臨汾供電公司營業(yè)同業(yè)對標(biāo)管理之淺談

樊惠琴

摘 要：該文從完善組織機(jī)構(gòu)、建立健全對標(biāo)體系、開展診斷分析、制定完善提升措施、考核兌現(xiàn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面，對臨汾供電公司營業(yè)同業(yè)對標(biāo)工作進(jìn)行了全面的闡述。臨汾供電公司始終將同業(yè)對標(biāo)作為提高企業(yè)管理水平的重要手段，立足營銷“指標(biāo)、考核、服務(wù)”三大體系建設(shè)，著力抓住“手段創(chuàng)新、能力提升、精益管控”三大核心，以同業(yè)對標(biāo)為引領(lǐng)，深化推進(jìn)營業(yè)管理，通過對標(biāo)找差距、學(xué)先進(jìn)，推動公司管理再上新臺階。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 營業(yè)管理 同業(yè)對標(biāo)

中圖分類號： F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）02（c）-0174-01

同業(yè)對標(biāo)是國家電網(wǎng)公司貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)“三個建設(shè)”、推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的有力載體。通過開展同業(yè)對標(biāo)，可以找到和縮小與先進(jìn)企業(yè)間的差距，實現(xiàn)建設(shè)“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的目標(biāo)。同業(yè)對標(biāo)就是從安全管理、資產(chǎn)經(jīng)營、營銷服務(wù)、電網(wǎng)運(yùn)行、人力資源等方面來評價和考核企業(yè)，用切實的數(shù)據(jù)來對企業(yè)進(jìn)行評價、尋找、確認(rèn)、跟蹤。

2014年度，臨汾供電公司立足營銷“指標(biāo)、考核、服務(wù)”三大體系建設(shè)，著力抓住“手段創(chuàng)新、能力提升、精益管控”三大核心，以同業(yè)對標(biāo)為引領(lǐng)，深化推進(jìn)營業(yè)管理，同業(yè)對標(biāo)成績顯著，電費(fèi)回收月均水平在山西省電力公司排名A區(qū)，采集數(shù)據(jù)核算應(yīng)用率在山西省電力公司排名B區(qū)。

1 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高隊伍支撐能力

2014年，臨汾供電公司健全同業(yè)對標(biāo)工作機(jī)制。主要領(lǐng)導(dǎo)決策部署，分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，歸口部門牽頭組織，專業(yè)部門分工協(xié)作。成立了營銷專業(yè)同業(yè)對標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)組，全面負(fù)責(zé)營銷專業(yè)同業(yè)對標(biāo)工作，由公司營銷副經(jīng)理任組長，營銷部主任任副組長，發(fā)策部、運(yùn)維檢修部及各專業(yè)室負(fù)責(zé)人、各縣（市、區(qū)）公司營銷副經(jīng)理為成員。下設(shè)辦公室，設(shè)在營銷部，營銷部主任為辦公室負(fù)責(zé)人，營銷部副主任、專業(yè)室主管及專業(yè)指標(biāo)對標(biāo)專責(zé)為成員，負(fù)責(zé)開展公司營銷專業(yè)對標(biāo)工作，督促指標(biāo)的落實、統(tǒng)計與分析、對縣公司進(jìn)行考評等事項。

2 完善同業(yè)對標(biāo)體系，確保對標(biāo)工作有序進(jìn)行

遵循“兩級評價、層層分解、最小單元、到崗到人”的原則，臨汾公司健全了責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，分解了專業(yè)職責(zé)，明確了目標(biāo)計劃、工作安排及考評規(guī)則等措施，建立了“常態(tài)工作有序、幫扶整改及時、考評培訓(xùn)到位”的對標(biāo)管理機(jī)制。臨汾供電公司將山西省電力公司2014營銷專業(yè)同業(yè)對標(biāo)體系分解為16項指標(biāo)，考核評價到專業(yè)室及縣公司，考評結(jié)果按季報送人資部門，納入績效考核。

對專業(yè)室評價方式：各專業(yè)室擔(dān)負(fù)的分項小指標(biāo)總權(quán)重為1，以每一分項小指標(biāo)在全省排名序次確定分值，具體計分規(guī)則為：第1名100分；第2名90分，第3～6名75分，第7～9名50分，第10～11名25分。無法確定分項小指標(biāo)在全省排名序次的，按照第7～9名對應(yīng)分值確定。

各縣（市、區(qū)）評價方式：按《臨汾供電公司2014年營銷專業(yè)同業(yè)對標(biāo)評分匯總表》評價。對每一指標(biāo)采用正態(tài)分布法進(jìn)行評價，分為A、B、C、D、E五檔，分布原則：10%、15%、50%、15%、10%，按照15個單位分配，比例為2∶3∶5∶3∶2。各單項指標(biāo)評價計分規(guī)則為A區(qū)間5分，B區(qū)間4分，C區(qū)間3分，D區(qū)間2分，E區(qū)間1分。然后以指標(biāo)對應(yīng)得分進(jìn)行匯總，最后得出各單位排名。

