Melissa Yang

在現(xiàn)行的發(fā)達(dá)國(guó)家，衣食住行無(wú)處不分享，我們正處于一個(gè)“分享經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。

對(duì)于旅游業(yè)而言，“分享”同樣重要，美麗的景致需要分享，不動(dòng)產(chǎn)資源需要分享，甚至服務(wù)、體驗(yàn)都需要分享。“分享”可以打破信息不對(duì)稱的尷尬，可以使供與求有效對(duì)接起來(lái)，也可以一并盤活“沉睡” 空置已久的旅游地產(chǎn)。

在中國(guó)，分享經(jīng)濟(jì)有幾個(gè)必要的條件：第一，分享經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是供和求。中國(guó)人，一定要像美國(guó)人那樣有度假的需求才可以。第二，供給方面要有庫(kù)存，要有漂亮的房子供大家住。第三，分享是陌生人之間的分享，所以誠(chéng)信是非常重要的，而誠(chéng)信恰好是中國(guó)非常缺失的，這也是中國(guó)跟海外不一樣的地方。如果說(shuō)，我們有供求、有誠(chéng)信體系的建設(shè)、有一個(gè)分享平臺(tái)，這樣分享經(jīng)濟(jì)才能使豬飛起來(lái)。

所以，我們看一看在中國(guó)做度假租賃，我們要過(guò)什么樣的坎兒：第一個(gè)坎兒是出行方式的轉(zhuǎn)變，有很多很多人，愿意去度假，愿意去住不一樣的房子，這個(gè)必須得有。第二要有充足的房源，社會(huì)誠(chéng)信體系，以及分享平臺(tái)的建立。

在這種情況下，途家應(yīng)運(yùn)而生。

首先，出行方式的改變。按照慣例，如果一個(gè)國(guó)家人均GDP超過(guò)5千美元的話，這個(gè)國(guó)家每個(gè)人相當(dāng)于很有錢了，這樣度假需求會(huì)爆發(fā)的很厲害。而目前，中國(guó)的GDP已經(jīng)到了6-7千美金，所以度假的需求是非常大的。

據(jù)途家的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，70%的人選擇住在途家是因?yàn)榧彝コ鲇危畈欢嘤?2%的人是情侶度假，10%是朋友聚會(huì)，10%是商務(wù)出游。所以，有差不多85%的人在途家入住，其實(shí)是休閑出游，而不是商務(wù)出游。這說(shuō)明什么呢？說(shuō)明家庭游、休閑游，已經(jīng)在中國(guó)悄然興起。

此外，據(jù)2014年途家的預(yù)訂和入住情況顯示，從星期一到星期天中，預(yù)訂的時(shí)間是周三和周四下訂單最多的時(shí)間點(diǎn)，入住其實(shí)是周五和周六最為集中。這說(shuō)明，周末游已經(jīng)成為了非常強(qiáng)烈的趨勢(shì)，他周三、周四去預(yù)訂，然后周末去入住。而且，途家的平均入住天數(shù)差不多是3天，而攜程和藝龍，一般一個(gè)訂單是1.2-1.5天，因?yàn)樗麄兪巧虅?wù)出行，而途家主打休閑度假，所以時(shí)間要長(zhǎng)一些。另外數(shù)據(jù)顯示，2014年人們搜索周邊游和自駕游的次數(shù)，其實(shí)比之前增長(zhǎng)了46%，這也同樣反映了跟途家一樣的數(shù)據(jù)。從大的方面來(lái)看，出行方式上，家庭出游、周邊游、休閑游、自駕游正悄然興起，已經(jīng)成為了不容忽視的地方。

其次，在供給方面，據(jù)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，中國(guó)現(xiàn)在有5千萬(wàn)套空置房源，而途家目前已有13萬(wàn)套房源在租，包括國(guó)內(nèi)和海外的，海外現(xiàn)在最熱的是東南亞的，比如泰國(guó)、普吉島、巴厘島。同時(shí)，途家跟10家頂級(jí)開(kāi)發(fā)商獨(dú)家合作，另外儲(chǔ)備了50萬(wàn)套房源。

然而，有這么多需求、有這么多房子，若想真正“分享經(jīng)濟(jì)”還需要一個(gè)誠(chéng)信的體系。不得不承認(rèn)，跟歐美比誠(chéng)信在中國(guó)是比較缺失的。但對(duì)于度假公寓來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信體系尤為重要，因?yàn)槲覀兊姆孔痈频晔遣灰粯拥?，每套房源都有其?dú)特性，要經(jīng)過(guò)特別的甄選、獨(dú)特的打造，時(shí)時(shí)處處帶給客人驚喜和感動(dòng)，這是個(gè)很艱難的過(guò)程。

