馮聲琴

摘 要：在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，人們對(duì)不熟悉的品牌，往往從店面大小，銷售人員的服裝，店鋪中的裝修等去初步判斷這個(gè)品牌的背后的公司是否值得信賴。通常來(lái)說(shuō)，人們更加相信大企業(yè)，而在這樣的觀念下，讓很多小型或微型企業(yè)較難獲得客戶的好感。網(wǎng)絡(luò)店鋪改變了這種狀態(tài)，它讓消費(fèi)者再也看不到店面的大小，只能感受真正的服務(wù)。"Cube墻繪工作室"作為新入行的微型企業(yè)，必須借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)增加客戶對(duì)企業(yè)的好感。因此，為工作室構(gòu)建網(wǎng)上平臺(tái)勢(shì)在必行。

關(guān)鍵詞：墻繪 ?網(wǎng)店項(xiàng)目 ? 需求分析

一、項(xiàng)目需求分析

（一）企業(yè)業(yè)務(wù)分析

1.行業(yè)特點(diǎn)

早期墻繪的出現(xiàn)與宗教脫不了關(guān)系，西方國(guó)家在教堂等教會(huì)所屬的建筑室內(nèi)屋頂繪畫，增加建筑和環(huán)境的嚴(yán)肅和神圣性?，F(xiàn)代墻繪走進(jìn)千家萬(wàn)戶，以環(huán)保的概念、個(gè)性化等特點(diǎn)而深入人心。這個(gè)新興的行業(yè)，是用環(huán)保的繪畫材料，根據(jù)業(yè)主的裝飾風(fēng)格、色彩搭配和主人喜好，在墻面上繪出的生動(dòng)畫面。

2.企業(yè)簡(jiǎn)介

“Cube墻繪工作室” 成立于2006年，主要推廣墻繪藝術(shù)，室內(nèi)墻繪、文化墻等，其設(shè)計(jì)師成員主要由美國(guó)海歸、從事環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)師、廣州美術(shù)學(xué)院青年插畫家等設(shè)計(jì)師組成，采用無(wú)毒害無(wú)味的丙烯顏料，根據(jù)客戶的喜好量身定制與眾不同的作品。

3.存在問(wèn)題

（1）“Cube墻繪工作室”由于創(chuàng)辦年限比較短，知名度較低。

（2）工作室在幾個(gè)主要設(shè)計(jì)師前后赴美讀研后，致使2008年始至今一直暫停營(yíng)運(yùn)，與同期出現(xiàn)的“廣州黑狐線”、“路青藝術(shù)”已經(jīng)存在一定的距離。

（3）目前市面上對(duì)于墻繪的報(bào)價(jià)很混亂，從幾十到幾千不等，客戶對(duì)此很不理解，通常會(huì)對(duì)手繪墻繪與噴畫之間的價(jià)格差異產(chǎn)生疑問(wèn)。

（4）因需要設(shè)計(jì)師上門作畫，太遠(yuǎn)的地方暫時(shí)無(wú)法顧及，同時(shí)也是因?yàn)槁焚M(fèi)成本的緣故，工作室暫時(shí)只把業(yè)務(wù)范圍鎖定在珠三角地區(qū)，有一定的區(qū)域限制。

（二）市場(chǎng)分析

1.企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)

“Cube墻繪工作室”的目標(biāo)客戶群體目前主要以80后，且已參加工作5年或以上的那一批人為主，他們主要是希望給自己新居增加創(chuàng)意美麗的環(huán)保主義者們。

2.目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)

目標(biāo)客戶大多都已步入中年，這批人里面以獨(dú)生子女居多，上有老人需要贍養(yǎng)，下有小孩需要扶養(yǎng)，生活壓力較大。他們都接受過(guò)基本的教育，擁有一定的素養(yǎng)，大多追求相對(duì)舒適的生活，有著自己的生活追求。生活壓力的大小并不能使他們放棄對(duì)美好生活享受，但是無(wú)奈錢包不過(guò)厚實(shí)，對(duì)家居裝飾的時(shí)候希望體現(xiàn)自身品味，卻又不想過(guò)多的花錢，墻繪就成為了他們可以兩全其美的選擇。

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

在珠三角地區(qū)較有影響力的廣州美術(shù)學(xué)院眾多的畢業(yè)生或在校生中，比較出色的有兩家墻繪公司，分別為“路青藝術(shù)”（http：//www.oklulu.cn/）與“廣州黑弧線”（http：//www.159260.com/）。三家企業(yè)的創(chuàng)始人都畢業(yè)于廣州美術(shù)學(xué)院，但由于“Cube墻繪工作室”中途曾中斷經(jīng)營(yíng)了幾年，在客戶資源方面便與其他兩家存在了一定的差距。

