(yǔ)知識(shí)，還要有必要的技術(shù)方面以及商務(wù)方面的基本知識(shí)，如電子商務(wù)的基本常識(shí)、國(guó)際法律法規(guī)等，同時(shí)具有較強(qiáng)的邏輯分析能力以便能夠勝任壓力較大的工作。另一個(gè)必要因素是應(yīng)具有跨文化意識(shí)與知識(shí)，具備國(guó)際視野。通過(guò)2013年12月對(duì)珠海雅富集團(tuán)進(jìn)行調(diào)研的結(jié)果顯示，課題組認(rèn)為用人單位更加提倡跨學(xué)科的學(xué)習(xí)，特別是文科、理工科、商科的綜合應(yīng)用；鼓勵(lì)學(xué)生多方位的社會(huì)實(shí)踐，不局限于某個(gè)固定學(xué)科、行業(yè)和校園。

所以說(shuō)，在課程設(shè)置、授課方式、教師選擇的設(shè)定上，我們也要從用人單位的角度來(lái)看待，以期達(dá)到他們的基本要求，提高本系學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力。

六、針對(duì)課題研究結(jié)果的解決方案

（一）準(zhǔn)確定位課程目標(biāo)

在不少高校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐中，依然定位于對(duì)課本內(nèi)容的理解和吸收，缺乏對(duì)創(chuàng)新和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，教學(xué)方法陳舊單一，難以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)?？荚噧?nèi)容主要反應(yīng)對(duì)記憶能力的考查，而忽略對(duì)現(xiàn)象背后的知識(shí)理解，重筆試成績(jī)而缺少甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)方面的實(shí)踐能力考查，這也使得學(xué)生缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)和深入思考的動(dòng)因，更不會(huì)積極主動(dòng)地去拓展閱讀范圍，常常采用死記硬背的方法進(jìn)行考前突擊，這也嚴(yán)重限制了對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。

如何為人才培養(yǎng)定位？在參考了其他學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)后，如南京曉莊學(xué)院、上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，我們認(rèn)為有以下三方面的因素需要考慮：一是學(xué)校所處的區(qū)域亦即根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，二是學(xué)校的辦學(xué)層次，三是自身的師資隊(duì)伍情況。

就中華女子學(xué)院本身來(lái)說(shuō)，為中央部屬院校，全國(guó)婦聯(lián)直屬的普通高等學(xué)校，地處北京，擁有相對(duì)豐富的資源，比如有機(jī)會(huì)參與大型的對(duì)外交流活動(dòng)（如2014年承辦的商務(wù)部婦女援外項(xiàng)目、APEC志愿者等）、獨(dú)資合資機(jī)構(gòu)與公司密集等，有利于學(xué)生，特別是外語(yǔ)系學(xué)生提高跨文化交際能力，當(dāng)然不僅僅包括語(yǔ)言交流的能力，還包括其他如商務(wù)禮儀、策劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等一系列能力。女子學(xué)院是二本院校，學(xué)生水平參差不齊，但根據(jù)被調(diào)查學(xué)生的情況看，無(wú)論是畢業(yè)生還是在讀學(xué)生，大部分學(xué)生對(duì)于相關(guān)課程接受程度雖有一定差距，但差距在可接受的范圍內(nèi)，而且學(xué)生對(duì)于實(shí)踐類(lèi)的課程接受程度較好。就師資力量來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)任課教師基本上都具有海外留學(xué)或商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷，基本能勝任所開(kāi)設(shè)課程的需要。與此同時(shí)，我們認(rèn)為不能完全照搬其他院校的模式，還應(yīng)該突出自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，故提出了以跨文化商務(wù)溝通課程為核心制定培養(yǎng)方案、以實(shí)踐+理論的方式設(shè)計(jì)課程群的理念。

就學(xué)生而言，他們對(duì)為何選商務(wù)英語(yǔ)也不甚明確。從對(duì)在校生的訪談中可以看出，相當(dāng)一部分學(xué)生是由于對(duì)文學(xué)沒(méi)有興趣才選擇商務(wù)方向，這反映出他們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)中主動(dòng)性不會(huì)很強(qiáng)。有的學(xué)生由于不想考研所以選擇商務(wù)，也有部分學(xué)生認(rèn)為商務(wù)比文學(xué)更實(shí)用，而這部分學(xué)生在學(xué)習(xí)上會(huì)更加認(rèn)真。

