萬瑋

摘 要：現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式以校企合作為基礎(chǔ)，以學(xué)生培養(yǎng)為核心，全過程校企協(xié)同參與，實(shí)現(xiàn)共同培養(yǎng)。校企關(guān)系的密切程度對整個(gè)模式的推進(jìn)有直接影響。本文在深入分析了校企溝通協(xié)調(diào)在該模式發(fā)展中的重要作用后，以福建省僑興輕工學(xué)校美容美發(fā)專業(yè)的校企溝通為例，著重探討在校企合作前和合作中校企雙方的溝通策略，尋求突破校企溝通瓶頸的方法，探索打造現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式下的校企合作共同體的實(shí)用模式。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制 校企合作 溝通協(xié)調(diào)

現(xiàn)代學(xué)徒制是近期職業(yè)教育領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。所謂現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式是以校企合作為基礎(chǔ)，以學(xué)生（學(xué)徒）培養(yǎng)為核心，以學(xué)校和企業(yè)協(xié)同參與為載體，以教師和企業(yè)師傅的言傳身教為依托的人才培養(yǎng)模式。在該模式下，校企間的合作深度和有效性是模式成功的關(guān)鍵。如何協(xié)調(diào)校企關(guān)系，打造高效的合作共同體，是值得認(rèn)真研究和探討的問題。

福建省僑興輕工學(xué)校（以下簡稱“僑興學(xué)?！保┦歉＝ㄊ∈着鷩抑新毥逃母锸痉缎?，學(xué)校在校企合作、產(chǎn)教融合方面特點(diǎn)突出。在國家開展現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)試點(diǎn)工作后，學(xué)校的美容美發(fā)專業(yè)憑借良好的校企合作基礎(chǔ)，積極將校企合作關(guān)系向縱深方向推進(jìn)，在校企協(xié)調(diào)機(jī)制的探索方面做了諸多嘗試?，F(xiàn)以僑興學(xué)校的美容美發(fā)專業(yè)為例，探尋在現(xiàn)代學(xué)徒制背景下協(xié)調(diào)校企關(guān)系的實(shí)用對策。

一、校企溝通協(xié)調(diào)在現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式下的重要作用

現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的前提是校企合作，核心是工學(xué)結(jié)合。它是校企合作、產(chǎn)教融合的升級版，是傳統(tǒng)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的遞進(jìn)，其強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)不再是職前和職后兩種類別，而應(yīng)該是融合在一起并同時(shí)進(jìn)行的一種創(chuàng)新模式。在這種培養(yǎng)模式下，校企間的合作程度、參與力度以及合作質(zhì)量是人才培養(yǎng)成功與否的關(guān)鍵所在。合作關(guān)系松散，合作內(nèi)容單一，或有“合”無“作”作秀式的校企合作，是不適合現(xiàn)代學(xué)徒制的?，F(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式下的校企合作必須是緊密的、高效的，具體表現(xiàn)為：校企間要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，溝通后又可以形成共同決議，形成的決議能有效執(zhí)行，在執(zhí)行的過程中，要做到責(zé)任明確，雙方不推諉，不敷衍。

僑興學(xué)校的美容美發(fā)類專業(yè)開辦于2011年9月，該專業(yè)在校企合作方面一直發(fā)展良好，先后與廈門藝施美業(yè)、福清尚龍美發(fā)公司建立了校企合作關(guān)系，在校內(nèi)開設(shè)有“藝施班”“尚龍”班等冠名班，且兩個(gè)企業(yè)與學(xué)校共建實(shí)訓(xùn)基地，共同制訂教學(xué)計(jì)劃，并構(gòu)建了“校中店”“前店后校”的創(chuàng)新模式。從2013年開始，學(xué)校的美容美發(fā)專業(yè)與企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式的初步嘗試，通過工學(xué)交替，每個(gè)學(xué)期都有100多名學(xué)生在企業(yè)跟著師傅進(jìn)行技術(shù)實(shí)習(xí)。在企業(yè)師傅的指導(dǎo)下，學(xué)生技能水平提高很快。在2014年的全國職業(yè)院校美容美發(fā)項(xiàng)目技能大賽中，學(xué)生初次參賽就獲得了1金、1銀、2銅和4枚獎(jiǎng)牌。該專業(yè)成立至今尚不足4年，但在校企合作方面成績斐然，在校企合作過程中，與企業(yè)的合作方式和溝通策略為人才培養(yǎng)添加了不少助力。