但如果單純從電子商務(wù)建站的角度去看的話，這兩家店就有以下劣勢(shì)。

（1）從域名來(lái)講，這兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的域名都比較隨意，不易記憶，也較難與企業(yè)名字直接扯上關(guān)系。

（2）從網(wǎng)站介紹的流程看，兩家企業(yè)都更為喜歡傳統(tǒng)的面對(duì)面營(yíng)銷，而網(wǎng)站更像是企業(yè)宣傳的窗口。

針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)下功夫，“Cube墻繪工作室”就能在網(wǎng)站建設(shè)方面超越他們。

二、項(xiàng)目可行性分析

（一）技術(shù)可行性

“Cube墻繪工作室”的網(wǎng)站是一個(gè)小型的電子商務(wù)網(wǎng)站，主要實(shí)現(xiàn)在線作品展示，墻繪常識(shí)展示、訂單提交和查詢，自助選圖或上傳自己的圖片、在線定金支付等功能，涉及數(shù)據(jù)庫(kù)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)、安全支付（SSL）、防火墻等多種技術(shù)，這些技術(shù)在國(guó)內(nèi)已成熟可靠。這些都可通過(guò)網(wǎng)站系統(tǒng)外包，主機(jī)托管等方式實(shí)現(xiàn)。

（二）經(jīng)濟(jì)可行性

1.設(shè)計(jì)師專心做自己的專業(yè)，對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)這些不熟悉的內(nèi)容可以外包，但是需要兼顧自己對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)，相當(dāng)于低成本設(shè)計(jì)頁(yè)面。

2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式可以盡可能地減少溝通和運(yùn)營(yíng)成本。

（三）業(yè)務(wù)實(shí)施可行性

1.工作室新網(wǎng)站的建設(shè)后，工作與原來(lái)的服務(wù)流程無(wú)太多改變，員工不存在重新適應(yīng)公司的情況。

2.工作室需增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣人員的加入，為公司創(chuàng)造更多的收益。

三、項(xiàng)目總體規(guī)劃

（一）網(wǎng)站目標(biāo)定位

“Cube墻繪工作室”建站的目的是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具傳遞墻繪知識(shí)，讓大眾了解墻繪，進(jìn)而選擇墻繪這種新型的家居裝修方案，享受便捷的網(wǎng)上咨詢與網(wǎng)上支付。其最終的目標(biāo)是成為國(guó)內(nèi)知名的墻繪企業(yè)，針對(duì)這個(gè)目標(biāo)，可以將企業(yè)的發(fā)展分為三個(gè)階段。

第一階段，初期創(chuàng)業(yè)階段。企業(yè)雖然在2006年成立，但由于各種原因停止運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在重新啟動(dòng)幾乎是一切從0開始。初期階段，應(yīng)先搞好網(wǎng)站建設(shè)，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，推廣曾經(jīng)做過(guò)的優(yōu)秀案例，重新做大名氣。

第二階段，中期發(fā)展階段。當(dāng)工作室重新獲得一定名氣的時(shí)候，需要持續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展。升級(jí)網(wǎng)站內(nèi)容，在網(wǎng)站的過(guò)往案例中主要放置與知名企業(yè)的合作案例。中期階段開始可以有針對(duì)性的投放廣告，繼續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，多與房地產(chǎn)開發(fā)公司合作，參與樣品房裝飾，利用房地產(chǎn)公司的名氣，獲得雙贏局面。

第三階段，后期拓展階段。當(dāng)工作室發(fā)展到一定的高度時(shí)，可以適當(dāng)招募設(shè)計(jì)師，開設(shè)分店，做好統(tǒng)籌，對(duì)比降低的出行成本與增加的運(yùn)營(yíng)成本哪個(gè)對(duì)企業(yè)影響最大，逐漸穩(wěn)步發(fā)展，保證品質(zhì)。繼續(xù)升級(jí)網(wǎng)站內(nèi)容，加大對(duì)企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的宣傳，不同級(jí)別的設(shè)計(jì)師區(qū)別定價(jià)，可讓客戶上網(wǎng)自行選擇設(shè)計(jì)師，讓員工進(jìn)行良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，以保證墻繪的品質(zhì)。

