作者簡(jiǎn)介：趙曉丹（1981.07-），女，吉林省四平人，吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院數(shù)字出版學(xué)院，講師。

摘要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)的信息化程度不斷的加深，企業(yè)在現(xiàn)代化發(fā)展的形勢(shì)下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也開始日漸激烈，而企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)的表現(xiàn)力也變得突出起來。本文立足于現(xiàn)代客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用情況，對(duì)其進(jìn)行深入的分析和探討。同時(shí)，對(duì)基于C#的客戶服務(wù)支持的管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則和模式進(jìn)行研究，關(guān)注其系統(tǒng)設(shè)計(jì)后的實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用情況，以此來提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，從而增強(qiáng)企業(yè)在現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的地位，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：C#；客戶服務(wù)管理；設(shè)計(jì)；實(shí)現(xiàn)

由于現(xiàn)代客戶服務(wù)在社會(huì)發(fā)展中的作用越來越突出，而客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)作為其整個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，其進(jìn)步和發(fā)展會(huì)直接的影響著現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展，同時(shí)能夠有力的帶動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)的不斷前進(jìn)。因此，客戶服務(wù)支持管理系統(tǒng)逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的主要競(jìng)爭(zhēng)形式，成為企業(yè)改善自身服務(wù)不足的重要手段，而基于C#的客戶服務(wù)支持的管理信息系統(tǒng)則依托其信息化、時(shí)代性的特色深受現(xiàn)代企業(yè)管理層的喜愛，其運(yùn)用也變得越來越廣泛。更為重要的是，企業(yè)需要設(shè)計(jì)符合自身企業(yè)發(fā)展和文化特色的客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)，并對(duì)此系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行后期的分析和探討，從而不斷的完善現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)性能，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。

1.基于C#客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)的理論概述

從理論的概念上講，在現(xiàn)代客戶服務(wù)支持管理的組成部分中，最為重要的對(duì)客戶關(guān)系的管理部分，其管理系統(tǒng)的存在也是整個(gè)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所必須擁有的基礎(chǔ)性系統(tǒng)，而基于C#客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)是依賴于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶有關(guān)信息的管理和權(quán)利維護(hù)[1]。目前，該客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容涉及的有對(duì)客戶的基本信息資料的管理、銷售的產(chǎn)品的記錄、客戶付款的方式、客戶投訴資料的管理等各個(gè)方面，同時(shí)還涉及客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)管理的建議和反饋的資料記錄。

2.基于C#客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要原則

在現(xiàn)代客戶服務(wù)支持管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，需要遵循的一定的設(shè)計(jì)原則，使其有利于及時(shí)的掌握企業(yè)對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，更有助于保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

2.1.1整體的布局合理

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中，需要對(duì)客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行整體的把握，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)的布局合理，結(jié)構(gòu)完善，從而使其有利于系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用。

2.1.2細(xì)分各個(gè)模塊的功能

由于系統(tǒng)的開發(fā)是基于最初的設(shè)計(jì)方案而進(jìn)行的，所以在整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)完成后，需要對(duì)各個(gè)模塊的功能進(jìn)行劃分和定義，區(qū)別各個(gè)模塊的作用和意義，實(shí)現(xiàn)各模塊的聯(lián)合效益。

2.1.3基礎(chǔ)文檔的記錄

在整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計(jì)的過程中，重要的文檔是需要記錄的，尤其是設(shè)計(jì)的系統(tǒng)中需要文檔部分來對(duì)客戶的相關(guān)信息和資料來進(jìn)行記錄，以便整理和分析。

2.1.4操作方便，界面簡(jiǎn)潔

設(shè)計(jì)好系統(tǒng)是需要應(yīng)用到實(shí)際的企業(yè)服務(wù)管理中的，需要為了方便企業(yè)人員的操作，來設(shè)計(jì)出有利于現(xiàn)代企業(yè)員工操作和管理的系統(tǒng)，使其在簡(jiǎn)潔的計(jì)算機(jī)界面中，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的維護(hù)、管理和分析。

