田現(xiàn)波 陳朝霞

摘 要：受國家經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的影響，煤炭、鋼鐵、房地產(chǎn)等行業(yè)市場需求疲軟，訂單減少，用電量明顯下降;本文主要探討分析在售電量增幅嚴(yán)重下滑的局面下，采取多措并舉，主動出擊，進(jìn)一步開拓電力市場。

關(guān)鍵詞：多措并舉;開拓;電力市場

1 實施背景

受國家經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的影響，煤炭、鋼鐵等行業(yè)市場需求疲軟，訂單減少，用電量明顯下降;受房地產(chǎn)行業(yè)市場需求疲軟的影響，水泥生產(chǎn)、制砂，石膏板生產(chǎn)等建材行業(yè)用電量也出現(xiàn)大幅下降。與此同時，多晶硅等高耗能行業(yè)市場行情沒有明顯的好轉(zhuǎn)，多晶硅企業(yè)均處于停產(chǎn)狀態(tài)。本文主要探討分析在售電量增幅嚴(yán)重下滑的局面下，采取多措并舉，主動出擊，進(jìn)一步開拓電力市場的措施。

2 工作思路

在國家宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的影響下，要想提高售電量的增幅，只有主動出擊，將“坐等上門”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T推銷”，同時為客戶提供多渠道，全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極鞏固現(xiàn)有負(fù)荷，爭取恢復(fù)停產(chǎn)負(fù)荷，大力發(fā)展新增負(fù)荷，為售電量的增長注上一濟(jì)“強(qiáng)心針”，從而遏制售電量增幅下滑的局面。

3 主要做法

3.1全面實現(xiàn)縣公司營銷管理與省、市公司管理接軌，依托“大營銷”體系建設(shè)，在全縣范圍內(nèi)實現(xiàn)抄表、核算、收費(fèi)、計量、配電管理“五分離”，專業(yè)化的抄表人員，手機(jī)或遠(yuǎn)程抄表方式，營銷MIS自動核算，電費(fèi)預(yù)付，營配分離，營銷稽查，計量統(tǒng)一管理等，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督、相互制約、從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、制度、監(jiān)督、考核上堵塞以包代管，錯抄估抄漏抄、線損不實、高低電價電量轉(zhuǎn)換、臨時用電瞞報漏報、電費(fèi)截留等隱患，實現(xiàn)工作不違紀(jì)。創(chuàng)新管理模式，增強(qiáng)營銷管控能力和供電服務(wù)能力;使公司營銷體系走向“客戶導(dǎo)向型、機(jī)構(gòu)扁平化、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、管控實時化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷模式;實現(xiàn)電量自動采集、電費(fèi)預(yù)付結(jié)算、業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實時響應(yīng)，全面提升營銷運(yùn)營效率和效益。

3.2 通過 “電力助企春風(fēng)行”、“業(yè)擴(kuò)報裝綠色通道”等活動，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

定期走訪用電大客戶，走訪客戶重點(diǎn)走訪用電量同比下降的客戶。了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及市場銷售情況;通過走訪這些客戶，了解客戶的心聲，及時解決用戶在電壓質(zhì)量、供電可靠性等方面存在的問題以及用電政策方面存在的疑問，同時通過走訪客戶來檢查我們的工作是否還有需改進(jìn)的地方，想方設(shè)法為企業(yè)排憂解難。同時，強(qiáng)化重要客戶安全隱患排查治理，規(guī)避責(zé)任風(fēng)險。建立重要客戶隱患排查工作“一戶一檔”、“一患一檔”制度，保證相關(guān)信息正確、完備。將重要客戶供電側(cè)安全隱患排查治理納入營銷服務(wù)的日常工作中，按照“（排查）發(fā)現(xiàn)—評估—報告—治理（控制）—驗收—銷號”的流程形成閉環(huán)管理;根據(jù)產(chǎn)權(quán)歸屬，用電側(cè)的安全隱患整改、治理責(zé)任主體為用電側(cè)的客戶自身，做好向地方政府匯報備案工作。

3.3 電價到位，收費(fèi)有據(jù)，依法公開透明。

①強(qiáng)化客戶電價執(zhí)行過程管控。嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，保證電價執(zhí)行到位。依托稽查監(jiān)控系統(tǒng)，稽核電價異?？蛻?，及時督導(dǎo)核對整改。特別對客戶專變用戶稽查率達(dá)到100%，對查出的問題實行責(zé)任追究制。

②建立差錯追責(zé)制度。嚴(yán)格電價審批流程;所有電價更正工作全部由電費(fèi)管理中心進(jìn)行審批，確?？辈椤⒋_定、審批由不同人完成，形成互相監(jiān)督，避免出現(xiàn)人情電價、差錯電價等電價執(zhí)行不到位的現(xiàn)象發(fā)生。由客戶服務(wù)中心牽頭，電費(fèi)管理中心、稽查隊、計量中心配合開展?fàn)I業(yè)普查，及時更正客戶用電分類和電價類別。

③規(guī)范高可靠性供電等業(yè)務(wù)費(fèi)用的認(rèn)定和收取。應(yīng)用高可靠性供電典型接線方式，提高執(zhí)行準(zhǔn)確性。

3.4 特色服務(wù)，協(xié)同服務(wù)，提升服務(wù)效能。

①為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)外延。一是探索提供“增值服務(wù)”，免費(fèi)對高危、重要客戶電工進(jìn)行定期培訓(xùn)，幫助客戶對用電安全隱患進(jìn)行診斷排查;二是服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移及產(chǎn)業(yè)升級、縣域產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展，動態(tài)跟蹤地方支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，采取上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、“直通服務(wù)”等多種方式，為客戶提供最大便利;三是服務(wù)民生，服務(wù)“三農(nóng)”，以定點(diǎn)聯(lián)絡(luò)、定期走訪、定向調(diào)研為載體，深入客戶一線，主動發(fā)現(xiàn)客戶用電需求并積極協(xié)助客戶解決，真正把“客戶需求”轉(zhuǎn)化成“分內(nèi)工作”。

