信息系統(tǒng)運行維護管理模式探討

田雨

摘 要：隨著信息系統(tǒng)規(guī)模的擴大和維護要求的提高，信息系統(tǒng)運行維護經(jīng)費投入也會逐年增長。通過對信息系統(tǒng)運行維護預算管理模式的探討和研究，對信息系統(tǒng)運行維護管理模式、運行維護費用預算管理機制、運行維護工作內(nèi)容、費用測算方法、工作考核制度等進行深入剖析，對信息系統(tǒng)運行維護費用的預算管理提出具有針對性、可行性和實際操作意義的建議。

關鍵詞：信息系統(tǒng)；運行維護；管理；模式；完善

0 引言

運維是長期的、持續(xù)的、動態(tài)的、不斷完善的過程，而非一勞永逸的。用戶的業(yè)務在不斷的變化、用戶信息系統(tǒng)的組成元素在不斷變化、各種信息系統(tǒng)的突發(fā)事件、系統(tǒng)的優(yōu)化完善升級改進等實際情況，決定了運維管理工作是一個長期、持續(xù)、動態(tài)、完善的過程，無法做到一勞永逸。

1 信息系統(tǒng)運行維護管理模式的概況

1.1 運維管理的健康狀態(tài) 所謂業(yè)務系統(tǒng)的健康狀態(tài)主要包括“可用性、穩(wěn)定性、安全性”等三大方面，簡單闡述如下：可用性——業(yè)務系統(tǒng)連接正常嗎？可正常訪問嗎？常規(guī)應用操作正常嗎？穩(wěn)定性——業(yè)務系統(tǒng)是否穩(wěn)定？是否存在緩慢、丟包等現(xiàn)象？是否時通時斷？安全性——是否存在被入侵的痕跡？系統(tǒng)或業(yè)務重要文件是否被篡改？

1.2 運維管理的工具 使用運維管理工具的出發(fā)點是“簡化運維管理工作，提高運維管理效率”，基于這個出發(fā)點，運維管理工具應站在大部分運維管理者的角度，以簡單、直觀、明了的方式展現(xiàn)出用戶最為關心的部分——與核心業(yè)務系統(tǒng)相關聯(lián)的信息系統(tǒng)“健康”狀態(tài)。

運維管理工具不應單純追求功能上的大而全、細而精，若如此則必然導致運維管理工具偏離其“簡化工作，提高效率”的出發(fā)點，如當今絕大部分的運維、SOC產(chǎn)品最終變成了僅適用于少數(shù)具有大量專業(yè)技術人員的行業(yè)單位（如電信、銀行等），而讓絕大部分其他行業(yè)的信息系統(tǒng)運維管理者望而卻步——產(chǎn)品本身的專業(yè)性和復雜性就已經(jīng)成為了運維管理工作的門檻和障礙！

好的運維管理工具應該具備以下幾點基本要求：實時、自動、不間斷監(jiān)測業(yè)務關聯(lián)的信息系統(tǒng)組成元素的運行數(shù)據(jù)。圍繞核心業(yè)務的運行健康情況做簡單、直觀的關聯(lián)展示，不是多個信息系統(tǒng)組成元素的單個松散的展示。能夠及時主動發(fā)現(xiàn)異常并做出預警；為常見異常預警問題智能提供解決思路，協(xié)助用戶解決常見異常問題；與專業(yè)服務團隊關聯(lián)，實現(xiàn)產(chǎn)品自動關聯(lián)主動應急響應服務；大膽摒棄大而無當、給運維效率帶來反作用的功能。

運維工作遠非單純工具可解決，離不開專業(yè)支撐團隊。

1.3 專業(yè)團隊的維護 工具目的在于簡化運維工作，提高運維效率，即使工具平臺做的“更智能、更簡單”，但由于信息系統(tǒng)本身的復雜性和不同用戶環(huán)境的差異，總有一些疑難問題需要借助精專的技術服務團隊，在用戶現(xiàn)場幫助用戶解決。

專業(yè)技術服務團隊的以下基本要求：全面的信息技術領域覆蓋，不可存在技術短板。具有專業(yè)的技術水準，這是解決疑難問題的基礎。站在用戶立場設計解決方案，客觀公正，不推銷產(chǎn)品。服務本地化，保障及時應急響應。服務與工具自動關聯(lián)，實現(xiàn)主動應急響應。依賴“技術團隊”而非個人，個人不具備全面的專業(yè)技術素養(yǎng)。

