景洋

摘要：隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和醫(yī)護(hù)人員文化素質(zhì)的提高，病人與醫(yī)護(hù)人員間的關(guān)系也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)護(hù)人員與病人向著健康目標(biāo)共同奮斗的協(xié)作關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員與病人間有效的溝通對(duì)于幫助病人快速康復(fù)預(yù)防醫(yī)療糾紛具有積極的意義，因此醫(yī)護(hù)人員有必要掌握一定的溝通技巧，加強(qiáng)與病人間的溝通，以便于及時(shí)掌握病人病情，更好的促進(jìn)病人康復(fù)。

關(guān)鍵詞：溝通技巧；病人康復(fù)；護(hù)士；重要性

[中圖分類號(hào)]R192.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-8602（2015）02-0022-01

溝通是人們進(jìn)行信息傳遞和交流的一種重要方法，對(duì)于醫(yī)護(hù)工作人員而言，與病人間的溝通是護(hù)理實(shí)踐中的重要組成部分，具有重要意義。護(hù)士通過(guò)與病人間的言語(yǔ)交流，可以更進(jìn)一步的了解病人的病痛情況、恢復(fù)狀況及心理狀況等等，因此有效的護(hù)患溝通對(duì)于患者的康復(fù)具有重要的意義。

一、溝通的目的及基本方式

護(hù)患溝通的目的就是如何更快更好的讓病人重獲健康。在病人的住院治療期間，與護(hù)士接觸的最多，因此與護(hù)士問(wèn)的溝通也比較多，有效的護(hù)患溝通便于醫(yī)護(hù)人員及時(shí)的掌握病人的病情狀況，護(hù)士的鼓勵(lì)有利于增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝病痛的自信心，護(hù)士與病人建立起良好的協(xié)作關(guān)系也有助于預(yù)防醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生等等。常見(jiàn)的溝通方式分為言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通等。言語(yǔ)溝通是病人與護(hù)士交流的主要方法，語(yǔ)速的快慢和語(yǔ)速的聲調(diào)的不同都會(huì)影響一句話的效果，與病人間的溝通，語(yǔ)言要禮貌大方，語(yǔ)速要慢，聲調(diào)要緩，吐字要清楚等等；非言語(yǔ)溝通是通過(guò)面部表情、肢體動(dòng)作、眼神交流等等來(lái)進(jìn)行的一些溝通方式，面部表情主要是微笑，微笑的和病人說(shuō)話，可以拉近與病人間的距離，肢體動(dòng)作如點(diǎn)頭示意、打手勢(shì)等等，眼神交流主要是通過(guò)目光來(lái)表達(dá)信息等，對(duì)于病人要盡量的使用友善、親切、和藹的目光，消除病人的疑慮。另外還可以通過(guò)一些宣傳手冊(cè)來(lái)傳達(dá)醫(yī)院的信息，進(jìn)而起到溝通的作用。

二、護(hù)患溝通對(duì)病人康復(fù)的重要作用

1、及時(shí)掌握病人病情

有效的護(hù)患溝通便于護(hù)士及時(shí)的掌握病人的病情，并轉(zhuǎn)達(dá)給主治醫(yī)師，便于主治醫(yī)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情，防止病情延誤。很多病情的癥狀相似但是卻不相同，病人由于缺乏專業(yè)知識(shí)，對(duì)病情表述的不太清楚，使醫(yī)生很難具體的掌握病情的發(fā)展，往往耽誤了最佳的治療時(shí)間。而護(hù)士是和病人解除最密切的人，送藥、輸液、量體溫的同時(shí)都可以通過(guò)語(yǔ)言交流來(lái)了解病人病情的進(jìn)展，另外也可以通過(guò)病人的一些體征來(lái)觀察病情的變化等等。護(hù)士是病人和醫(yī)生問(wèn)的橋梁，起到傳送紐帶的作用。

2、增強(qiáng)患者的自信心

有效的護(hù)患溝通可以增強(qiáng)病人的自信心，給病人以希望。一些久治不愈的病人往往對(duì)生活喪失了信心和動(dòng)力，護(hù)士與醫(yī)生的話語(yǔ)往往比朋友親人的話更具威信，更加有說(shuō)服力。護(hù)士是與病人接觸最頻繁的人，護(hù)士與病人可以通過(guò)交流建立起互相信任、互相支持、互相理解的合作關(guān)系，護(hù)士可以給病人分析一下病例，可以多多給病人講述一些病患戰(zhàn)勝病魔的例子，增強(qiáng)病人的自信心，減輕病人的心理壓力，疏通病人的不良情緒，提高護(hù)理的質(zhì)量。

