網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作思考

張建

摘 要：圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作面臨網(wǎng)絡(luò)的沖擊，傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱方式已經(jīng)不能滿足讀者的需求，面對(duì)現(xiàn)狀圖書(shū)館不但要保持傳統(tǒng)的借閱模式，還要學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把圖書(shū)館內(nèi)大量有價(jià)值的紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息提供讀者，進(jìn)行特色信息服務(wù)，當(dāng)好新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息的導(dǎo)航員和咨詢員。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;網(wǎng)絡(luò);讀者;服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? 文章編號(hào)：1002-2589（2015）03-0131-02

讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館最基本的業(yè)務(wù)工作，也是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，給圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作帶來(lái)新的沖擊，如何改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，運(yùn)用現(xiàn)代化的信息手段，多方位的為讀者服務(wù)，吸引更多的讀者來(lái)到圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，從而使圖書(shū)館在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的生活中發(fā)揮更大的作用，是我們圖書(shū)館界所面臨的一個(gè)重要的課題。

一、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代對(duì)圖書(shū)館的沖擊

1.網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)源呈現(xiàn)多樣化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上的信息內(nèi)容越來(lái)越豐富多彩、五花八門(mén)，從內(nèi)容上來(lái)看既有專門(mén)的科研技術(shù)的更新，也有更多社會(huì)新聞、媒體報(bào)道和娛樂(lè)八卦;從形式上來(lái)看有公開(kāi)發(fā)行的報(bào)紙、雜志和新版圖書(shū)，也有沒(méi)有被納入文獻(xiàn)交流的灰色文摘、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)原創(chuàng);從形態(tài)上看既有文字信息又有音像信息。而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以在網(wǎng)頁(yè)上直接閱讀，也可以下載復(fù)制他們需要的內(nèi)容，如果圖書(shū)館還以原有的大量紙質(zhì)文獻(xiàn)資源參與競(jìng)爭(zhēng)，紙質(zhì)資源的檢索費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，對(duì)讀者的吸引力就大大下降，因此圖書(shū)館必須探索研究，尋求新的資源形式，滿足廣大讀者的需求。

2.讀者需求的多樣化推動(dòng)讀者服務(wù)工作的開(kāi)展

在現(xiàn)代浩如煙海的信息世界里，每天大量信息的不斷涌現(xiàn)，數(shù)量龐大而且良莠不齊，各個(gè)學(xué)科之間相互滲透并呈現(xiàn)出綜合化和整體化的特點(diǎn)，面對(duì)數(shù)量龐大的信息資源，為讀者利用信息服務(wù)帶來(lái)一定的障礙，圖書(shū)館原有的紙質(zhì)資源更新速度慢，跟不上現(xiàn)代信息更新的速度，新的信息資源又?jǐn)?shù)量龐大魚(yú)龍混雜，迫切需要圖書(shū)館員這個(gè)信息導(dǎo)航員對(duì)這些信息進(jìn)行系統(tǒng)的加工整理，并且根據(jù)不同讀者的需求制定個(gè)性化服務(wù)，滿足不同讀者對(duì)信息的需求，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的需求改變了，我們的讀者服務(wù)工作也要跟著變化，滿足讀者需求是我們讀者服務(wù)工作的根本目的。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館員素質(zhì)提出新的要求

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)工作就是“借借還還”，對(duì)圖書(shū)館員素質(zhì)的要求不是太高，但是在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，在創(chuàng)新服務(wù)的推動(dòng)下，圖書(shū)館員必須要改變傳統(tǒng)，更新觀念要有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和對(duì)新技術(shù)的掌握，否則就不能適應(yīng)信息時(shí)代的要求，因此加強(qiáng)圖書(shū)館員的繼續(xù)教育，及時(shí)補(bǔ)充和更新各種專業(yè)知識(shí)，也是圖書(shū)館在新環(huán)境下生存和發(fā)展的重要保障。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的影響

1.服務(wù)模式的改變

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館從一個(gè)物理的靜態(tài)空間轉(zhuǎn)變成了一個(gè)虛擬環(huán)境，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式面對(duì)的是廣大的讀者。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書(shū)館只是一個(gè)信息的集散地，讀者足不出戶就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲取信息，從而成為圖書(shū)館的“虛擬讀者”，無(wú)論讀者在什么地方，什么時(shí)間都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、傳真、電子郵件等手段獲取信息，進(jìn)行咨詢，這在一定的程度上拓展了服務(wù)空間。

2.讀者對(duì)象呈現(xiàn)多元化

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們的信息意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)信息的需求量也逐漸增大，在互聯(lián)網(wǎng)已走進(jìn)千家萬(wàn)戶的今天，各種各樣的人，如科研人員、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及城鎮(zhèn)居民都可以利用網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地利用圖書(shū)館的信息資源，他們可以實(shí)實(shí)在在地走進(jìn)圖書(shū)館借書(shū)，又可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱資料，讀者對(duì)象呈現(xiàn)多元化。

