蔣研川+劉佳

摘要：

高校在開展學生工作中注重培養(yǎng)大學生的公平感，有利于進一步了解學生的各項需求，提高工作的針對性，切實提高學生對學生工作的滿意度，實現(xiàn)高校全面培養(yǎng)人才的目標。本研究通過對高校學生工作中，學生公平感對學生滿意度影響的實證分析，得知在高校學生工作中，學生公平感的四個維度對學生滿意度均有正向影響，其中，人際公平對學生滿意度的影響最大，程序公平次之，結(jié)果公平和信息公平最小。文章依據(jù)研究結(jié)果提出了提高學生公平感的對策建議。

關(guān)鍵詞：學生工作;公平感;滿意度

中圖分類號：G641 ? 文獻標志碼：A ? 文章編號：

10085831（2015）04018607

近年來，中國高等教育經(jīng)歷了跨越式發(fā)展，步入了大眾化階段，民眾對高等教育提出了更高的要求，高校必須更加注重滿足學生的需求和發(fā)展?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》（以下簡稱《規(guī)劃綱要》）中指出，人才培養(yǎng)在高校工作中處于中心地位，高校應(yīng)該努力培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。《規(guī)劃綱要》明確提出“提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務(wù)，是建設(shè)高等教育強國的基本要求”。學生工作是高校人才培養(yǎng)的重要方面，教育、管理和服務(wù)是其三大職能[1]。大學生是高校學生工作的主要服務(wù)對象，服務(wù)公平性直接關(guān)系到整個學生工作的水平和質(zhì)量，影響到學生的滿意度，最終影響到學生的全面發(fā)展。因此，研究高校學生工作中大學生的公平感，既可以發(fā)現(xiàn)當前高校學生工作中存在的一些問題，及時予以糾正和解決，提高學生工作的實效性，又可以深入了解學生對學校學生工作的各項需求，提高工作開展的針對性，切實維護學生的根本利益，提高學生的滿意度，最終實現(xiàn)高校全面培養(yǎng)人才的目標。

近年來，在企業(yè)管理理論研究領(lǐng)域，國內(nèi)外研究者對服務(wù)的公平性和滿意度進行了不少探討和研究，但目前在高等教育研究領(lǐng)域，學者對學生的公平感和滿意度研究較少，在學生公平感對學生滿意度的影響方面更是很少進行實證研究。因此，借鑒企業(yè)管理方面的經(jīng)驗，從學生公平感著手分析其對學生滿意度的影響，對提高高校學生工作的實效性具有重要的意義?；诖耍疚囊罁?jù)中國高校學生工作的實際情況，根據(jù)當代大學生的成長規(guī)律和特點，通過問卷調(diào)查的方式，實證解析中國高校學生工作中，學生公平感對學生滿意度的具體影響，分析研究當前高校學生工作中存在的不足，為改進高校學生工作，滿足學生的各項需求，提高學生的公平感和滿意度，促進大學生全面發(fā)展提供對策建議。

一、文獻綜述

（一）高校學生工作

“高校學生工作”這一概念在不同的歷史時期有不同的稱謂和涵義。隨著中國高等教育的不斷深化改革，高校學生工作的內(nèi)涵和外延也在不斷擴展。近年來，大部分學者認為高校學生工作包括思想政治教育和學生事務(wù)兩個子系統(tǒng)。高校學生工作就是高校的管理者以學校的宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略和培養(yǎng)目標為依據(jù)，根據(jù)社會發(fā)展和學生成長的規(guī)律，設(shè)計和組織實施的影響和促進學生成長成才的教育管理和服務(wù)的活動 [2]。本文所指的高校學生工作以教育、管理和服務(wù)為其主要內(nèi)容和基本職能[1]，具體講，主要包括學生的思想政治教育、學生事務(wù)管理、學生獎勵（資助）和勤工助學、黨團建設(shè)、班級管理、校園文化建設(shè)和社會實踐、國防教育、學生宿舍管理、學生心理健康教育、就業(yè)指導等方面。

（二）學生公平感

1965年，美國心理學家Adams首次提出公平理論，之后公平理論被很多學者在不同領(lǐng)域應(yīng)用，其中在組織行為學和人力資源管理領(lǐng)域的研究最多，本文借鑒以往研究的經(jīng)驗，將公平理論引入高校學生工作中。我們將學生公平感界定為學生對高校學工部門提供服務(wù)這一行為所給出的公平性評價[3]。我們主要將學生工作中學生的公平感劃分為結(jié)果公平、程序公平、人際公平和信息公平四個維度。結(jié)果公平是指學生在接受學工部門的服務(wù)后對服務(wù)結(jié)果是否公平的一種主觀判斷，主要用公正、平等和符合需要三個指標來測量。程序公平是指學生對學校學工部門制定的程序本身的一種公平性感知[4]，其測量標準主要有程序的一致性、便利性、及時性等方面。人際公平是指在學生工作中，相關(guān)工作人員對待學生的態(tài)度和行為是否公平[5]，主要從工作人員是否誠實、禮貌、耐心、關(guān)心學生利益等方面測量。信息公平是指在高校學生工作過程中，學生是否得到了應(yīng)有的信息和解釋[6]，主要強調(diào)對特殊程序和情形的解釋，以及信息溝通的真實性、合理性等。