所以，途家從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，我們剛剛慶祝過(guò)我們?nèi)苣甑纳?，我們?011年12月份上線的，所以我們從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，就把誠(chéng)信體系做了非常大的努力。我也給大家分享一下，這些數(shù)據(jù)也是我們途家內(nèi)部的真實(shí)數(shù)據(jù)。

途家在構(gòu)建誠(chéng)信體系方面做了大量工作。首先，我們所有客人如果住過(guò)途家經(jīng)營(yíng)的房子，在客人離開(kāi)2個(gè)小時(shí)之內(nèi)呼叫中心都會(huì)給他打電話詢問(wèn)入住的感覺(jué)，是非常滿意還是有什么需要改正，96%的人非常滿意。另外，用戶入住之后會(huì)在網(wǎng)站和手機(jī)客戶端上寫點(diǎn)評(píng)，其中是對(duì)途家的總體滿意度是多少，滿分是5分，我們的平均分是4.6分，可見(jiàn)用戶是非常喜歡的。

有需求、有供給，建立了誠(chéng)信體系，最重要的還要有個(gè)分享的平臺(tái)。對(duì)于途家來(lái)說(shuō)我們是個(gè)度假公寓，這是個(gè)全新模式，所以我們要做的是對(duì)2C端（“To Consumer”，對(duì)消費(fèi)者）、2B端（“To Business”，對(duì)企業(yè)）建立一套系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。對(duì)C端來(lái)說(shuō)，我們有途家的PC網(wǎng)站，有特色公寓可以進(jìn)行預(yù)訂，在IOS和Android上有手機(jī)客戶端，也有手機(jī)上的H5網(wǎng)站。對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，如果預(yù)訂了我的房子，我的現(xiàn)金是不是及時(shí)收到了，我的房子有沒(méi)有被破壞，以后的入住情況怎么樣，如果我自己自住怎么預(yù)訂？所以，我們專門給業(yè)主做了一個(gè)業(yè)主網(wǎng)站。同時(shí)，很多業(yè)主把自己的房子托給專業(yè)公司打理，所以我們對(duì)后端的房?jī)r(jià)管理、客人入住、離店、支付，做了自己的系統(tǒng)，叫VRMS，就是管理度假公寓的系統(tǒng)。

這些系統(tǒng)都是實(shí)時(shí)的，并與一個(gè)大數(shù)據(jù)進(jìn)行連接，由此構(gòu)建一個(gè)真正的平臺(tái)。大家看所有我們的公寓，無(wú)論是搜索還是預(yù)訂，都是實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的、可以馬上發(fā)生的。

同時(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多人已經(jīng)不談互聯(lián)網(wǎng)都談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了，而對(duì)我們來(lái)說(shuō)旅游就是在路上，所以手機(jī)的預(yù)訂是非常多的，這一點(diǎn)在途家的訂單數(shù)據(jù)上也得到了體現(xiàn)。在客戶端的建設(shè)上，我們強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容為王”，用極盡詳實(shí)的信息充盈客戶消費(fèi)前體驗(yàn)。比如每個(gè)房間會(huì)有小區(qū)的信息，會(huì)告訴你是不是有小孩玩兒的地方，是不是有網(wǎng)球廠，是免費(fèi)的還是交錢的，什么時(shí)候開(kāi)。甚至，因?yàn)楹芏嗳俗∵@兒是家庭出游，他想做飯，我們會(huì)告訴他周邊的信息，比如離超市有多遠(yuǎn)，這個(gè)都做在手機(jī)客戶端里了，可以讓大家放心的去預(yù)訂。

此外，通過(guò)手機(jī)定位系統(tǒng)還可以使客戶在預(yù)定酒店后直接導(dǎo)航到那里，并打電話跟業(yè)主聯(lián)系，包括周邊當(dāng)?shù)厝讼矚g的館子在哪里、房間的WiFi密碼是什么，都會(huì)在手機(jī)上有所體現(xiàn)。我們除了預(yù)訂外還把入住做了延伸，把入住體驗(yàn)與手機(jī)相連，隨時(shí)隨地與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系。

中國(guó)是全世界最大的房源制造國(guó)，而且中國(guó)目前是第二大的旅游消費(fèi)國(guó)，很快就會(huì)超過(guò)美國(guó)，成為第一大旅游消費(fèi)國(guó)。所以，對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，我想中國(guó)的分享經(jīng)濟(jì)，其實(shí)是應(yīng)該比美國(guó)、比歐洲有更大的前景。對(duì)于業(yè)內(nèi)人士來(lái)說(shuō)，我們要做的是如何細(xì)化、延伸服務(wù)，構(gòu)建誠(chéng)信品臺(tái)將信息有效對(duì)接起來(lái)。

本文系途家聯(lián)合創(chuàng)始人Melissa Yang在2015年極客公園創(chuàng)新大會(huì)上的演講