經(jīng)討論，今年教育部將“商務(wù)英語(yǔ)”作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)列入了專(zhuān)業(yè)目錄，為商務(wù)英語(yǔ)的建設(shè)提供了政策保障。但這對(duì)于沒(méi)有設(shè)置商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)校來(lái)說(shuō)，如中華女子學(xué)院外語(yǔ)系，如何設(shè)置相關(guān)課程成為主要問(wèn)題。正如上文所說(shuō)，根據(jù)師資、學(xué)生的特點(diǎn)，以及所做的對(duì)學(xué)生、用人單位的調(diào)研，依托跨文化類(lèi)課程作為核心方向設(shè)置課程群比較適合外語(yǔ)系商務(wù)方向的發(fā)展。借鑒同行的經(jīng)驗(yàn)，也是我們?cè)谠O(shè)計(jì)課程時(shí)必須參考的依據(jù)。2013年12月，課題組對(duì)吉林大學(xué)珠海學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱吉珠學(xué)院）英語(yǔ)系商務(wù)方向進(jìn)行了調(diào)研，就課程設(shè)置、學(xué)生實(shí)踐、就業(yè)前景等話題進(jìn)行了頗有成效的交流和探討。通過(guò)調(diào)研我們得知，吉珠學(xué)院地處沿海，高新技術(shù)公司較多，有自身優(yōu)勢(shì)，故此他們的培養(yǎng)模式為一二年級(jí)基礎(chǔ)課、三年級(jí)方向課、四年級(jí)全部實(shí)習(xí)。從專(zhuān)業(yè)選修課程設(shè)置上，吉珠學(xué)院英語(yǔ)系商務(wù)方向開(kāi)設(shè)了經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、西方文化與禮儀、酒店英語(yǔ)、跨文化交際、報(bào)刊選讀、函電與實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際商務(wù)等課程，考試形式以考試、考查為主。其他院校如山東交通學(xué)院，其商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)將課程分為“語(yǔ)言知識(shí)與技能”“商務(wù)知識(shí)與技能”“跨文化交際能力”以及“人文素養(yǎng)”四個(gè)模塊，完全依照《高等學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科教學(xué)要求》中的比例分配，在“商務(wù)知識(shí)與技能”與“跨文化交際能力”模塊分別下設(shè)了國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)（英）、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（英）國(guó)際結(jié)算（英）、國(guó)際金融（英）、跨文化商務(wù)交際（英）、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研（英）、英語(yǔ)國(guó)家社會(huì)與文化、國(guó)際商務(wù)談判（英）、公共關(guān)系（英語(yǔ)）等課程。

相比較而言，因?qū)W校性質(zhì)不同，我院外語(yǔ)系跨文化商務(wù)溝通方向下設(shè)課程與上述兩所學(xué)校有一些差異，如跨文化與人文類(lèi)課程較多、商務(wù)類(lèi)課程相對(duì)較少、在商務(wù)類(lèi)開(kāi)設(shè)了商務(wù)口譯、筆譯等課程，其實(shí)這也是我系所做出的以跨文化商務(wù)溝通課程為核心的嘗試。在選課上，要求商務(wù)系學(xué)生同時(shí)研修文學(xué)方向的課程，力求提高其人文素養(yǎng)。在此基礎(chǔ)上，在跨文化類(lèi)課程中又增加了“商務(wù)會(huì)展英語(yǔ)”課程作為核心，因?yàn)槲蚁祵W(xué)生有機(jī)會(huì)參與大型展會(huì)，無(wú)論作為策劃、翻譯還是管理，都需要較為系統(tǒng)的訓(xùn)練，而這門(mén)課程就是給他們實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì)，逐步提高他們的動(dòng)手能力，進(jìn)而增加創(chuàng)業(yè)、就業(yè)機(jī)會(huì)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。但也有需要加強(qiáng)的空間，比如，從山東交通學(xué)院課程設(shè)置可以看到，他們的專(zhuān)業(yè)課程基本上是英語(yǔ)授課，這對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)訓(xùn)練是非常有幫助的。不過(guò)，這也要求學(xué)生的英語(yǔ)要達(dá)到一定的水平，而且要求他們必須提前預(yù)習(xí)，否則一些專(zhuān)有名詞或術(shù)語(yǔ)是聽(tīng)不懂的。目前以女子學(xué)院外語(yǔ)系學(xué)生的現(xiàn)有水平不可能做到讓全體學(xué)生都能聽(tīng)懂英語(yǔ)授課，所以實(shí)施起來(lái)有一定的難度，但我們可以把中英文的比重進(jìn)行調(diào)整，比如對(duì)于專(zhuān)有名詞或是比較難理解的復(fù)雜句可用中文解釋?zhuān)髮W(xué)生回答、討論或是展示時(shí)必須用英文，盡力讓他們?cè)谟⒄Z(yǔ)的氛圍中提高語(yǔ)言水平。

