戴紅梅

2011年起，零售業(yè)就不斷的遭受以阿里巴巴為首的電商企業(yè)的打擊。為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛涉水電商。湖南零售業(yè)本土龍頭老大步步高也在2013年開(kāi)始執(zhí)行云猴項(xiàng)目，并取得了一定的成功。但是，進(jìn)軍新領(lǐng)域會(huì)遭遇很多“絆腳石”和阻礙。本文使用SWOT分析云猴項(xiàng)目的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并在綜合分析的基礎(chǔ)上，為公司今后發(fā)展提出一些合理可行的意見(jiàn)和建議，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。

一、簡(jiǎn)介

由于金融危機(jī)的影響，從2011年開(kāi)始零售企業(yè)就一直面臨著高成本、高競(jìng)爭(zhēng)、資源壟斷、低回報(bào)、難擴(kuò)張等難題。并且零售企業(yè)的回報(bào)率越來(lái)越低，成本卻越來(lái)越高，因此很難在原來(lái)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)擴(kuò)張。除了以上困難與壓力，未來(lái)的五到十年，零售業(yè)還將迎來(lái)門店、物業(yè)租賃大批到期，續(xù)租成本上漲，租金甚至將達(dá)到30%-50%的增長(zhǎng)速度，壓力相當(dāng)大。另外，面對(duì)超市、百貨、大賣場(chǎng)等各種形式的普遍虧損，便利店卻一枝獨(dú)秀，快速盈利，這讓大潤(rùn)發(fā)、步步高集團(tuán)等的企業(yè)高管驚喜。

在中國(guó)西南地區(qū)發(fā)展的步步高商業(yè)股份有限公司作為零售業(yè)巨頭、湖南最大的零售商，在2014年開(kāi)始開(kāi)發(fā)云猴，在進(jìn)軍電商的同時(shí)，也將便利店聯(lián)系到云猴這個(gè)系統(tǒng)中。之后，步步高一直努力著去鑿?fù)ū憷?、超市百貨和電商之間的厚厚墻壁，實(shí)現(xiàn)線上線下的貫通。如今，步步高已成為國(guó)內(nèi)首家全面發(fā)力全渠道、全業(yè)態(tài)、全品類的O2O 和雙線零售的區(qū)域零售商。

王填曾經(jīng)這樣形容云猴項(xiàng)目：“云猴，意味著一個(gè)筋斗從線上打到線下，靈活貫通?！?云猴早期目標(biāo)是建立電商網(wǎng)，到后期，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)線上線下融會(huì)貫通，不但自建云猴wifi店，也吸引其他便利店和商家進(jìn)駐云猴。其中電商是步步高整合五大平臺(tái)為核心內(nèi)容的全新O2O大平臺(tái)，整個(gè)大平臺(tái)由大電商平臺(tái)、大物流平臺(tái)、大便利平臺(tái)、大會(huì)員平臺(tái)、大支付平臺(tái)5個(gè)相對(duì)獨(dú)立的平臺(tái)組成。

從理論上來(lái)說(shuō)，這個(gè)想法很美好，客觀上，也存在可行性。但是，這個(gè)大型的“不燒錢的戰(zhàn)斗”實(shí)施起來(lái)卻存在很大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。本文從步步高集團(tuán)的云猴項(xiàng)目簡(jiǎn)介出發(fā)，分析項(xiàng)目的機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)，以及風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，從而尋找暈后當(dāng)前面臨的各種問(wèn)題的解決方法，進(jìn)而為公司下一步的找略決策提供可用的建議和幫助。

二、步步高集團(tuán)SWOT分析

優(yōu)勢(shì)（Strengths） 劣勢(shì)（Weakness）

機(jī)會(huì)（Opportunities） 兼容并蓄，與更多的便利店主合作

五大系統(tǒng)支撐云猴，形成自己的完善系統(tǒng)

