商店防盜危機

蘇珊娜·費蘭克 安德魯·維卡德 李立平

曼弗雷德·森達茨基把帽子深深往下拉。67歲的他在貨架前徘徊，一會兒摸摸這個商品，一會兒摸摸那個，還不時偷瞄售貨員。僅過一會兒，就有一件衣服、一個手提袋和一條項鏈消失在他的大衣口袋里。他玩著用假價簽覆蓋真價簽的把戲（或是換掉包裝）順利走出店鋪出口，但是最后他又乖乖地把所有東西都交還給了收銀臺。

森達茨基受零售商的委托，測試商店的防盜指數(shù)，以便零售商能夠發(fā)現(xiàn)并彌補其防盜漏洞。他的顧客很多，德國每個銷售日就有8.5萬起盜竊行為未被發(fā)現(xiàn)。值得注意的是，商店自己雇傭的員工和商店顧客犯下偷竊案件的比例大致相當。

世界著名時裝零售商C&A在盜竊高發(fā)期會派出專門的“守門人”，時刻盯著顧客手中的袋子。公司過去幾年依靠這樣的方式有效阻止了盜竊損失金額的繼續(xù)上漲。

然而常年從事盜竊行為研究的專家森達茨基認為，對抗小偷的最有力武器永遠是受過良好培訓(xùn)的工作人員。

這位盜竊教練接受委托來到商場后，有時假扮成坐著助步車的老爺爺，有時假扮成售貨員們敬而遠之的悶悶不樂的老人。在收銀臺付款時，他讓收銀員幫忙裝商品，自己則將一雙手套塞進一個紙盒，把一件商品放進另一件的包裝中。這位健談的小偷友好地為售貨員舉著價簽，方便她掃描條形碼，也方便他把手指按在價簽上的商品名稱上面。出去時森達茨基又順了幾個衣架，作為專家，他清楚地知道應(yīng)該把它們拿在怎樣的高度，才可以避免出口處的防盜報警器鳴叫。

哪怕森達茨基有時故意犯錯或是做出愚蠢的動作，他也沒有被抓住。但這位專業(yè)小偷并不對這樣的成功感到開心，他寧愿被細心的售貨員抓住。

如果銷售員過于警覺，將每個顧客都當作潛在的小偷，也會引發(fā)顧客的不滿和不悅。德勤會計師事務(wù)所對1000個人進行的一次調(diào)查結(jié)果顯示：友好的工作人員是對抗商店盜竊的重要武器。六分之一的人表示曾經(jīng)在商店偷過東西或是蒙騙過錢，盜竊原因多是因為緊張、渾水摸魚心理以及報復(fù)不友好的工作人員。在美國進行的一項研究表明，當銷售員做到對每個顧客都友好地打招呼后，商店失竊率很快就下降了60%。

（摘自《海外文摘》2015年第3期）