公司根據(jù)評價結(jié)果確定營銷管理同業(yè)對標(biāo)名次，確定標(biāo)桿單位。對于當(dāng)年發(fā)生公司認(rèn)定的造成重大社會影響事件和指標(biāo)真實性存在嚴(yán)重問題的單位，取消其評選標(biāo)桿的資格。

3 加強(qiáng)同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)解析，充分認(rèn)識對標(biāo)內(nèi)涵

臨汾供電公司對各項同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)從定義、計算方法、關(guān)鍵點(diǎn)、措施把控等幾方面進(jìn)行解析，使大家充分認(rèn)識對標(biāo)內(nèi)涵。營銷專業(yè)同業(yè)對標(biāo)體系分為業(yè)績對標(biāo)、管理對標(biāo)兩部分，如當(dāng)年電費(fèi)回收月均水平屬于業(yè)績對標(biāo)指標(biāo)。公司又將該指標(biāo)分解為電費(fèi)回收率、高壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險可控率、電費(fèi)賬務(wù)處理合格率、電費(fèi)管理完整率、應(yīng)收用戶電費(fèi)余額占比五項小指標(biāo)。

4 注重同業(yè)對標(biāo)過程管控，提升對標(biāo)管理水平

持續(xù)開展日監(jiān)控，周跟蹤。以SG186系統(tǒng)為平臺，按日監(jiān)控營銷系統(tǒng)中異常數(shù)據(jù)的整改、電費(fèi)資金在途等情況；實時監(jiān)控與通報電費(fèi)風(fēng)險防范各項指標(biāo)；按周對大用戶和供電所的付費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)控、排隊，對排名靠后單位進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)和幫輔。

深化大用戶、路燈電費(fèi)付費(fèi)管理。從2013年9月份起，公司專人負(fù)責(zé)路燈電費(fèi)工作，并要求大用戶在每月25日前電費(fèi)足額付費(fèi)到位，領(lǐng)導(dǎo)分片包干，按日監(jiān)控所轄大用戶的付費(fèi)情況，及時督導(dǎo)用戶按時付費(fèi)，電費(fèi)可控率指標(biāo)位列全省前茅。

拓展采集數(shù)據(jù)核算應(yīng)用率。強(qiáng)化大用戶的核算應(yīng)用，提升核算應(yīng)用率指標(biāo)；強(qiáng)化集抄數(shù)據(jù)應(yīng)用，及時處理各類異常問題，此項指標(biāo)穩(wěn)中有升，在省公司同業(yè)對標(biāo)中領(lǐng)先。

開展電費(fèi)分次結(jié)算，抓緊付費(fèi)控系統(tǒng)建設(shè)。截止2014年10月底，共有10戶大電力客戶簽訂了分次結(jié)算協(xié)議，每月實行三次結(jié)算，電費(fèi)風(fēng)險得到有效控制。另外，積極開發(fā)“付費(fèi)控”系統(tǒng)，該系統(tǒng)對用戶的付費(fèi)情況進(jìn)行實時監(jiān)測，自動進(jìn)行預(yù)警和發(fā)送短信提醒。

5 堅持月度診斷分析，確?？己说轿?/p>

臨汾供電公司堅持同業(yè)對標(biāo)月度分析，深入剖析公司與標(biāo)桿單位的差距，制定下一步工作的重點(diǎn)及應(yīng)采取的措施；建立“說清楚”制度。對同業(yè)對標(biāo)后三名單位，要求每月寫出分析報告，有關(guān)人員到市公司“說清楚”，認(rèn)真分析存在問題，積極制定相關(guān)措施；建立“月通報”制度，對每月同業(yè)對標(biāo)完成情況進(jìn)行通報，對排名靠后的單位進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，促進(jìn)同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)的全面提升；加強(qiáng)對同業(yè)指標(biāo)的考核，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行績效考核、兌現(xiàn)，極大地提高了人員的責(zé)任心和工作的主動性。

6 開展同業(yè)對標(biāo)人員培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)

為進(jìn)一步提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，臨汾公司先后組織客服經(jīng)理、供電所長、同業(yè)對標(biāo)專責(zé)等200余人，就同業(yè)對標(biāo)的定義、計算方法、關(guān)鍵點(diǎn)、措施把控等方面進(jìn)行了培訓(xùn)，分析診斷能力及異常問題處置能力得到加強(qiáng)。

臨汾供電公司將繼續(xù)深化同業(yè)對標(biāo)管理，優(yōu)化對標(biāo)指標(biāo)體系、加強(qiáng)對標(biāo)分析診斷、強(qiáng)化對標(biāo)成果應(yīng)用，進(jìn)一步改進(jìn)和完善工作機(jī)制，通過對標(biāo)找差距、學(xué)先進(jìn)，推動公司管理再上新臺階。

參考文獻(xiàn)

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