劉康聲

命令是領(lǐng)導(dǎo)干部對下屬特定行動的要求或禁止。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要帶領(lǐng)一個(gè)組織，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必然時(shí)常要為下屬安排工作任務(wù)，這就需要掌握下達(dá)命令的藝術(shù)，即掌握命令的正確性、一致性、具體性及靈活性。

一是命令的正確性。最正確的命令才是最有效的命令。為了保證命令的正確性，需要做到以下兩點(diǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)干部必須對命令了如指掌，不但知其然，還要知其所以然?？鬃诱f：“君子于其所不知，蓋闕如也。”意思是君子對自己弄不懂的事情，通常都是采取存疑的態(tài)度，而不是似是而非，亂下命令，正所謂“知之為知之，不知為不知”。另外，領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)該提前對命令的可行性作出預(yù)判，在每次發(fā)布新政策之前都先問一下自己：“下屬會怎么看，他們會認(rèn)可這項(xiàng)決定嗎？”如果答案是肯定的，就應(yīng)堅(jiān)定地推行，如果答案是否定的，就需要再三斟酌，或是與下屬加強(qiáng)溝通，找到問題所在。

因此，在下達(dá)命令之前，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要研究命令的正確性、可行性，弄清楚命令的緣由。如果領(lǐng)導(dǎo)干部忽視了命令的正確性，那么命令的執(zhí)行就會大打折扣，甚至?xí)斐蓸O大的負(fù)面影響，只有明確了命令的正確性，才會使命令“不令而行”。

二是命令的一致性。命令一旦確定，一般不可隨意變更。朝令夕改、反復(fù)無常會讓下屬感到無所適從，不但失去對領(lǐng)導(dǎo)的信任，也會喪失工作熱情，還會導(dǎo)致工作程序混亂，不利于工作開展。普通人尚且要做到言出必行，作為一個(gè)機(jī)構(gòu)乃至黨政機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部，則更應(yīng)該令行禁止，這樣才能建立威望和信用。孔子說：“上好信，則民莫敢不用情?！币馑际钦f，領(lǐng)導(dǎo)干部講究信用，那么老百姓就不敢不真心真意為你效力?？鬃诱J(rèn)為信用是立身之本，領(lǐng)導(dǎo)干部不講信用，經(jīng)常出爾反爾，必然不能贏得下屬認(rèn)可。當(dāng)然，朝令夕改不可取，并不是說所有的命令都不能改。對那些不切實(shí)際、不合時(shí)宜的命令，該改還得改。而那些正確的命令、科學(xué)的決策，非但不能改，還要一以貫之地依法執(zhí)行。

三是命令的具體性。向下屬下達(dá)命令時(shí)，表述要盡量具體，還要突出重點(diǎn)，避免用一些模糊、抽象的表述，沒有具體內(nèi)容的命令會讓下屬無所適從，如果把命令表述得過于模糊，會讓下屬無法領(lǐng)會命令的要領(lǐng)，摸不到頭腦，甚至?xí)饷睿瑥亩⒄`了命令的執(zhí)行效果，影響工作的正常開展。還應(yīng)避免機(jī)械地復(fù)述命令，有些領(lǐng)導(dǎo)干部唯恐下屬執(zhí)行不到位，或者擔(dān)心下屬未能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，同樣的命令翻來覆去地說，而且越說越零亂，讓下屬摸不著頭腦。命令的具體性要求領(lǐng)導(dǎo)干部下達(dá)命令必須簡明直接，直指關(guān)鍵。當(dāng)然，凡事不能死守規(guī)則，領(lǐng)導(dǎo)干部要考慮命令的具體性，同時(shí)也應(yīng)考慮到所面對的受令者的理解能力，因人而異地決定命令究竟要具體到什么程度。

為保證命令的具體性，領(lǐng)導(dǎo)干部可以采用5W2H的方法來表述，即明確任務(wù)的時(shí)間（When）、地點(diǎn)（Where）、執(zhí)行者（Who）、目的（Why）、工作內(nèi)容（What）、怎樣去做（How）和需要多少工作量（How many）?？傊粋€(gè)言簡意賅的命令才能更有效地傳達(dá)指令，讓下屬正確理解其意圖，明確工作目標(biāo)，減少出錯(cuò)幾率，提高執(zhí)行效率。

四是命令的靈活性。命令不是強(qiáng)迫別人去做事，命令應(yīng)該是讓下屬正確了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，容易接受并愿意去執(zhí)行。有人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)有職務(wù)權(quán)力，不管下屬是否有意愿，他都必須執(zhí)行。的確，下屬懾于領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)，必須要執(zhí)行命令，但有意愿地執(zhí)行和沒意愿地執(zhí)行，其執(zhí)行結(jié)果會大相徑庭。有意愿地執(zhí)行，會盡全力把工作做好；沒意愿地執(zhí)行，便只是應(yīng)付了事。因此，調(diào)動下屬的“意愿”是命令有效落實(shí)的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)視所命令的對象來決定采用哪種方式更有積極效果。研究表明，受教育程度較高的人喜歡做別人請求的事而不愿做別人命令的事。今天的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中，受過高等教育的人越來越多，在數(shù)量上占絕對優(yōu)勢，考慮到這一因素，領(lǐng)導(dǎo)干部在給下屬下達(dá)命令時(shí)，盡量不要態(tài)度生硬。一般來說，成功的領(lǐng)導(dǎo)者多以溫和和富有人情味的方式來領(lǐng)導(dǎo)下屬，也就是說，即使是命令，也會態(tài)度和藹，語調(diào)平和，用語禮貌。實(shí)踐表明，這種命令方式會被絕大多數(shù)人接受，并能達(dá)到命令的積極效果，相反，則難以取得最佳效果，還可能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)干部威信掃地。

命令是管理中最常見的方式之一，一個(gè)好的命令可以達(dá)到事半功倍的效果，無法掌握下達(dá)命令的技巧則會導(dǎo)致工作無法有效進(jìn)行，作為一名優(yōu)秀的管理者，不能用強(qiáng)迫的方式管理下屬，要掌握下達(dá)命令的技巧，下達(dá)命令看似是一紙文書，其實(shí)其中蘊(yùn)含著無數(shù)的技巧，只有正確的富有技巧的命令才是有效的命令。

（作者系吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)主編、教授。）