醫(yī)院后勤社會(huì)化改革中的后勤績(jī)效評(píng)估工作探析

王志成　劉天戟　李延年

[摘要]隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院的服務(wù)也需要不斷地提高。尤其在我國(guó)提出醫(yī)療改革之后，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)院向著服務(wù)性行業(yè)轉(zhuǎn)變，所以對(duì)醫(yī)院后勤進(jìn)行社會(huì)化改革勢(shì)在必行。為了更好地促進(jìn)醫(yī)院后勤社會(huì)化改革，需要進(jìn)一步完善相關(guān)的后勤績(jī)效評(píng)估工作。本文在簡(jiǎn)要論述醫(yī)院后勤社會(huì)化改革后勤績(jī)效評(píng)估工作的必要性的基礎(chǔ)上，提出了進(jìn)行后勤績(jī)效評(píng)估工作的實(shí)施措施，從而能夠更好地促進(jìn)醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的進(jìn)度。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院后勤；社會(huì)化改革；后勤績(jī)效；績(jī)效評(píng)估

[DOI]1013939/jcnkizgsc201535145

1引言

隨著社會(huì)對(duì)醫(yī)院后勤需求的不斷提高，醫(yī)院后勤社會(huì)化改革需要進(jìn)一步加深，為了更好地評(píng)價(jià)醫(yī)院后勤改革工作的效果，需要建立相應(yīng)的醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作體系，同時(shí)完善相關(guān)的評(píng)估工作。因此，本文簡(jiǎn)要介紹了醫(yī)院后勤社會(huì)化改革中后勤績(jī)效評(píng)估工作的重要性，進(jìn)而論述了如何在醫(yī)院后勤社會(huì)化改革完善后勤績(jī)效評(píng)估工作的主要策略，從而能夠進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院后勤社會(huì)化改革，更好地為患者提供服務(wù)。

2后勤績(jī)效評(píng)估工作對(duì)于醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的重要性

21提高醫(yī)院后勤員工工作效率的重要措施

由于我國(guó)在過(guò)去實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，因此很多醫(yī)院后勤人員工作的積極性不高，而且造成了醫(yī)院后勤機(jī)構(gòu)人員臃腫，工作效率低下等情況。雖然我國(guó)醫(yī)院的服務(wù)已經(jīng)提高很多，但是很多后勤人員的積極性并沒有被充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，歸根結(jié)底就是沒有完善相應(yīng)的后勤績(jī)效評(píng)估工作。但是，隨著我國(guó)醫(yī)療改革的進(jìn)一步加深，為了更好地為患者提供服務(wù)，必須要對(duì)醫(yī)院后勤進(jìn)行社會(huì)化改革，所以需要完善后勤績(jī)效評(píng)估工作，進(jìn)而能夠更好地促進(jìn)醫(yī)院的轉(zhuǎn)型，更好地提高醫(yī)院后勤員工的工作效率。完善績(jī)效評(píng)估工作能夠更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一，完善后勤績(jī)效評(píng)估工作之后，能夠?yàn)槊课会t(yī)院后勤員工建立相應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制，從而對(duì)表現(xiàn)好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能夠在醫(yī)院后勤員工內(nèi)部形成一定的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，引導(dǎo)他們通過(guò)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量更好地為患者提供服務(wù)；第二，完善后勤績(jī)效考核工作能夠轉(zhuǎn)變醫(yī)院?jiǎn)T工“吃大鍋飯”的思想意識(shí)，開始認(rèn)識(shí)到有付出才有回報(bào)，這樣能夠更好地提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)，從而進(jìn)一步提高醫(yī)院后勤的服務(wù)質(zhì)量。

22完善醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作能夠進(jìn)一步提高醫(yī)院后勤績(jī)效

為了更好地促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高，必須要進(jìn)一步提高醫(yī)院后勤的服務(wù)質(zhì)量，但是如果沒有完善的醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作，缺乏評(píng)判醫(yī)院后勤績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，那么醫(yī)院后勤績(jī)效的提高遙遙無(wú)期。所以，完善醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作能夠更好地促進(jìn)醫(yī)院后勤績(jī)效的提高，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一，醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作能夠制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)和考核目標(biāo)，只有制定考核目標(biāo)并執(zhí)行，才能夠了解后勤工作的執(zhí)行進(jìn)度和完成程度，從而才能夠進(jìn)一步發(fā)展醫(yī)院后勤工作的可優(yōu)化空間；第二，醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作進(jìn)行完善之后，能夠更好地對(duì)醫(yī)院后勤的資源進(jìn)行合理配置，從而能夠更好地提高醫(yī)護(hù)后勤的服務(wù)效率，從而更好地提高醫(yī)院的后勤績(jī)效。

