程浩

（吉林大學(xué)圖書館 吉林 吉林 130012）

如何實現(xiàn)高校圖書館的人性化服務(wù)的思考

程浩

（吉林大學(xué)圖書館 吉林 吉林 130012）

眾所周知，在高校中要想收集到大量的文獻(xiàn)資料，就必須去圖書館，由此可見高校圖書館在學(xué)生學(xué)習(xí)以及發(fā)展中的重要意義，它服務(wù)的對象不僅包括高校的教研人員，還包括管理工作者以及學(xué)生。值得重視的是，目前我國高校圖書館服務(wù)中還存在諸多問題，為有效解決這些問題，學(xué)校相關(guān)管理者做了大量嘗試，但見效甚微。那么，高校要如何做好服務(wù)工作、如何解決新時期高校圖書館服務(wù)中存在的問題呢？顯而易見，僅僅只靠一張行政命令是行不通的，它需要工作人員的不斷努力，真正意義上的實現(xiàn)服務(wù)的人性化。

高校；圖書館；人性化服務(wù)

一直以來，人們都不明確到底什么是人性化服務(wù)，在實施人性化服務(wù)的同時要尊重什么規(guī)律。筆者指出，人性化服務(wù)是那些符合人性、能夠重視人的尊嚴(yán)以及價值、包容人性弱點的服務(wù)。它不僅要滿足人們對資源的需求，還要尊重人性之間的自由以及平等。就高校圖書館而言，人性化服務(wù)指的是一種“以人為本”的管理模式，在這樣的管理模式中，相關(guān)工作人員要能夠尊重人性、理解人性，但是縱觀當(dāng)前圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，情況十分嚴(yán)峻。

一、高校圖書館服務(wù)普遍存在的問題

（一）館員年齡普遍偏大且知識結(jié)構(gòu)不合理

目前，高校圖書館館員普遍存在的問題就是知識單一、老齡化嚴(yán)重，這樣的館員根本不能適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化的需要，長此以往，只能是限制圖書館的發(fā)展。此外，相關(guān)的人才培訓(xùn)機(jī)制不夠健全，在絕大多數(shù)人看來，圖書館工作根本不需要什么技術(shù)，那些高素質(zhì)、復(fù)合型的人才又怎么會用到這種小地方，這使得圖書館工作難以為繼。

（二）忽視以人為本的服務(wù)方式

傳統(tǒng)工作模式下，圖書館的工作中心不是物就是工作任務(wù)，在完成這些任務(wù)的時候，圖書館采用的也是那種以制度為準(zhǔn)繩的、陳舊的管理方法，這在一定程度上忽略了以人為本的軟管理，不僅會影響員工主觀能動性以及智慧的發(fā)揮，還會抑制員工工作的積極性以及主動性，使得員工普遍缺乏創(chuàng)新意識。

二、實行學(xué)校圖書館人性化服務(wù)的措施

（一）切實樹立人性化的服務(wù)理念

不同的組織、不同的單位有不同的存在價值，這樣的價值又有不同的呈現(xiàn)方式，就高校圖書館而言，其存在的價值就是通過服務(wù)讀者來實現(xiàn)的，在整個的工作中不斷引導(dǎo)我們的不僅包括服務(wù)手段以及服務(wù)理念，還包括服務(wù)方式。人性化服務(wù)指出，圖書館工作人員在工作的過程中必須堅持“以人為本”的原則，要切實從人的需求出發(fā)，不斷滿足人們的需要，為此，工作人員必須做到以下幾點：首先，要尊重讀者，平等的對待來到圖書館的每一位讀者。當(dāng)讀者來到圖書館之后，他就是圖書館的一員，與其他任何讀者一樣，享有同等的權(quán)利以及義務(wù)，而不是對讀者設(shè)置不符合政策以及不尊重人權(quán)的障礙；其次，要為讀者提供良好的服務(wù)態(tài)度。圖書館工作人員在為讀者服務(wù)的時候，要做到謙虛有禮、舉止端莊、動作穩(wěn)重，而不是大手大腳、不知所措。

