岳紅燕

摘 要：近年來，我國電力行業(yè)取得了較快的發(fā)展，為了確保電網(wǎng)安全、穩(wěn)定的運行，需要做好用電檢查工作，這不僅能夠有效的規(guī)范用戶的用電行為，同時還能夠確保供電設備運行的安全。通過加強用電檢查工作，可以有效的加快用電規(guī)模的拓展，有利于提高用電水平。特別是在當前電力企業(yè)發(fā)展過程中，對于服務質量更為重視，而用電檢查和報裝接電兩項工作，不僅是用戶安全用電的重要保證，而且還是確保供電企業(yè)良好信譽的重要途徑，所以需要在供電企業(yè)發(fā)展過程中做好這兩項工作，確保電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：供電企業(yè)；用電檢查；報裝接電；營銷服務

前言

隨著社會和經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國各行各業(yè)都取得了較快的發(fā)展，這就使其在發(fā)展過程中對電能的需求量不斷增加。電力行業(yè)作為社會用電的重要保障，是科技發(fā)展和進步的重要后盾，只有在電力行業(yè)良性運轉下，各行各業(yè)才能取得順利的發(fā)展。在這種新形勢下，電力企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力，積極參與到市場競爭中來，從而為自身的發(fā)展及經(jīng)濟發(fā)展奠定良好的基礎。

1 用電檢查對營銷的意義

1.1 用電檢查的重要性

在供電企業(yè)中，通過對用戶用電情況進行檢查，可以有效的確保用戶用電的安全性，提供企業(yè)的服務水平和營銷業(yè)績。因為在電力系統(tǒng)運行過程中，大規(guī)模用電和電力設備的老化等諸多問題都會導致電力系統(tǒng)故障的發(fā)生，不僅對供電的正常運行帶來較大的影響，而且還會影響人們的正常用電，帶來較大的財產(chǎn)損失。通過用電檢查工作，及時對電力系統(tǒng)存在的隱患進行解決，能夠有效的規(guī)范不合理的用電行為，從而確保電網(wǎng)安全的運行。同時供電企業(yè)用電檢查是直接面對用戶的窗戶工作，也是供電企業(yè)售后服務的一種形式，是供電企業(yè)向用戶提供優(yōu)質服務的重要體現(xiàn)，通過用電檢查，可以對用戶用電情況進行了解，對其在用電過程中存在的問題進行指導，并能夠對自身的服務和運行進一步進行改進，從而為供電企業(yè)樹立良好的外部形象。

1.2 加強用電檢查工作

當前我國供電企業(yè)由于對供電檢查工作缺乏重視，認識不到用電安全檢查的重要性，這就導致在用電檢查過程中存在著不到位及不能及時進行檢查工作的現(xiàn)象。同時用戶許多的違章用電行為具有較強的隱蔽性，在用電檢查中不容易對其進行調(diào)查取證，不僅導致安全隱患增多，而且法律無法對違章行為進行約束。另外在用電檢查工作中，檢查人員自身責任心及認真程度較差，導致檢查工作不到位，無法及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。這些問題都影響了用電的安全性，所以需要對其加以解決，確保用電檢查工作的有效落實和執(zhí)行。

首先，供電企業(yè)需要加強檢查人員的培訓工作，努力提高其安全責任意識，在檢查工作中做到認真、細致，能夠在日常工作中加強對用電客戶安全知識的宣傳和引導，從而對違章用電行為起到有效的防范作用。

其次，需要加大違章用電監(jiān)管和監(jiān)督力度，加大對違章違法用電人員的懲處，必要時可以聯(lián)系相關部門共同對違章違法用電行為進行治理，確保用電的安全。

最后，加強用電檢查人員專業(yè)素質的提升，通過引進專業(yè)人員，專業(yè)的用電檢查培訓來提高檢查人員的專業(yè)技能和水平，確保用電檢查工作中的規(guī)范性。

