應用型本科院校金融服務外包人才培養(yǎng)研究

戴麗

[摘 要] 隨著我國金融服務外包行業(yè)的深入發(fā)展，金融服務外包人才的供求矛盾日益凸顯。金融服務外包行業(yè)需要從業(yè)者具備知識和技能的交叉復合性以及相關的法律知識和良好的職業(yè)道德。目前，應用型本科院校在培養(yǎng)金融服務外包人才的過程中存在人才供給與需求不匹配，人才培養(yǎng)各渠道間缺乏協(xié)作，對創(chuàng)新能力關注不夠等問題。應用型本科院校應加快創(chuàng)新辦學模式，加強各培養(yǎng)渠道間的協(xié)作，提高學生的應用能力，努力提升學生的創(chuàng)新能力，滿足金融服務外包人才需求，提升企業(yè)的核心競爭力。

[關鍵詞] 應用型；金融服務外包；人才培養(yǎng)研究

[中圖分類號] F230 [文獻標識碼] B

金融服務外包，是指金融機構持續(xù)地利用外包服務商來實施原來由自身進行的業(yè)務活動。金融服務外包的實質是金融企業(yè)把非核心的、支撐性或輔助性的金融后臺業(yè)務，如數據處理、資金清算、應用軟件開發(fā)等，從業(yè)務整體中剝離出來，外包給專業(yè)的金融服務外包公司，從而降低成本，提高效率，優(yōu)化流程，使企業(yè)能更加專注于核心業(yè)務，提升企業(yè)的核心競爭力。

隨著全球金融服務業(yè)外包趨勢的不斷加強，金融服務外包的規(guī)模也不斷擴大。印度是目前世界上最大的金融服務外包中心。然而，近年來印度服務外包行業(yè)的成本大規(guī)模上漲，服務外包環(huán)境逐漸惡化，導致金融服務外包業(yè)務逐漸向成本更為低廉的中國轉移，為我國金融服務外包行業(yè)的發(fā)展提供了難得的機遇。我國的金融服務外包行業(yè)雖剛剛起步，但一直呈現出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并被認為有機會成為全球第二大金融服務外包中心。然而，隨著我國金融服務外包的深入發(fā)展，金融服務外包專業(yè)人才的供給嚴重不足，人才匱乏已經成為制約我國金融服務外包行業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此，在當前全球經濟與金融一體化的趨勢下，培養(yǎng)合格的金融服務外包專業(yè)人才已成為應用型本科院校面臨的重大而迫切的任務。

一、我國金融服務外包的人才需求情況

在人才需求主體方面，作為接包方的各類機構，如國內金融服務外包提供商、國外大型外包企業(yè)在華分支機構等，對金融服務外包人才有著很大的需求；作為發(fā)包方的國內金融機構和外資金融機構，也需要與接包方進行業(yè)務對接的服務外包管理人才。此外，我國還陸續(xù)建立了一批金融服務外包產業(yè)園區(qū)，如深圳羅湖金融配套服務中心、江蘇昆山花橋國際商務城金融服務外包區(qū)、北京朝陽金盞金融服務園區(qū)等，這些產業(yè)園區(qū)在商業(yè)運行及規(guī)劃管理等方面也需要金融服務外包專業(yè)人才。因此，上述這些機構是我國金融服務外包行業(yè)人才需求的主體。

在人才需求的特點方面，金融服務外包行業(yè)是信息技術、金融業(yè)務和服務業(yè)的交叉行業(yè)，因此，要求其從業(yè)人員須具備知識和技能的交叉復合性。具體來說，金融服務外包專業(yè)人才應具備計算機技能、外語技能、金融和保險專業(yè)知識以及管理技能等。除此之外，金融服務外包專業(yè)人才還應具備多種綜合素質，如較強的溝通能力、團隊協(xié)作能力、分析和解決問題的能力及時間管理能力等等。另外，由于行業(yè)的特殊性，金融服務外包行業(yè)的從業(yè)人員還應具備相關的法律知識和良好的職業(yè)道德。只有這樣，才能為客戶提供優(yōu)質的服務，幫助客戶降低成本、提高效率，提升客戶企業(yè)的核心競爭力。[1]

二、應用型本科院校金融服務外包人才培養(yǎng)中存在的問題分析

1.人才供給與需求不匹配

當前，我國金融服務外包人才的供給與需求存在矛盾：一方面高校相關專業(yè)每年有大量畢業(yè)生難以找到專業(yè)對口的工作；另一方面金融服務外包企業(yè)也找不到合適的專業(yè)人才，尤其是企業(yè)亟需的交叉復合性人才。這就說明，當前我國高校培養(yǎng)的學生不能有效滿足金融服務外包企業(yè)的需要。

首先，課程設置的針對性不強。由于我國金融服務外包行業(yè)尚處于幼兒期，社會對該行業(yè)的認知度不高，應用型本科院校相關專業(yè)在課程設置與應用能力培養(yǎng)上還沒有根據企業(yè)需要進行實質性的調整。同時，任課教師知識結構老化，且沒有從事金融服務外包業(yè)的經歷，因此難以培養(yǎng)出符合企業(yè)需要的專業(yè)人才。其次，外語和計算機運用能力較弱。金融服務外包行業(yè)需要的是交叉復合性人才，而現有應用型本科院校金融專業(yè)中，既懂金融專業(yè)知識，又能熟練運用外語和計算機的學生非常稀缺，無法滿足企業(yè)的人才需求。[2]

