張文和

摘 要：企業(yè)辦公室在企業(yè)中有著重要的地位，國有企業(yè)辦公室作為國有企業(yè)運轉(zhuǎn)的重要樞紐部門，起到承上啟下、左右協(xié)調(diào)、溝通內(nèi)外的作用，具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等職能。 在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新常態(tài)下，在企業(yè)深化改革與創(chuàng)新發(fā)展的新形勢下，做好國有企業(yè)辦公室的工作至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；辦公室；工作；要求

一、制約國有企業(yè)辦公室創(chuàng)新發(fā)展的一些現(xiàn)狀問題

（一）部分辦公室工作人員熱情不高、責(zé)任心不強。在一些國有企業(yè)的辦公室工作中，部分工作人員缺乏主動工作、主動服務(wù)的意識，缺乏對辦公室工作的全面認(rèn)識；有些辦公室人員在工作時間無所事事，打發(fā)時間或是互相推諉工作等等，這種現(xiàn)象直接影響了辦公室工作效率。同時，習(xí)慣于聽從領(lǐng)導(dǎo)安排工作，怕?lián)?zé)任，不負(fù)責(zé)任。

（二）部分辦公室工作人員專業(yè)素質(zhì)不高、學(xué)習(xí)能力不強。國有企業(yè)的工作人員一般流動性不大，導(dǎo)致有些工作人員在企業(yè)中干了大半輩子，已經(jīng)形成了固定的工作方法和工作模式，憑經(jīng)驗辦事多，對新鮮事物接受度差，不善于學(xué)習(xí)，墨守成規(guī)。對于應(yīng)用現(xiàn)代科技手段改變工作方式，提高工作效率，一些資深老員工往往會比較抵觸，或是操作起來比較困難。

（三）部分辦公室工作不夠規(guī)范、創(chuàng)新意識不足。辦公室的工作內(nèi)容隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展而不斷產(chǎn)生變化，因此辦公室的規(guī)章制度，工作規(guī)范也應(yīng)及時調(diào)整、及時更新。但有些辦公室的規(guī)章制度依然停留在好幾年前，跟不上企業(yè)發(fā)展步伐，有些企業(yè)的辦公室檔案管理依然停留在紙張立檔上，缺乏對電子文件的歸檔和處理。

以上只是當(dāng)下一些國有企業(yè)辦公室中存在的一些現(xiàn)狀問題，對于一些走在改革發(fā)展前列，市場化高的國有企業(yè)來說，其制度規(guī)范、員工素質(zhì)和創(chuàng)新能力是很多企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣。

二、新常態(tài)下做好國有企業(yè)辦公室工作的幾點要求

國有企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的中堅力量，新常態(tài)和新形勢下，國有企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中必須強化辦公室工作，發(fā)揮其應(yīng)有的職能，提高其工作效率，為企業(yè)增強自身的市場競爭能力奠定良好的基礎(chǔ)。

習(xí)近平總書記于1990年曾撰文《秘書工作的風(fēng)范——與地縣辦公室干部談心》中對辦公室工作、秘書工作的論述，對于辦公室工作人員來說，有很強的學(xué)習(xí)參考價值。該文中，他總結(jié)了辦公室工作“重”、“苦”、“雜”、“難”四個特點，對辦公室工作提出了“三高”要求， 即“高度的責(zé)任感、高效率開展工作、實行高水平服務(wù)”。 因此，在做好國有企業(yè)辦公室工作，必須以“三嚴(yán)三實”為標(biāo)尺，以“三高”要求為目標(biāo)，做好以下幾點要求：

（一）強化理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。一是加強政治理論學(xué)習(xí)。牢固樹立終身學(xué)習(xí)理念，系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表、科學(xué)發(fā)展觀等科學(xué)理論和重要思想，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，及時學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級黨委、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)文件精神，堅定正確的政治方向，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，運用辯證唯物論的立場、觀點和方法，研究新情況，解決新問題，增強政治的敏感性，增強駕馭全局的能力。二是注重業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。切實加強寫作知識的學(xué)習(xí)，不斷提高文字寫作水平和公文寫作能力。三是重視辦公自動化的學(xué)習(xí)。隨著辦公室工作自動化、信息化、智能化的普及，辦公室人員要不斷加強辦公自動化的學(xué)習(xí)和提高，全面掌握運用現(xiàn)代科技手段處理事務(wù)。

