李娟

[摘 要]互聯(lián)網(wǎng)科技的加入帶動了多行業(yè)深化的發(fā)展，電子商務已經(jīng)在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中占據(jù)重要位置，從企業(yè)基礎實施完善到企業(yè)內部管理以及到顧客需求的最大化滿足都使得企業(yè)更加關注互聯(lián)網(wǎng)科技。零售企業(yè)價值鏈是通過多個企業(yè)一起緊密聯(lián)系為一體，每個企業(yè)負責自己優(yōu)勢單元，共同在價值鏈上實現(xiàn)企業(yè)自身良性發(fā)展。研究互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)價值鏈對企業(yè)核心競爭力的影響，對零售企業(yè)更健康的發(fā)展具有重要價值。

[關鍵詞]零售企業(yè);互聯(lián)網(wǎng);核心競爭力;價值鏈

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.11.086

我國零售企業(yè)發(fā)展在大批跨國大型零售企業(yè)進入國內市場后，處于一種激烈競爭和發(fā)展模式多樣化階段。零售企業(yè)已經(jīng)不能僅僅通過連鎖店、專賣店、入住百貨商場等形式進行發(fā)展，已經(jīng)開始結合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開拓出電子商務的發(fā)展模式。雖然國內的零售企業(yè)已經(jīng)從起步階段發(fā)展到如今內部經(jīng)營管理穩(wěn)定完善階段名單與國外跨國企業(yè)相比，差距已經(jīng)很大，如果不通過合適的方法充分利用互聯(lián)網(wǎng)科技，是沒辦法通過互聯(lián)網(wǎng)提高自身核心競爭能力的。

1 國內零售企業(yè)競爭環(huán)境現(xiàn)狀

1.1 行業(yè)內競爭加劇

國內零售企業(yè)如國美、聯(lián)華等在擴充發(fā)展中，面對國外如家樂福、沃爾瑪?shù)攘闶坌袠I(yè)巨頭對國內市場的加入，競爭程度空前激烈，產(chǎn)生出拼購的發(fā)展勢頭。一方面整合了現(xiàn)有國內市場零售行業(yè)的布局，中小企業(yè)通過并購避免了市場對生存空間的擠壓。另一方面大企業(yè)通過并購形成了龐大的規(guī)模，競爭開始演變?yōu)榇笃髽I(yè)之間的多方位多角度競爭^[1]。

1.2 新競爭不斷進入

在我國市場開發(fā)程度高的今天，國外跨國企業(yè)通過并購合作等方式，對我國國內零售企業(yè)格局進行重組。部分大型國內企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)等科技的發(fā)展，開拓電子商務的平臺，用網(wǎng)上一站式購物方式提高顧客滿意度，使得競爭方式通過實體店變?yōu)榫€上和線下共同競爭格局。并且網(wǎng)上的成本遠低于實體店運行成本，強大的成本優(yōu)勢使得目前互聯(lián)網(wǎng)電子商務平臺競爭和線下實體店經(jīng)營競爭更為統(tǒng)一。

1.3 傳統(tǒng)產(chǎn)品被改變

產(chǎn)品替代是社會科技發(fā)展的一個必然過程，相同性質的產(chǎn)品間，科技、價格等方面具有優(yōu)勢的產(chǎn)品必然代替各方面優(yōu)勢度低的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的更新速度，在零售業(yè)市場中最為明顯。引起經(jīng)營產(chǎn)品為日常生活離不開的產(chǎn)品，其產(chǎn)品的更新速度使得企業(yè)首先考慮價格為主要因素。當面對價格更低廉，且功能和層次等方面相同產(chǎn)品時，消費者往往考慮價格因素，這些促使了企業(yè)對產(chǎn)品價格的控制，通過價格調整為企業(yè)降低產(chǎn)品更新快的風險以及作為企業(yè)經(jīng)濟利益增長的一種手段^[2]。

1.4 最終消費者的威脅

顧客至上的經(jīng)營理念是我國零售企業(yè)廣泛認同的，但消費者是最難把控的經(jīng)營要素之一。一方面，我國零售及企業(yè)的產(chǎn)品差異性不大，消費者對企業(yè)的忠誠度不高，往往是通過一個產(chǎn)品的優(yōu)勢對比，選擇最合適的產(chǎn)品所在的商家進行購買。另一方面，消費者不在通過簡單的實物性質的滿足，已經(jīng)在考慮相關服務的同時滿足。商家對服務和實物的共同滿足下，消費者容易選擇商家進行購買。