2.2系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)概述

立足于上述的系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則基礎(chǔ)上，結(jié)合應(yīng)用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，基于微軟的C#開發(fā)語言對(duì)系統(tǒng)的整體和各個(gè)模塊都進(jìn)行了細(xì)致的分析和研究。首先，基于C#的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)和組成部分進(jìn)行選定，并結(jié)合運(yùn)用現(xiàn)代的SQL Server 2000 的計(jì)算機(jī)查詢工具來設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫，用以儲(chǔ)存和整理企業(yè)服務(wù)的客戶的信息資料。其次，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型，利用代碼來編寫和設(shè)定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的程序、模塊功能、結(jié)果輸出等，劃分各自的操作方式，以保證其中的三個(gè)核心結(jié)構(gòu)能夠獨(dú)立的完成所定義好的自身的功能，發(fā)揮其在系統(tǒng)中的基礎(chǔ)性作用[2]。

最后，在整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后，需要對(duì)所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和試運(yùn)行，通過多次的試驗(yàn)來發(fā)現(xiàn)其中的不足，從而不斷的調(diào)整系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)使用的最優(yōu)化。

3.基于C#客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

基于C#客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)之后，對(duì)其實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，本文主要是通過對(duì)系統(tǒng)管理、客戶資料管理、產(chǎn)品銷售資料管理的三個(gè)模塊使用操作和功能等方面的描述進(jìn)行了示例。

3.1系統(tǒng)管理

根據(jù)方案所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)管理功能是擁有較強(qiáng)的自我支配和管理的能力的，通過選擇“設(shè)置”，可以實(shí)現(xiàn)用戶在自定義模塊對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)定[3]。

3.2客戶資料管理

通過在上圖3中選擇“客戶資料錄入編輯”操作欄，或者是選擇菜單后，會(huì)彈出客戶服務(wù)管理，然后再繼而單擊所需要的區(qū)域，在彈出的界面窗口中，點(diǎn)擊相應(yīng)的窗口，來設(shè)定客戶所留下的信息和資料，填寫完整后選擇保存鍵即可。還可以通過選擇“編輯”和“刪除”，對(duì)進(jìn)行客戶人員的數(shù)量進(jìn)行管理。

3.3產(chǎn)品銷售資料管理

如圖5所示，在客戶購買產(chǎn)品后，需要對(duì)客戶所購商品的類型、價(jià)格等來進(jìn)行記錄，指需要在上述操作后點(diǎn)擊“產(chǎn)品銷售資料管理”，然后根據(jù)客戶實(shí)際的購買情況來進(jìn)行記錄和填寫，最后將記錄進(jìn)行保存。

圖5產(chǎn)品銷售錄入界面

4.總結(jié)與展望

在當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境下，客戶對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用越來越重要，只有把握和客戶的關(guān)系，并能夠長(zhǎng)久的維護(hù)下去，才能有效的維護(hù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，客戶作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一種基礎(chǔ)和資源，企業(yè)需要不斷的完善自身對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，不斷的滿足客戶去企業(yè)服務(wù)的需求，才能提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。此外，基于C#的客戶服務(wù)支持管理信息管理系統(tǒng)正是維護(hù)的客戶與現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系，是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提高對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量的具備時(shí)代性、特色化的系統(tǒng)，可以有效的提高企業(yè)的聲譽(yù)和地位，有利于提高企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值，從而可以有利于推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（作者單位：吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院數(shù)字出版學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]任向陽.基于C#的客戶服務(wù)支持管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].2013.

[2]梁衛(wèi)文.客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)[D].2013.

[3]孫秀芳.企業(yè)信息管理系統(tǒng)開發(fā)實(shí)例——基于web的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A].第3屆中日韓物流技術(shù)與設(shè)備應(yīng)用交流會(huì)論文匯編[C].2004.