網(wǎng)絡(luò)信息如何在圖書館中發(fā)揮更大的作用

鄒萬梅

現(xiàn)在信息技術(shù)的應(yīng)用，給圖書館讀者服務(wù)工作帶來了新的變革。那么，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下。如何運(yùn)用現(xiàn)代化的手段，全方位、高效益地為讀者服務(wù)，吸引更多的讀者利用圖書館，將成為現(xiàn)代圖書館讀者工作探索的重要課題。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的影響

第一、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館從一個(gè)靜態(tài)的物理空間過渡到一個(gè)動(dòng)態(tài)的虛擬環(huán)境，拓展了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式。傳統(tǒng)圖書館是以一個(gè)圖書館對(duì)應(yīng)無數(shù)個(gè)讀者；而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，則是多個(gè)圖書館或信息資源集散地共同應(yīng)對(duì)一個(gè)用戶。讀者可通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)地獲取所需信息，并且所得到信息是原信息的拷貝，不存在由于多人共同使用而發(fā)生沖突的問題。網(wǎng)絡(luò)化也將跨越時(shí)空的限制，圖書館服務(wù)不僅僅在館內(nèi)實(shí)現(xiàn)，還將拓展到館外，實(shí)現(xiàn)了圖書館的“遠(yuǎn)程化服務(wù)”。讀者在遠(yuǎn)離圖書館的地方享受圖書館服務(wù)，成為圖書館的“虛擬讀者”；在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館對(duì)讀者提供的是“實(shí)事服務(wù)”。無論讀者在什么地方，什么時(shí)間都能通過電話，傳真，電子郵件，文件傳輸?shù)仁侄蔚玫阶稍儐栴}的滿意答復(fù)，針對(duì)性強(qiáng)又不受時(shí)空的限制。

第二、隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)量的激增，學(xué)科的交叉滲透，整體化越來越強(qiáng)，用戶對(duì)信息的需求往往使多方面的。內(nèi)容涉及眾多的科學(xué)領(lǐng)域，既有科學(xué)研究，生產(chǎn)方面的，又有社會(huì)，娛樂方面的需要；形式上既需要公開出版發(fā)行的書報(bào)，又需要非公開發(fā)行的文獻(xiàn)、論文以及網(wǎng)上聊天和電子郵件等在內(nèi)的“灰色文獻(xiàn)”；形態(tài)上不僅需要文字符合信息，而且需要圖像，聲響等等方面的信息；時(shí)效上既有動(dòng)態(tài)的，也有回溯的；區(qū)域上既有本地，國(guó)內(nèi)的，又有外地，國(guó)外的。這些充分體現(xiàn)了讀者信息需求的全方位、多層次性。

第三、傳統(tǒng)圖書館衡量服務(wù)效益好壞的重要指標(biāo)是文獻(xiàn)借閱量，讀者到館人數(shù)等數(shù)量指標(biāo)。但在網(wǎng)絡(luò)條件下，由于自動(dòng)化遠(yuǎn)程服務(wù)手段的逐步完善以及“讀者群的虛擬化”，上述指標(biāo)已不能全面如實(shí)地反映圖書館的服務(wù)效益。對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館來說，用戶不受地域、空間的限制，網(wǎng)上的信息資源相當(dāng)豐富，廣泛的信息資源和眾多的搜索傳遞手段被方便靈活地提供到讀者面前，讀者可以通過整個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)方便地搜尋、選擇和使用所需要的資源和服務(wù)。因此，信息的可存取性和參考咨詢工作的質(zhì)量才是衡量服務(wù)效益的最重要指標(biāo)。信息的課存取性和參考咨詢工作的質(zhì)量，最終要集中體現(xiàn)在檢索質(zhì)量的“全、準(zhǔn)、快”這一指標(biāo)上。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下深化圖書館讀者工作的管理理念

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館以讀者需求為導(dǎo)向，充分利用信息技術(shù)，爭(zhēng)取早日把網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有機(jī)地納入到現(xiàn)有的圖書館服務(wù)中去，提高讀者服務(wù)工作的層次和水平。

第一、加大資金投入，為讀者提高良好的信息需求環(huán)境。圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備條件對(duì)讀者利用信息資源有直接的影響。圖書館應(yīng)該爭(zhēng)取最大限度的資金投入，為讀者創(chuàng)砸一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。首先，要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，盡可能多地設(shè)置檢索終端。在讀者產(chǎn)生信息需求時(shí)，不論何時(shí)何地都能借助圖書館的電子咨詢服務(wù)，獲取自己所需的信息，使圖書館真正起到情報(bào)交流中心的作用。其次，電子出版物的大量涌現(xiàn)，使電子閱覽室順應(yīng)而生，發(fā)展很快。圖書館應(yīng)建立電子閱覽室，利用光盤塔和光盤庫(kù)管理信息資源，提供高質(zhì)量的檢索、閱覽服務(wù)。