（二）課程設(shè)置應(yīng)更加合理

我系商務(wù)英語(yǔ)的課程設(shè)置在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)一直困擾著教師，導(dǎo)致教師在教學(xué)內(nèi)容與方法上對(duì)專(zhuān)業(yè)課中英語(yǔ)和商務(wù)知識(shí)的比例設(shè)置不協(xié)調(diào)。經(jīng)討論，課題組希望能以下面3點(diǎn)為參考解決此問(wèn)題。

1.課程設(shè)計(jì)構(gòu)架

在學(xué)習(xí)方法上，為了能更好地提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)增強(qiáng)課堂效率，加強(qiáng)師生互動(dòng)，課題組主張以“協(xié)作法”為主要方法。“協(xié)作法”的主要特征是：主張充分利用小組活動(dòng)和雙人活動(dòng)，同時(shí)借助實(shí)踐最大限度地促進(jìn)并調(diào)動(dòng)學(xué)生的協(xié)作性和互動(dòng)性，從而推動(dòng)語(yǔ)言、文化學(xué)習(xí)。而所謂協(xié)作式學(xué)習(xí)，就要求為多個(gè)學(xué)習(xí)者提供對(duì)同一問(wèn)題用多種觀點(diǎn)進(jìn)行觀察比較和分析綜合的機(jī)會(huì)，以便集思廣益。

“協(xié)作法”借助的模式為Richards&Rodgers倡導(dǎo)的英語(yǔ)教學(xué)方法構(gòu)架 ADP（Approach，Design，Procedure）。Richards&Rodgers（2009）認(rèn)為，一種教學(xué)方法，在理論上與教學(xué)理論原則相關(guān)，在組織上取決于教學(xué)設(shè)計(jì)，在實(shí)踐上通過(guò)教學(xué)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)。

Approach理論原則包括對(duì)語(yǔ)言本質(zhì)特征的描述、語(yǔ)言學(xué)習(xí)的本質(zhì)特征等基本理論；Design教學(xué)設(shè)計(jì)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)大綱、課堂活動(dòng)、學(xué)生任務(wù)、教師作用、教材功能的描述，是教學(xué)方法的核心；Procedure教學(xué)步驟是教學(xué)方法的實(shí)施過(guò)程，包括課堂技巧、課堂行為、互動(dòng)模式、時(shí)間分配、空間布局、教學(xué)設(shè)備的使用等。三者既不相同，又相互聯(lián)系。在理論上與教學(xué)理論原則相關(guān)，在組織上取決于教學(xué)設(shè)計(jì)，在實(shí)踐上通過(guò)教學(xué)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在此，我們關(guān)注更多的是design和procedure。根據(jù) Richards&Rodgers，在進(jìn)行設(shè)計(jì)（design）的時(shí)候要考慮六點(diǎn)內(nèi)容：即目標(biāo)、教學(xué)大綱（語(yǔ)言和文化內(nèi)容的選擇和組織標(biāo)準(zhǔn)）、教學(xué)活動(dòng)類(lèi)型（課堂和教材中的活動(dòng)與任務(wù)類(lèi)型）、學(xué)習(xí)者的角色、教師角色以及教學(xué)材料的應(yīng)用?？缥幕虅?wù)溝通重點(diǎn)在于實(shí)踐，而在design當(dāng)中與實(shí)踐更加密切的包括課堂活動(dòng)、學(xué)生任務(wù)、教師作用、教材功能等方面。課堂活動(dòng)包括第一、第二、第三課堂，其中，第一課堂更注重課堂內(nèi)部師生的互動(dòng)，比如知識(shí)的傳授、提問(wèn)與回答環(huán)節(jié)、學(xué)生的小組展示等內(nèi)容；第二課堂、第三課堂在內(nèi)容上會(huì)比第一課堂豐富，可以讓學(xué)生加深感性認(rèn)識(shí)，如參觀機(jī)構(gòu)或是實(shí)際參與甚至作為領(lǐng)頭者操作一些項(xiàng)目，比如模擬一場(chǎng)商務(wù)談判。提到procedure，Richards&Rodgers認(rèn)為應(yīng)該包括課堂技巧、操作、行為等（時(shí)間、空間、設(shè)備等；互動(dòng)形式；教師和學(xué)習(xí)者采用的各種策略）