②加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝管理，杜絕“三指定”行為。嚴(yán)格執(zhí)行電監(jiān)會和國網(wǎng)公司相關(guān)文件要求，全面梳理業(yè)擴(kuò)報裝制度和標(biāo)準(zhǔn)，針對思想認(rèn)識、工作落實、業(yè)擴(kuò)報裝、關(guān)聯(lián)集體企業(yè)管理等薄弱環(huán)節(jié)，全面規(guī)范，落實責(zé)任，加大對職工進(jìn)行思想教育，使之充分認(rèn)識到“三指定”行為對企業(yè)造成的負(fù)面影響，杜絕“三指定”行為。

③規(guī)范營業(yè)廳、供電所標(biāo)準(zhǔn)化，樹立品牌形象。全面深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，強(qiáng)化供電所專業(yè)化管理，統(tǒng)一供電所組織體系和管理模式，統(tǒng)一供電所功能場所建設(shè)，實行營配分開，抄收分離，建立健全供電所技術(shù)管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)供電所精細(xì)化管理水平提升。堅持“以點(diǎn)帶面、推動整體”的工作思路，實現(xiàn)所有供電所的精細(xì)化管理水平大幅提升，達(dá)到國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的標(biāo)準(zhǔn)要求，爭取通過省公司標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿供電所驗收，實現(xiàn)國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的建設(shè)目標(biāo)。

④整合城鄉(xiāng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的客戶集中服務(wù)平臺，強(qiáng)化95598集中服務(wù)、調(diào)度、監(jiān)督功能，開發(fā)基于配網(wǎng)GIS系統(tǒng)和電力搶修車GIS監(jiān)控系統(tǒng)的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶保修信息實時查詢、電力搶修車實時監(jiān)控，停電通知主動下達(dá)，停電信息自動查詢等功能，實現(xiàn)人員、車輛、物質(zhì)、信息等服務(wù)資源的合理優(yōu)化和綜合利用。組織人員開展縣供電公司95598服務(wù)培訓(xùn)，詳細(xì)制定出95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，將縣供電公司95598機(jī)構(gòu)融入省公司服務(wù)系統(tǒng)。深化95598功能應(yīng)用，暢通服務(wù)渠道。依托省級集中部署的95598系統(tǒng)，為客戶提供投訴舉報、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、網(wǎng)上報裝等方便、快捷、高效的服務(wù)，進(jìn)一步實現(xiàn)零越級投訴。

3.5 加強(qiáng)與地方政府部門的聯(lián)系，及時掌握全市重點(diǎn)工程建設(shè)和招商項目。組織營銷、生產(chǎn)等部門對重點(diǎn)工程、大型招商項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，主動服務(wù)，以解決業(yè)擴(kuò)報裝過程中出現(xiàn)的各種問題，確?？蛻舯M早通電，企業(yè)盡早投產(chǎn)。

3.6 想方設(shè)法提高供電可靠性，變電站、配電所等部門要加強(qiáng)設(shè)備、線路巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，故障檢修、計劃檢修等工作要統(tǒng)籌安排，盡量時間合并，盡量安排在負(fù)荷低谷時段進(jìn)行。

3.7 積極開展電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，在超市門口、繁華街道、大型社區(qū)門口等處設(shè)立用電咨詢服務(wù)點(diǎn)，展出了電力知識宣傳圖片，宣傳資料;為群眾介紹用電常識，如怎樣安全用電，如何使用電器更省電等，并鼓勵、宣傳多用“綠色能源”，耐心地為群眾講解用電比用煤、用液化氣節(jié)省開支的經(jīng)濟(jì)賬，鼓勵居民多用電。在用電高峰，認(rèn)真做好“迎峰度夏”工作，為售電量的增長提供有力的保障。

3.8 提高電能計量裝置準(zhǔn)確性。嚴(yán)格執(zhí)行《電能計量檢定規(guī)程》表計實現(xiàn)檢驗率100%、合格率100%。 現(xiàn)場運(yùn)行表計，定期巡查，抽檢，周期輪換等。及時排除故障，保證表計運(yùn)行安全，計量準(zhǔn)確。

3.9 拓展繳費(fèi)方式，暢通收費(fèi)渠道。

①全力推進(jìn)“十分鐘交費(fèi)工程”，達(dá)到方便群眾交費(fèi)，讓群眾滿意，減少城區(qū)居民交費(fèi)路途，方便交費(fèi)的目的。

②在電力陽光卡的基礎(chǔ)上拓展超市代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)用戶在十分鐘內(nèi)完成交納電費(fèi)業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)，讓用戶滿意。

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作精益求精。真正做到急用戶所急，想用戶所想，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正落到實處。不斷開拓市場的同時要提高員工的職業(yè)道德，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，落實各級人員的崗位責(zé)任制，杜絕工作的隨意性和盲目性，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷邁上新臺階。在新形勢下，實現(xiàn)縣級供電企業(yè)售電量穩(wěn)步增長。

參考文獻(xiàn)：

[1]《電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能》、《供電所管理》、《售電市場分析實務(wù)》。

作者簡介：

田現(xiàn)波（1977-），現(xiàn)為國網(wǎng)河南偃師市供電公司電費(fèi)結(jié)算班班長，畢業(yè)于長沙電力學(xué)院，電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)本科學(xué)歷，長期從事售電市場的開拓、調(diào)研、分析和預(yù)測工作。