3、有效預(yù)防醫(yī)療糾紛

有效的護(hù)患溝通可以預(yù)防醫(yī)療糾紛。一些病人入院治療難免心情不佳、言辭激烈、滿腹牢騷，作為護(hù)士及時(shí)的與病人進(jìn)行的溝通，積極的為病人及家屬介紹醫(yī)院的布局和醫(yī)院的環(huán)境，引導(dǎo)就診，從而可以獲得病人和家屬的信任緩解病人及家屬的緊張感和焦慮感。一些醫(yī)療糾紛的發(fā)生很多與醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度有關(guān)系，但是醫(yī)生與護(hù)士的職責(zé)是治病救人的，遇到一些突發(fā)事件可能造成一些緊急狀況，護(hù)士要及時(shí)的與病人溝通，取得病人的理解和信任。護(hù)士面對(duì)病人的詢問(wèn)要及時(shí)作答，耐心的為病人講解，有效預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

三、有效護(hù)患溝通的技巧及其方法

1、做好溝通前的準(zhǔn)備

首先，護(hù)士與病人溝通交流前要提前做一下準(zhǔn)備。每個(gè)病人的病情都不相同，護(hù)士首先了解病人的病情以及治療狀況；其次要留意病人的情緒以及忌諱的事情；第三是了解病人對(duì)自己病情的掌握情況，有些情況不樂(lè)觀的病人家屬往往對(duì)其隱瞞病情；再是要明確和病人溝通的目的，交談的時(shí)候抓住重點(diǎn)進(jìn)行交談。例如初次與病人及家屬溝通時(shí)，要配合醫(yī)生把診斷結(jié)果、治療方案跟并病人溝通一下，聽取一下病人的意見(jiàn)等等。

2、態(tài)度要誠(chéng)懇、尊敬

與病人溝通時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇、尊敬。病人生病入院其生理和心理上都受到一定的影響，特別在意別人對(duì)他的看法，因此我們與病人交流的時(shí)候要言語(yǔ)溫和、態(tài)度誠(chéng)懇、多微笑多傾聽。盡量做到語(yǔ)言規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，口語(yǔ)化，讓病人聽得懂，另外言語(yǔ)要溫和、富有感情，盡量多微笑，微笑能拉近與陌生人的距離，獲得病人的好感。另外，作為護(hù)士也要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)某聊?，?duì)于病人的問(wèn)題或者反應(yīng)不要立即回應(yīng)，適當(dāng)?shù)某聊o病人考慮的時(shí)間，也給自己一個(gè)消化的時(shí)間，通過(guò)面部表情或者身體姿勢(shì)給病人一個(gè)短暫的回應(yīng)等。

3、學(xué)會(huì)控制自己的情緒

與病人溝通時(shí)藥學(xué)會(huì)控制好自己的情緒。在護(hù)士護(hù)理工作期間可能會(huì)遇到不同性格的病人，有和藹可親的、也有態(tài)度蠻橫的，因此護(hù)士要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。遇到病人不支持自己的工作或者對(duì)自己的工作加以阻攔時(shí)，首先要耐心的勸說(shuō)病人，說(shuō)明自己這樣做的道理，取得病人的理解；其次面對(duì)言語(yǔ)蠻橫的病人時(shí)，不能進(jìn)行頂撞、對(duì)罵，要保持冷靜，待對(duì)方平靜之后再進(jìn)行解釋，盡量不要讓病人有過(guò)大的情緒波動(dòng)，以免對(duì)其病情產(chǎn)生不利的影響。另外病人有過(guò)激的反應(yīng)一般是遇到一定的困難，護(hù)士可以和病人進(jìn)行溝通，了解其難處并予以幫助，一般會(huì)獲得病人的好感與理解。

總而言之，護(hù)士與病人間有效的溝通無(wú)論是對(duì)于病人病情的康復(fù)還是對(duì)于護(hù)士自身的工作都具有重要意義。護(hù)士通過(guò)與病人間的言語(yǔ)交流，可以更進(jìn)一步的了解病人的病痛情況、恢復(fù)狀況及心理狀況等等，因此護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中要掌握一定的溝通技巧，使病人盡快得到康復(fù)。