張美薇

（東北石油大學(xué)圖書館 黑龍江 大慶 163318）

淺談高校圖書館數(shù)字參考咨詢延伸服務(wù)

張美薇

（東北石油大學(xué)圖書館 黑龍江 大慶 163318）

高校圖書館是提升我國(guó)國(guó)民教育的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一。高校由于學(xué)生自由時(shí)間比較充裕，加之學(xué)生的自我意識(shí)逐漸加強(qiáng)，所以他們對(duì)世界對(duì)社會(huì)期待擁有更多的掌控能力，故此，高校圖書館是學(xué)生對(duì)已知世界專研以及開啟未知世界大門的最便捷的途徑。溫家寶同志曾經(jīng)對(duì)廣大青年學(xué)子說(shuō)到：要多讀書，讀好書，好讀書。不難看出，讀書的確非常重要。那么在現(xiàn)代化高速發(fā)展的今天，圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)也在不斷發(fā)展，本文就從此方面展開談起。

高校圖書館；數(shù)字參考咨詢；延伸服務(wù)

一、數(shù)字參考咨詢延伸服務(wù)概念

根據(jù)百度百科上關(guān)于參考咨詢服務(wù)的定義，數(shù)字參考咨詢是指基于因特網(wǎng)來(lái)聯(lián)系用戶與不同學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜业膯柎鹦头?wù)。數(shù)字參考咨詢延伸服務(wù)，就是在原來(lái)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，深化而延展的、能夠更好地滿足用戶信息需求的個(gè)性化服務(wù)工作。數(shù)字參考咨詢延伸服務(wù)，旨在深化數(shù)字參考咨詢的服務(wù)程度，拓展數(shù)字參考咨詢的服務(wù)范圍。

二、數(shù)字參考咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是基于現(xiàn)代信息技術(shù)，以各種載體的信息源為依托開展的文獻(xiàn)信息參考咨詢服務(wù)。從服務(wù)內(nèi)容看，它是對(duì)傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的深化和發(fā)展;就服務(wù)模式而言，其實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的交互性、實(shí)時(shí)性和協(xié)作性。目前，數(shù)字參考咨詢服務(wù)的模式主要有:基于電子郵件的數(shù)字參考咨詢服務(wù)、基于實(shí)時(shí)交互技術(shù)的參考咨詢服務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作參考咨詢服務(wù)、基于多種模式組合的復(fù)合參考咨詢服務(wù)。

1、服務(wù)對(duì)象的廣泛性網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)在參考咨詢服務(wù)中的運(yùn)用，使信息咨詢服務(wù)突破了時(shí)間、空間的限制，服務(wù)更加開放，面向的讀者已不再局限于本校范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)已無(wú)限地拓展了其服務(wù)的空間和范圍，它所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象將不斷擴(kuò)大。

2、服務(wù)手段的多樣化數(shù)字參考咨詢帶來(lái)服務(wù)手段的深刻變革。自動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化是其新的發(fā)展趨勢(shì)。電子郵件(E-mail)、常見問題解答(FAQ)、基于現(xiàn)代信息技術(shù)的實(shí)時(shí)交互式服務(wù)以及合作參考咨詢服務(wù)等都是新技術(shù)環(huán)境下衍生出新服務(wù)手段和形式，讀者可根據(jù)需求選擇適合自己的服務(wù)形式和手段。

3、服務(wù)內(nèi)容的綜合性和專深性豐富的信息資源以及對(duì)資源的高效檢索手段，極大地拓展了專業(yè)咨詢的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)范圍和服務(wù)深度;讀者自助服務(wù)能力的提高、商業(yè)化搜索引擎對(duì)參考咨詢服務(wù)的介入都將迫使高校圖書館不斷拓展服務(wù)范圍，提高參考咨詢服務(wù)的專業(yè)深度。

4、服務(wù)的主動(dòng)性數(shù)字參考咨詢服務(wù)突破傳統(tǒng)參考咨詢被動(dòng)服務(wù)的局限充分利用數(shù)字信息資源為用戶提供多形式、個(gè)性化服務(wù)。面對(duì)無(wú)時(shí)無(wú)處不在的服務(wù)需求，圖書館必須利用所掌握的各種信息資源，分析預(yù)測(cè)讀者的服務(wù)需求，積極主動(dòng)地提供信息咨詢服務(wù)。

5、服務(wù)的實(shí)時(shí)交互性網(wǎng)絡(luò)、通信及多媒體技術(shù)使咨詢服務(wù)的實(shí)時(shí)交互成為可能。以網(wǎng)絡(luò)聊天軟件為平臺(tái)，用戶和咨詢館員進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，傳遞問題和解答。用戶與館員的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，保證了咨詢服務(wù)質(zhì)量，縮短了咨詢服務(wù)時(shí)間，提高了咨詢服務(wù)的效率。

