彭國(guó)良

[摘要]隨著微博迅速崛起，微博營(yíng)銷對(duì)國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)了深刻影響，不僅降低了信息傳播與收集處理成本，使得國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷更加便捷和高效，提高了客戶滿意度，因此應(yīng)重視微博營(yíng)銷在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要作用，創(chuàng)新微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，提升企業(yè)信息化建設(shè)的速度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)自身的國(guó)際知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞]微博營(yíng)銷；國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷；信息傳播

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.10.076

微博是微型博客的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。用戶可以通過(guò)WEB、WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以簡(jiǎn)短的文字更新信息并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博兼具媒體屬性、社交屬性、渠道屬性與平臺(tái)屬性；隨著微博用戶數(shù)量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，催生了微博營(yíng)銷這一全新的營(yíng)銷傳播方式。微博營(yíng)銷就是指企業(yè)或個(gè)人以微博為基礎(chǔ)開展?fàn)I銷傳播活動(dòng)，包括借助微博這一平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求，傾聽顧客的意見(jiàn)和建議從而獲取第一手的市場(chǎng)資料，進(jìn)行產(chǎn)品推介，塑造并傳播自己的品牌形象，開拓并維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，實(shí)施危機(jī)預(yù)警和危機(jī)公關(guān)等營(yíng)銷傳播行為。盡管至今為止微博營(yíng)銷還只有兩三年的發(fā)展歷程，卻已初具規(guī)模。在商業(yè)領(lǐng)域，一些嗅覺(jué)比較靈敏的企業(yè)已經(jīng)開始嘗試將營(yíng)銷和微博結(jié)合起來(lái)應(yīng)用于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，并獲得了比較好的效果。所以，探究微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷所帶來(lái)的深刻影響，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1微博營(yíng)銷的特征

第一，營(yíng)銷行為更加方便、快捷。微博具有媒體屬性，與其他媒體相比，微博注冊(cè)免費(fèi)、操作界面簡(jiǎn)潔、操作方法簡(jiǎn)易。微博的“自媒體”屬性，使得微博營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷行為相比更為方便和快捷，營(yíng)銷主體不必經(jīng)過(guò)繁復(fù)的行政審批，在微博上輕敲鼠標(biāo)就可以將營(yíng)銷的內(nèi)容傳播出去，節(jié)省了大量的金錢和時(shí)間成本。

第二，信息傳輸更加豐富。媒介信息傳輸?shù)哪芰缍ㄓ兴姆N標(biāo)準(zhǔn)：多種提示信息的利用、對(duì)個(gè)體的關(guān)注、獲得及時(shí)反饋的能力以及自然語(yǔ)言的使用。能夠滿足上述多個(gè)甚至所有標(biāo)準(zhǔn)的傳播渠道被稱為是豐裕媒介。恰巧這四條微博都具備：開展微博營(yíng)銷可以綜合利用動(dòng)畫、文字、游戲等多種媒體表現(xiàn)手段；利用微博可以及時(shí)與微博用戶互動(dòng)溝通；微博上承載的信息往往具有幽默詼諧的特點(diǎn)。這種豐富的信息傳輸方式使消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者獲得了更好的體驗(yàn)，能夠更形象地接收各種信息。

第三，通過(guò)互動(dòng)深入溝通。微博比較注重對(duì)用戶個(gè)體的關(guān)注，微博營(yíng)銷用人性化與個(gè)性化的方式與用戶溝通，真正實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者互動(dòng)，也吸引消費(fèi)者主動(dòng)參與到產(chǎn)品品牌的塑造過(guò)程，更能維系消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和品牌的美譽(yù)度。

第四，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳播和無(wú)界化傳播。微博營(yíng)銷最顯著的特點(diǎn)之一就是隨傳隨播，信息發(fā)布迅速，幾乎可以實(shí)現(xiàn)無(wú)延時(shí)直播，而且能夠打破傳統(tǒng)的地緣、業(yè)緣和血緣限制，一條關(guān)注度較高的微博可以在極短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)微博世界的每一個(gè)角落。