2.基于“協(xié)作法”的課程設(shè)計(jì)

從內(nèi)容上看，“協(xié)作法”與另外一種學(xué)習(xí)方法“探究法”（inquiry-based learning）是可以互相借鑒的，都是以“提出問(wèn)題”為中心，之后以協(xié)作的方式運(yùn)用已經(jīng)學(xué)到的知識(shí)收集、分析并經(jīng)討論找出解決問(wèn)題的方法。而且兩種方法都是希望能夠培養(yǎng)學(xué)生的思辨意識(shí)，即用另一種方法解析問(wèn)題或是找到另一種答案。而教師在此過(guò)程中的作用就是指導(dǎo)、幫助學(xué)生找到答案并引導(dǎo)他們提出新的問(wèn)題。

影響協(xié)作學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的主要因素可以從以下五個(gè)方面來(lái)考慮（黃榮懷、劉黃玲子、鄭蘭琴 2002）：

（1）問(wèn)題情境：?jiǎn)栴}情境的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)有利于滿足學(xué)習(xí)者的問(wèn)題解決、掌握知識(shí)和技能的需要。

（2）協(xié)作活動(dòng)：活動(dòng)應(yīng)當(dāng)新穎而有意義，激發(fā)學(xué)習(xí)者對(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)過(guò)程的興趣，引起學(xué)習(xí)者之間互動(dòng)的需求。

（3）協(xié)作關(guān)系：和諧的協(xié)作關(guān)系可以有效激發(fā)學(xué)習(xí)者的交往性動(dòng)機(jī)，并促進(jìn)成就動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)。

（4）評(píng)價(jià)：依據(jù)評(píng)價(jià)建立的獎(jiǎng)勵(lì)和反饋機(jī)制的完善與否決定著自我提高需要和附屬需要在多大程度上的滿足。

（5）學(xué)習(xí)支持：給學(xué)習(xí)者提供支持性的服務(wù)是保證協(xié)作學(xué)習(xí)成功的必要條件，因此也必然影響著學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和協(xié)作動(dòng)機(jī)。

以“跨文化商務(wù)溝通”課程為例，在給出案例或是任務(wù)之后，首先要求學(xué)生分組討論，給出案例分析或是策劃方案，教師予以補(bǔ)充并以提問(wèn)題的方式引導(dǎo)學(xué)生加深對(duì)已學(xué)知識(shí)的理解，以便設(shè)想其他的方式對(duì)同樣的案例進(jìn)行分析。正如Short，Harste和Burke（1996）所指出的，Inquiry learning which is a rotative course，begins with students’ previous knowledge and interests and leads the students to learning.與此同時(shí)，正如上面提到的，“協(xié)作法”可以與“探究法”相互借鑒，因?yàn)槎叨夹枰〗M成員共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找資料、解決問(wèn)題，而且需要事先做好分工或是設(shè)置不同的角色。

