成春梅

摘要：在非營利組織市場化運(yùn)作的今天，品牌起著越來越重要的作用，文化品牌是弘揚(yáng)先進(jìn)文化，提高公眾思想文化素質(zhì)的重要載體，作為“非營利性永久機(jī)構(gòu)”的革命紀(jì)念館通過開展的活動或服務(wù)贏得公眾對其認(rèn)知來創(chuàng)建特色文化品牌是紀(jì)念館發(fā)展的必然要求。本文論述了革命紀(jì)念館創(chuàng)建特色文化品牌與服務(wù)，筆者以新四軍紀(jì)念館延伸服務(wù)創(chuàng)建特色文化品牌為例，論述革命紀(jì)念館如何創(chuàng)新服務(wù)理念與方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：革命紀(jì)念館;文化品牌;服務(wù)

中圖分類號：G26 ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1001-0475（2015）05-0081-02

2001年7月在第20次國際博協(xié)代表大會上修改通過的國際博協(xié)章程第二條中，將博物館定義為：“博物館是一個以研究、教育、欣賞為目的而征集、保護(hù)、研究、傳播和展出人類及人類環(huán)境的物證的、為社會及其發(fā)展服務(wù)的、向大眾開放的、非營利的永久性機(jī)構(gòu)?！盵1]這個定義折射出強(qiáng)烈的人本思想，強(qiáng)調(diào)了博物館是為大眾利益而建立并長期為公眾服務(wù)的性質(zhì)。十八大三中全會指出：構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，提高文化開放水平。革命紀(jì)念館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的過程中起著重要的紐帶作用。所以，革命紀(jì)念館要著力于提升現(xiàn)有的水平，創(chuàng)建特色鮮明的紀(jì)念館文化品牌，及時改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，進(jìn)一步開拓新的服務(wù)思路，以提高服務(wù)質(zhì)量和吸引力。

一、革命紀(jì)念館創(chuàng)建特色文化品牌的優(yōu)勢和基礎(chǔ)

在企業(yè)界，“品牌”是被提及最多的詞語之一。在生活中，“品牌”已完全滲透到我們社會生活的方方面面。品牌意識，引導(dǎo)著社會的快速發(fā)展。同樣，在文化領(lǐng)域里，創(chuàng)建優(yōu)秀的特色文化品牌，將作用人們思想感情潛移默化的質(zhì)變。隨著對品牌意識的認(rèn)識不斷加深，近年來，全國各地的革命紀(jì)念館陸續(xù)創(chuàng)建了一批特色文化品牌，成為展示先進(jìn)文化的平臺，代表紀(jì)念館和地方形象的名片，推動公共文化服務(wù)發(fā)展的重要抓手。

（一） 獨(dú)特的歷史文化內(nèi)涵是創(chuàng)建特色文化品牌的支撐

革命紀(jì)念館是歷史的縮影和象征，是無產(chǎn)階級革命先輩從事革命活動的鮮活而生動的歷史見證，是我們超越時空、感知史實(shí)的客觀載體，承載著厚重的文化。一件件歷史文物，一個個真實(shí)故事，都以無可辯駁的事實(shí)再現(xiàn)了革命先輩英勇斗爭的革命歷程，昭示著華夏兒女的崇高理想和價值追求，是取之不盡、用之不竭的思想寶庫和知識寶庫，是創(chuàng)建特色文化品牌的重要資源和依托。

（二） 持續(xù)不斷的特色活動是創(chuàng)建特色文化品牌的手段

文化品牌是相對與產(chǎn)品品牌而言的，它不僅包含某種產(chǎn)品的文化含量和文化背景，而且包括在大的文化領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)作最為成功并且具有影響力的文化活動項(xiàng)目。[2]活動是文化品牌的生命力，是文化品牌區(qū)別于其它產(chǎn)品品牌的主要特征。特色文化品牌的創(chuàng)建是一個系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)籌考慮，精心打造。品牌不是突擊出來的，也不是靠一次活動就能臨時拼湊出來的擺設(shè)和花架子，應(yīng)有持續(xù)不斷、豐富多彩、富于創(chuàng)新的特色活動，以活動擴(kuò)大影響，以活動搭建平臺，以活動保持品牌的旺盛活力。

（三） 保存完好的革命遺址是創(chuàng)建特色文化品牌的基礎(chǔ)