1.4 運維工作的體系要求 應形成體系而非單純產(chǎn)品和服務的結合。運維體系涉及的對象應包括業(yè)務、用戶、服務團隊等，運維體系的構建應包括以下幾個基本內(nèi)容：模式，服務經(jīng)費來源保障，具體合作方式、服務級別要求等；人員權責，用戶方、服務方具體人員的分工和權責；管理制度，考核、相關管理制度；接口，用戶與服務團隊的對接方式等；流程，巡檢流程、應急處置流程、故障處理流程等主要事件的處理流程。運維體系因需而設，因用戶而異，但需“簡單、實用、可操作”。

2 信息系統(tǒng)運行維護管理工作的完善

因信息技術專業(yè)性以及運維資源的限制，信息系統(tǒng)的運維管理工作全面外包是大勢所趨，將越來越精專、分工越來越細化的信息系統(tǒng)運維管理工作交給專業(yè)的服務團隊，對用戶而言，花少量的資金就可以很好解決復雜專業(yè)的問題。將用戶解放出來，用戶有更多的時間和精力專注于自己的核心業(yè)務及管理工作，這對用戶及服務團隊來說是雙贏的局面。

2.1 完善運行維護預算管理體系 信息系統(tǒng)運行維護預算管理首先需要完善預算管理體系，明確預算管理決策最高機構、信息系統(tǒng)運行維護費用的主管部門及信息系統(tǒng)運行維護費用的編制和使用機構。

2.2 界定運行維護工作內(nèi)容 很多信息系統(tǒng)在進行維護時，存在運行維護工作內(nèi)容定義模糊、建設和運維劃分不清的現(xiàn)象，運行維護費用涵蓋的部分內(nèi)容與信息系統(tǒng)運行維護工作關聯(lián)性較弱。在考慮信息系統(tǒng)運行維護預算時，必須要明確信息系統(tǒng)建設和運行維護的界線，對于系統(tǒng)開發(fā)建設的支出要納入投資計劃管理，避免系統(tǒng)建設內(nèi)容與維護內(nèi)容交叉，維護費用嚴重超支等情況。

2.3 研究運維人員數(shù)量和費用標準 進入運行維護期后，如何科學合理地確定運行維護人員數(shù)量是費用預算的關鍵。除了軟件行業(yè)計算復雜的功能點方法外，也可以按照實際工作簽單制核定運行維護工作量，以本年度結算額核定下一年度預算。維護人員費用標準可以參照信息項目市場行情調(diào)整確定。

2.4 規(guī)范運行維護費用預算編制 完整、嚴謹?shù)男畔⑾到y(tǒng)運行維護預算必須以相應的預算管理辦法為依據(jù)。建立集團公司統(tǒng)一的預算辦法，從人員費用標準、軟硬件費用的核定方法、運行維護費用的分攤、工作量確定等方面，促進運行維護費用預算的規(guī)范化管理。

2.5 加大運行維護工作監(jiān)督考核 在信息系統(tǒng)運行維護工作中監(jiān)督考核是一項不可忽視的工作，信息系統(tǒng)運行維護工作是否能取得顯著的效果，運行維護費用是否能物有所值，需要采取必要的考核，對運行維護費用的執(zhí)行情況加以監(jiān)督。每年從考核服務合同、付款申請、采購單據(jù)、工作單據(jù)等原始憑證出發(fā)，審查信息系統(tǒng)運行維護預算執(zhí)行情況，作為下一年考核新預算的參考。

3 結語

綜上所述，在運行維護管理工作當中需要我們充分的重視，從運行維護的工作任務、工作內(nèi)容以及成本等方式合理確定，在管理上不斷建立長效機制，推進運行維護管理工作的有序進行。

參考文獻：

[1]陳珂，殷國富，姜華，等.計算機輔助設備管理信息系統(tǒng)設計[J].四川大學學報（工程科學版），2004，36（6）：82-86，101.

[2]陸韜，馬彥飛，慕艷梅，等.企業(yè)信息系統(tǒng)運行與維護管理[J].信息通信，2014（2）：161.

[3]任利明.計算機信息系統(tǒng)故障維護管理研究[J].電腦知識與技術，2012（34）：8117-8119.