課堂模式可以下圖為例：

圖7

為檢驗(yàn)實(shí)際效果，相關(guān)教師在2013~2014第二學(xué)期的“跨文化商務(wù)溝通”課程中依據(jù)上述五個(gè)方面融入了實(shí)踐環(huán)節(jié)，取得了一定的效果。首先，問(wèn)題情境：給學(xué)生設(shè)置了五個(gè)場(chǎng)景（如國(guó)際研討會(huì)、留學(xué)生Party、跨國(guó)公司年會(huì)等），要求學(xué)生自愿組成5組，每組4~5人，挑選一個(gè)場(chǎng)景作為主題，并回答為什么選擇此場(chǎng)景。之后，開(kāi)展協(xié)作活動(dòng)，讓學(xué)生對(duì)所選題目進(jìn)行討論，提出可能會(huì)遇到的問(wèn)題，教師可做提醒或補(bǔ)充，激發(fā)學(xué)生對(duì)此主題的興趣。同時(shí)讓他們選出或是自薦一個(gè)group leader，負(fù)責(zé)小組的管理、協(xié)調(diào)與工作的分配，或是讓他們模擬一個(gè)公司的模式，當(dāng)然需要他們搜集資料明確公司的基本設(shè)置。之后會(huì)給他們一周的時(shí)間為最后的展示做準(zhǔn)備。協(xié)作關(guān)系：指的是小組成員互相討論，匯報(bào)各自收集的資料與做出的決定。如果有分歧會(huì)由leader負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，遇到問(wèn)題由CEO做出最后的決定。評(píng)價(jià)：加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)制的運(yùn)用，重點(diǎn)是對(duì)于實(shí)踐活動(dòng)的評(píng)價(jià)，做到個(gè)體評(píng)價(jià)、小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)與指點(diǎn)。評(píng)價(jià)指標(biāo)可包括能否勝任個(gè)人在小組中的角色、對(duì)于自身能力的總結(jié)、小組成員的滿意度等，之后給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)或評(píng)價(jià)，旨在使學(xué)生明確自身的長(zhǎng)處與不足。學(xué)習(xí)支持：學(xué)生可以隨時(shí)找到教師給予幫助，如尋找資料、案例，或是撰寫(xiě)策劃書(shū)、日程等細(xì)節(jié)，當(dāng)然也包括進(jìn)行人事協(xié)調(diào)時(shí)處理問(wèn)題的建議。

3.增強(qiáng)課內(nèi)外實(shí)踐

實(shí)踐能力的培養(yǎng)是理論學(xué)習(xí)的有效拓展，結(jié)合跨文化背景下復(fù)合型商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)來(lái)看，落實(shí)至英語(yǔ)教學(xué)環(huán)節(jié)，一定要強(qiáng)化對(duì)學(xué)生“說(shuō)”英語(yǔ)能力的培養(yǎng)，積極創(chuàng)設(shè)條件讓學(xué)生大膽地“說(shuō)”出來(lái)，通過(guò)反復(fù)練習(xí)來(lái)營(yíng)造較為真實(shí)的商務(wù)英語(yǔ)交際氛圍。正如愛(ài)德華·霍爾（1976）所講，情境是建造文化大廈的基石。如果要學(xué)習(xí)好跨文化商務(wù)溝通，必須要參與實(shí)踐，掌握第一手資料，投入另外的文化。而這里的文化不僅僅指的是國(guó)家、民族的文化，也包括企業(yè)文化，如合資公司、外資公司等。

我院外語(yǔ)系雖然在此方面做出了一些努力，如：教師分派學(xué)生在課下找相應(yīng)的材料，課上以小組為單位對(duì)所找材料進(jìn)行分析、做報(bào)告，但由于學(xué)生缺乏基礎(chǔ)知識(shí)，材料過(guò)時(shí)，教師講授時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等因素，減少了學(xué)生的時(shí)間與實(shí)踐機(jī)會(huì)。雖然也參加了一些實(shí)踐項(xiàng)目，如國(guó)際文化節(jié)和京交會(huì)，或相關(guān)單位的參觀，如環(huán)球時(shí)報(bào)社、波音公司等，但從問(wèn)卷及訪談的結(jié)果來(lái)看，學(xué)生普遍認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)實(shí)踐的時(shí)間及內(nèi)容，因?yàn)楝F(xiàn)有的實(shí)踐項(xiàng)目、所實(shí)習(xí)的崗位與商務(wù)英語(yǔ)課程的聯(lián)系不是很緊密。

