王祖良

摘 要： 旅游產(chǎn)業(yè)是推動一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要因素之一，近些年來我國的鄉(xiāng)村旅游業(yè)也在不斷的發(fā)展，大部分地區(qū)逐步建設(shè)了相關(guān)的旅游門戶網(wǎng)站，使鄉(xiāng)村的旅游在網(wǎng)絡(luò)信息化的環(huán)境下逐漸走向了旅游電子商務(wù)。本文闡述了建設(shè)鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站的意義，分析了目前鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)中存在的一些問題，并提出了相關(guān)的改進策略。

關(guān)鍵詞： 鄉(xiāng)村旅游；門戶網(wǎng)站；建設(shè)

鄉(xiāng)村旅游由于其參與主體的廣泛性和參與形式的多樣性，推動了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展，促進了城鄉(xiāng)文化的交流，因此鄉(xiāng)村旅游成了近些年炙手可熱的旅游項目，這也就預(yù)示了鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)出現(xiàn)和旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)的必然性。目前鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站的建設(shè)還不夠完善，在建設(shè)的過程中存在著許多問題，我們應(yīng)注重問題的存在，積極的探索出一套合理有效的建設(shè)路徑，進一步推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一、對旅游門戶網(wǎng)站的認識

旅游門戶網(wǎng)站是集旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品、旅游資源、電子商務(wù)以及旅游宣傳等等為一體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，它主要是為旅游者提供服務(wù)的一個門戶網(wǎng)站。旅游門戶網(wǎng)站可以根據(jù)網(wǎng)站提供的資源類型劃分為綜合門戶網(wǎng)站和垂直旅游門戶網(wǎng)站，綜合門戶網(wǎng)站涵蓋的內(nèi)容較為全面，不僅提供旅游相關(guān)的信息，還提供其他各方面的信息服務(wù)。垂直門戶網(wǎng)站針對性比較強，主要就是針對旅游相關(guān)的產(chǎn)品來提供旅游資源和信息的服務(wù)。旅游門戶網(wǎng)站根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)的主體還可以分為以企業(yè)為指導(dǎo)的旅游門戶網(wǎng)站和以政府為主導(dǎo)的旅游門戶網(wǎng)站，企業(yè)主導(dǎo)的旅游門戶網(wǎng)站一般都是以互聯(lián)網(wǎng)公司以及旅游企業(yè)設(shè)立的，主要以經(jīng)濟盈利為目的，政府主導(dǎo)的旅游門戶網(wǎng)站一般是各個地區(qū)的旅游局建立的，以當(dāng)?shù)氐墓俜铰糜伍T戶網(wǎng)站的性質(zhì)出現(xiàn)，以公益為目的。

二、目前鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀及問題

我國旅游門戶網(wǎng)站的建設(shè)相對比較晚，在建設(shè)旅游門戶網(wǎng)站之前，各個地區(qū)的旅游信息只是存在和展示于相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商網(wǎng)站中，這就存在了許多問題，如信息的展示不全面，大部分的信息都是由非專業(yè)人士整理搜集的，缺乏真實性和可靠性，不能很好地滿足人們的需求。近些年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進步，我國的鄉(xiāng)村旅游業(yè)也在不斷地發(fā)展壯大，鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)已經(jīng)成了不可逆轉(zhuǎn)的潮流趨勢，但由于部分鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展有限，信息技術(shù)較為落后，在鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)的過程中出現(xiàn)了許多不容忽視的問題。

1、網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容單一

大部分的鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站都是針對一些景點寬泛的介紹，在一些重點旅游產(chǎn)品的介紹上內(nèi)容比較單一，缺乏針對性和創(chuàng)新性，在進行當(dāng)?shù)氐穆糜涡麄鲿r也沒有相對較好的創(chuàng)意展示，內(nèi)容缺乏豐富性和多元化，而且網(wǎng)站的服務(wù)對象大部分都是針對于旅游者，沒有建設(shè)相關(guān)政府、企業(yè)以及附近居民等對象的交流平臺，這樣一來就阻礙了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，與鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站建設(shè)有關(guān)的各個利益參與者不能有效的參與其中，違背了最初的目的和初衷。

2、網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容交互性較差

目前在鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)的過程中，網(wǎng)站功能設(shè)置方面不夠完善，使鄉(xiāng)村旅游缺乏特定的旅游電子商務(wù)功能，而且旅游企業(yè)與旅游者之間的電子交易功能也不能得到充分的利用和發(fā)揮，電子商務(wù)的在線交易功能不完善，由此喪失了很多在線交易的機會。

3、網(wǎng)站建設(shè)缺乏個性化的服務(wù)

