金妍 趙建

呼倫貝爾市廣播電視臺《行風(fēng)熱線》節(jié)目是由呼倫貝爾市廣播電視臺和呼倫貝爾市政府糾風(fēng)辦聯(lián)合主辦，它以廣播特有的優(yōu)勢與輿論監(jiān)督相結(jié)合的方式，開創(chuàng)了輿論監(jiān)督全新的新聞深度報道模式。它的出現(xiàn)，激發(fā)了群眾參與行風(fēng)建設(shè)與作風(fēng)轉(zhuǎn)變的熱情，催生了一批民生、熱線理政節(jié)目，成為呼倫貝爾市民心目中的“民主線、連心橋、服務(wù)處、監(jiān)督崗”，在輿論監(jiān)督發(fā)展史上具有里程碑式的意義，它是輿論監(jiān)督節(jié)目當(dāng)中力度最大、效果最好、影響最廣泛深遠(yuǎn)的新聞欄目。呼倫貝爾市廣播電視臺《行風(fēng)熱線》節(jié)目開辦以來，為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)及輿論監(jiān)督事業(yè)作出了突出的貢獻，成功的經(jīng)驗有很多，其中，做好“四平”值得同類型輿論監(jiān)督類節(jié)目的借鑒。

一、地位平等

《行風(fēng)熱線》要有一個平視的視線去真誠的對話和溝通，這體現(xiàn)在主持人和記者與采訪對象之間的平等地位，采訪對象與采訪對象之間的平等地位。在節(jié)目中官稱、名氣、職務(wù)都不是仰視的理由，在記者的眼中都應(yīng)該只是一個名稱，無論作為《行風(fēng)熱線》主持人、記者應(yīng)當(dāng)成為百姓的代言人，用平民視線、平等的眼光、平視的角度去觀察社會思考問題。

節(jié)目運行過程中，記者與受訪者地位不平等主要體現(xiàn)在兩方面，一是過于謙卑，怕得罪人做老好人，見到職務(wù)高、官大的采訪對象時畢恭畢敬，這樣的表現(xiàn)容易“失態(tài)”。主持人和記者采訪時代表的并不是他個人，而是媒體。地位不平等的另一種表現(xiàn)，是記者高高在上，趾高氣揚，把自己當(dāng)成所謂的“無冕之王”，對采訪對象指指點點、頤指氣使。這樣一種工作作風(fēng)，有損媒體及記者自身的形象。

如果說，記者與采訪對象之間的地位不平等，就很可能影響到采訪的正常進行，也會影響到輿論監(jiān)督節(jié)目的客觀性、公正性。作為一檔輿論監(jiān)督節(jié)目能否賦予聽眾與嘉賓之間平等的話語權(quán)是關(guān)鍵。例如：《行風(fēng)熱線》有一期節(jié)目對話民政部門，一聽眾因其親屬在救助站死亡一事非常憤懣，帶著情緒撥打熱線與嘉賓發(fā)生口角爭執(zhí)，這時媒體就要及時給雙方以平等的說話交流溝通解釋的機會，將誤會說開，也就是說在直播中一旦發(fā)生矛盾、沖突、糾紛時，主持人力戒一家之言，否則廣大群眾將失去判斷客觀事實的標(biāo)準(zhǔn)，被表象誤導(dǎo)。

二、心態(tài)平靜

《行風(fēng)熱線》節(jié)目每天接待的群眾都是帶著各種問題不斷訴求的普通老百姓，很多百姓都是帶著情緒參與節(jié)目，因此主持人更應(yīng)保持一顆平常心，尤其出現(xiàn)意料之外的情況時，主持人更應(yīng)該冷靜觀察、客觀公正、沉著應(yīng)對，不能僅憑個人的喜好和感情用事，中央電視臺的《焦點訪談》也為輿論監(jiān)督類節(jié)目樹立了非常好的榜樣，無論遇到什么焦點問題，哪類選題。都能有條不紊地敘事，有章有法地編輯，無任何浮躁之氣。

作為輿論監(jiān)督類節(jié)目，很多受訪單位很排斥，面對受訪對象的態(tài)度，一些新聞從業(yè)者也會表現(xiàn)出兩種態(tài)度：一是當(dāng)采訪對象不配合，甚至拒絕采訪時，記者就會惱羞成怒;另一種則是面對群眾投訴，采訪對象企圖掩蓋某種真實情況而對記者阿諛奉承乃至利益誘惑時，少數(shù)記者違背原則、忘乎所以，飄飄然，打保票。以上兩種情況都要極力避免，前一種心態(tài)會導(dǎo)致采訪難以順利進行下去，后一種心態(tài)則已經(jīng)與記者的身份與職業(yè)道德要求相去甚遠(yuǎn)。