6、服務(wù)的協(xié)作性信息咨詢范圍的不斷擴(kuò)展、專業(yè)咨詢深度的不斷加深、信息資源的不斷膨脹、專業(yè)咨詢?nèi)藛T的相對(duì)匱乏等，致使很多的專業(yè)咨詢無(wú)法靠一已之力去完成，更多地要靠許多單位合作參與完成。目前合作咨詢?cè)趪?guó)外已有較成熟的發(fā)展，如美國(guó)的/OCLC0聯(lián)合推出的/CDRS(合作化數(shù)字咨詢服務(wù))0，我國(guó)暨南大學(xué)圖書館的/圖書館專業(yè)聯(lián)合解答咨詢0、/北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館參考咨詢系統(tǒng)0等就是組織了區(qū)域內(nèi)多所高校圖書館通過資源共享。

三、高校圖書館參考咨詢服務(wù)存在的問題

1、特色數(shù)字資源建設(shè)不足

對(duì)于圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作而言，最重要的就是要擁有非常豐富的文獻(xiàn)資源。信息化快速發(fā)展，高效對(duì)于圖書館的數(shù)字化建設(shè)也隨之而來(lái)，各大高校除了建立普通的數(shù)字資源之外，也在特色領(lǐng)域，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域給出了更多的關(guān)注，然，知行合一最難。雖然高校數(shù)字圖書館建設(shè)者知道將文獻(xiàn)庫(kù)豐富和使其更專業(yè)的重要性，但是在操作上仍然存在“留白”現(xiàn)象。的確是有很多學(xué)校投入了很多資金財(cái)力購(gòu)置專業(yè)的數(shù)字文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，但是在文獻(xiàn)資源分類、關(guān)鍵詞搜索方面仍然處于止步狀態(tài)，輕而易舉的實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買，但是對(duì)于資源的再度利用加工程序卻遲遲不肯挺近是當(dāng)前很多高校數(shù)字圖書館咨詢服務(wù)停滯不前的主要原因。

2、專業(yè)資訊隊(duì)伍建設(shè)不完善

在部分高校，并沒有設(shè)立非常專業(yè)的數(shù)字圖書館咨詢部門，也沒有專業(yè)的咨詢?nèi)瞬?。很多圖書館的咨詢范圍只是局限在一些非常常規(guī)的文獻(xiàn)檢索階段，略微專業(yè)一些的資源搜索和咨詢就存在很大的困難。這將會(huì)阻礙我國(guó)研究型大學(xué)的建立，也不利于我國(guó)專業(yè)領(lǐng)域的工作者搜集資料進(jìn)行專研。缺少專業(yè)的咨詢員將阻礙高校數(shù)字圖書館的咨詢服務(wù)工作。另外，很多高校圖書館忽視對(duì)校內(nèi)相關(guān)專業(yè)院系資料鏈接導(dǎo)航也不利于整體參考咨詢服務(wù)的開展。

3、合作咨詢項(xiàng)目開展緩慢

由于我國(guó)高校文獻(xiàn)庫(kù)資源在網(wǎng)站建設(shè)上和人員服務(wù)上都處于初級(jí)階段，所以一旦遇到專業(yè)性更強(qiáng)、交叉性更復(fù)雜的咨詢工作時(shí)，就需要尋求國(guó)際圖書館的協(xié)作。但是由于我國(guó)在此方面的項(xiàng)目還沒有延伸到如此深的范圍，所以這就阻礙了我國(guó)數(shù)字圖書館咨詢服務(wù)工作的外圍發(fā)展工作。就算是目前已經(jīng)開展的合作項(xiàng)目，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，效果也是不盡如人意。

4、數(shù)字資源使用頻率較低

由于我國(guó)高校數(shù)字圖書館在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)上還沒有特別規(guī)范，所以一些所需要的文獻(xiàn)常常搜搜索不到，導(dǎo)致很多學(xué)生對(duì)資源不了解，加之圖書館在宣傳發(fā)展方面的工作做的不足，促使數(shù)字資源利用率很低。這樣不僅浪費(fèi)了資源，也會(huì)給數(shù)字圖書咨詢者的工作帶去負(fù)面情緒，認(rèn)為自己的工作沒有成就感。另外，由于圖書館在使用層面上沒有設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)和使用說(shuō)明，所以很少有讀者會(huì)重視對(duì)其的使用。

四、加強(qiáng)高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的措施

一方面要不斷加強(qiáng)文獻(xiàn)庫(kù)資源的建設(shè)力度，在不斷增加高校內(nèi)部文獻(xiàn)資源的同時(shí)要積極引進(jìn)更專業(yè)的文獻(xiàn)資源，并主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行深加工，使其利用率更高，搜索效果更快更好；另一方面就是要不斷完善網(wǎng)頁(yè)布局，提高網(wǎng)絡(luò)搜索速度，將新近出現(xiàn)的最專業(yè)的文獻(xiàn)設(shè)置在登陸頁(yè)面，以方便讀者更快的了解到最新的資訊和資料，同時(shí)不斷整合咨詢項(xiàng)目，構(gòu)筑更高效的咨詢平臺(tái)。再通過宣傳和培訓(xùn)對(duì)讀者進(jìn)行文獻(xiàn)庫(kù)搜索咨詢服務(wù)的認(rèn)識(shí)并加強(qiáng)對(duì)于數(shù)字參考咨詢服務(wù)者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成一個(gè)非常有凝聚力和學(xué)習(xí)力的氛圍。

[1]梁榮賢.淺談高校圖書館社會(huì)化服務(wù)職能的發(fā)展與應(yīng)用[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版).2012(10)