革命遺址是“固化”的黨史和革命史，是“活生生”的愛國主義教科書，蘊(yùn)藏著豐富的歷史信息，具有重要的歷史價值、社會價值、教育價值，也是紅色文化傳承的重要組成部分。每一個革命遺址記錄了意義重大的歷史人物和歷史事件，擁有豐富的精神內(nèi)涵，不僅是對廣大人民群眾進(jìn)行愛國主義和革命傳統(tǒng)教育最直觀、最生動、最形象的教材，也是發(fā)展紅色文化、開發(fā)紅色旅游事業(yè)的重要資源。隨著人們精神生活消費(fèi)需求的不斷提升，紅色旅游作為一種嶄新的宣傳教育形式登上了愛國主義教育的舞臺，擔(dān)負(fù)起弘揚(yáng)民族精神的使命。許多革命遺址吸引了國內(nèi)眾多的游客前往參觀、學(xué)習(xí)、旅游，人們感受到的紅色景點(diǎn)已不是幾處簡單的舊址，而是一種精神，一種文化。紅色文化是先進(jìn)文化的核心和靈魂，充分挖掘歷史文化遺產(chǎn)中蘊(yùn)含的革命精神，弘揚(yáng)紅色文化，創(chuàng)建特色文化品牌，這才有利于加強(qiáng)新時期革命傳統(tǒng)教育。

二、創(chuàng)建特色文化品牌與服務(wù)

美國的LynnB·Upshaw在《塑造品牌特征》一書中指出：品牌是名稱、標(biāo)識和其他可展示的標(biāo)記，使其產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于其他產(chǎn)品和服務(wù)。[3]文化品牌給人們提供的是一種特殊的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)際上就是優(yōu)秀的精神產(chǎn)品。它直接面對大眾，是通過人對人的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，其服務(wù)對象不僅是動態(tài)的，而且有思想、有情感，因此主要靠社會公認(rèn)的評判標(biāo)準(zhǔn)作為衡量依據(jù)。因而對服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、水平、內(nèi)容、態(tài)度乃至硬件、軟件等都提出了更高的要求，創(chuàng)建特色文化品牌，其制勝的法寶就是狠抓服務(wù)，以服務(wù)贏得觀眾，以服務(wù)創(chuàng)建品牌。

（一） 樹立整體形象，奠定品牌基礎(chǔ)

紀(jì)念館的公眾形象是指紀(jì)念館及其行為與行為后果在社會組織和個人心目中留下的整體印象和評價。作為社會公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，紀(jì)念館的社會形象極為重要，尤其在市場經(jīng)濟(jì)條件下，社會公眾對紀(jì)念館服務(wù)的認(rèn)識直接關(guān)系到紀(jì)念館的社會效益，良好的形象能吸引大量觀眾和多方面的支持和合作。服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)成紀(jì)念館公眾形象的實(shí)質(zhì)性要素，高質(zhì)量的服務(wù)不僅僅要抓服務(wù)態(tài)度，更重要的是抓服務(wù)規(guī)范，只有具有了“以人為本”的服務(wù)意識，才能樹立良好的服務(wù)形象。一支具有服務(wù)精神，文化與專業(yè)知識的高素質(zhì)人才隊(duì)伍對紀(jì)念館的公眾形象的樹立起著重要的作用，是創(chuàng)建特色文化品牌的重要基石。

（二） 強(qiáng)調(diào)情感傳播，增加品牌的親和力

親和力是指“在人與人相處時所表現(xiàn)出的親近行為和能力”。良好的親和力能拉近觀眾與紀(jì)念館的心理距離。親和力源于人對人的認(rèn)同和尊重，很多時候親和力所表達(dá)的不是人與人的物理距離的遠(yuǎn)近，而是心靈上的通達(dá)與投合，是一種基于平等待人的相互利益的轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。服務(wù)從其最根本的意義來講，就是一種人與人之間的交往關(guān)系，沒有傳播就無法實(shí)現(xiàn)紀(jì)念館與公眾的信息傳遞和情感交流。紀(jì)念館主動運(yùn)用各種傳播和溝通方式來建立與公眾間相互的了解信任，向公眾傳播創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾，已達(dá)到影響公眾的目地。從業(yè)人員是紀(jì)念館服務(wù)的靈魂，是紀(jì)念館服務(wù)形象的載體，全身心地投入到服務(wù)中去，以情感人，以情暖人，努力營造輕松而又和諧的教育環(huán)境，增加品牌的親和力。

（三） 豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高品牌專業(yè)化水平

革命紀(jì)念館和其他蘊(yùn)藏著巨大教育資源的公益機(jī)構(gòu)一樣必須承擔(dān)社會服務(wù)的職責(zé)，服務(wù)是紀(jì)念館工作的核心。衡量一個紀(jì)念館的服務(wù)水平，主要是看它的服務(wù)方式、服務(wù)效果和服務(wù)影響，以及公眾的滿意度。隨著服務(wù)對象的變化和需求，以及新的信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，紀(jì)念館的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容不斷更新和豐富，這就要求從業(yè)人員具有廣博的知識和精湛的業(yè)務(wù)知識、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熟練的信息技術(shù)操作能力，以知識服務(wù)觀眾。要讓觀眾成為鐵軍文化的傳播者，對承擔(dān)社會教育的紀(jì)念館而言，就必須豐富自身服務(wù)內(nèi)涵，提高品牌專業(yè)化水平。