2 零售企業(yè)競爭力存在的問題

首先，零售企業(yè)管理水平不高，零售企業(yè)管理方法處于簡單的模仿階段，并沒有結合我國實際情況做到真正意義上的創(chuàng)新，在人才和管理機制上的培養(yǎng)和改變一致是較低的水平。隨后，信息化程度不高，對電子商務平臺的系統(tǒng)運作和供應鏈管理系統(tǒng)積極門店管理系統(tǒng)等科技技術應用熟練度不高，沒辦法提高整體經(jīng)營管理的高度信息化，在整體運營效率上也處于較差和改進點多的客觀狀況。并且，市場營銷能力需要提高，我國零售企業(yè)一直通過價格打折和贈品進行銷售，無法完全突破價格層次進行銷售方法的改變，在運用價格營銷方法中，如何開拓服務營銷和品牌營銷等方面與國外企業(yè)差距明顯^[3]。

3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下我國零售企業(yè)價值鏈模型的建立

企業(yè)價值鏈是通過把具有價值的相關經(jīng)營活動按照一定關系組合，在整個價值鏈上實現(xiàn)各項關系的促進和影響，使得企業(yè)經(jīng)營獲得效率提升，進而在成本降低中，最大化實現(xiàn)生產(chǎn)、供應、配送、銷售等整個經(jīng)營活動，為企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展經(jīng)營目的。零售企業(yè)價值鏈需要做到：

首先，市場開放程度和信息共享程度要提高，電子商務平臺可以實現(xiàn)企業(yè)與供應商和最終消費者等多點信息對接，信息的收集效率對價值鏈具有重要價值。其次，價格要相對透明，最大化提高消費者滿意度，在把產(chǎn)品質量保障的前提下，通過網(wǎng)上的聯(lián)系，實現(xiàn)價格相對低廉合理，對消費者滿意度提升都是有利的。最后，管理系統(tǒng)要結構優(yōu)化，更直觀便捷的放映出供應鏈各相關系統(tǒng)的狀況，進而提高和節(jié)省企業(yè)運行的費用成本，通過高效率的運作為企業(yè)帶來核心競爭力。

電子商務對傳統(tǒng)價值鏈進行了創(chuàng)新的改變，首先，在采購環(huán)節(jié)上開始運行電子商務方式，把零售企業(yè)和供應合作商以及最終消費者組合在一起，通過平臺的統(tǒng)一實現(xiàn)的效率的提高。其次，在營銷環(huán)節(jié)中更注意與最終該消費者的對接和信息溝通，進而為企業(yè)營銷方式拓展了多種新渠道。隨后，物流環(huán)節(jié)隨著電子商務平臺的作用整個運行速率加快，第三方物流企業(yè)的加入使得企業(yè)不單純依靠自身的物流渠道，為企業(yè)的經(jīng)營管理效率帶來了提升作用。最后，服務環(huán)境得到加強，零售企業(yè)通過電子商務平臺快速的收集顧客在產(chǎn)品中的意見，進而對最終消費者購買需求和滿意度的提升進行了更透徹的把握和分析。

4 基于價值鏈模型的分析

4.1 商品采購和供應管理得到加強

零售企業(yè)通過電子商務平臺的融入，使得傳統(tǒng)的采購模式得到了新技術的核心，對更好面對市場競爭進行了保障。零售企業(yè)通過信息的收集，對采購和所需成本進行判定，得出消費者需要的產(chǎn)品，進而有針對性地進行采購，最大化地提高消費者接受度和滿意度。首先，通過電子采購實現(xiàn)選擇范圍更廣泛和自主，對供貨合作商的選擇通過網(wǎng)上查閱和價格等方面對比，得出最佳供應商的選取。其次，通過對庫存的管理，使得庫存情況在網(wǎng)絡信息上及時放映，對降低庫存，合理采購，及時補貨都有使用價值。

4.2 消費者滿意度的全方位提高

首先在客戶關系管理上，通過建立信息網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)多種信息資料的收集和分析，進而準確判定目標消費者，進行消費方案的研究。其次，推行網(wǎng)絡營銷可以節(jié)省大量的物料成本費用，同時，消費者能便捷通過網(wǎng)絡找到需要的商品，實現(xiàn)購買流程和所需時間的簡化。

4.3 信息化管理方法的帶動

信息化管理方法是零售企業(yè)核心競爭力提高的一種重要方法，通過對企業(yè)資金和實物以及多方面多角度的統(tǒng)一，實現(xiàn)運營成本的最優(yōu)。在以信息化管理為基礎的平臺中對互聯(lián)網(wǎng)電子商務進行運作，可以帶動企業(yè)整體資源的配置和優(yōu)化程度。

5 結 論

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展帶動了我國零售企業(yè)競爭環(huán)境的改變，為零售企業(yè)現(xiàn)有競爭狀況帶來了多重變革，通過改善零售企業(yè)價值鏈，使得在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)核心競爭全面提高帶來推動價值和實際效益。

參考文獻：

[1]劉洋.新疆零售企業(yè)競爭力評價研究[D].烏魯木齊：新疆大學，2013.

[2]陶曉紅.企業(yè)社會責任對企業(yè)競爭力影響研究[D].南昌：江西財經(jīng)大學，2012.

[3]劉璋詟.產(chǎn)業(yè)融合背景下通信運營企業(yè)競爭力研究[D].北京：北京郵電大學，2013.