第二、滿足讀者個(gè)性化信息需求，主動(dòng)開展多層次服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)對(duì)象和用戶需求有了很大變化，圖書館應(yīng)加大讀者服務(wù)工作的力度。一是開展讀者信息需求調(diào)研，跟蹤、摸清讀者需求，如通過電子郵件為讀者提供更多反映其意見或提出問題的渠道；二是改變?cè)瓉怼盀槿苏視钡暮?jiǎn)單，靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)。如經(jīng)由電腦網(wǎng)絡(luò)開放館內(nèi)各類系統(tǒng)，設(shè)立電子郵件信箱，建立圖書館主頁(yè)等系統(tǒng)提供信息咨詢服務(wù)。三是采用多種手段傳遞多載體信息，提供的信息不僅包括目錄，索引，全文等文字，還包括聲音，圖像等多媒體信息。把文獻(xiàn)不同傳遞方法的結(jié)合作為實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的目標(biāo)來加以考慮。

第三、重視信息資源開發(fā)與利用。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源為圖書館信息服務(wù)提供了廣泛的資源基礎(chǔ)，然而網(wǎng)絡(luò)信息資源的動(dòng)態(tài)、無序性使它的檢索、獲取及利用與現(xiàn)代信息資源相比，有很大的差異。因此，圖書館加強(qiáng)館藏信息資源的開發(fā)，加工控制網(wǎng)絡(luò)信息資源，以提高信息利用率是責(zé)無旁貸的工作。信息資源開發(fā)應(yīng)著眼于兩方面，一是館藏資源網(wǎng)絡(luò)化，二是網(wǎng)絡(luò)資源館藏化。館藏資源網(wǎng)絡(luò)化就是加快本館信息資源電子化進(jìn)程，開發(fā)能夠在網(wǎng)絡(luò)上共享的特色實(shí)用數(shù)據(jù)庫(kù)。目前，圖書館自建的數(shù)據(jù)庫(kù)多數(shù)屬于數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著文獻(xiàn)需求的專業(yè)化程度不斷提高，圖書館應(yīng)突出自身特點(diǎn)，逐步建立起具有自己館藏特色的全文數(shù)據(jù)庫(kù)，并將其送上網(wǎng)絡(luò)。這樣既宣傳了自己，提高自己在網(wǎng)絡(luò)中的地位和影響，也可以實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)社會(huì)化。網(wǎng)絡(luò)資源館藏化就是圖書館利用各種電子出版物和網(wǎng)上信息資源，建立便于讀者利用的導(dǎo)航系統(tǒng)，變網(wǎng)絡(luò)資源為館藏資源。圖書館應(yīng)主動(dòng)收集整理網(wǎng)絡(luò)上的資源，加強(qiáng)對(duì)各類型信息的收集、組織和保存，根據(jù)讀者的需求提供各種不同形式媒體的信息資源。也可根據(jù)用戶的需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上特定領(lǐng)域的信息資源進(jìn)行系統(tǒng)挖掘、有序組織和加工整理，使之有序化，便于讀者能在短時(shí)間內(nèi)取得新穎且正確的信息。

第四、重視圖書館員素質(zhì)的培養(yǎng)。隨著簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)被計(jì)算機(jī)代替和簡(jiǎn)化，圖書館的工作重點(diǎn)越來越轉(zhuǎn)向?yàn)樽x者做“情報(bào)中介人”和“信息導(dǎo)航員”，對(duì)圖書館員的學(xué)識(shí)和專業(yè)能力的要求日益提高。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，克服與讀者之間的“文化障礙”并實(shí)現(xiàn)“文化溝通”，越來越引起人們的關(guān)注。文化障礙主要是指計(jì)算機(jī)檢索服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和專業(yè)咨詢服務(wù)，因?qū)δ承I(yè)知識(shí)，科學(xué)概況的理解與讀者的看法，要求不一致，造成服務(wù)不盡人意。要想實(shí)現(xiàn)與讀者的有效溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，就需要有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍。因此要求館員必須知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，先進(jìn)，有良好的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的素質(zhì)。圖書館應(yīng)采取多種措施如積極引進(jìn)或在崗培訓(xùn)，改善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

第五、積極開展讀者網(wǎng)絡(luò)資源利用培訓(xùn)。圖書館除了告訴讀者在何處可找到所需的信息外，還必須指導(dǎo)讀者如何檢索信息與利用信息。目前，讀者對(duì)傳統(tǒng)圖書館的資源和服務(wù)比較熟悉，但對(duì)電子出版物，電子圖書館以及網(wǎng)上信息資源檢索技術(shù)還很陌生。圖書館如能對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，幫助他們使用新型信息資源，掌握各種信息檢索方法，則能收到事半功倍的效果。為此，圖書館員應(yīng)加強(qiáng)信息用戶的網(wǎng)絡(luò)檢索能力的培訓(xùn)，可以通過各種培訓(xùn)班，小冊(cè)子，圖示，宣傳欄等等方式進(jìn)行，向用戶介紹網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息利用與交流的方式。信息檢索技能是培訓(xùn)重點(diǎn)，它包括數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，信息指南，信息傳遞等等。

現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)一個(gè)圖書館來說具有極其 的戰(zhàn)略意義，只有充分重視圖書館活生生的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)于管理，才能促使圖書館事業(yè)得到快速、持久的發(fā)展。