淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)與智能穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)

高嘉俊

摘 要：智能穿戴設(shè)備在這幾年出現(xiàn)了大發(fā)展，隨著技術(shù)的突破，很多產(chǎn)品都有功能上的創(chuàng)新。但是，作為貼身的產(chǎn)品，人們?cè)谶x擇智能穿戴設(shè)備時(shí)，除了關(guān)注產(chǎn)品能帶來什么功能上的價(jià)值以外，還會(huì)更加注重產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。對(duì)于設(shè)計(jì)者而言，以更好的體驗(yàn)為用戶帶來更大價(jià)值是設(shè)計(jì)的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：智能穿戴產(chǎn)品；用戶體驗(yàn)；場(chǎng)景設(shè)計(jì)法

“穿戴式智能設(shè)備”是運(yùn)用穿戴式技術(shù)對(duì)日常穿戴進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)、開發(fā)出可以穿戴的設(shè)備的總稱，如眼鏡、手套、手表、服飾及鞋等。技術(shù)的發(fā)展使得可穿戴設(shè)備變得可能。2012年谷歌眼鏡的推出使可穿戴智能產(chǎn)品進(jìn)入公眾視野，更是帶來了穿戴式智能設(shè)備的發(fā)展高潮。眾多智能設(shè)備如雨后春筍般出現(xiàn)在公眾眼前。

很多公司紛紛參與到智能穿戴設(shè)備的研發(fā)，恰逢眾籌和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也被炒得火熱，更有很多小公司也在眾籌網(wǎng)站上以不同的功能作為賣點(diǎn)吸引著消費(fèi)者的眼球。但是作為和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)良好的智能穿戴設(shè)備才有機(jī)會(huì)脫穎而出。

1 多樣化的智能穿戴設(shè)備

產(chǎn)品多樣化是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與人的生活方式演變導(dǎo)致的，隨著技術(shù)差距的縮小，市場(chǎng)上有很多同質(zhì)化的產(chǎn)品。在智能化的迅猛發(fā)展后，為產(chǎn)品添加多種功能是很多產(chǎn)品的制勝關(guān)鍵。功能繁復(fù)的產(chǎn)品越來越多，滿足了人們渴望推陳出新的欲望，卻大大增加了用戶的學(xué)習(xí)成本。要在茫茫產(chǎn)品海洋中脫穎而出，包括體驗(yàn)設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)特點(diǎn)顯得很重要。

消費(fèi)者選擇佩戴在身上的設(shè)備首先考慮到的是設(shè)備的工業(yè)設(shè)計(jì)是否與自身的風(fēng)格搭配。并不會(huì)有人會(huì)把一些“外星科技”穿戴在身上，因?yàn)檫@不符合社會(huì)主流審美。谷歌眼鏡剛推出的時(shí)候市場(chǎng)中就有很多不同的聲音：智能眼鏡是為使用者解決事務(wù)而誕生的，但是整天帶著一個(gè)智能眼鏡卻又很不自然，這二者是一對(duì)矛盾。解決佩戴舒適性和使用實(shí)用性這兩個(gè)矛盾是接下來智能穿戴設(shè)備的一個(gè)重要設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

2 智能穿戴產(chǎn)品需要以體驗(yàn)為設(shè)計(jì)核心

諾曼認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是用戶與產(chǎn)品交互所有方面的綜合，包括從見到產(chǎn)品開始，到使用產(chǎn)品，以及使用產(chǎn)品后得到的心理體驗(yàn)。對(duì)于智能穿戴產(chǎn)品而言，因?yàn)樾枰L期佩戴，使用過程更是滲透到生活的每時(shí)每刻，因而更需要關(guān)注用戶體驗(yàn)。在這里，用戶體驗(yàn)包含三個(gè)方面，產(chǎn)品的內(nèi)容交互層面，產(chǎn)品的操作交互層面，產(chǎn)品和人、社會(huì)交互層面。

（1）內(nèi)容交互層面。智能穿戴設(shè)備可以收集使用者的身體數(shù)據(jù)，并且提供實(shí)時(shí)功能反饋。和其他設(shè)備不一樣，智能穿戴設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)會(huì)有很多，而且用戶不一定都能讀懂。針對(duì)內(nèi)容的特性，以易讀性為設(shè)計(jì)原則，需要交互設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)。

（2）產(chǎn)品操作層面。智能穿戴設(shè)備的操作是在比較小的空間下展開的，并且可能在一些特定的時(shí)間使用，針對(duì)不同的場(chǎng)景設(shè)計(jì)不同的交互方式能為用戶帶來更好的體驗(yàn)。

（3）與人、社會(huì)的交互。當(dāng)越來越多的智能設(shè)備進(jìn)入我們的生活，侵占了我們與身邊的人的交流時(shí)間，如何讓智能穿戴設(shè)備不打擾用戶也需要設(shè)計(jì)師給予更多關(guān)注。

