鄒連方

摘 要：網(wǎng)絡(luò)媒介的興起正改變著大學(xué)生志愿服務(wù)的方式與效率。隨著微信被廣泛使用，志愿服務(wù)開辟了宣傳新陣地，提高了服務(wù)對(duì)接新速度，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量新突破。因此，各高校可利用微信的特點(diǎn)，積極推行“微注冊(cè)”，為每位志愿者形成在全國范圍內(nèi)終身有效的唯一編碼；實(shí)行“微管理”，通過微信篩選志愿者和整合志愿資源；倡導(dǎo)“微志愿”，鼓勵(lì)大家踐行“善小”，用微信記錄和跟進(jìn)志愿服務(wù)的推進(jìn)狀況；開辟“微平臺(tái)”，通過微信平臺(tái)就可以直接進(jìn)行志愿服務(wù)。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)；微信；管理

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2015）09-0156-02

國際經(jīng)驗(yàn)證明，人均GDP超過3 000美元，城市化率超過50%將帶來公益提速。2008年，中國人均GDP達(dá)到3 266.8美元，2010年中國城市化率首超50%，目前正處在公益提速的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。從對(duì)各大高校的調(diào)查情況可以了解到，越來越多的大學(xué)生主動(dòng)加入志愿團(tuán)體，奉獻(xiàn)自己的愛心與力量。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一種新的媒介，由此衍生了微博、微信等新的傳播方式。這些網(wǎng)絡(luò)媒介的出現(xiàn)加速了正在興起的公益事業(yè)的發(fā)展，使得志愿服務(wù)變得更加便捷、高效。青年大學(xué)生對(duì)時(shí)代變遷感知最為敏銳，對(duì)于一個(gè)新媒介時(shí)代的來臨，他們是最活躍、最積極的見證者和參與者。因此，大學(xué)生志愿服務(wù)組織必須用更加清醒的頭腦和銳利的目光，把握住信息科技發(fā)展的趨勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)地推動(dòng)我國志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。本文以微信為例，探討網(wǎng)絡(luò)媒介在大學(xué)生志愿服務(wù)中的作用與應(yīng)用。

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)媒介

媒介理論泰斗、加拿大著名媒介理論家馬歇爾·麥克盧漢認(rèn)為，媒介是區(qū)分不同社會(huì)形態(tài)的顯著標(biāo)志，每一種新媒介的產(chǎn)生和推廣，都會(huì)開創(chuàng)社會(huì)生活和行為的新方式，開啟一個(gè)全新的時(shí)代。人們按照傳播媒介的不同，把新聞媒體的發(fā)展劃分為不同的階段——以紙為媒介的傳統(tǒng)報(bào)紙、以電波為媒介的廣播和基于圖像傳播的電視，分別被稱為第一媒體、第二媒體和第三媒體。而第四媒體即網(wǎng)絡(luò)媒體指借助國際互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)信息傳播平臺(tái)，以電腦、電視機(jī)以及移動(dòng)電話等為終端，以文字、聲音、圖像等形式來傳播新聞信息的一種數(shù)字化、多媒體的傳播媒介。它主要有四大特點(diǎn)。

（一）信息量豐富

世界有多大，網(wǎng)絡(luò)就有多大；世界有多少信息，網(wǎng)絡(luò)就有多少信息。正如尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》指出的那樣：“計(jì)算不再只和計(jì)算機(jī)有關(guān)，它決定我們的生存?！?/p>

（二）傳播內(nèi)容豐富多彩

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，高速度、數(shù)字化、寬屏化、多媒體化和智能化將得到進(jìn)一步發(fā)揮。

（三）傳播跨越時(shí)空界限

網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速及時(shí)，無國界。真正做到“秀才不出門，便知天下事”。

（四）傳播過程自由交互

受者可即時(shí)與信息的傳播者互動(dòng)對(duì)話，共同完成傳播活動(dòng)。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，它支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”“漂流瓶”“朋友圈”“公眾平臺(tái)”“語音記事本”等服務(wù)。到2013年底我國微信用戶規(guī)模已達(dá)到6億。預(yù)計(jì)到2014年底微信用戶可能達(dá)到10億。騰訊公司還開發(fā)了微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、團(tuán)體等和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。

