周磊

（成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 四川 成都 610041）

高校圖書館綜合服務(wù)模式評(píng)價(jià)的研究

周磊

（成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 四川 成都 610041）

本文從高校圖書館構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間以及活體圖書館等方面探討高校圖書館的綜合服務(wù)模式，從而對(duì)其綜合服務(wù)模式進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期為高校圖書館構(gòu)建綜合服務(wù)模式提供理論參考。

高校；圖書館；服務(wù)模式

隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新信息的掌握更加重要，只有掌握了大量的前沿信息，才能了解社會(huì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，更及時(shí)地知道社會(huì)的需求，才能創(chuàng)造出更多的財(cái)富。高校圖書館作為前沿信息的發(fā)源和傳播的地方，更需要為讀者提供綜合服務(wù)以滿足讀者的需求，也緊跟時(shí)代的步伐，接受前沿信息的沖擊，適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展。由此，對(duì)高校圖書館的綜合服務(wù)模式研究勢(shì)在必行。

一、高校圖書館綜合服務(wù)模式

（一）網(wǎng)絡(luò)化咨詢服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)化咨詢服務(wù)以讀者的提問(wèn)為出發(fā)點(diǎn)，圖書館內(nèi)館藏資料以及專家提供的技術(shù)支持為資源，以期尋求相應(yīng)的答案回饋給讀者，有效利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)讀者之間的相互交互，完成讀者的問(wèn)題并進(jìn)行反饋。從讀者方面來(lái)說(shuō)，只需要登陸圖書館網(wǎng)頁(yè)就能提交自己的問(wèn)題，等待解答，最后將結(jié)果再次反饋給圖書館就行。高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化咨詢服務(wù)的參考咨詢系統(tǒng)具有特色的功能和界面，整合有各種形式的咨詢服務(wù)，方便讀者使用。這個(gè)咨詢服務(wù)是針對(duì)圖書館的具體的工作流程以及讀者的需求而設(shè)計(jì)的，符合實(shí)際的需求。

在網(wǎng)絡(luò)化咨詢服務(wù)中的讀者平臺(tái)設(shè)置有各種表單，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢，設(shè)計(jì)有瀏覽、檢索等虛擬咨詢?nèi)肟?。在表單中讀者能夠根據(jù)自身需求進(jìn)行自行搜索，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)顯示相應(yīng)的結(jié)果記錄。在實(shí)時(shí)咨詢中，讀者可以同圖書館管理員在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話的方式來(lái)進(jìn)行信息的咨詢，通過(guò)讀者郵箱獲得最新的信息結(jié)果。在系統(tǒng)后臺(tái)能夠?qū)⒆x者所瀏覽和檢索的信息進(jìn)行整理歸類，再進(jìn)行標(biāo)注幫助其他讀者去瀏覽和檢索。

（二）學(xué)習(xí)共享空間綜合服務(wù)模式

空間共享服務(wù)由1992年美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)圖書館首先提出，是以培養(yǎng)讀者的學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)各個(gè)讀者之間相互學(xué)習(xí)、交流，并且相應(yīng)地進(jìn)行協(xié)助和研究，以達(dá)到讀者在學(xué)習(xí)方面共享空間，實(shí)現(xiàn)圖書館綜合服務(wù)的新型模式。這樣的空間共享服務(wù)模式能夠?yàn)樽x者開放豐富的信息資源，為讀者獲取最新的信息技術(shù)，綜合性服務(wù)特點(diǎn)明顯，著重從參考咨詢、信息技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)交流等方面為讀者提供全方位的服務(wù)，目前的高校圖書館更加注重為讀者提供協(xié)同學(xué)習(xí)的全面支持，著眼于讀者的團(tuán)隊(duì)交流、協(xié)助和指導(dǎo)。

高校圖書館的空間共享服務(wù)是圍繞著讀者這一中心服務(wù)對(duì)象展開，為其提供個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)協(xié)作所學(xué)習(xí)的空間，綜合各個(gè)方面的有效資源，建立方便于讀者同專業(yè)技術(shù)人員之間的互相交流的平臺(tái)。符合當(dāng)代協(xié)同合作的學(xué)習(xí)模式，用高新技術(shù)裝備為讀者提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所，用實(shí)體和虛擬相互結(jié)合的服務(wù)方式來(lái)整合各方面的多種信息資源，提供相應(yīng)的教學(xué)資源和工具，為讀者配置有促進(jìn)個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和研究的共享空間。通過(guò)為讀者提供這樣的有效服務(wù)，能夠?qū)⒋髮W(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程同圖書館的綜合性服務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)，融入到學(xué)生的有效學(xué)習(xí)中去。同時(shí)將圖書館所提供的綜合性共享服務(wù)將校園內(nèi)的教學(xué)指導(dǎo)、技術(shù)協(xié)助等各部門相互合作，以期提升學(xué)生的信息素養(yǎng)，增進(jìn)學(xué)生的信息技能?？臻g共享服務(wù)支持學(xué)生利用高校所提供的豐富的學(xué)術(shù)資源、經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和研究的創(chuàng)新。