三、語言平實

作為《行風(fēng)熱線》節(jié)目主持人該是一種“綠色食品”，少表演、少模仿、少有心計的設(shè)計，表現(xiàn)本我。每期節(jié)目中我要投入自己真正的感情，關(guān)注百姓的安危冷暖，想群眾所想，急群眾所急。主持《行風(fēng)熱線》的經(jīng)歷讓我有了這樣的體會：人心換人心，五兩換半斤。而有時換的不止半斤。你想著老百姓，老百姓也處處想著國家和集體。老百姓是通情達理的，他們的要求也是不高的。你盡心盡力幫他解決了問題，甚至只部分解決，或是當(dāng)面解釋清楚，他們就十分滿足了。

除了主持人的語言風(fēng)格要平時外，輿論報道也應(yīng)做到不添油加醋，用事實說話，不能文過飾非。有些記者為了加強輿論監(jiān)督報道的“戰(zhàn)斗性”，評論上加一些偏重詞匯，或者使用了過激的言辭，由此產(chǎn)生不必要的新聞官司，這樣的事例也不少見。還有一些記者為了追求轟動效應(yīng)，夸大事情，這不僅不利于事情本身的解決，還會帶來一些不必要的麻煩，并有可能使事情向壞的方向發(fā)展，導(dǎo)致脫離了輿論監(jiān)督的初衷。因此，呼倫貝爾市廣播電視臺對《行風(fēng)熱線》節(jié)目做出規(guī)定，要求記者在采訪中，唯實維真，態(tài)度不卑不亢。輿論監(jiān)督類節(jié)目要有較高的理性含量，樸實無華的語言往往蘊涵著深刻的道理。

四、技巧平衡

《行風(fēng)熱線》節(jié)目要體現(xiàn)出輿論監(jiān)督特色，就要保持一定數(shù)量的批評報道。但如果期期都在揭露問題，揭露社會丑露現(xiàn)象，社會效果不一定好。因此，在客觀真實報道的前提下，還要保持一定比例的中性報道和行風(fēng)建設(shè)方面的正面典型宣傳。保持輿論監(jiān)督類節(jié)目的動態(tài)平衡，在節(jié)目的報道安排上就需要一定的技巧和藝術(shù)。

《行風(fēng)熱線》節(jié)目在實際運行過程中，并不僅僅把聽眾的投訴作為節(jié)目的唯一素材依據(jù)，否則，批評性報道將會集中的反映在節(jié)目中。一期節(jié)目中要注意正、反兩方面結(jié)合。另外也要平衡各一地區(qū)（行業(yè)）批評性報答的比例，如一期報道不能過多的都是關(guān)注一個地區(qū)（行業(yè)）的投訴，某一地區(qū)播出影響較大的批評性報道后，往往再尋找這一地區(qū)（行業(yè)）正面或中性的線索選題。

輿論監(jiān)督節(jié)目要在在感性事實和理性認(rèn)識二者結(jié)合上把握好度，沒有新聞事實的理性不是新聞報道，而是理論文章。因此，在“述”和“評”的比例上，也要掌握好分寸，只“述”不“評”，或只“評”不“述”都會影響節(jié)目的播出效果。

作為輿論監(jiān)督報道的從業(yè)者，最忌諱的是感情用事，一邊倒，說黑全是黑、說壞全是壞，以偏概全，在沒有深入調(diào)查前要留有余地，不把話說滿，要具備冷靜的、辨證的、全面的思維方式和視角的能力。運用技巧平衡手法并不會影響主持人、記者的風(fēng)格，贊成什么、反對什么的傾向性依然可以恰當(dāng)表現(xiàn)，不影響輿論監(jiān)督節(jié)目扶正祛邪、抑惡揚善的功能，相反，可以相得益彰。

作為《行風(fēng)節(jié)目》主持人、記者要敢于監(jiān)督，要善于監(jiān)督，揭露社會的陰暗面。這需要的是勇氣，也是技巧和藝術(shù)。勇氣雖然重要，但不能盲目熱情去做輿論監(jiān)督，而是要多從選題取材、文章構(gòu)造、遣詞造句、角度時機、政策分寸、力度大小等各方面進行全面、認(rèn)真的分析與研究，把維護社會穩(wěn)定，促進和諧發(fā)展作為輿論監(jiān)督節(jié)目的出發(fā)點和落腳點。只要我們做好以上的“四平”，輿論監(jiān)督節(jié)目并不難。