葉曙明

在加拿大跑了幾個(gè)城市，每到一處，都留意書店。也許因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)聽到太多書店倒閉的消息，以至于到加拿大以后，每進(jìn)一家書店，第一個(gè)念頭總是：這里鋪?zhàn)獬阋藛?？怎么它能維持得下去？看看店里的商品，無(wú)非也是書籍、CD、精品、文具等，與中國(guó)并無(wú)二致，何以人家就可以如此淡定地經(jīng)營(yíng)，而我們的書店卻好像總是惶惶不可終日？

與女兒閑聊書店，她的很多觀點(diǎn)，令我深受啟發(fā)。在說起小書店與大書店的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，她從消費(fèi)者的角度，列舉了三條應(yīng)對(duì)之策：一是要有特色，大書店沒有的書你有。多倫多有一家美術(shù)書店，規(guī)模不大，但很吸引人，因?yàn)樗粌H有英文版的美術(shù)書，而且中文版、日文版、法文版、意大利文版，一應(yīng)俱全，都是店主從世界各地精挑細(xì)選來(lái)的，專業(yè)品質(zhì)有保證，大書店無(wú)法做到。二是讓讀者在家里就能查到自己所需要的書在哪家書店有售?，F(xiàn)在的讀者時(shí)間寶貴，個(gè)個(gè)火急火燎，誰(shuí)愿意走街串巷，到一個(gè)藉藉無(wú)名的小書店去碰運(yùn)氣，找一本不知有沒有的書呢？他們寧愿網(wǎng)購(gòu)或者到大書店了。三是讓讀者走進(jìn)書店以后，獲得比大書店更好的客服。

想想也有道理，但怎么才能做到呢？女兒認(rèn)為，在網(wǎng)店與大書店夾擊下，單打獨(dú)斗很難贏，小書店要與大書店相抗衡，最好是聯(lián)合起來(lái)，組成書店聯(lián)盟，建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，讓讀者在家里上網(wǎng)就能方便地查到他要的書在哪幾家實(shí)體書店有售，存貨多少，還有哪些相類似的書，實(shí)體店的具體地址、環(huán)境、交通、有何優(yōu)惠等等，都一一詳細(xì)列明，讓讀者可以根據(jù)自己的位置，選擇最方便的實(shí)體店，避免跑冤枉路。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)書店的客服，充其量就是代客找書，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。女兒在對(duì)比了國(guó)內(nèi)與國(guó)外的書店之后說，多倫多有一些專業(yè)書店，從店主到店員都有豐富的專業(yè)知識(shí)，不僅可以根據(jù)顧客不同的年齡、學(xué)歷、專業(yè)，推薦合適的書，還可以與顧客聊一些很專業(yè)的話題，顯示其知識(shí)更新的速度，幾與業(yè)界前沿同步。這也是那些人流如潮的大書店無(wú)法做到的。

確實(shí)，瞧現(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多書店，都以養(yǎng)生類圖書為主打，可有哪家書店會(huì)聘一位至少學(xué)過營(yíng)養(yǎng)學(xué)的人做銷售呢？有幾個(gè)店員說得清營(yíng)養(yǎng)素、非營(yíng)養(yǎng)素和抗?fàn)I養(yǎng)素的區(qū)別？當(dāng)你走進(jìn)音樂書店，想買有關(guān)爵士樂的書時(shí)，一家店員漫不經(jīng)心地向你推薦一本貝多芬傳記，另一家店員居然和你聊起后現(xiàn)代咆哮樂與后波譜，你會(huì)成為哪家店的回頭客？

我在國(guó)內(nèi)常常聽到人們感嘆實(shí)體書店的式微，仿佛一個(gè)城市少了書店的點(diǎn)綴，就顯不出文化品位。但書店畢竟不是點(diǎn)綴，它不是為了顯示一個(gè)城市的品位而存在的。如果這個(gè)城市確實(shí)不需要這么多書店，它自然會(huì)消亡。我在蒙特利爾的一條小街上，竟看到有三四家書店并列而開的盛況，令人眼前一亮，盡管里面的書我一本也看不懂。但在里賈納、薩斯卡通我也待過，一個(gè)是省會(huì)城市，一個(gè)商業(yè)中心城市，兩個(gè)城市的書店加起來(lái)，也不過十幾二十家，你說它少嗎？已基本上可以滿足需要了，也沒聽見當(dāng)?shù)厝私箲]不安地討論城市缺少文化品位怎么辦的問題。

書店的生與死，是一件非常復(fù)雜的事情，既無(wú)須期望過高，也不必絕望?？纯礆W美發(fā)達(dá)國(guó)家的書店，至今也沒死光光，我們也不用過于悲觀，多想想辦法，總有生路。