林茜 鄧旭嬌

摘 要：山東省旅游線路多年來一直以“一山一水一圣人”名揚海外，多年來，旅游線路缺乏創(chuàng)新，游客的重游率不高。本文通過對山東省旅游資源分布及發(fā)展現(xiàn)狀的分析，結(jié)合旅游線路設(shè)計的原則，特別是針對不同類型游客的需求特點進行旅游線路的個性化設(shè)計，以期吸引更多游客來山東旅游。

關(guān)鍵詞：旅游線路；個性化；設(shè)計原則；創(chuàng)新

1 山東省旅游資源的分布現(xiàn)狀

山東位于東部沿海，占地15.71萬平方公里，是我國經(jīng)濟、文化、人口大省，旅游資源十分豐富。好客山東，齊魯大地，禮儀之邦，表達了深刻的齊魯文化精髓。山東是旅游資源大省，人文旅游資源和自然旅游資源豐富。多年來，“兩區(qū)一線”的旅游線路一直占據(jù)重要的地位，以濟南、泰安、曲阜為主的“山水圣人”旅游區(qū)；以青島、威海、煙臺為主的“海濱風(fēng)情”旅游區(qū)；以淄博、濰坊為主的“傳統(tǒng)民俗”旅游線。這樣，圍繞泰山、趵突泉、三孔、蓬萊閣、劉公島、楊家埠，嶗山，海水浴場的經(jīng)典景點就成了旅游產(chǎn)品的主導(dǎo)。因此，傳統(tǒng)的山東全線旅游主要是圍繞濟南、泰安、曲阜、青島、煙臺、威海、濰坊七城市展開?！昂每蜕綎|”口號的提出，使山東旅游市場換發(fā)了新的活力。圍繞運河古城棗莊臺兒莊，紅色文化臨沂，黃河入?？跂|營，黃金海岸日照等一批新的旅游城市露出微笑，伸出雙手歡迎每一位游客?！坝信笞赃h方來，不亦樂乎”好客山東歡迎您的到來。

2 旅游線路設(shè)計的影響因素及原則

2.1 目前，山東省旅游線路存在的問題 近年來，山東旅游市場發(fā)展穩(wěn)定，旅游創(chuàng)收持續(xù)提高的同時，也存在一定的問題。目前，旅游線路缺乏特色和新意，游客重游率低，人均消費水平不高，是制約山東旅游業(yè)發(fā)展的主要原因。因此，我們要重視旅游線路的開發(fā)、創(chuàng)新和個性化設(shè)計，通過產(chǎn)品的推陳出新和滿足不同消費者的需求，來提高旅游者的重游率和消費水平。

2.2 旅游線路設(shè)計的影響因素 影響旅行社線路設(shè)計的影響因素包括內(nèi)部因素和外部因素。再此，先不考慮旅行社自身的內(nèi)部因素。所謂的外部因素，就是對旅游線路的設(shè)計和開發(fā)起到直接或間接影響的因素。主要包括旅游需求、旅游資源和設(shè)施配置。首先，對旅游需求來說，不同的旅游者有著不同的旅游需求，作為旅游經(jīng)營者來說，滿足每位消費者的需求是不可能實現(xiàn)的，只有通過細分旅游者的需求，研究不同細分市場的需求，來針對性的開發(fā)滿足不同類型的消費細分市場。對旅游資源來說，設(shè)計線路離不開所擁有自然、人文、社會和人力、資本資源的類型和數(shù)量。山東是經(jīng)濟大省，人才濟濟，各項資源豐富，因此，對旅游線路的設(shè)計起到積極的促進作用。還有設(shè)施配置，山東省已具備了四通發(fā)達的綜合交通網(wǎng)絡(luò)，同時全省飯店達到1000余家，各項吃住行游購娛設(shè)施完善。

2.3 旅游線路設(shè)計的原則 旅游線路設(shè)計時，應(yīng)遵循市場原則、經(jīng)濟原則、旅游點線結(jié)構(gòu)合理原則、交通安排合理原則和保障服務(wù)設(shè)施原則。也就是理解為要根據(jù)市場需求的變化，在力求經(jīng)濟的前提下，保證服務(wù)水平和提供良好設(shè)施的條件下，設(shè)計出點線面科學(xué)具有特色，同時交通安排合理的旅游線路。