2 利用報裝接電提高營銷服務

2.1 影響報裝接電效率的原因

2.1.1 供電方案的確定及審批方面的影響

業(yè)務人員在受理報裝接電申請后，需要將申請書由現(xiàn)場勘察人員進行簽收。但由于當前現(xiàn)場勘察工作中存在著主動服務意識差的問題，不能及時與客戶進行聯(lián)系和進行勘察，從而導致勘察時間的延誤，另外在勘察人員對供電方案確定后，客戶不及時聯(lián)系進行設計和施工，也會影響到報裝接電的效率。除此之外，當供電企業(yè)配電變壓器或是變電所出線間隔負荷已滿時，無法滿足供電條件需求，也會對報裝接電的速度帶來較大的影響。

2.1.2 工作中業(yè)務受理方面的影響

在傳統(tǒng)的報裝接電業(yè)務受理中，往往是客戶需要到當?shù)貭I業(yè)廳柜臺來對報裝手續(xù)的辦理，進行報裝申請書的填寫。在這個過程中，如果客戶資料準備不充分，則無法完成報裝接電申請工作。同時客戶表述不清，或是受理人員對客戶的意圖理解錯誤，從而導致業(yè)務項辦理過程中出錯。還有受理人員不能有效的幫助客戶解答報裝申請中的各項問題，使得申請?zhí)疃ú徽_，在受理過程中，需要再另外進行修改等，這些問題的存在都對報裝接電效率帶來了較大的影響。

2.1.3 工程檢查、竣工驗收方面的影響

供電企業(yè)對客戶工程中間檢查不及時，原因有兩個方面：客戶不告知供電企業(yè)施工時間；供電企業(yè)不及時了解客戶施工進度，不能進行工程中間檢查，待客戶工程完畢，申請竣工驗收時才去驗收，在驗收中如果發(fā)現(xiàn)問題，則需要進行整改，有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗收不合格，影響報裝接電速度。

2.1.4 裝表接電方面的影響

在工程驗收合格，供電企業(yè)裝表及加封計量設施等工作都完成后，需要客戶到供電企業(yè)進行相關手續(xù)的辦理。在這個過程中，較大一部分客戶都能快速的完成手續(xù)的辦理工作，從而及時進行送電。但也存在著個別客戶，由于企業(yè)法人不在，或是沒有委托手續(xù)等，供用電合同無法及時簽訂。也有個別用戶由于不能及時繳納相關費用，從而導致供電部分無法進行送電。這些問題的存在都直接對報裝接電速度帶來了影響。

2.2 提高報裝接電服務的對策

首先，組織專人來負責對用電客戶的接待工作，在用戶進行報裝接電申請時，采取全程一對一的服務，及時為用電客戶提供咨詢服務及隨時保持聯(lián)系。同時客戶經(jīng)理還需要對施工的進展進行全面監(jiān)督，并做好及時匯報工作，這樣客戶才能獲取最新的信息，有利于客戶滿意度的提升。

其次，強化領導責任者，實行接電人員與領導負責掛鉤的政策，這會使領導更加重視的服務的質量，強化領導責任制，同時還要配套實施獎懲制度，這就對報裝接電工作的質量和效率將會起到十分積極的影響。

再次，供電企業(yè)應當為需要特殊快速報裝接電的客戶提供快速通道，為其進行直接便利的辦理程序，專人接待，全程跟蹤，一對一匯報，定時溝通和反饋，這樣能夠減少特殊客戶的等待時間，協(xié)調(diào)好整體的工作效率。

最后，應當適時為客戶進行主動服務，定期選擇一些用電大戶進行用電反饋座談，收集供電存在的問題，總結并進行解決，為客戶增加額外的服務。同時還可以為用電客戶進行用電規(guī)范的檢查，使用電更加科學與合量，避免浪費情況的發(fā)生。

3 結束語

在當前供電企業(yè)發(fā)展過程中，營銷工作作為企業(yè)發(fā)展中極為重要的一項內(nèi)容，而用電檢查和報裝接電又是供電企業(yè)提高營銷水平的重要途徑，通過用電檢查可以確保用戶用電的安全性，防范各種違章違法用電行為的發(fā)生，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運行。而報裝接電工作的好壞是對企業(yè)營銷業(yè)績的直接體現(xiàn)，可以有效的確保供電企業(yè)用戶水平和用電水平，所以電力企業(yè)需要做好用電檢查和報裝接電工作，從而為用戶提供更完善、優(yōu)質的服務，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。

參考文獻

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