韋麗娃　谷昭陽　張雪

[摘 要]近年來，高校廣大學(xué)生志愿服務(wù)者圍繞文體活動(dòng)、支教援助等廣泛開展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，大學(xué)生志愿者在社會(huì)中的影響力逐漸擴(kuò)大，受到社會(huì)的好評(píng)和認(rèn)可，大學(xué)生志愿者隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大。大學(xué)生們?cè)谥驹阜?wù)中的參與熱情度和動(dòng)機(jī)不同，需要高校不斷調(diào)查、修改、調(diào)整、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)新激勵(lì)形式。但總體而言，高校志愿者服務(wù)還處在初級(jí)階段，缺乏激勵(lì)機(jī)制，如何吸引更多的人加入到志愿者隊(duì)伍中來，是高校需要研究的課題。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生 志愿者 服務(wù) 激勵(lì)機(jī)制

[中圖分類號(hào)] C916 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2015）08-0086-02

遼寧高校大學(xué)生志愿者服務(wù)興起于上世紀(jì)90年代，這是由熱衷公益事業(yè)的大學(xué)生和社會(huì)各界人士自愿組成的服務(wù)組織。“大學(xué)生志愿者服務(wù)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值，符合我國和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求，是廣大青年參與和諧社會(huì)建設(shè)的重要方式”。[1]但就目前情況來看，各個(gè)高校的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)缺乏激勵(lì)機(jī)制，而激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)志愿者積極性至關(guān)重要。

一、激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制的意義

激勵(lì)一般是指特定組織或群體在追求某些既定目標(biāo)時(shí)的愿意程度。激勵(lì)機(jī)制對(duì)人們的益處體現(xiàn)在很多方面，企業(yè)最早運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制提高員工的工作積極性和效率，目前激勵(lì)機(jī)制也在政府、事業(yè)單位、學(xué)校等使用，效果明顯，極大地調(diào)動(dòng)了人們的積極性。

人們?yōu)槭裁匆M(jìn)行激勵(lì)？因?yàn)槿说男袨橛泻玫囊幻?，同時(shí)也有對(duì)他人和社會(huì)造成負(fù)面影響的一面。好的行為應(yīng)該激勵(lì)和發(fā)揚(yáng)，那么好的行為如何產(chǎn)生？如何被激發(fā)的？人們的行為不是自己創(chuàng)造的，而是受他人和社會(huì)的影響，那么其行為是怎樣被引導(dǎo)的？又是怎樣終止的？任何人都應(yīng)該把握好行為的度，不能為所欲為，那么如何控制行為的幅度？好的行為如何持久？

本文所指的激勵(lì)是指大學(xué)生在志愿服務(wù)中的激勵(lì)，也就是在服務(wù)中如何更好地調(diào)動(dòng)積極性的問題。激勵(lì)主體（主要是學(xué)校的主管部門）通過各種激勵(lì)方法、因素、手段與激勵(lì)客體（志愿者）之間的相互作用，即建立良好而有序、規(guī)范且有益的激勵(lì)機(jī)制，從而從制度和規(guī)定上約束志愿者的各項(xiàng)行為，最重要的是可以更大地激勵(lì)志愿者的內(nèi)在作用力，使志愿者服務(wù)得到更好的發(fā)展，使高校志愿者服務(wù)系統(tǒng)呈良性發(fā)展。這樣高校大學(xué)生不僅可以從志愿者服務(wù)中得到實(shí)踐能力的鍛煉，提升個(gè)人能力和價(jià)值，而且也可以輔助高校其他活動(dòng)的開展，從而提高高校學(xué)生活動(dòng)的整體水平。

二、建立高校大學(xué)生志愿者服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制的必要性

（一）大學(xué)生個(gè)人的高級(jí)需要

就目前的情況來看，由于志愿者服務(wù)活動(dòng)較為分散，所以志愿者的最大特點(diǎn)就是不穩(wěn)定，體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定和人員的頻繁流動(dòng)。因此，高校應(yīng)該在不斷擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者組織與管理中的激勵(lì)機(jī)制，以增強(qiáng)穩(wěn)定性，調(diào)動(dòng)志愿者參與志愿服務(wù)的熱情，使整個(gè)志愿者服務(wù)形成良性循環(huán)，這樣高校志愿者服務(wù)就可以持續(xù)發(fā)展下去。