（四） 擴(kuò)大服務(wù)外延，增加品牌的附加值

紀(jì)念館的延伸服務(wù)是將服務(wù)領(lǐng)域向社會無限擴(kuò)展的各種活動，是構(gòu)建社會公共文化體系的必然要求。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，紀(jì)念館的陣地服務(wù)方式面臨著重大的轉(zhuǎn)變。與紀(jì)念館硬件條件改善程度相比，特色文化內(nèi)涵建設(shè)相對來說處于滯后狀態(tài)，特別是實(shí)行免費(fèi)開放后，對改變紀(jì)念館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容成為提出了更高的要求。近年來，全國各大紀(jì)念館普遍開展了形式多樣的活動，如“講座”、主題展覽和宣教演出等方面的延伸服務(wù)內(nèi)容，其形式和手段也非常豐富，在展現(xiàn)紀(jì)念館風(fēng)貌，弘揚(yáng)紅色文化的同時，也增加了品牌的附加值。

三、新四軍紀(jì)念館創(chuàng)建鐵軍文化品牌與延伸服務(wù)的新舉措

新四軍紀(jì)念館作為一個本身相對傳統(tǒng)，現(xiàn)代信息技術(shù)和手段利用起步晚，整體發(fā)展水平較其他紀(jì)念館都落后的地方紀(jì)念館，積極探索并結(jié)合新四軍在鹽城重建軍部的革命歷史資源，創(chuàng)建特色文化品牌，拓展自身的服務(wù)方式和內(nèi)容，提高紅色資源的利用率和服務(wù)水平。紀(jì)念館曾創(chuàng)《鐵軍精神大講堂》，開創(chuàng)了全國鐵軍精神宣講的先河，邀請旅日學(xué)者、國防大學(xué)教授和新四軍后代等，社會各界的著名專家學(xué)者從不同角度、不同層面來解讀鐵軍精神，使以“鐵軍精神”為主題的民族精神穿越時空的限制，走進(jìn)更多人群的心靈，使“講堂”成為弘揚(yáng)鐵軍精神，傳播紅色文化的亮點(diǎn)，也使紀(jì)念館的服務(wù)從陣地教育延伸到社會教育。將鐵軍文化傳遞到各行各業(yè)中，擴(kuò)大紀(jì)念館的社會影響，把服務(wù)的觸角伸向了社會基層。

文物見證歷史，文物收藏數(shù)量、文物展示水平、文物研究成果已成為反映紀(jì)念館的知名度和影響力的一個重要因素。新四軍紀(jì)念館打破原有的文物征集的思維瓶頸，廣泛征集革命文物，把每年1月25日，新四軍重建軍部紀(jì)念日作為文物征集日，還利用報紙、書籍、電視、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒介將重要文物征集收藏的情況及時向社會公眾傳遞，使鐵軍精神在更廣闊的領(lǐng)域里得到傳播，逐步在廣大民眾心目中樹立鐵軍文化大品牌。

新四軍紀(jì)念館在長期開展公益活動的實(shí)踐中，將一個主題活動從單一群體觀眾獲益變?yōu)榇蟊娙后w受益，豐富了紀(jì)念館的服務(wù)內(nèi)容;將為公眾提供服務(wù)與創(chuàng)建特色文化品牌相結(jié)合，提高了紀(jì)念館在社會公眾中的知名度和影響力，在社會公眾中樹立了良好的口碑。

四、結(jié)語

樹立現(xiàn)代服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延展服務(wù)范圍是傳播和弘揚(yáng)社會主義意識形態(tài)和價值觀念所需要的文化產(chǎn)品與服務(wù)。在非營利組織市場化運(yùn)作的今天，品牌起著越來越重要的作用，文化品牌是弘揚(yáng)先進(jìn)文化，提高公眾思想文化素質(zhì)的重要載體，作為“非營利性永久機(jī)構(gòu)”的革命紀(jì)念館通過開展的活動或服務(wù)贏得公眾對其認(rèn)知來創(chuàng)建特色文化品牌是紀(jì)念館發(fā)展的必然要求。文化服務(wù)是紀(jì)念館的基本功能，這就決定了在其服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容開拓方面必須是進(jìn)一步深化的地了解公眾的想法和需求，強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，始終把社會效益放在首位。革命紀(jì)念館特色文化品牌的創(chuàng)建與完善，對加快公共文化事業(yè)發(fā)展，建設(shè)社會主義核心價值體系必將起到積極的促進(jìn)作用。

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[責(zé)任編輯：胡 悅]