鼓勵(lì)步步高集團(tuán)的超市百貨會(huì)員到便利店消費(fèi)

自有產(chǎn)品和品牌的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新

建立良好社會(huì)形象

擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)率，得到政府支持 物流建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更加高質(zhì)量的物流服務(wù)

貨物品種增長(zhǎng)，暢銷品預(yù)警線設(shè)置

信息化程度有待提高

打通各大事業(yè)部的墻壁，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享、人才共享，解決左右手互搏

建立完善的績(jī)效指標(biāo)

公司專業(yè)化培訓(xùn)，鼓勵(lì)自我學(xué)習(xí)

鼓勵(lì)使用高幣，以活動(dòng)方式為會(huì)員發(fā)送更多的高幣

威脅（Threats） 利用步步高集團(tuán)形象，為云猴項(xiàng)目做宣傳

價(jià)格優(yōu)勢(shì)：與佳宜、錦和等便利店比較每單的總價(jià)格，在有質(zhì)量保證的條件下選擇云猴

差異化競(jìng)爭(zhēng)

完善網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)：云猴網(wǎng)

提高銷售人員的素質(zhì)，關(guān)心客戶需求 避免純粹的價(jià)格戰(zhàn)，宣傳質(zhì)量保證，自有品牌及本地化經(jīng)營(yíng)

快速搶占西南市場(chǎng)

創(chuàng)新：模式，產(chǎn)品，服務(wù)等

物流次日達(dá)，便利店包裹自提、水電費(fèi)交付等增值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

電商專業(yè)人才的引進(jìn)，建立合理的機(jī)制和獎(jiǎng)懲指標(biāo)

三、未來(lái)步步高集團(tuán)需要采用的方法和策略

（一）、專業(yè)人才的引進(jìn)

須知實(shí)體零售店和網(wǎng)絡(luò)零售是兩個(gè)不同的概念，不能用以前實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的方法和戰(zhàn)略去指導(dǎo)云猴項(xiàng)目的實(shí)施。步步高集團(tuán)進(jìn)軍電商后，啟用B2B事業(yè)部的銷售人員去推廣云猴項(xiàng)目，可是，B2B事業(yè)部的最主要的兩名高管，都不是來(lái)自電商行業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售方面沒(méi)有專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備。因此指導(dǎo)工作的開(kāi)展上，既沒(méi)有專門的人員培訓(xùn)，也沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)章制度。B2B事業(yè)部?jī)?nèi)大部分都是技?；蛘咧袑３錾恚词故潜究迫瞬?，也沒(méi)有幾個(gè)來(lái)自經(jīng)管相應(yīng)的專業(yè)。雖然說(shuō)理論來(lái)自于實(shí)踐，高管都有豐富的實(shí)體零售閱歷，但是，沒(méi)有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，面對(duì)各種原始數(shù)據(jù)，高管們很難從中分析出深層次的信息，數(shù)據(jù)挖掘方面和數(shù)據(jù)運(yùn)用上存在短板。因此，專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏是步步高集團(tuán)亟需解決的問(wèn)題。既然決定全方面進(jìn)軍電商，雖然不主張燒錢，但是該花的地方還是需要花的，專業(yè)團(tuán)隊(duì)是云猴的人才支撐，是中流砥柱，在這方面的投資是必要的。

