廣外大學(xué)生助肢殘人士建呼叫中心

劉小柏

“我一直有個(gè)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，想給和我一樣的人的生活帶來(lái)一些改變，但是也不知道要做什么”，年僅21歲，培英中專的學(xué)生李榮華這樣說(shuō)。如今他已經(jīng)是一家呼叫中心的創(chuàng)始人之一了。

廣東省首家肢殘人士自主運(yùn)營(yíng)的呼叫中心

去年10月，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)Enactus團(tuán)隊(duì)的一群大學(xué)生（以下簡(jiǎn)稱“廣外Enactus”）給他以及他身邊的同學(xué)派發(fā)了一份就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿的調(diào)研問(wèn)卷。他以為只是社會(huì)實(shí)踐作業(yè)。誰(shuí)知道，幾個(gè)星期后，這群大學(xué)生再次找到了他。

拿著一疊他們之前填的就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿調(diào)研問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果以及呼叫中心行業(yè)專業(yè)的市場(chǎng)分析，問(wèn)他是否愿意加入這個(gè)項(xiàng)目?！拔矣蓄A(yù)感，這會(huì)是個(gè)偉大的項(xiàng)目，一定會(huì)幫助我身邊許多的殘疾人朋友。廣外Enactus團(tuán)隊(duì)能夠幫助我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，我一定要加入?！彼d奮的說(shuō)。

呼叫中心行業(yè)員工流失率高竟是傳統(tǒng)行業(yè)10倍

據(jù)了解，員工流失率特別高是呼叫中心面臨的一個(gè)巨大問(wèn)題。傳統(tǒng)行業(yè)的員工流失率在 2%-4%之間，而成熟的呼叫中心的員工流失率則在30%左右，如果是成長(zhǎng)型呼叫中心的流失率更是高達(dá)50%-60%，是傳統(tǒng)行業(yè)的10-15倍！

這也是李榮華特別擔(dān)心的問(wèn)題。廣外Enactus從待遇、減壓兩個(gè)方面入手解決李榮華的擔(dān)憂。待遇方面保證新入職員工工資高于呼叫行業(yè)最低工資水平，爭(zhēng)取達(dá)到行業(yè)內(nèi)工資的中上水平，為全體員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金并為員工提供晉升渠道；在減壓方面，除了常規(guī)的設(shè)置合理的坐席排班制度、經(jīng)常性組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。除組織出游、為員工慶祝生日外，還自建心理咨詢室，疏導(dǎo)情緒，減輕壓力。此外，還定期評(píng)選明星員工，提高員工的榮譽(yù)感和自我感知價(jià)值。

殘健共融打造企業(yè)智庫(kù)團(tuán)隊(duì)

畢竟是剛畢業(yè)的學(xué)生，社會(huì)閱歷還是不夠豐富。于是廣外Enactus著力為李榮華打造了一個(gè)“智庫(kù)團(tuán)隊(duì)”，邀請(qǐng)社會(huì)上各領(lǐng)域的專家人士擔(dān)任公司導(dǎo)師或者顧問(wèn)，讓公司有更好的發(fā)展前景。

在廣外Enactus和李榮華的共同努力下，一個(gè)殘健共融的企業(yè)逐漸成型。廣州市志愿者聯(lián)合會(huì)秘書長(zhǎng)黃詠霓、公益達(dá)人林義平答應(yīng)擔(dān)任項(xiàng)目導(dǎo)師，誠(chéng)柏呼叫中心胡先生擔(dān)任商業(yè)顧問(wèn)，廣外創(chuàng)行Enactus團(tuán)隊(duì)授人以漁的方式進(jìn)行幫扶。

“感謝廣外創(chuàng)行讓我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想?！痹诓稍L中李榮華如是說(shuō)道。在業(yè)務(wù)拓展初期的一個(gè)月內(nèi)，公司就創(chuàng)造了2萬(wàn)余元的經(jīng)濟(jì)收入，隨后實(shí)現(xiàn)了公司的持續(xù)盈利。同時(shí)為5名肢殘人士提供了就業(yè)崗位，形成了良好的社會(huì)影響。