2.人才培養(yǎng)各渠道間缺乏協(xié)作

應用型本科院校與社會培訓機構、金融服務外包企業(yè)都是金融服務外包人才培養(yǎng)的主要渠道，這些渠道應當互為補充、互相銜接，單憑任何一個渠道都無法培養(yǎng)出合格的金融服務外包人才，但目前各渠道間的協(xié)作還有待提高。當前，應用型本科院校與其他人才培養(yǎng)渠道間缺乏有效協(xié)作，存在各自為政的現象：應用型本科院校對整個金融服務外包行業(yè)及其人才需求缺乏深入、系統(tǒng)的了解；社會培訓機構雖針對性較強，但師資力量參差不齊，無法保證培訓效果；金融服務外包企業(yè)組織的內部培訓，針對性強且行之有效，但培訓成本過高且受到人才流動的制約。這種單槍匹馬的培養(yǎng)方式，制約了應用型本科院校學生應用能力的提高，難以滿足企業(yè)的人才需求。

3.對創(chuàng)新能力關注不夠

在互聯網金融時代的大背景下，我國傳統(tǒng)金融機構的經營理念與服務模式都在發(fā)生轉變。金融機構之間的競爭也由“降低成本，提高效率”轉為“提高客戶滿意度，提升用戶體驗”等內容。這使得金融服務外包行業(yè)的經營目標也逐漸發(fā)生了改變，由“為客戶降低成本”轉變?yōu)椤盀榭蛻籼峁└嗟脑鲋祫?chuàng)意和智能服務”。這種趨勢將對金融服務外包專業(yè)人才的培養(yǎng)提出更高的要求，人才的創(chuàng)新能力將會受到更多關注。而目前應用型本科院校大多以培養(yǎng)應用性、職業(yè)型人才為培養(yǎng)目標，這樣培養(yǎng)出的人才必然難以符合未來行業(yè)發(fā)展趨勢的要求。[3]

三、應用型本科院校培養(yǎng)金融服務外包人才的建議

1.創(chuàng)新辦學模式

金融服務外包行業(yè)需要的是多個專業(yè)的交叉復合型人才，任何單個院系或專業(yè)都無法滿足其要求。因此，應用型本科院校應推動外語、計算機和金融專業(yè)的聯合辦學模式，組成一個金融服務外包虛擬學院，各專業(yè)在此模式中可以各取所需，互通有無，既可以節(jié)省教學資源、避免浪費，又能培養(yǎng)出符合金融服務外包行業(yè)需求的應用型人才。具體來說，各院系或專業(yè)可共同進行課程體系的設計，重點優(yōu)化大三和大四的課程設置，進行必要的調整，實現專業(yè)融合，以便有效地提高畢業(yè)生的綜合技能，滿足金融服務外包企業(yè)的人才需求。

2.加強各培養(yǎng)渠道間的協(xié)作，提高學生的應用能力

金融服務外包人才是一種應用型人才，僅靠高校來培養(yǎng)顯然是不夠的。因此，應用型本科院校應嘗試與其他人才培養(yǎng)渠道進行有效協(xié)作，發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢，增強學生的應用能力，實現高校與其他人才培養(yǎng)渠道的“共贏”。如黑龍江東方學院依托自身的學科優(yōu)勢，利用校企合作平臺，與印度塔塔集團合作，定向培養(yǎng)金融服務外包人才。在大三下學期，組建“塔塔班”，并根據塔塔集團的需要對學生進行有針對性的專項訓練，包括BPO英語、財務基礎和企業(yè)文化等。同時，學生可以用這些專項訓練課程來置換其大四需要學習的課程。通過這種“課程置換”，使學生既能完成學業(yè)，又能更加契合企業(yè)的需要，一舉兩得。學生通過專項訓練課程的考試后，直接參與到塔塔集團的各個項目組中去，在大學的最后一年進行為期一年的實習。這樣，完全可以在畢業(yè)前，把學生打造成為符合金融服務外包企業(yè)要求的合格人才。

3.努力提升學生的創(chuàng)新能力

在互聯網金融創(chuàng)新層出不窮的時代，金融服務外包行業(yè)的經營理念和目標也要與時俱進，行業(yè)未來的發(fā)展趨勢將由“為客戶降低成本”轉變?yōu)椤盀榭蛻籼峁└嗟脑鲋祫?chuàng)意”。那么，應用型本科院校在金融服務外包人才的培養(yǎng)方面，也就不能僅僅以應用性、職業(yè)型為目標，僅培養(yǎng)會操作、會應用的人才，還應該更多地關注人才創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，把培養(yǎng)創(chuàng)新能力納入金融外包人才培養(yǎng)的全過程。在培養(yǎng)過程中，應注重激發(fā)和保護學生的創(chuàng)新意識，促使學生形成創(chuàng)新思維，進而最終形成創(chuàng)新能力。[3]

[參 考 文 獻]

[1]韓莉，楊宜.我國高校金融服務外包人才培養(yǎng)研究[J].金融教學與研究，2011（5）71-73

[2]宮冠英.我國金融服務外包發(fā)展分析：基于人力資源的視角[J].財貿經濟，2011（4）：91-95

[3]楊宜，傅巧靈，韓莉.金融服務外包人才培養(yǎng)體系研究[J].中國高教研究，2015（3）82-85

[責任編輯：劉玉梅]endprint