（二）、信息共享、資源共享、人才共享

在步步高集團(tuán)各個(gè)事業(yè)部都是相對(duì)獨(dú)立的，各個(gè)事業(yè)部都有各自的利益。而步步高的云猴項(xiàng)目目的在于實(shí)現(xiàn)線上線下的同步銷售，這其中必然會(huì)牽扯到各個(gè)事業(yè)部之間的合作。比如在云猴當(dāng)前庫(kù)存不足是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題。云猴在長(zhǎng)沙倉(cāng)和湘潭倉(cāng)設(shè)有自己獨(dú)立的倉(cāng)庫(kù)；來(lái)管理貨物。這其中由于項(xiàng)目早期系統(tǒng)不完善，導(dǎo)致商品種類和數(shù)量嚴(yán)重不足，特別是暢銷品的缺少讓便利店主都十分不滿。解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)有效途徑就是實(shí)現(xiàn)各個(gè)事業(yè)部之間信息共享、資源共享，用超市和百貨的庫(kù)存補(bǔ)給云猴庫(kù)存。同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)人才共享，讓各個(gè)事業(yè)部的人才到其他事業(yè)部輪崗，從而熟悉公司的整個(gè)情況，為公司人才儲(chǔ)備做貢獻(xiàn)。

（三）、系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，方案的落地

毫無(wú)疑問(wèn)，云猴的五大平臺(tái)都存在一些不足，平臺(tái)之間的銜接也還不夠緊密。在接下來(lái)的時(shí)間，公司必須讓程序設(shè)計(jì)員和銷售人員多接觸，通過(guò)銷售人員的第一手?jǐn)?shù)據(jù)了解云猴存在的不足，然后再根絕需求適當(dāng)?shù)恼{(diào)整系統(tǒng)。而不是盲目的根據(jù)自己的想法更改系統(tǒng)。另一方面，需要公司的管理人員更好的將上級(jí)的方案落實(shí)到實(shí)際中去，而不是空口說(shuō)大話。一切從實(shí)際出發(fā)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成總結(jié)教訓(xùn)。須知，前臺(tái)的商品品類、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)水平與后臺(tái)的物流供應(yīng)鏈強(qiáng)化才是商業(yè)的本質(zhì)。

（四）、意識(shí)和體制相對(duì)應(yīng)的改變

首先要讓公司員工意識(shí)到電商和以前的實(shí)體店銷售的區(qū)別，這個(gè)需要公司從管理人員到銷售人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，讓員工對(duì)公司目標(biāo)、企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感。鼓勵(lì)大家自我學(xué)習(xí)，形成一種學(xué)習(xí)型柔性組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)，公司也要讓管理機(jī)制適應(yīng)工作的需要。由于現(xiàn)階段B2B和市場(chǎng)部都是剛成立不久，在業(yè)績(jī)指標(biāo)和公司管理機(jī)制上還存在很多不完善的地方，需要管理層人員進(jìn)一步修改。比如，每天早上的早會(huì)需要所有B2B事業(yè)部人員參加，可是，銷售人員負(fù)責(zé)區(qū)域比較分散，來(lái)回坐車就要2個(gè)多小時(shí)，再在辦公室聊會(huì)天，會(huì)議半個(gè)小時(shí)，這一上午就過(guò)去了。而會(huì)議上的那些內(nèi)容完全可以通過(guò)郵件發(fā)給各位銷售人員，浪費(fèi)了半天的時(shí)間。另外，對(duì)于原始數(shù)據(jù)，管理人員需要專門的人員每天進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，而不是在會(huì)議上念數(shù)據(jù)。

（五）、創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)組織在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)的最重要的一個(gè)因素。2014年各大實(shí)體零售商都進(jìn)軍電商：飛牛網(wǎng)，天狗網(wǎng)等都主張以O(shè)2O模式進(jìn)軍電商，雖然大家都聲稱用自有品牌和本地化模式使其有別于其他零售商，但實(shí)際上能在差異化戰(zhàn)略中讓自己凸顯出來(lái)的目標(biāo)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，步步高的云猴也是如此。雖然云猴的O2O全方位進(jìn)軍電商的模式本生就是一種創(chuàng)新，但是由于一些短板和外部威脅導(dǎo)致部分想法并沒(méi)有很好的被實(shí)現(xiàn)。因此，這條路還很漫長(zhǎng)。但是步步高如果能夠在企業(yè)形成學(xué)習(xí)型組織機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，一定能產(chǎn)生意想不到的效果。