提升婦幼醫(yī)院護理管理質(zhì)量的探討

羅輝

【摘 要】目的：探討關(guān)于婦幼醫(yī)院護理管理質(zhì)量的提升方法。方法：分析婦幼醫(yī)院護理管理現(xiàn)狀，對所存在的問題進行總結(jié)，提出具體改進方法并予以實施，包括開展護士職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、健全規(guī)章制度、優(yōu)化服務(wù)流程等。分別在實施改進方案前后采取調(diào)查問卷形式統(tǒng)計患者對護理工作滿意度。結(jié)果：實施改進方案后患者滿意度明顯提升，與實施前差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.01）。結(jié)論：護理質(zhì)量的提升是一個系統(tǒng)工程，需要不斷地對護理人員的職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)和醫(yī)院的規(guī)章制度、服務(wù)流程等方面進行提升，才能提高護理管理質(zhì)量，增加患者的滿意度。

【關(guān)鍵詞】婦幼醫(yī)院；護理管理；滿意度

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展、人們生活水平的提高，人們對健康的意識和要求愈來愈高，對健康保健的認(rèn)識也增加了，對醫(yī)院護理服務(wù)提出了更高的要求[1]。婦幼保健院的護理工作對婦女、兒童的保健起著十分重要的作用，由于其服務(wù)人群較為特定，服務(wù)所起到的成效具有長遠(yuǎn)性，因此如何探索能夠更好滿足現(xiàn)代婦女兒童保健需求的護理管理方法，是每一名護理管理工作者都應(yīng)該積極思考的問題[2]。本研究立足于醫(yī)院自身，對如何提升婦幼醫(yī)院護理管理質(zhì)量進行了探討，現(xiàn)將結(jié)果闡述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2012至2014年來我院治療的患者，分別在實施改進方法前和實施后隨機選取200例患者作為調(diào)查對象，平均年齡（28.4±10.1）歲。

1.2 方法

分析婦幼醫(yī)院護理管理現(xiàn)狀，對所存在的問題進行總結(jié)，提出具體改進方法并予以實施，包括開展護士職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、健全規(guī)章制度、優(yōu)化服務(wù)流程等。分別在實施改進方案前后采取調(diào)查問卷形式統(tǒng)計患者對護理工作滿意度。滿意率=（很滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理χ2使用CS14.0軟件對所得資料進行統(tǒng)計分析，組間采取兩樣本率比較χ2檢驗，以α=0.05為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

實施前患者的滿意率為78.5%，實施后患者的滿意率為93.5%，實施改進方案后患者滿意度明顯提升，與實施前差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.01），詳見表1。

3 討論

本文通過分析婦幼醫(yī)院護理管理現(xiàn)狀，對所存在的問題進行總結(jié)，提出具體改進方法并予以實施，包括開展護士職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、健全規(guī)章制度、優(yōu)化服務(wù)流程等，使患者滿意度明顯提高（P<0.01），具體措施如下。

3.1 開展護士職業(yè)道德培訓(xùn)

隨著人們健康保健意識的提高，社會對于醫(yī)護人員職業(yè)道德的要求也愈來愈高，同時社會價值觀念和人們的精神面貌也在不斷發(fā)生變化，因此護理管理要切實提高護士職業(yè)道德水平，通過定期開展職業(yè)道德培訓(xùn)，弘揚社會主義核心價值觀，使護士與時俱進更新服務(wù)理念[3]，充分體會到職業(yè)道德的重要性，做到對患者如親人，工作態(tài)度積極主動，急病人之所急。

3.2 開展護理專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

由于婦幼醫(yī)院患者的特殊性，服務(wù)對象為婦女及兒童，心理素質(zhì)相對較弱，自制能力較差，懼怕護理操作造成的疼痛等，因此護士要掌握過硬的護理操作技術(shù)，通過加強專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、定期組織實踐操作訓(xùn)練、安排護士到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)等，促進其技術(shù)水平的規(guī)范化，通過過硬的技能操作贏得患者的信任，從而減輕其在院內(nèi)的心理壓力[4]。

3.3 健全規(guī)章制度

通過工作記錄卡和差錯事故登記制度的建立，明確記錄職工出勤時間和護士差錯情況，便于對工作量和工作質(zhì)量進行匯總、評定，對于達到良好標(biāo)準(zhǔn)者進行鼓勵，不合格者進行相應(yīng)的處罰。完善業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)考核制度，定期進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和“三基”訓(xùn)練并進行考核。完善病人滿意度調(diào)查制度，對出院病人通過滿意度問卷進行調(diào)查[5]。

3.4 優(yōu)化服務(wù)流程

通過簡化護理文書，如將護理記錄改為填表模式等，大大縮短了書寫的時間，增加了護士深入病房巡護的時間。合理安排排班，實行彈性排班制度，讓護士在工作之余能夠休息好，能以充沛的精力更好地為患者服務(wù)。將人文關(guān)懷融入到護理工作中，形成一個良好的診療環(huán)境。

綜上所述，護理質(zhì)量的提升是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有不斷地加強護理人員職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)和醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)流程等方面的建設(shè)，才能提高護理管理質(zhì)量，更好地服務(wù)于患者。

參考文獻

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[2]Raman， Shanti et al. Improving maternal and child health systems in Fiji through a perinatal mortality audit. Int J Gynaecol Obstet. 2015 Jan 17. pii： S0020-7292（15）00031-4.

[3]丁玉寶.和諧社會視野下醫(yī)患關(guān)系研究[D].山東師范大學(xué)，2013.

[4]趙艷霞.淺談護理管理與樹立良好護患關(guān)系在臨床中的意義[J].中外醫(yī)療，2010，（1）：1273.

[5]周玉蓉.現(xiàn)代婦幼保健院的護理管理探討[J].求醫(yī)問藥（下半月刊），2011.（4）：14-15.