根據(jù)馬斯洛的人口理論，人的需要分為由低到高的五個(gè)層次，一旦低級(jí)需要得到滿足，就不再成為激勵(lì)人們行為的動(dòng)力；而高級(jí)需要一般不易滿足，但是高級(jí)需求對(duì)激發(fā)人的行為具有更加持久的作用。大學(xué)生個(gè)性單純、年輕好學(xué)，對(duì)整個(gè)世界充滿好奇和興趣，他們希望通過個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，使個(gè)人的能力被學(xué)校和社會(huì)尊重和認(rèn)可。因此，高校更應(yīng)該考慮的是如何滿足志愿者被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，即高級(jí)需求。

（二）志愿者組織維護(hù)的基本需要

高校志愿者服務(wù)目前還面臨著志愿者隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)單一、服務(wù)水平偏低、成員參與熱情不高等問題。究其原因是尚未建立有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致大學(xué)生志愿者參與積極性不高、缺乏主動(dòng)性。如果高校志愿服務(wù)引入有效的激勵(lì)機(jī)制，不但沒有背離志愿服務(wù)的基本原則，還能體現(xiàn)出對(duì)志愿者的肯定和尊重，無論是對(duì)大學(xué)生人才來說，還是對(duì)需要服務(wù)的對(duì)象來說都是應(yīng)積極提倡的事。如果高校志愿者服務(wù)開展得好，不僅可以擴(kuò)大學(xué)校的影響面，而且還可以吸引更多的大學(xué)生加入志愿者隊(duì)伍中。這樣既擴(kuò)大了志愿者隊(duì)伍，又能夠提高高校大學(xué)生志愿者隊(duì)伍的素質(zhì)水平、服務(wù)能力和組織影響力。

（三）高校與社會(huì)互動(dòng)的需要

當(dāng)今的大學(xué)生幾乎都是“90后”，多是在優(yōu)越的環(huán)境中成長起來的，缺乏足夠的社會(huì)責(zé)任感。通過建立志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，可使高校志愿者更熱衷于社會(huì)公益事業(yè)，為志愿者隊(duì)伍的發(fā)展貢獻(xiàn)自身的力量。這樣不僅可以使高校與社會(huì)形成互動(dòng)，激發(fā)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和使命感，而且還能更好地發(fā)揚(yáng)大學(xué)生為他人和社會(huì)無私奉獻(xiàn)的精神，為政府分憂、為社會(huì)解困，改善社會(huì)的面貌等。年輕的大學(xué)生可以從中快速地成熟起來，這是在家庭生活和學(xué)校學(xué)習(xí)中所無法達(dá)到的。

在從事具體的志愿服務(wù)工作時(shí)，大學(xué)生不僅能幫助他人，還可以在服務(wù)過程中學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，從而增長社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、豐富個(gè)人閱歷、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；志愿服務(wù)還能增強(qiáng)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，志愿者在服務(wù)團(tuán)隊(duì)中學(xué)會(huì)書本上沒有的東西，如建立良好的人際關(guān)系和樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)，從而更容易去理解別人、包容別人；志愿服務(wù)還幫助大學(xué)生進(jìn)一步了解社會(huì)，深化對(duì)理論知識(shí)的理解。

三、激發(fā)自主創(chuàng)新意識(shí)，建立高校大學(xué)生志愿者激勵(lì)機(jī)制的途徑

“當(dāng)代大學(xué)生作為社會(huì)志愿者活動(dòng)的核心，志愿服務(wù)體現(xiàn)了社會(huì)主義價(jià)值，構(gòu)建志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制體系不僅需要符合我國建設(shè)和諧社會(huì)的基本要求，同時(shí)還要滿足它是青年朋友們參與建設(shè)和諧社會(huì)的一種重要途徑”。[2]所以，激勵(lì)機(jī)制的建立對(duì)象主要是針對(duì)大學(xué)生志愿者和組織團(tuán)體，再進(jìn)一步擴(kuò)大到整個(gè)大學(xué)生群體；而高校的職能部門有團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、輔導(dǎo)員等系統(tǒng)，主要領(lǐng)導(dǎo)是否也需要包括進(jìn)來有待進(jìn)一步深入調(diào)研。