（二）樹立“四種意識”，提高辦公室工作水平。一是樹立全局意識。講全局就是一個單位的利益必須服從全局的利益，個人利益必須服從全局利益，正確處理好個人與單位、辦公室與其他部門的關(guān)系，切實履行本職工作，發(fā)揮好“窗口”和“助手”作用。二是樹立服務(wù)意識。辦公室的工作就是“服務(wù)”，辦公室工作業(yè)績最終體現(xiàn)在“服務(wù)”質(zhì)量上。辦公室工作人員必須樹立服務(wù)意識，要把為領(lǐng)導(dǎo)、為基層服好務(wù)作為第一要務(wù)，把服務(wù)工作放在首位。三是樹立責(zé)任意識。辦公室工作頭緒繁多，事無巨細(xì)。因此，就必須要求每位工作人員政治素質(zhì)要好，工作責(zé)任心要強，在任何時候都必須要保持清醒的頭腦，始終與企業(yè)保持高度一致。要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，在細(xì)微之處見真功夫，在工作上做到事事有回音，件件有著落。四是樹立創(chuàng)新意識。要增強創(chuàng)新意識，必須堅持尊重客觀、實事求是的態(tài)度，堅持深入基層調(diào)查研究，對本單位和本部門存在的問題有足夠的認(rèn)識，深刻的理解，作出全面客觀的分析。古人說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。每一位干部要增強創(chuàng)新意識，不能憑空想象，憑經(jīng)驗、憑感情作決策、拿主意、下結(jié)論，必須發(fā)揚大膽創(chuàng)新、勇于實踐的精神，老老實實地學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真地調(diào)研，扎扎實實地實踐。要在創(chuàng)新中求發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng)新，不能怕困難，不能回避矛盾，要勇于面對現(xiàn)實，勇于面對困難，勇于化解矛盾。因此，我們要準(zhǔn)確把握時代脈搏，準(zhǔn)確把握新形勢、新要求、新任務(wù)的特點、規(guī)律，不斷增強創(chuàng)新意識，積極應(yīng)對復(fù)雜的局面，不斷推動各項工作的發(fā)展。

三、增強“三種能力”，提高辦公室工作效率

一是增強勝任本職工作能力。本職工作是每位辦公室人員的基礎(chǔ)工作，勝任本職工作的能力也是辦公室人員必須具備的首要條件。首先，要有較強的文字表達(dá)能力，文風(fēng)盡量做到篇幅簡短、文筆樸實；其次，要具有口頭表達(dá)能力，做到語言規(guī)范、重點突出、言簡意賅；第三，要具備較強的辦事能力，辦公室辦事的范圍很廣泛，事務(wù)繁雜，在具體事務(wù)中，要熟悉辦事的程序，明白職權(quán)范圍，把握輕重緩急，養(yǎng)成簡潔、干練、及時、準(zhǔn)確的辦事風(fēng)格。二是增強綜合協(xié)調(diào)能力。辦公室是綜合部門，具有統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)各方面的職能。堅持寓謀于文、寓謀于會，把綜合協(xié)調(diào)滲透到政務(wù)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。對各項決策部署和重大活動、重要會議，嚴(yán)格做到周密組織、多方協(xié)調(diào)、狠抓落實。在工作實踐中，辦公室人員要不斷提高自己的綜合協(xié)調(diào)能力，具有處理各類突發(fā)應(yīng)急事件和駕馭全局的本領(lǐng)，做到補位不缺位、到位不越位。三是增強開拓創(chuàng)新能力。辦公室人員要實事求是，做到不唯書、不唯上、不唯已、只唯實，在想問題、辦事情時堅持從實際出發(fā)，察實情，說實話，辦實事，求實效，以務(wù)實的工作舉措追求落實的效果。要敢于突破常規(guī)思維，創(chuàng)造性地開展工作，爭做“敢干事、能干事、干成事”的實踐者，努力開創(chuàng)工作的新局面。

四、發(fā)揮“三大作用”，提高辦公室的工作地位

一是發(fā)揮參謀作用。發(fā)揮參謀作用是辦公室工作職能之一，在參與企務(wù)過程中，就是要給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，緊扣企業(yè)中心工作，狠抓重點，積極建言獻(xiàn)策，做到“參”到點子上，“謀”在關(guān)鍵處，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實的科學(xué)依據(jù)。在溝通協(xié)調(diào)上協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握上情，了解下情，統(tǒng)觀全局，收集資料，整理信息，綜合分析，做好領(lǐng)導(dǎo)把握全局的“耳目”、“外腦”，時時處處做到用權(quán)不攬權(quán)，到位不越位，參謀不決策，幫忙不添亂，尊重不盲從，精益求精不應(yīng)付。二是發(fā)揮助手作用。辦公室作為綜合辦事機(jī)構(gòu)，集綜合協(xié)調(diào)、辦文辦會、信息收集、文稿起草、來客接待、行政管理等諸多事務(wù)于一身，承擔(dān)著大量的事務(wù)性工作。在平常的工作中，逗硬落實重大文稿、重要講話材料集體攻關(guān)制度，著力提高文稿質(zhì)量；按照規(guī)范、精簡、高效的原則，逗硬落實文件起草審查、打印校對、用印分發(fā)等各個環(huán)節(jié)的責(zé)任，規(guī)范辦理程序，提升辦文質(zhì)量。在內(nèi)部管理上，要建立健全各項管理制度，讓制度管人，以制度約束人。在督查督辦過程中，創(chuàng)新督查方式，逗硬督查，使企業(yè)的每一項決策、每一項重點工作、每一件領(lǐng)導(dǎo)批示均落到實處，確保各項工作落到實處。三是發(fā)揮窗口作用。作為國有企業(yè)辦公室是對外的“橋梁”和“窗口”，辦公室工作人員一定要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更新觀念，把服務(wù)工作作為工作出發(fā)點和落腳點，注重實效，提高質(zhì)量，辦實事，精打細(xì)算，勤儉節(jié)約，減少疏忽和失誤，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和基層的信賴。