二、校企合作不同階段的溝通協(xié)調(diào)策略

所謂溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。而所謂協(xié)調(diào)，即和諧一致，配合得當(dāng)。在學(xué)校與企業(yè)的合作中，只有圍繞共同目標(biāo)進(jìn)行持續(xù)有效的溝通，才能達(dá)到協(xié)調(diào)雙方的效果。但在合作的不同階段，溝通協(xié)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。

1.合作前——把握核心利益，有效溝通促合作

校企雙方的合作動(dòng)機(jī)往往來自于對方的優(yōu)點(diǎn)恰好滿足自己的需要，合作的持續(xù)是基于利益的驅(qū)動(dòng)。對企業(yè)而言，最渴望從學(xué)校獲得技術(shù)熟練且相對穩(wěn)定的員工，解決其用工難的實(shí)際問題；而學(xué)校則看中企業(yè)雄厚的資源和豐厚的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，希望能借以提升學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而解決學(xué)生實(shí)習(xí)及就業(yè)的問題。顯然在這個(gè)合作體中學(xué)生的技術(shù)和穩(wěn)定性是核心，所以校企雙方從尋求合作關(guān)系開始，就要從雙方的利益交互點(diǎn)——學(xué)生出發(fā)。很多職業(yè)學(xué)校認(rèn)為校企合作是“單相思”，剃頭挑子只有學(xué)校一頭熱，其實(shí)不然，學(xué)校只要把握好自己的優(yōu)勢，找準(zhǔn)與企業(yè)的利益交互點(diǎn)，促成校企合作就不難。

僑興學(xué)校美容美發(fā)專業(yè)在確定合作企業(yè)時(shí)，對自身情況做了如下精細(xì)分析：一是該專業(yè)擁有每年200人左右的較穩(wěn)定生源數(shù)，學(xué)生尚無定點(diǎn)實(shí)習(xí)企業(yè)；二是在全省大多數(shù)職業(yè)學(xué)校的美容美發(fā)教師都靠外援的背景下，校方已組建起自己的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，師資優(yōu)勢明顯，無需過度依賴企業(yè)提供技術(shù)支持；三是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室相對簡陋，與優(yōu)質(zhì)企業(yè)共建高水準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)室是合作方向之一。根據(jù)自身分析，目標(biāo)合作企業(yè)的輪廓就可以確定了，企業(yè)要有一定規(guī)模，至少可以消化每年200人左右的實(shí)習(xí)生；企業(yè)的教育培訓(xùn)部要相對專業(yè)，可與校內(nèi)師資團(tuán)隊(duì)合理對接；合作企業(yè)必須有共建實(shí)訓(xùn)室的打算。方向明確了，尋求合作企業(yè)就容易了，只要符合目標(biāo)要求就可以進(jìn)入接觸了解的階段。僑興學(xué)校美容專業(yè)與最終簽訂合作協(xié)議的廈門藝施美業(yè)公司從互相接觸、雙方考察互訪，到多次修訂合作方案，并最終簽訂校企合作協(xié)議，僅用了1個(gè)多月時(shí)間。企業(yè)滿意于學(xué)校美容專業(yè)的穩(wěn)定學(xué)生人數(shù)，且學(xué)校有自己的師資團(tuán)隊(duì)，不用過多牽扯企業(yè)精力；學(xué)?？粗辛似髽I(yè)的規(guī)模實(shí)力、在省內(nèi)美容業(yè)的知名度以及精銳的教育培訓(xùn)部。美發(fā)專業(yè)與另一家公司的合作過程也與之類似。