對(duì)此，為了提高學(xué)生的創(chuàng)新能力以及實(shí)操能力，外語(yǔ)系在2012版的培養(yǎng)方案中增加了《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)創(chuàng)新》《會(huì)展商務(wù)英語(yǔ)》等實(shí)踐較強(qiáng)的課程。《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)創(chuàng)新》主要以實(shí)踐為主導(dǎo)，最大程度上突出培養(yǎng)動(dòng)手能力和創(chuàng)新精神在本課程上的地位，包括案例分析、專(zhuān)題講座和小組項(xiàng)目，同時(shí)定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)方面的企業(yè)在職人員或者高校的研究人員來(lái)課堂給學(xué)生開(kāi)展專(zhuān)題講座，回答學(xué)生問(wèn)題，開(kāi)拓學(xué)生的視野，成為學(xué)生從小課堂走向大社會(huì)的橋梁?！稌?huì)展商務(wù)英語(yǔ)》課程教學(xué)中增加了大量的學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)，如自主查閱資料，分組完成不同階段的任務(wù)，增加互評(píng)機(jī)制，教師分階段督導(dǎo)與檢驗(yàn)等。其他課程如《商務(wù)英語(yǔ)基礎(chǔ)》，第三課堂設(shè)計(jì)了小組創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，要求學(xué)生根據(jù)課題教學(xué)內(nèi)容自主完成包括企業(yè)創(chuàng)立形式、程序、目標(biāo)及文化、產(chǎn)品及服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力等完整創(chuàng)業(yè)規(guī)劃展示并完成規(guī)范的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。充分發(fā)揮了學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)踐熱情，拓寬了就業(yè)思路，甚至有些學(xué)生已經(jīng)打算在畢業(yè)后實(shí)施自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。

參考吉林大學(xué)珠海學(xué)院的經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)生就業(yè)方面，考慮到學(xué)生入學(xué)時(shí)層次不同、社會(huì)實(shí)踐不足的情況，在一、二年級(jí)打好語(yǔ)言基本功的同時(shí)，教師還應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生思考個(gè)人職業(yè)發(fā)展。該院英語(yǔ)系學(xué)生在大學(xué)四年級(jí)開(kāi)展為期一年的社會(huì)實(shí)習(xí)實(shí)踐，由于珠海地處于珠三角地區(qū)，實(shí)習(xí)、就業(yè)機(jī)會(huì)較多。商務(wù)方向的學(xué)生大多從事進(jìn)出口貿(mào)易、文員跟單、經(jīng)濟(jì)會(huì)談等工作，還有為數(shù)不少的學(xué)生回到自己的家族企業(yè)中效力。珠海是制造業(yè)基地，不少學(xué)生在格力、格蘭士、佳能、飛利浦、博世這樣的企業(yè)實(shí)習(xí)工作。“先就業(yè)、再擇業(yè)”是吉珠學(xué)院英語(yǔ)系鼓勵(lì)學(xué)生采取的另外一個(gè)就業(yè)策略，目的是希望學(xué)生先學(xué)會(huì)獨(dú)立思維和基本職業(yè)技能，再根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和市場(chǎng)特點(diǎn)擇業(yè)，避免眼高手低。

如前文所述，外語(yǔ)系積極為學(xué)生提供校內(nèi)外實(shí)踐機(jī)會(huì)，如大使論壇、APEC志愿服務(wù)等。從2012年開(kāi)始，我系積極鼓勵(lì)教師與學(xué)生申請(qǐng)全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目，目的在于使教師與學(xué)生，特別是學(xué)生，能在真實(shí)的環(huán)境中運(yùn)用理論知識(shí)，提高實(shí)操能力，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，為今后工作或是創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。如上所述，畢業(yè)生的職業(yè)往往與所學(xué)的知識(shí)關(guān)系不緊密，原因之一是他們的起點(diǎn)較高，但能力又不夠，這就需要教師適當(dāng)轉(zhuǎn)變他們的觀念，樹(shù)立“先就業(yè)、再擇業(yè)”的職業(yè)觀。另外，我系2014年又與幾個(gè)機(jī)構(gòu)和公司簽約了實(shí)習(xí)基地，包括外研社、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易協(xié)會(huì)等較高的平臺(tái)，為學(xué)生提供了更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。借助今年學(xué)?！皩?shí)踐周”活動(dòng)，外語(yǔ)系又與包括中國(guó)青年交流中心在內(nèi)的單位簽訂了協(xié)議，每年派學(xué)生赴基地實(shí)習(xí)。在課堂上，教師也適時(shí)提供給學(xué)生參與機(jī)會(huì)，如商務(wù)口譯的課堂直接搬到了會(huì)場(chǎng)，使學(xué)生徹底感受口譯氛圍，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性得到很大提高，浮躁、“眼高手低”的狀況得到了有效的緩解。

當(dāng)然，還應(yīng)增強(qiáng)世界文化意識(shí)，不斷提升學(xué)生的跨文化交際能力；也可以適當(dāng)增加參觀、交流機(jī)會(huì)，進(jìn)行實(shí)地參觀（如之前的波音公司、招商局物流等）、聘請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師講授，使學(xué)生更加直觀地了解跨文化內(nèi)容。