（二）不斷提高服務(wù)的質(zhì)量

改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)社會得到了迅猛發(fā)展，隨之而來的就是計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)以及多媒體技術(shù)的發(fā)展，這時候，圖書館已經(jīng)由原來的封閉式管理走向了無限廣闊的信息空間，讀者也不是傳統(tǒng)方式下的直接走進(jìn)圖書館，而是通過網(wǎng)絡(luò)間接的進(jìn)行信息空間，這就要求圖書館必須改革服務(wù)模式，要建立與時代發(fā)展相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間，以方便讀者利用圖書資料、信息資源，此外，圖書館工作人員還要根據(jù)自身的實際情況，及時的為讀者提供具有針對性、高質(zhì)量以及主動的信息，這有利于最大限度保障讀者獨(dú)特的信息需求。那么，提高服務(wù)質(zhì)量又包含哪些內(nèi)容呢？必須最大限度的延長圖書館的開放時間、設(shè)計人性化的各種規(guī)章制度以及標(biāo)識等。

（三）加強(qiáng)對館員的教育培訓(xùn)

中國有這么一句古話：“落后就要挨打。”如果圖書館工作人員不能很好的適應(yīng)圖書館發(fā)展的需要，不能滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對其提出的更高水平的要求，就只能是被時代所淘汰。隨著信息以及知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，圖書館不管是業(yè)務(wù)流程還是服務(wù)方式都發(fā)生了翻天覆地的變化。面對這種情況，圖書館要想適應(yīng)時代發(fā)展，健康、科學(xué)、更好的發(fā)展下去，就必須有計劃、有目的、有層次的對館員展開培訓(xùn)和教育，要從提高館員的素質(zhì)著手，采取切實可行的措施不斷增強(qiáng)館員的思維能力，讓館員能夠更好的適應(yīng)新環(huán)境、新技術(shù)，最終提高圖書館工作人員的素質(zhì)。對館員展開教育培訓(xùn)的方式又很多，比如邀請相關(guān)專家展開講座、組織圖書館專門的大型會議等，具體的本文就不做詳細(xì)的論述。

（四）為讀者塑造人性化的閱讀環(huán)境

在高校中，最為集中的群體就是大學(xué)生，這就要求圖書館要積極的為學(xué)生營造一個賞心悅目、令人向往的閱讀環(huán)境和文化氛圍，具體的可以以寬敞、明亮、寧靜以及溫馨為主題，這既有利于增強(qiáng)讀者利用圖書館的興趣以及效率，也有利于提升讀者的文化境界。圖書館安靜、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境包括了很多方面、很多內(nèi)容的設(shè)計，比如燈光、冷暖、色彩、聲音以及空氣流通等，可以想象，如果圖書館缺少了以上所說的某一種，給讀者帶來的會是怎樣的感覺。高校圖書館是學(xué)生汲取知識的重要場所，它要突出的不僅僅是書卷氣，還應(yīng)包括格調(diào)的高雅以及藝術(shù)上的感染力，只有這樣，才能最大限度的激發(fā)讀者的讀書欲望，才能培養(yǎng)學(xué)生求知的渴望，最終拉進(jìn)圖書館與讀者的距離，讓讀者愛上圖書館。

三、結(jié)語

綜上所述，目前我國圖書館服務(wù)中還存在諸多問題，比如館員年齡偏大、忽略“以人為本”的服務(wù)等，為有效解決這些問題，本文提出了一系列科學(xué)、可行的措施，著重指出要樹立人性化的服務(wù)理念、不斷提高館員的素質(zhì)、加強(qiáng)繼續(xù)教育的程度以及塑造人性化的閱讀環(huán)境等，旨在最大限度吸引讀者，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

[1]尚鐵英.關(guān)于高校圖書館人性化服務(wù)的思考[J].肇慶學(xué)院學(xué)報，2013，06:4-5.

[2]李志兵.如何實現(xiàn)高校圖書館的人性化服務(wù) [J].科學(xué)中國人，2015，06:1.

[3]宋秀娥.關(guān)于高校圖書館人性化服務(wù)的若干思考 [J].世紀(jì)橋，2012，23:4-6.