在共建實(shí)訓(xùn)室方面，校企雙方做了更深入的溝通。對美容美發(fā)專業(yè)的學(xué)生而言，最需要培養(yǎng)的就是動(dòng)手能力。實(shí)訓(xùn)環(huán)境越逼真、越接近工作情境，學(xué)生專業(yè)能力的提升就越快，對企業(yè)就越有利。既然共建實(shí)訓(xùn)室，就建最利于學(xué)生學(xué)習(xí)和未來工作的實(shí)訓(xùn)室，于是學(xué)校提供場地，兩家企業(yè)提供裝修和設(shè)備，在校內(nèi)先后建立了兩個(gè)全真式的美容美發(fā)實(shí)訓(xùn)基地。美容美體體驗(yàn)館的裝修參照企業(yè)美容會(huì)所，在館內(nèi)可以完成前臺(tái)接待、美容、美體、美甲、化妝、頭療等多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)工位數(shù)達(dá)36個(gè)。體驗(yàn)館除了用于日常教學(xué)，還在課余時(shí)間面向校內(nèi)師生開放，美容專業(yè)的學(xué)生在教師的帶領(lǐng)下為全校師生提供低價(jià)有償?shù)拿廊?、美甲服?wù)，是名副其實(shí)的“校中店”。店內(nèi)的營銷活動(dòng)、產(chǎn)品售后、技術(shù)升級由企業(yè)負(fù)責(zé)。美發(fā)實(shí)訓(xùn)基地位于學(xué)校校門旁，裝修風(fēng)格參照企業(yè)A級美發(fā)門店標(biāo)準(zhǔn)，店內(nèi)所有的營業(yè)項(xiàng)目也與普通的美發(fā)店一樣，唯一特殊的是店內(nèi)的員工是學(xué)校美發(fā)專業(yè)高年級的學(xué)生，他們在教師和企業(yè)師傅的輪流指導(dǎo)下直接為顧客服務(wù)。同樣，企業(yè)為實(shí)習(xí)店提供全套的運(yùn)營和技術(shù)支持。

這種“校中店”“前店后校”的校企合作新模式，使學(xué)生的專業(yè)技能水平得到了極大提高，達(dá)到了學(xué)生在校時(shí)零距離實(shí)習(xí)、畢業(yè)時(shí)零距離上崗的“雙零”目的。企業(yè)無形中降低了培訓(xùn)成本，支持學(xué)校辦學(xué)的積極性增強(qiáng)了，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展與職業(yè)教育的有機(jī)結(jié)合，學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生實(shí)現(xiàn)了“三贏”。

2.合作中——利用溝通協(xié)調(diào)尋求校企雙方良性適應(yīng)

校企合作關(guān)系達(dá)成了，可校企間的溝通并不能停止，合作過程中的溝通與協(xié)調(diào)也同樣重要，甚至關(guān)系到合作關(guān)系是否可以延續(xù)。因?yàn)閺暮献鲄f(xié)議落定開始，整個(gè)合作過程就變成了校企雙方的一場利益博弈，在遇到爭議性問題時(shí)，誰能在這場博弈中獲利更多，取決于哪一方的實(shí)力更強(qiáng)及對方的退讓。學(xué)校想在合作中贏得更多的利益，根本上還是要有數(shù)量多、質(zhì)量好的學(xué)生，只有這樣才能讓對方讓步，否則很難實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。但在大多數(shù)問題上，合作是一種利益上的相互協(xié)調(diào)與制約，這種制約不應(yīng)該是相互間的牽制與對抗，而是要求彼此相互適應(yīng)，適應(yīng)不良必然導(dǎo)致合作破裂。解決適應(yīng)問題的關(guān)鍵是要緊緊圍繞著核心利益來想辦法，合作前是圍繞核心利益的構(gòu)建，而合作后則是圍繞利益的溝通，通過建立長期有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，達(dá)到雙方最大程度的適應(yīng)。下面從校企合作中常見的問題出發(fā)，談?wù)剺?gòu)建有效溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的方法。

（1）校企合作中常見的溝通問題。最常見的校企溝通問題有兩類：一類是職業(yè)院校與企業(yè)人員之間缺乏溝通協(xié)調(diào)。即便雙方有聯(lián)系，但往往是非正式的、個(gè)人之間的，校企兩方各做各的，致使不少學(xué)校的校企合作缺乏連續(xù)性，僅停留在表面，形式大于內(nèi)容；另一類則是校企對話積極，但在溝通的時(shí)候，過度強(qiáng)調(diào)各自利益，協(xié)商步履維艱，甚至因?yàn)殡p方分歧導(dǎo)致合作破裂。

回歸到實(shí)例中，僑興學(xué)校的美容美發(fā)類專業(yè)在與企業(yè)合作的初期，特別是在學(xué)生初次工學(xué)交替下企業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)，也遇到了一系列的溝通問題，可從企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三個(gè)方面總結(jié)。

在企業(yè)方面，企業(yè)與學(xué)校沒有專門的對接人員，企業(yè)的人事變動(dòng)直接造成校企溝通障礙。雙方平時(shí)缺少互動(dòng)和關(guān)系跟進(jìn)，遇到事情才緊急聯(lián)絡(luò)。