23后勤績(jī)效評(píng)估有助于提高醫(yī)院的形象

隨著人們對(duì)醫(yī)院需求的不斷提高，以及目前醫(yī)患糾紛層出不窮，對(duì)于醫(yī)院形象的影響非常嚴(yán)重。因此，為了更好地提高醫(yī)院的形象和信譽(yù)，重拾患者對(duì)于醫(yī)院的信心，因此必須要完善醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作。醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作對(duì)醫(yī)院形象的影響主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一，在完善醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作中，可以加入患者對(duì)后勤服務(wù)人員的評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)人員的績(jī)效能夠產(chǎn)生直接的影響，這樣就能夠使得醫(yī)院后勤服務(wù)人員更好地提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的服務(wù)；第二，完善醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作，能夠進(jìn)一步提升醫(yī)院后勤工作的效率，可以向患者或者社會(huì)大眾更好地展示醫(yī)院的服務(wù)，從而幫助患者或者社會(huì)大眾樹立對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)的信心，幫助醫(yī)院樹立更好的社會(huì)形象。

3完善醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作的主要策略

31促進(jìn)醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作規(guī)范化

俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓，因此為了更好地完善醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作，必須要確保評(píng)估工作的規(guī)范化，這樣才能夠使得員工按照規(guī)范進(jìn)行改革，為了更好地促進(jìn)評(píng)估工作的規(guī)范化，可以做到以下幾點(diǎn)：第一，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，使得醫(yī)院后勤員工或者是評(píng)估工作人員能夠嚴(yán)格地按照規(guī)章制度進(jìn)行工作，從而保證醫(yī)院后勤評(píng)估工作的規(guī)范化，更好地促進(jìn)醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作的完善；第二，對(duì)醫(yī)院后勤人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，在很多醫(yī)院中，后勤工作人員都沒有參與過(guò)后勤績(jī)效評(píng)估工作，對(duì)于醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作不是很了解，因此為了更好地促進(jìn)醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作的實(shí)施，需要對(duì)醫(yī)院后勤人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使其能夠充分了解醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作的優(yōu)勢(shì)，了解如何能夠更好地完成考核指標(biāo)，以及在考核過(guò)程中一些流程等。

32建立相關(guān)的醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作的監(jiān)督體系

醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作的相關(guān)人員具有比較大的權(quán)利，關(guān)系著醫(yī)院后勤人員的薪酬福利，權(quán)力越大更容易滋生腐敗現(xiàn)象，所以必須要建立相關(guān)的監(jiān)督體系，對(duì)醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作進(jìn)行監(jiān)督，為此可以做到以下幾點(diǎn)：第一，監(jiān)督工作人員需要與醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作人員之間具有一定的獨(dú)立性，從而能夠保證監(jiān)督工作的正常開展，而且通過(guò)監(jiān)督工作收集的相關(guān)資料，能夠?yàn)樵u(píng)估工作提供更加客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)；第二，在進(jìn)行醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作的過(guò)程中，需要監(jiān)督人員緊密監(jiān)督評(píng)估工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，防止產(chǎn)生由于個(gè)人原因造成的評(píng)估不公平現(xiàn)象出現(xiàn)；第三，監(jiān)督人員要與醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作人員進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，這樣才能夠共同完成醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作，進(jìn)一步提高醫(yī)院后勤的績(jī)效，更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù)。

33建立醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作的反饋機(jī)制

當(dāng)醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作人員完成評(píng)估工作之后，需要對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行一定的反饋，從而能夠幫助后勤工作人員認(rèn)識(shí)到自己工作的優(yōu)勢(shì)和不足，在以后的工作過(guò)程中及時(shí)地調(diào)整自己的工作，更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù)。為了建立完善的醫(yī)院后勤績(jī)效評(píng)估工作反饋機(jī)制，可以做到以下兩點(diǎn)：第一，構(gòu)建多種反饋途徑和機(jī)制，使得后勤工作人員能夠及時(shí)了解自己工作的進(jìn)度和不足，及時(shí)地調(diào)整自己的工作，進(jìn)一步提高自身的工作效率；第二，對(duì)員工工作的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行一定的公示，從而能夠保證評(píng)估工作公平公正地開展，當(dāng)員工對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議時(shí)，可以進(jìn)行直接地反饋或詢問，更好地幫助醫(yī)院后勤人員認(rèn)識(shí)到自己的工作完成情況。

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