二、微信在大學(xué)生志愿服務(wù)中的作用

（一）識(shí)“微”見遠(yuǎn)，開辟志愿宣傳新陣地

站在新的歷史起點(diǎn)上，當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢(mèng)的重任與使命。作為在校大學(xué)生，應(yīng)更多投身豐富多樣的社會(huì)實(shí)踐、公益事業(yè)與志愿服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)強(qiáng)烈的愛國熱情，高度的社會(huì)責(zé)任感，崇高的奉獻(xiàn)精神。大學(xué)生志愿服務(wù)微信公眾平臺(tái)可結(jié)合志愿活動(dòng)，定期向在校大學(xué)生發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)報(bào)道、公益資訊等，增強(qiáng)廣大學(xué)生對(duì)公益的認(rèn)知，充分發(fā)揮微信在溝通志愿者和團(tuán)隊(duì)之間的橋梁紐帶作用。同時(shí)，也可向社會(huì)傳遞愛心，傳播文明，匯聚一股志愿服務(wù)的社會(huì)暖流，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)正能量，呼吁更多的有志青年加入到志愿者服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的隊(duì)伍中來，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)社會(huì)、傳遞愛心的優(yōu)良傳統(tǒng)。

（二）無“微”不至，提高服務(wù)對(duì)接新速度

以往的志愿服務(wù)活動(dòng)存在需要層層傳達(dá)，耗時(shí)長(zhǎng)、信息失真的情況。微信平臺(tái)可以將志愿服務(wù)相關(guān)信息通過文字、圖片、語音等形式發(fā)布，使信息傳遞更直觀、更具人性化、更貼近生活。而且信息一旦發(fā)送，就會(huì)在終端通過微信平臺(tái)通知用戶，具有同步性，微信使信息由直線型縱向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚?duì)多放射型傳播，學(xué)生收到信息率可達(dá)百分之百。從而節(jié)約了學(xué)生的時(shí)間、精力和金錢，使志愿服務(wù)活動(dòng)開展的親密度大大延伸。

（三）以“微”知著，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量新突破

我國的大學(xué)生志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)甚多，但相互間聯(lián)系不緊密、參與人員的人職匹配程度不高、內(nèi)容單一且形式化嚴(yán)重，需要獲得服務(wù)的組織和人員沒有暢通的渠道尋求幫助等。大學(xué)生志愿服務(wù)微信公眾平臺(tái)能為訂閱用戶提供志愿信息查找、與平臺(tái)管理者互動(dòng)等功能。訂閱用戶不再只是信息傳播中的觀望者，而是成為事件發(fā)展的參與者和推動(dòng)者。志愿組織可發(fā)布志愿服務(wù)信息，微信用戶可通過系統(tǒng)參與志愿服務(wù)的報(bào)名，甚至一些志愿活動(dòng)本身就可以通過微信的語音等功能得以完成。

三、微信在大學(xué)生志愿服務(wù)中的應(yīng)用

（一）推行“微注冊(cè)”

目前各高校間、各高校與社會(huì)團(tuán)體的志愿服務(wù)缺乏統(tǒng)一的注冊(cè)制度，大學(xué)生所從事的志愿服務(wù)在不同的團(tuán)體間不能互相認(rèn)可，缺乏統(tǒng)一的管理。我國相關(guān)的機(jī)構(gòu)或部門可建立一個(gè)統(tǒng)一的微信注冊(cè)平臺(tái)，實(shí)施實(shí)名制注冊(cè)，注冊(cè)后形成一個(gè)終身有效且獨(dú)一無二的編碼，并給每一個(gè)登記注冊(cè)的志愿者提供終身檔案，志愿者的服務(wù)經(jīng)歷及等級(jí)等都會(huì)有相應(yīng)記錄。在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方，只要輸入編碼和密碼，不僅在高校就讀的志愿者，還包括畢業(yè)的志愿者就可以了解近期開展的志愿服務(wù)活動(dòng)，獲得相應(yīng)培訓(xùn)，方便后期的激勵(lì)機(jī)制實(shí)現(xiàn)，也可申請(qǐng)應(yīng)獲得的各種保障。

（二）實(shí)行“微管理”

志愿組織通過手機(jī)發(fā)布服務(wù)項(xiàng)目后，志愿者可根據(jù)自身的具體情況，認(rèn)為自己條件成熟，可以勝任此項(xiàng)活動(dòng)，就可以通過微信服務(wù)平臺(tái)提出申請(qǐng)。微信服務(wù)平臺(tái)后臺(tái)管理人員可對(duì)申請(qǐng)者的各項(xiàng)資料進(jìn)行審核，重點(diǎn)參照志愿者的專業(yè)特長(zhǎng)及以往志愿經(jīng)歷在網(wǎng)站進(jìn)行初次篩選，選拔的標(biāo)準(zhǔn)為人職匹配的切合度。再將初次篩選的志愿者交由相關(guān)志愿服務(wù)組織者進(jìn)行二次面對(duì)面篩選，這樣大大提高了選拔的效率。在志愿服務(wù)活動(dòng)中，可以組織志愿者掃一掃二維碼即可簽到簽退，提高管理的實(shí)效。