許多鄉(xiāng)村在建設(shè)旅游門戶網(wǎng)站時，缺少一定的創(chuàng)新能力，網(wǎng)站建設(shè)大部分都是對景點介紹的內(nèi)容，網(wǎng)站主要的表達方式主要就是通過一些文字和圖片的展示，缺少相關(guān)特色景點的視頻展示，沒有針對性旅游需求的個性化服務(wù)內(nèi)容。目前大部分鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站建設(shè)都在這些問題上有一定的雷同性，內(nèi)容的設(shè)計上沒有目的性和創(chuàng)新性，一方面不能很好地服務(wù)于旅游者，使他們的一些需求不能得到滿足，另一方面很難為旅游企業(yè)實現(xiàn)盈利的目的。

三、鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)的意義及作用

1、可以進一步提高當(dāng)?shù)鼐包c的知名度

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的環(huán)境下，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行跨時空的信息傳達，打破了信息地點和時間的限制。建設(shè)鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站可以使用戶隨時隨地了解相關(guān)的景點信息，利用互聯(lián)網(wǎng)中圖片和視頻的展示更多的了解和認識當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景，領(lǐng)略到當(dāng)?shù)仫L(fēng)景的魅力、風(fēng)土人情以及獨特的文化，這樣一來就會吸引更多的旅游者，使更多的人認識到該景點，進而使該景點的知名度大大的提升。

2、有利于旅游者旅程的現(xiàn)代化和便捷

建設(shè)鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站對旅游者來說，使他們的旅程更加的便捷簡單，他們可以通過門戶網(wǎng)站了解熟悉相關(guān)景點的信息，根據(jù)信息的提供提前制訂好行程路線和住宿，使他們在真正開始旅游的時候節(jié)省許多時間和精力，而且還在很大程度上節(jié)約了他們的旅游經(jīng)費，這樣不僅為旅游者帶來便利，而且還能夠進一步的提高旅游部門的管理水平。

3、促進鄉(xiāng)村旅游服務(wù)業(yè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展

鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站的建設(shè)可以使旅游者對該地有一個全面的了解和認識，人 們可以通過旅游門戶網(wǎng)站了解到當(dāng)?shù)氐奶厣包c、特色小吃以及住宿等等，景點信息的全面展示可以進一步的提高吸引性，使旅游者慕名前往，這樣就增加了旅游購買相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的概率，進而帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使該地的經(jīng)濟以及旅游服務(wù)業(yè)能夠更加和諧的穩(wěn)定的發(fā)展下 去。

四、優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站的路徑

1、創(chuàng)新和完善鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站的內(nèi)容

在鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)的最初要對網(wǎng)站進行一個合理完整的規(guī)劃，在內(nèi)容以及功能建設(shè)方面進行創(chuàng)新性的設(shè)計，使旅游門戶網(wǎng)站的各個板塊內(nèi)容更加豐富，針對重點景點和服務(wù)設(shè)施更加詳盡的介紹，有效的利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將大量豐富的圖片和視頻融合其中，其內(nèi)容要富有針對性和創(chuàng)新性，不斷地滿足各個層次客戶的需求。

2、促進鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)形式多元化發(fā)展

鄉(xiāng)村旅游的電子商務(wù)應(yīng)不斷的適應(yīng)時代的發(fā)展，進行創(chuàng)新和改革，不能完全局限于以互聯(lián)網(wǎng)為主的電子商務(wù)模式，可以采用移動電子商務(wù)，即利用移動終端設(shè)備完成交易，可以采用語音電子商務(wù)，也可以采用城市多媒體或者數(shù)字電視等不同的形式實現(xiàn)鄉(xiāng)村電子商務(wù)的多元化。

3、以客戶為中心并建立客戶申訴渠道

建設(shè)鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站除了要注重各個功能的優(yōu)化設(shè)置以及內(nèi)容的創(chuàng)新，還要數(shù)以以客戶為中心的服務(wù)宗旨，在經(jīng)濟利益的基礎(chǔ)上，一切以客戶的需求為主要建設(shè)目標，進一步的注重客戶關(guān)系的開發(fā)和聯(lián)系。具體來說可以建立一些客戶投訴熱線或者郵箱、客戶服務(wù)熱線等，開發(fā)不同的客戶對鄉(xiāng)村旅游景點以及相關(guān)服務(wù)的申訴渠道，使客戶能夠及時的提出自己的意見和建議，這樣不僅能夠在建議和申訴中不斷地提高客戶的滿意度，還可以根據(jù)客戶的建議不斷地總結(jié)不足之處，促進鄉(xiāng)村旅游也更好更快的發(fā)展，有效的實現(xiàn)經(jīng)濟效益。

結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，為旅游產(chǎn)業(yè)信息間的互通共享和快速傳遞提供了一個很好的平臺，作為新興的旅游商務(wù)模式，在實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的過程中，鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站的建設(shè)是必不可少的，我們應(yīng)加強鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站綜合性和功能性的建設(shè)，在以往實踐的基礎(chǔ)上不斷地進行創(chuàng)新，推動鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。 （作者單位：桂林旅游高等專科學(xué)校）

注：本文受“廣西休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游協(xié)同創(chuàng)新平臺項目支持”。

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