3.讀者信息需求多樣化、個(gè)性化

當(dāng)今科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，新知識(shí)、新信息快速涌現(xiàn)，各個(gè)學(xué)科之間相互交叉滲透，讀者對(duì)信息的需求往往是多方面的，既有專業(yè)的學(xué)科知識(shí)，又有廣泛的生活知識(shí)、求職信息，既有本地的又有外地的，甚至世界各國(guó)的最新信息、動(dòng)態(tài)等，這些都充分體現(xiàn)了讀者需求的多樣化、個(gè)性化。

4.讀者服務(wù)工作的評(píng)價(jià)從“借閱數(shù)量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皺z索質(zhì)量”

傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多是以借閱數(shù)量、讀者到館次數(shù)、圖書(shū)流通冊(cè)次等為最基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以足不出戶地利用因特網(wǎng)搜尋自己所需信息，因此，信息的可存取性和參考咨詢工作質(zhì)量的高低，才是衡量讀者服務(wù)工作效益的重要指標(biāo)

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何搞好圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作

1.改變傳統(tǒng)，更新觀念

傳統(tǒng)的圖書(shū)館在長(zhǎng)期工作中形成一套較為完整的管理模式，長(zhǎng)期以來(lái)圖書(shū)館工作的考核量化的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是藏書(shū)數(shù)量、借閱率、到館人次，而不是體現(xiàn)在為讀者提供信息服務(wù)方面。在新的信息時(shí)代讀者需求來(lái)看，圖書(shū)館的服務(wù)觀念亟待更新。圖書(shū)館要以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足讀者的需求，結(jié)合本館館藏和網(wǎng)絡(luò)信息資源為讀者提供全面完整的信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為讀者提供快速及時(shí)的信息服務(wù)，力爭(zhēng)信息的質(zhì)量準(zhǔn)確、及時(shí)，只有這樣才能吸引更多讀者來(lái)到圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館價(jià)值最大化。

2.加大資金投入，更換老舊設(shè)備

許多縣級(jí)圖書(shū)館的設(shè)備陳舊、老化，還有一些圖書(shū)館根本沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備條件對(duì)讀者利用信息資源有直接影響，圖書(shū)館應(yīng)爭(zhēng)取最大限度的資金投入，為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，盡可能地多設(shè)置檢索終端，隨時(shí)隨地為讀者提供電子咨詢服務(wù)。

3.重視信息資源的利用和開(kāi)發(fā)

圖書(shū)館豐富的館藏和網(wǎng)絡(luò)信息的多樣化，為圖書(shū)館信息服務(wù)提供了資源基礎(chǔ)，因此，圖書(shū)館加強(qiáng)自身館藏的開(kāi)發(fā)利用和加工整理網(wǎng)絡(luò)信息資源，以提高信息利用率是其最基本工作。信息的開(kāi)發(fā)應(yīng)側(cè)重于以下兩個(gè)方面，其一，館藏資源網(wǎng)絡(luò)化，建立起具有自己館藏特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，將自己的館藏資源送上網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享。其二，利用各種電子出版物和網(wǎng)上信息資源，從大量的、無(wú)限的文獻(xiàn)中收集、整理、加工、開(kāi)發(fā)，使之成為方便讀者閱讀的文獻(xiàn)形式，建立起便于讀者利用的文獻(xiàn)導(dǎo)航系統(tǒng)，變網(wǎng)絡(luò)資源為館藏資源，這樣既方便了讀者閱讀又?jǐn)U充了自己的館藏。

4.著力強(qiáng)化特色服務(wù)

各館可根據(jù)本館自身館藏，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)建立有自我特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展信息的定題跟蹤服務(wù)，針對(duì)本縣讀者的需求，選擇研究課題，代替讀者查讀資料，將最新信息在網(wǎng)上傳輸給用戶，自始至終，關(guān)注課題研究。主動(dòng)與本地區(qū)重點(diǎn)科研項(xiàng)目聯(lián)系，提供有關(guān)資料、科技成果查新、國(guó)內(nèi)外最新科研動(dòng)態(tài)等，開(kāi)展特色服務(wù)。例如我省的西峽縣圖書(shū)館，針對(duì)本縣的支柱產(chǎn)業(yè)是中藥材的生產(chǎn)與加工，尤其是山茱萸的生產(chǎn)和加工，制定專題進(jìn)行重點(diǎn)研究，及時(shí)提供最新的科技信息，使全縣幾萬(wàn)畝山茱萸的再加工用在食品和藥材中，把科技直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，造福全縣人民，使西峽縣從一個(gè)山區(qū)落后的窮縣一躍成為河南省科技強(qiáng)縣，現(xiàn)在宛西制藥廠在全國(guó)都是有名的企業(yè)。