然而，適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大激勵(lì)對(duì)象，則可以大大地增強(qiáng)高校志愿者服務(wù)長期激勵(lì)機(jī)制的實(shí)效性。高校大學(xué)生志愿者服務(wù)在建立長期激勵(lì)機(jī)制時(shí)，應(yīng)先試行一段時(shí)間，或根據(jù)情況進(jìn)行試點(diǎn)，分批分層次地逐步推進(jìn)：好的志愿者服務(wù)組織和試點(diǎn)可以作為模范，其他高校志愿者可以定期去參觀學(xué)習(xí)。高校的志愿服務(wù)分散而易變，長期激勵(lì)機(jī)制實(shí)施和操作起來比較復(fù)雜，因此，高校還需要?jiǎng)?chuàng)造充足的條件才行。

（一）建立各種方式的激勵(lì)

作為組織者，應(yīng)采取各種各樣的具體調(diào)查方式，如調(diào)查問卷、實(shí)地訪談等，盡可能地了解志愿者的實(shí)際，了解他們真實(shí)的想法，比如他們加入志愿者組織的動(dòng)機(jī)等，對(duì)于不同心理需求的志愿者，應(yīng)當(dāng)采取靈活、對(duì)應(yīng)的激勵(lì)方法，并使獎(jiǎng)勵(lì)的手段在整個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)體系中占有較大的權(quán)重，做到公平公正，人人努力都可獲得，以此增強(qiáng)志愿者的信心。具體來說，高校應(yīng)該為志愿者提供足夠發(fā)展的空間和自由發(fā)展個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，另外還可以為志愿者提供在崗培訓(xùn)、發(fā)放榮譽(yù)證書、開具志愿者工作經(jīng)歷證明和向用人單位推薦優(yōu)秀志愿者等服務(wù)職能，同時(shí)給予多種獎(jiǎng)勵(lì)，作為精神獎(jiǎng)勵(lì)以激發(fā)志愿者們持續(xù)不斷的服務(wù)熱情。但與此同時(shí)，還要考慮到志愿者組織的客觀因素，如管理者有限的資金和時(shí)間，所以應(yīng)該對(duì)不同類型的志愿者采取不同的激勵(lì)方式。

（二）設(shè)立激勵(lì)實(shí)施主體

激勵(lì)的實(shí)施涉及一些方面的利益，這就要求激勵(lì)的實(shí)施主體必須是有一定能力的責(zé)任人或責(zé)任單位。這就需要高校的職能部門如團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、輔導(dǎo)員等系統(tǒng)制訂具體的激勵(lì)措施并加以實(shí)施。當(dāng)高校把志愿者服務(wù)作為一種長期激勵(lì)手段時(shí)，也可以專門設(shè)立志愿者管理部門。

（三）定期調(diào)整激勵(lì)機(jī)制

在整個(gè)志愿服務(wù)的過程中，由于志愿者們?cè)趥€(gè)人能力和性格等方面存在差別，他們的參與熱情是不同的，動(dòng)機(jī)也是不斷變化的，所以激勵(lì)實(shí)施主體應(yīng)有專門機(jī)構(gòu)或者負(fù)責(zé)人定期調(diào)查并及時(shí)修改、調(diào)整現(xiàn)有的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。此外，還要考慮在特殊和具體的志愿服務(wù)過程中，逐步加大獎(jiǎng)勵(lì)的吸引力，使物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)相結(jié)合，使激勵(lì)具有成效和持久性。

（四）提高服務(wù)評(píng)價(jià)的透明度

志愿者服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)該對(duì)志愿者的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)中以評(píng)獎(jiǎng)的形式為主，采用公平公開的原則，不僅要做到獎(jiǎng)評(píng)過程公正、結(jié)果公平，還要做到覆蓋面大，使更多的志愿者參與到評(píng)獎(jiǎng)過程中，同時(shí)要注意信息的透明度?！按龠M(jìn)志愿服務(wù)全民化、社會(huì)化、規(guī)范化，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，是我國社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容”。[3]建立志愿者服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)從根本上解決志愿者服務(wù)存在的問題，建立長效的客觀評(píng)價(jià)志愿者的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)會(huì)因此而得到實(shí)現(xiàn)。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 張紀(jì)花.大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制探索[J].思想理論教育，2009（3）：91.

[2] 金初揚(yáng)，張柳.大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制研究[J].中國校外教育，2013（18）：27.

[3] 劉俊彥.共青團(tuán)基本理論與工作研究[M].北京：中國社會(huì)出版社，2010：128.

[4] 龔家明.論“西部計(jì)劃”與志愿服務(wù)的市場化選擇[J].中國青年研究，2005（3）：28.

[5] 徐柳.我國志愿者組織發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對(duì)策[J].學(xué)術(shù)研究，2008（5）：35.

[責(zé)任編輯：覃侶冰]