3 用戶體驗(yàn)指導(dǎo)智能穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)的目的是滿足消費(fèi)者的需要，滿足使用者需求的過程便是一種體驗(yàn)。有學(xué)者從用戶體驗(yàn)的結(jié)果上分析提出了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的10個(gè)目標(biāo)，即令人滿意、令人愉快、有趣、引人入勝、有益、激勵(lì)、富有美感、支持創(chuàng)造力、有價(jià)值和情感上滿足。從這些目標(biāo)出發(fā)，如何打造出讓用戶覺得使用舒適的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)師需要考慮的問題。

根據(jù)復(fù)雜度守恒的Tesler法則，處理一件事的復(fù)雜度是一定的，如果把復(fù)雜放在用戶身上會(huì)給用戶帶來很大的困擾，這就需要設(shè)計(jì)師要在和用戶之間找到平衡點(diǎn)。設(shè)計(jì)師應(yīng)盡量把復(fù)雜度轉(zhuǎn)移到自己這一邊，提高用戶體驗(yàn)。提高智能穿戴產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，應(yīng)該從場(chǎng)景入手，提高軟件交互的體驗(yàn)并優(yōu)化硬件產(chǎn)品。

（1）從場(chǎng)景入手。正如前文提到的谷歌眼鏡的設(shè)計(jì)矛盾，用戶如果一直帶著一個(gè)造型奇特的智能眼鏡會(huì)顯得不合適。但是如果從場(chǎng)景出發(fā)，選擇恰當(dāng)?shù)氖褂脠?chǎng)景來使用這款產(chǎn)品則不會(huì)有這種尷尬。比如說，物流公司使用智能眼鏡，可以利用眼鏡的攝像頭捕捉到快遞單的條形碼，并且聯(lián)網(wǎng)獲得快件信息，從而加快分揀速度。從場(chǎng)景入手，可以讓用戶更合理使用智能穿戴設(shè)備，并且有針對(duì)性的設(shè)計(jì)也為用戶帶來更大的價(jià)值。

（2）優(yōu)化軟件的交互體驗(yàn)。很多智能穿戴設(shè)備都需要結(jié)合軟件才能使用，有的需要和智能電話連接使用，有的則自身帶有顯示屏可以獨(dú)立使用。1）與智能電話配合使用的軟件交互。這種使用場(chǎng)景下最需要關(guān)注的是跨設(shè)備的交互。由于智能設(shè)備和軟件是分離的，用戶首先遇到的問題是配對(duì)的問題，提高用戶體驗(yàn)需要提高交互的易學(xué)性。智能穿戴設(shè)備通常都會(huì)給用戶提供一系列反饋，如何讓用戶快速獲得這些反饋也是提高用戶體驗(yàn)的重要設(shè)計(jì)部分。2） 穿戴設(shè)備上的軟件交互。智能穿戴設(shè)備通常是以精巧為主的，可見其屏幕不會(huì)太大。用戶在其中獲得良好的體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師可以從以下兩點(diǎn)入手：交互導(dǎo)航扁平，顯示專一以及交互方式直觀簡(jiǎn)潔。交互導(dǎo)航扁平可以讓用戶快速切換不同頁面。顯示專一方便用戶更快讀取屏幕信息。交互方式簡(jiǎn)潔可以讓用戶用簡(jiǎn)單的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的操作。

（3）優(yōu)化硬件的交互體驗(yàn)。和工業(yè)設(shè)計(jì)考慮的一樣，優(yōu)秀的產(chǎn)品是結(jié)合造型、顏色、材質(zhì)、紋理等多方面的。智能穿戴設(shè)備是和人十分貼合的產(chǎn)品，需要滿足人機(jī)工程學(xué)以外，還需要用交互上多加考量。例如，傳統(tǒng)智能穿戴設(shè)備的交互方式多是按鈕或者旋鈕操作，但是小屏幕上的按鈕操作會(huì)比較困難，如果利用硬件的邊角進(jìn)行敲擊操作，一方面可以實(shí)現(xiàn)操作目標(biāo)，也有很強(qiáng)的容錯(cuò)性，提高準(zhǔn)確率和操作速度。

4 結(jié)語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為生活重要一部分的今天，用戶體驗(yàn)也成為設(shè)計(jì)的一個(gè)炙熱的詞。智能穿戴設(shè)備作為依附在用戶身上的產(chǎn)品，更加需要考慮到佩戴體驗(yàn)。利用場(chǎng)景設(shè)計(jì)的方法，通過對(duì)產(chǎn)品的定位，明確用戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值訴求點(diǎn)，并據(jù)此展開設(shè)計(jì)，才是合理的設(shè)計(jì)方法。而在產(chǎn)品之外，作為設(shè)計(jì)者可以從更廣泛的層面看待穿戴產(chǎn)品，不僅考慮產(chǎn)品自身的交互，還要考慮產(chǎn)品對(duì)用戶生活的影響，在這里稱之為與人、社會(huì)的交互。

參考文獻(xiàn)：

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