5.重視館員素質(zhì)培養(yǎng)，提高館員信息素質(zhì)

在社會(huì)越來(lái)越信息化的今天，隨著簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)被計(jì)算機(jī)代替和簡(jiǎn)化，圖書(shū)館的外借服務(wù)將被高層次的信息導(dǎo)航所代替，對(duì)圖書(shū)館員的學(xué)識(shí)和專業(yè)能力的要求日益提高，不但要具備圖書(shū)情報(bào)學(xué)的知識(shí)，還應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)和外語(yǔ)知識(shí)，有良好的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的素質(zhì)，圖書(shū)館應(yīng)采取多種措施，通過(guò)正規(guī)教育和繼續(xù)教育雙管齊下的方式，加速培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的新型館員，提高他們的信息觀念，使他們認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館不僅是文獻(xiàn)信息中心，還是文獻(xiàn)信息終端。圖書(shū)館不僅可以為讀者提供現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息，而且還可以生產(chǎn)新信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)，要求圖書(shū)館員必須具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)。（1）圖書(shū)館專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。圖書(shū)館員必須具備扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)，情報(bào)學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，只有熟練掌握這些知識(shí)，才能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下積極主動(dòng)快捷地為讀者提高大量有價(jià)值的文獻(xiàn)信息。（2）信息技術(shù)和外語(yǔ)能力。館員需要掌握現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理技術(shù)，計(jì)算機(jī)基本技能和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟練各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具，具有較強(qiáng)的信息搜集處理能力。能運(yùn)用現(xiàn)代化的手段為讀者提供信息服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)，縮微技術(shù)，復(fù)印技術(shù)，錄像，照相技術(shù)，視聽(tīng)設(shè)備和視聽(tīng)資料的使用及保護(hù)技術(shù)都將在圖書(shū)館中應(yīng)用。這就要求館員必須熟悉現(xiàn)代科技，熟練掌握操作方法，以適應(yīng)讀者的實(shí)際需求。館員如果掌握一門(mén)外語(yǔ)知識(shí)，能對(duì)浩如煙海的外語(yǔ)信息進(jìn)行分析研究，綜合重組，選擇最新，最優(yōu)的資料提高給讀者，了解世界學(xué)科發(fā)展的動(dòng)態(tài)，搜集國(guó)外各種情報(bào)?；ヂ?lián)網(wǎng)為全世界范圍的信息資源共享提高了條件，由于英文在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用的各種軟件及網(wǎng)絡(luò)資源上占有相當(dāng)大的比例，要想及時(shí)跟蹤獲取先進(jìn)國(guó)家的最新信息資料，突破語(yǔ)言障礙是圖書(shū)館館員必備的能力之一。（3）較好地掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)，不斷更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。隨著交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科的不斷出現(xiàn)，圖書(shū)館員不僅要掌握好圖書(shū)館學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，還要不斷更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力學(xué)習(xí)其他學(xué)科相關(guān)知識(shí)，豐富自身的知識(shí)視野，能夠做到靈活操作并使用互聯(lián)網(wǎng)上多種學(xué)科知識(shí)為讀者服務(wù)。

6.搞好讀者培訓(xùn)工作

讀者培訓(xùn)在以服務(wù)為主的電子信息工作中具有重要意義。網(wǎng)上資源的獲取和專題數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索利用，要求讀者掌握一定的技巧，因此，培養(yǎng)讀者是圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)不同的讀者類型，開(kāi)展不同的讀者培訓(xùn)。對(duì)新到館的讀者，應(yīng)詳細(xì)介紹本館的館藏和各類電子資源及使用方法，使其盡快了解和熟悉館藏，指導(dǎo)讀者如何檢索信息和利用信息。對(duì)一些長(zhǎng)期利用圖書(shū)館搞科研的研究人員，則只要告訴他們新更新的資料網(wǎng)址就可以了。要不定期的舉辦各種培訓(xùn)班，利用小冊(cè)子、圖示、宣傳欄等向讀者公開(kāi)宣傳講解往往能收到事半功倍的效果。

7.勇于探索為讀者服務(wù)的新路子

信息社會(huì)的信息浩如煙海，人們對(duì)信息的需求也各有不同，在強(qiáng)大的信息能源面前，圖書(shū)館要將服務(wù)延伸到人們的工作、學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)等各個(gè)方面，只要有需求，我們就服務(wù)?？傊?，面向新世紀(jì)的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作應(yīng)有開(kāi)拓精神和戰(zhàn)略眼光，才能最大限度地滿足各級(jí)各類讀者的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]張超先.淺論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2010（6）：141-142.