志愿服務(wù)組織還可以通過微信平臺(tái)對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行有機(jī)整合，根據(jù)不同時(shí)期、不同環(huán)境、不同服務(wù)對(duì)象去輸出和調(diào)配志愿服務(wù)力量，從而達(dá)到公益效率最優(yōu)化、公益效能最大化、公益損耗最小化。如蘆山地震發(fā)生后，通訊一時(shí)中斷，新組建的微信群“成都公益圈”成為災(zāi)區(qū)情況、救援隊(duì)伍、物資需求、交通路況等救援信息重要的交流發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)彌補(bǔ)了信息不暢通的局面。

（三）倡導(dǎo)“微志愿”

微志愿提倡人人都是志愿者，不論何時(shí)何地，哪怕只有很少的時(shí)間，我們都能為志愿服務(wù)做貢獻(xiàn)。相比起組織性志愿行為，“微志愿”具有“簡(jiǎn)便易行、低成本、廣覆蓋、可持續(xù)”等優(yōu)勢(shì)。此外，“微志愿”與傳統(tǒng)道德理念相結(jié)合，踐行“勿以善小而不為”。微信也可以“微志愿”，如中國扶貧基金會(huì)開發(fā)了微信公眾平臺(tái)，采用菜單按鍵方式，在菜單界面上，粉絲可以很方便地找到扶貧基金會(huì)的捐贈(zèng)入口，包括手機(jī)捐贈(zèng)、天貓店捐贈(zèng)等。阿里巴巴2012年公益網(wǎng)店人均捐贈(zèng)數(shù)額為60.6元，超過一半的捐贈(zèng)額不超過5元，而正是這些3元、5元，讓越來越多的人加入了網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)的大隊(duì)伍。而且通過手機(jī)端，用戶還可以查閱捐贈(zèng)款的使用情況和資助項(xiàng)目的開展情況。廣大學(xué)生還可以用微信隨時(shí)隨地記錄自己及身邊他人開展“微志愿”的故事和心情。在這種潛移默化的宣傳中，讓朋友圈內(nèi)更多的人主動(dòng)加入志愿服務(wù)群體。

（四）開辟“微平臺(tái)”

志愿服務(wù)微信平臺(tái)可將有關(guān)志愿服務(wù)的志愿精神宣傳、志愿活動(dòng)策劃、志愿者登記注冊(cè)、志愿者招募、培訓(xùn)、激勵(lì)及保障、監(jiān)督等涉及志愿服務(wù)前期準(zhǔn)備、活動(dòng)控制及后期保障的相關(guān)工作在微信上公布。而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的志愿服務(wù)不需要面對(duì)面，甚至通過微信平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)。如中國第一個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的志愿者服務(wù)平臺(tái)“優(yōu)問答”，以線上一對(duì)一輔導(dǎo)的形式，通過移動(dòng)端設(shè)備為中學(xué)生解答學(xué)習(xí)難題。用戶只要擁有一臺(tái)移動(dòng)端設(shè)備，添加“優(yōu)問答”微信公眾號(hào)，用戶就可獲得北大、清華等一流高校600余名大學(xué)生志愿者的免費(fèi)在線輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地指導(dǎo)學(xué)習(xí)。微信志愿者平臺(tái)的引入無疑拓寬了公共服務(wù)的渠道，以便利性、時(shí)效性和多樣化的特點(diǎn)，提高了信息服務(wù)的溝通效率。

微信的廣泛使用拓展了志愿服務(wù)的平臺(tái)，提升了志愿服務(wù)的效果。當(dāng)然，我們也要看到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“把關(guān)人”的缺失可能會(huì)影響大學(xué)生的思辨能力，以微信為代表的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)平臺(tái)自身存在著技術(shù)漏洞。因此，我們不能舍棄傳統(tǒng)方式的志愿服務(wù)。如果能做到線上線下，互相促進(jìn)，形成合力，就會(huì)使我們的志愿服務(wù)邁入一個(gè)新的、更有效的發(fā)展階段。

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