2微博營(yíng)銷應(yīng)用于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

2.1節(jié)約信息傳播與收集處理的成本

微博營(yíng)銷主要是通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等方式使得信息在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行傳遞和分享，并實(shí)現(xiàn)裂變式擴(kuò)散，這種信息傳播方式?jīng)Q定了微博傳播具有十分廣泛的應(yīng)用價(jià)值。對(duì)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)而言，在微博上開通微博賬號(hào)、發(fā)布信息、進(jìn)行營(yíng)銷傳播活動(dòng)只需要極少量的金錢成本，而且操作起來(lái)方便簡(jiǎn)單，使得時(shí)間成本也相對(duì)較低。除此之外，微博上的信息搜索和聚合成本也較低，企業(yè)不僅可以直接在微博上快速搜索所需要的信息，也可以直接利用微博自帶的微報(bào)告、微盤等工具將碎片化的信息進(jìn)行整合。同時(shí)還能縮短交單結(jié)匯的時(shí)間，加快資金周轉(zhuǎn)速度，節(jié)約利息成本。

2.2減少貿(mào)易壁壘，進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷，增加貿(mào)易機(jī)會(huì)

首先，互聯(lián)網(wǎng)消除了地域，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的諸如種族、宗教、文化等壁壘的減少存在積極作用，因此，利用微博進(jìn)行營(yíng)銷提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，微博為國(guó)際貿(mào)易企業(yè)創(chuàng)造了把目標(biāo)消費(fèi)者從陌生人到好友到消費(fèi)者一鍵轉(zhuǎn)換的可能，企業(yè)在微博營(yíng)銷的過(guò)程中可以針對(duì)單個(gè)微博用戶提供的需求信息，實(shí)現(xiàn)定制化生產(chǎn)相應(yīng)的個(gè)性化產(chǎn)品，與特定的目標(biāo)消費(fèi)者建立和保持長(zhǎng)期互相滿意的合作關(guān)系。

2.3全天候網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作，提高客戶滿意度

世界范圍內(nèi)存在的時(shí)差給國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的談判環(huán)節(jié)帶來(lái)極大的不便，對(duì)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)而言，在比較傳統(tǒng)的條件之下，提供全天24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)會(huì)十分吃力，而利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就可以很容易地做到24小時(shí)不間斷的全天候服務(wù)，在全球任何地點(diǎn)、任何時(shí)間段想了解相關(guān)信息的任何客戶都可以通過(guò)微博了解到相關(guān)企業(yè)的各類信息，還可以通過(guò)微博私信平臺(tái)針對(duì)具體的問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)。

3國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中微博營(yíng)銷的對(duì)策

3.1創(chuàng)新微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式

從之前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷再到如今的微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式層出不窮，越來(lái)越豐富多彩。但是在當(dāng)下，我國(guó)的很多企業(yè)對(duì)微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，更加難以引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注。因此，創(chuàng)新微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式非常重要。當(dāng)然，需要注意的一點(diǎn)是，微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象是國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域，必須將不同文化背景下的網(wǎng)民對(duì)微博內(nèi)容的接受能力考慮進(jìn)去，可以開設(shè)多賬號(hào)組成的微博矩陣，在保持整體協(xié)作的企業(yè)文化同時(shí)，便于針對(duì)不同的產(chǎn)品受眾進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)效益最大化。

3.2加快企業(yè)信息化建設(shè)的速度，增強(qiáng)企業(yè)自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為中小企業(yè)的發(fā)展，特別是國(guó)際貿(mào)易的開展提供了很好的發(fā)展平臺(tái)，使得中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中可以通過(guò)信息資源與大企業(yè)處在同一起跑線之上，這為新時(shí)期中小企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步奠定了良好的基礎(chǔ)。所以，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，變革自身的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，充分利用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在新時(shí)期的快速發(fā)展。微博作為一種新興信息傳播媒介，具有一定的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在發(fā)展國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，可以通過(guò)微博來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不斷地?cái)U(kuò)大客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，傳播企業(yè)文化，讓更多的客戶了解企業(yè)自身的發(fā)展愿景，最終促進(jìn)企業(yè)銷售額的擴(kuò)大。

3.3加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的研究，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展

微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)嶄新的商業(yè)領(lǐng)域，具有十分廣闊的發(fā)展前景，但同時(shí)也產(chǎn)生了很多新的問(wèn)題，例如電子合同的效力、交易安全保障、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的稅收安排、如何處理糾紛以及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等問(wèn)題將會(huì)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展產(chǎn)生直接影響，且由于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展十分迅猛，業(yè)務(wù)開展的方式方法尚未最終定型，在發(fā)展的過(guò)程中既有本身的新進(jìn)展，又有與現(xiàn)行制度環(huán)境的沖突和矛盾，這些都給微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)相當(dāng)大的困難。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的健康發(fā)展保持高度關(guān)注，同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易方面的研究，政府應(yīng)制定與之相關(guān)的法律政策，以此保證微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)的健康長(zhǎng)足發(fā)展。

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