（二）網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程

“Cube墻繪工作室”業(yè)務(wù)流程圖

1.客服在接到客戶的訂單后，先找出符合條件的設(shè)計(jì)師，與雙方確認(rèn)上門時(shí)間。

2.客服與客戶商量確定最終裝飾方案以及使用的裝飾材料，記錄客戶特殊要求。

3.采購(gòu)部確認(rèn)裝飾材料的庫(kù)存是否有，沒(méi)有則進(jìn)行采購(gòu)。

4.倉(cāng)庫(kù)把設(shè)計(jì)師需要的材料準(zhǔn)備好。

5.設(shè)計(jì)部安排設(shè)計(jì)師上門進(jìn)行墻繪，并在當(dāng)場(chǎng)收集客戶滿意度。

（三）盈利方式

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行推廣，開展珠三角地區(qū)的上門服務(wù)，以低成本的運(yùn)營(yíng)方式迅速打開市場(chǎng)，使資金快速回流，形成良性循環(huán)。同時(shí)，墻繪涂料的采購(gòu)可以根據(jù)客戶的要求進(jìn)行購(gòu)買，減少積壓涂料的機(jī)會(huì)，降低庫(kù)存成本。

（四）網(wǎng)站域名規(guī)劃

網(wǎng)站的域名應(yīng)該容易記憶，易于查詢。針對(duì)目標(biāo)客戶的習(xí)慣用語(yǔ)，選擇以下域名：http：//www.cubewall.cn、http：//www.kubiwall.cn。兩個(gè)域名同時(shí)使用，將DNS指向同一臺(tái)主機(jī)。

四、網(wǎng)站平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）網(wǎng)站安全設(shè)計(jì)

1.硬件級(jí)。準(zhǔn)備兩個(gè)服務(wù)器，高低配各一個(gè)，以防止有人攻擊時(shí)或服務(wù)器壞了的時(shí)候作為臨時(shí)更換。

2.操作系統(tǒng)級(jí)。采用操作系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)，及時(shí)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，保證操作系統(tǒng)安全。

3.應(yīng)用軟件級(jí)。要求應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商提供完整的應(yīng)用軟件信息安全體系統(tǒng)，從操作權(quán)限、功能權(quán)限、內(nèi)容權(quán)限等方面進(jìn)行考慮。

（二）軟件選型方案

操作系統(tǒng)：選用通用性較好的LINUX。

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：選用MYSQL。

WEB 服務(wù)器軟件：選用APACHE HTTPD SERVER。

網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)：網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)采用外包形式開發(fā)，開發(fā)工具與外包方協(xié)商確定，使用JSP開發(fā)。

五、項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)

1.網(wǎng)站系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)。主要任務(wù)包括系統(tǒng)軟硬件的選擇和購(gòu)買，主機(jī)托管機(jī)房的選擇，域名申請(qǐng)等。

2.網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)。網(wǎng)站采取外包開發(fā)方式，主要任務(wù)包括網(wǎng)站風(fēng)格和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，功能模塊開發(fā)，應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試等。

3.網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)。主要任務(wù)包括資料收集和整理，圖片編碼，業(yè)務(wù)流程的設(shè)定等。

4.宣傳推廣。主要包括對(duì)網(wǎng)站的網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下的推廣，手繪墻繪的價(jià)格策略制定。

六、網(wǎng)站推廣計(jì)劃

1.網(wǎng)上推廣

（1）搜索引擎推廣。在百度搜索引擎上購(gòu)買關(guān)鍵字廣告，為各網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)有效的關(guān)鍵字。有針對(duì)性的對(duì)GOOGLE搜索引擎做好網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化。

（2）電子郵件推廣。 向注冊(cè)用戶定期發(fā)送電子郵件，介紹網(wǎng)站活動(dòng)或者優(yōu)惠活動(dòng)。

（3）軟文營(yíng)銷。撰寫高質(zhì)量的軟文，在國(guó)內(nèi)比較有影響力的網(wǎng)站中投稿，或直接發(fā)表在國(guó)內(nèi)知名論壇中。

（4）問(wèn)答營(yíng)銷。在國(guó)內(nèi)常用的網(wǎng)絡(luò)百科或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答中，尋找涉及到墻繪的百科描述或疑問(wèn)，進(jìn)行權(quán)威文字回復(fù)，注明資料出處來(lái)自自己網(wǎng)站。

2.網(wǎng)下推廣

（1）印刷品廣告。

（2）參加國(guó)內(nèi)的專業(yè)展覽會(huì)，進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]朱國(guó)麟，謝垂民.電子商務(wù)職業(yè)技能鑒定考試指南[M].廣州：廣東省出版集團(tuán)廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2006：274-293.

[2]朱國(guó)麟，崔展望.電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2011.

[3]CUBE墻繪工作室新浪博客[Z]：http：//blog.sina.com.cn/cubewallpainting.