在學(xué)校方面，班主任與企業(yè)師傅基本處于零溝通狀態(tài)，對下企業(yè)學(xué)生的跟進(jìn)度不夠。校方與企業(yè)的溝通基本依賴專業(yè)科領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層的電話聯(lián)絡(luò)，專業(yè)課教師與企業(yè)溝通不暢。

在學(xué)生方面，教師與企業(yè)師傅手法的不一致，學(xué)生困惑很多。實(shí)習(xí)中遇到問題，學(xué)生不敢與企業(yè)主管溝通，只能找班主任；班主任與企業(yè)師傅不熟悉，只能找專業(yè)科；專業(yè)科聯(lián)絡(luò)企業(yè)高層，高層再聯(lián)系主管。迂回的環(huán)節(jié)過多，造成嚴(yán)重拖延，待問題解決時(shí)，學(xué)生的工作情緒和積極性等都受到嚴(yán)重影響。

（2）校企溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的構(gòu)建策略。溝通協(xié)調(diào)不順暢的問題最可能出現(xiàn)在兩個(gè)方面：溝通主體的問題和溝通渠道的問題。那么，構(gòu)建溝通協(xié)調(diào)機(jī)制就要從兩個(gè)方面找應(yīng)對之策。

第一，明確各溝通主體的工作責(zé)任，掃清溝通障礙。

很多溝通問題源于溝通主體并不明確自己的責(zé)任，遇事互相推諉，造成溝通障礙。在現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式的背景下，學(xué)生具有在校學(xué)生和企業(yè)員工的雙重身份，身份在工學(xué)交替的過程中實(shí)現(xiàn)更替。因此，對學(xué)生的教育和管理不應(yīng)是學(xué)校單方面的行為，企業(yè)也有義務(wù)參與其中，承擔(dān)起共管的責(zé)任。這種共管體現(xiàn)在專業(yè)共建、課程共擔(dān)、教材共編、基地共享、師資共訓(xùn)以及學(xué)生共管等多個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)才能構(gòu)成深度的、和諧的校企合作

關(guān)系。

針對學(xué)生提出對企業(yè)師傅比較陌生，不敢交流的問題。僑興學(xué)校專門就此與企業(yè)教育部進(jìn)行了專項(xiàng)研討，校企雙方針對崗位技能需求共同制訂教學(xué)計(jì)劃，校企教師整合技術(shù)手法，企業(yè)教師定期參與教學(xué)。美容美體專業(yè)學(xué)生每月安排一周的實(shí)訓(xùn)周，實(shí)訓(xùn)期間由企業(yè)教師授課，安排企業(yè)文化、禮儀訓(xùn)練、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品營銷等企業(yè)課程。美發(fā)專業(yè)則定期安排企業(yè)講座和技術(shù)升級課程，這些課程也是由企業(yè)教師來校授課。每學(xué)期初，企業(yè)教育部與學(xué)校教研組對接，確定本學(xué)期實(shí)訓(xùn)周的教學(xué)安排，企業(yè)教師承擔(dān)部分實(shí)踐課程，校企教師共同制定課程考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生的期末成績由校企教師共同考評，即“一課雙師”。學(xué)生一入校就與企業(yè)師傅建立了聯(lián)系，下企業(yè)后用的是學(xué)校里見過的教學(xué)手法，見到的是自己接觸過的師傅，陌生感必然大大減少。

在學(xué)生的管理特別是工學(xué)交替期間的管理方面，學(xué)校在學(xué)生下企業(yè)前，與企業(yè)簽訂專項(xiàng)的實(shí)習(xí)協(xié)議，明確各方面責(zé)任，把工學(xué)交替期間的實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、考核方法、安全責(zé)任等逐一寫入?yún)f(xié)議，甚至將班主任每月下企業(yè)看學(xué)生的次數(shù)、企業(yè)師傅對學(xué)生情況的反饋要求也明確記錄下來。如此一來，責(zé)任明確了，溝通上的障礙就少了。

第二，搭建溝通平臺(tái)，暢通溝通渠道。

校企間需要溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容繁多，涉及的人群也不同，出現(xiàn)問題才想起找人，必然手忙腳亂，所以，建立一個(gè)長效的溝通平臺(tái)，形成溝通的習(xí)慣是非常必要的。僑興學(xué)校與企業(yè)共建了高、中、低三個(gè)溝通平臺(tái)以解決溝通渠道不足的問題。