3 旅游線路的個性化設(shè)計

旅游線路的受歡迎程度，很大程度上取決于線路設(shè)計的個性化，也就是滿足不同人群的消費選擇。當(dāng)前市面上的旅游線路，大多是區(qū)域內(nèi)最具代表性的景點組合，路線設(shè)計相對成熟。但不可否認的是，這些線路缺乏特色，不能滿足旅游者個性化的需求。消費者的旅游需求在變化，他們渴望嘗試新鮮的，未曾體驗過的旅游吸引。同時，伴隨人們旅游經(jīng)驗的豐富，他們希望通過定制個性化旅游線路來實現(xiàn)行萬里路，讀萬卷書的夢想。

旅游線路的個性化設(shè)計，并不是一味的強調(diào)滿足每位旅游者的需求，而是把旅游消費市場按某一標(biāo)準（年齡、性別、職業(yè)、受教育程度等）分成需求基本一致的細分市場，再根據(jù)每一細分市場的需求特點來針對性的設(shè)計旅游線路，來實現(xiàn)旅游者的個性化設(shè)計。

4 “好客山東”旅游線路個性化設(shè)計

近年來，在全社會老齡化背景下和大型娛樂親子游的大環(huán)境下，山東省旅游客源市場開發(fā)的重點為老年人休閑旅游和親子鄉(xiāng)村生態(tài)旅游。山東省旅游線路圍繞傳統(tǒng)的“兩區(qū)一線”進行線路的再開發(fā)，進行線路升級，以滿足客源市場開發(fā)轉(zhuǎn)變帶來的新的契機。

4.1 老齡人旅游市場的個性化線路設(shè)計 老年人旅游市場的需求特點：由于受體力和精力的限制，老年人的行程一般設(shè)計3—5天；交通方式易選擇跌路和公路；行程設(shè)計不易緊密，要疏松有致；同時每天的活動時間安排最好做到“早出早歸”；以體驗文化，休閑放松為主；注意飲食的清淡，應(yīng)做好隨團的保健工作。

設(shè)計個性化線路如下：品嘗“天下第一泉”的甘甜，欣賞明湖美景，體驗“暮鼓晨鐘”的千佛香韻，食老濟南的正宗魯菜；游覽“天下第一廟”的孔廟，觀賞宏大的“圣壇杏夢”帝王祭孔的場景；游覽“天下第一行宮”的岱廟，觀賞木魚石的制作。（三日游）

體驗濰坊楊家埠的民俗，觀賞劉公島甲午海戰(zhàn)博物館，青島觀五四廣場、萬國建筑，登船一覽海上風(fēng)情；品嘗嶗山道家的素齋，感受太清宮道家文化；了解煙臺張裕葡萄酒文化，體驗蓬萊仙境。（四日游）

4.2 親子旅游市場的個性化線路設(shè)計 親子旅游市場的需求特點：由于孩子相對年幼，不適合長期的旅途顛簸，親子游的行程一般設(shè)計5—7天；交通方式易選擇高鐵和飛機；行程設(shè)計內(nèi)容應(yīng)盡量豐富多彩，組織寓教于樂與一體的參與性和知識性的活動；注意隨團的醫(yī)護工作。

設(shè)計個性化線路如下：參觀“天下第一泉”，了解泉城的來歷，到五龍?zhí)扼w驗清泉石上流的戲水樂趣，到曲水亭、鞭指巷欣賞“家家泉水、戶戶垂柳”的古街古巷，吃遍芙蓉街美食；泰安方特和孩子一起感受童年的歡樂，親子一起感受木魚石的傳說，參觀木魚石加工廠；到“天下第一府”孔府體驗孔氏后代的生活，在杏壇學(xué)堂背誦千年經(jīng)典；濰坊風(fēng)箏之都親子放飛自己制作的風(fēng)箏，品嘗當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)朝天鍋；到蓬萊趕海捉蟹子，到八仙渡?？趯ふ野讼?；威海大風(fēng)車影視基地參與拍攝兒童劇，到榮成天鵝湖感受大自然的美妙；驅(qū)車青島，感受海底世界的奇妙，黃島黃金海岸舉行親子沙灘運動會，組織海灘篝火晚會。（七日游）

參考文獻：

[1]于桂林.試論旅游線路設(shè)計的原則[J].中國水運（理論版），2013（11）.

[2]馮昕，周冰.淺議旅游線路的設(shè)計[J].科技信息（科學(xué)教研），2014（33）.

課題項目：本文是山東協(xié)和學(xué)院2015年實驗室開放性項目“好客山東”全線旅游線路設(shè)計及導(dǎo)游詞創(chuàng)作（項目編號：2015SYKF11）的階段性研究成果。

作者簡介：林茜（1979-），女，山東濟南人，講師，學(xué)士，研究方向酒店人力資源管理。