二、高校圖書館綜合服務(wù)模式評(píng)價(jià)

（一）綜合服務(wù)具有個(gè)性化

作為靈活的個(gè)性化的信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)化咨詢服務(wù)系統(tǒng)最大特色就是集成化和人性化，簡(jiǎn)單易用，其界面以人為本，充分展示了多種形式的咨詢途徑，其充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的合作化、虛擬化，為讀者提供及時(shí)、新穎、方便的信息服務(wù)。讀者能夠通過(guò)這一平臺(tái)了解到圖書館中所包含的咨詢服務(wù)信息以及相關(guān)鏈接。其特色還在于其核心——問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，這也是咨詢系統(tǒng)所能運(yùn)行的基礎(chǔ)，讓讀者能夠依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行相關(guān)的信息檢索。在這個(gè)系統(tǒng)的背后，提供咨詢服務(wù)的則由圖書館的管理員所擔(dān)任，這些管理員具有較強(qiáng)的專業(yè)背景、較高的學(xué)歷以及國(guó)外的工作經(jīng)歷，能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（二）綜合服務(wù)模式成效顯著

高校圖書館綜合服務(wù)模式的建立讓讀者與信息之間進(jìn)行了有效的對(duì)話，從各個(gè)高校開展的服務(wù)模式來(lái)看，從其讀者對(duì)其服務(wù)的反饋來(lái)看，綜合服務(wù)模式成效顯著。綜合服務(wù)模式是以讀者學(xué)習(xí)知識(shí)為中心，整合圖書館中可以獲得的各類資源以及各項(xiàng)服務(wù)，提供了協(xié)作式的學(xué)習(xí)空間以及快捷高效的綜合服務(wù)，便于讀者從中尋求相互理解、啟發(fā)，并能創(chuàng)造新的知識(shí)。在這樣的綜合服務(wù)模式中，從讀者提出相關(guān)信息需求，到前沿信息的搜集，直至研究成果的展現(xiàn)，都會(huì)有相關(guān)的專家、學(xué)者為讀者提供有效的指導(dǎo)，提升讀者的信息閱讀的能力，培養(yǎng)讀者創(chuàng)新知識(shí)的能力，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

高校圖書館綜合服務(wù)模式以其成熟先進(jìn)的信息技術(shù)為服務(wù)的平臺(tái)，為滿足讀者的需求提供全方位的信息資源服務(wù)，以期幫助讀者學(xué)會(huì)利用各種新技術(shù)以及新設(shè)備來(lái)獲取相應(yīng)的信息，為讀者創(chuàng)設(shè)了一個(gè)能夠參與廣泛與社會(huì)適時(shí)交流、掌握社會(huì)最新技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)圖書館也為讀者創(chuàng)設(shè)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，這些都能真正為讀者提供協(xié)同式學(xué)習(xí)的幫助，真正做到了人文關(guān)懷。

三、總結(jié)

高效的綜合服務(wù)是高校圖書館提升水平質(zhì)量的保障，也是圖書館的立身之本。對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，讀者永遠(yuǎn)是第一位的，而服務(wù)也是最應(yīng)該重視的。在當(dāng)前的新形勢(shì)下高校圖書館要緊緊跟隨著社會(huì)發(fā)展的步伐，做到大膽創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，才能擴(kuò)展服務(wù)的領(lǐng)域，延伸服務(wù)的層次，樹立為讀者服務(wù)的意識(shí)，讓圖書館的發(fā)展前景更寬廣。

[1]王慶瑤.個(gè)性化知識(shí)服務(wù)——深化我國(guó)研究型大學(xué)圖書館服務(wù)層次的有效途徑[J].圖書館學(xué)刊.2006(06)

[2]沙淑欣.圖書館知識(shí)服務(wù)研究回顧[J].山東圖書館季刊.2006(03)