首先是高層交流決策平臺(tái)，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等雙方主要管理人員構(gòu)成。該平臺(tái)的溝通主要通過不定期的會(huì)議、電話、校企間的常規(guī)性互訪，以及互相參加對方的重大活動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)。校企間的決策性工作都在該平臺(tái)完成，為避免因雙方溝通不暢而造成合作問題，所有的重要合作性工作都需待雙方最高領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并形成一致決議后，方向下傳達(dá)。

其次是校企工作協(xié)調(diào)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)由學(xué)校專業(yè)科主任、專業(yè)課教師、班主任與企業(yè)教育部總監(jiān)、人事部總監(jiān)以及相關(guān)門店主管、技術(shù)師傅等雙方主要工作人員構(gòu)成。平臺(tái)的溝通除了電話、定期例會(huì)等，更多依托于工作微信群。雖然雙方都有各自的內(nèi)部工作網(wǎng)絡(luò)，但兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)沒有交集，在幾乎人人都擁有智能手機(jī)都刷朋友圈的今天，微信無疑成為是最簡單高效的工作平臺(tái)。人員的信息互通、工作協(xié)調(diào)、學(xué)生信息反饋都可以第一時(shí)間在微信群里完成，工作效率自然提高了。

最后是最基層的也是最重要的師生互動(dòng)交流平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)主要用于下企業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)生，其依托的媒介仍是微信群這樣一個(gè)大眾傳播媒介。開發(fā)一個(gè)專門的師生交流平臺(tái)，成本過高，而充分利用一些大眾的傳播工具，例如，QQ群、微信群，成本低但效果卻相當(dāng)顯著。特別是對于熱衷于“屏信息”、幾乎人人都是手機(jī)控的“90后”學(xué)生，樂于用手機(jī)微信溝通。這個(gè)基層平臺(tái)的覆蓋面遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前兩個(gè)平臺(tái)，它包括了所有在企業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)生、班主任、企業(yè)教育部教師、校內(nèi)主要專業(yè)課教師以及校企相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)學(xué)生下企業(yè)的批次和班級，一般會(huì)分不同的微信群，每個(gè)群的人數(shù)在幾十人到一百人不等。這個(gè)平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)以下功能。

師生即時(shí)溝通的橋梁。教師和企業(yè)師傅通過微信群通知事情、布置作業(yè)。學(xué)生在群里提問，教師在線解答。學(xué)生也可以通過平臺(tái)私信教師或領(lǐng)導(dǎo)，表達(dá)訴求，便于管理者及時(shí)處理學(xué)生的問題。

班主任管理的好工具。班主任最擔(dān)心學(xué)生下企業(yè)，不能全天候跟著，又怕學(xué)生出現(xiàn)安全問題，特別是晚上，擔(dān)心學(xué)生夜不歸宿。利用微信平臺(tái)就可以輕松查房了，操作相當(dāng)簡單，晚上11點(diǎn)給宿舍長發(fā)一個(gè)視頻邀請，讓她對著宿舍照一圈就可以看到學(xué)生是否都到位，宿舍衛(wèi)生如何；或者利用即時(shí)語言功能，讓學(xué)生每個(gè)人對著宿舍長的電話說一句“晚安”，也可以同樣實(shí)現(xiàn)異地查寢的目的。

企業(yè)進(jìn)行員工教育的陣地。對企業(yè)而言，對員工進(jìn)行教育是一項(xiàng)長期而又潛移默化的工作。僑興學(xué)校合作企業(yè)要求學(xué)生每天都要編輯一條當(dāng)日總結(jié)，并將總結(jié)發(fā)在微信群里。每天上午企業(yè)有專門的工作人員檢查學(xué)生們的總結(jié)情況，并在例會(huì)上分享。學(xué)生發(fā)自己的總結(jié)和參看其他人的總結(jié)的過程就是一個(gè)自我提高和相互學(xué)習(xí)的過程。

以上的三個(gè)平臺(tái)并非獨(dú)立存在，它們是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的整體，是一套溝通協(xié)調(diào)的機(jī)制，它們將校企雙方自然地連接在一起，形成一個(gè)和諧的共同體，當(dāng)溝通成為常態(tài)，合作自然順暢。

總之，溝通協(xié)調(diào)的方式和策略因?qū)W校和企業(yè)的不同必然各有不同。但構(gòu)建校企溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，推進(jìn)校企關(guān)系深度發(fā)展，是各個(gè)正在進(jìn)行現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式實(shí)踐的職業(yè)學(xué)校都應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。

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（作者單位：福建省僑興輕工學(xué)校）