（三）學生滿意度

在中國教育工作中有許多有關(guān)“學生滿意”的不同表述，比如，“把育人為本作為教育工作的根本要求”，“以學生為主體”，“把促進學生健康成長作為學校一切工作的出發(fā)點和落腳點”，與此同時，當前高校在學生工作中也始終堅持“以學生為本”的基本育人理念。因此，學生滿意度成為衡量高校學生工作成效的重要標準。重視學生滿意度，有利于進一步發(fā)現(xiàn)高校學生工作中存在的問題，強化工作的針對性，從而更好地滿足學生的需求，提高工作的實際成效。學生滿意度是指在高校學生工作開展過程中，學生的利益需求得到滿足后的一種心理反應(yīng)，是學生對學校學生工作部門提供的服務(wù)本身或其特征滿足自己利益需求程度的一種判斷[7]。當學生的利益需求得到滿足后，便會產(chǎn)生一種愉快感，從而更加信任學校的學工部門。在企業(yè)管理領(lǐng)域，研究人員往往將顧客滿意度區(qū)分為兩類，一類是顧客對某一次消費經(jīng)歷的滿意程度[8];另一類是顧客對自己在某個組織的所有消費經(jīng)歷的整體滿意程度，是顧客的整體評價[9]。我們這里研究的學生滿意度沿用后者的定義，是指學生對學校學生工作部門的整體評價。

二、研究背景和研究假設(shè)

在高校開展學生工作過程中，公平感成為了大學生評價高校學生工作成效的一個重要標準。隨著中國高等教育管理體制的改革深化，大學生的教育費用實行學生和國家成本分擔，使學生從原來的單純享受國家福利轉(zhuǎn)變?yōu)樽约哼M行人力資本投資，這樣在一定程度上高校和學生之間就成為了顧客和消費者的關(guān)系，高校理應(yīng)向?qū)W生提供相對應(yīng)的服務(wù)[10]。以往研究表明，服務(wù)的公平性會影響顧客的滿意度[11];在接受服務(wù)的過程中，有更高公平性感知的人會有更高的滿意度[12]。當學生感到學校對自己提供的教育服務(wù)不公平時，他們對學校的滿意就會下降[13]。服務(wù)是高校學生工作的基本職能之一，高校開展學生工作在一定程度上可以看成是向?qū)W生提供服務(wù)的一個過程。因此，高校在學生工作過程中，應(yīng)該注重服務(wù)的公平性，努力提升學生的公平感，獲得學生的認同和支持，逐步將不滿意轉(zhuǎn)化為滿意，提高學生的滿意度。基于此，本文提出以下理論模型（見圖1）。endprint

圖1 理論模型

總結(jié)上述文獻，本文提出研究假設(shè)：H1： 結(jié)果公平對學生的滿意度有顯著的正向影響;H2： 程序公平對學生的滿意度有顯著的正向影響;H3： 人際公平對學生的滿意度有顯著的正向影響;H4： 信息公平對學生的滿意度有顯著的正向影響。

三、研究方法與結(jié)果

為了驗證提出的理論模型和研究假設(shè)，本文在分析研究已有文獻的基礎(chǔ)上，設(shè)計了“大學生公平感、滿意度調(diào)查問卷”，先后在重慶大學、吉林大學、山西大學、陜西師范大學等10多個高校調(diào)查取樣，收集數(shù)據(jù)，并運用統(tǒng)計分析軟件SPSS17.0，對量表進行了描述統(tǒng)計、信度和效度檢驗和回歸分析，分析研究了在高校學生工作中，學生公平感對學生滿意度的具體影響。

（一）調(diào)查工具

在參考了有關(guān)學生工作和服務(wù)公平性、滿意度的文獻基礎(chǔ)上，結(jié)合結(jié)構(gòu)訪談方式收集調(diào)查題項，并進行初步測試，再不斷對問卷進行調(diào)整，形成最終問卷，即一份含有30個項目的問卷，包括24個學生公平感、學生滿意度項目和6個個人基本信息項目。其中，學生公平感的測量題項主要參考Clemmer、Schneiders（1996）[14]，Aric Colquitt （2001） [15]的量表題項，分為結(jié)果公平（4個題項），主要從學工部門提供的服務(wù)是否公平合理、是否滿足了學生的需求、與他人相比學生認為自己所獲得的分配結(jié)果是否公平、學生認為自己是否得到應(yīng)得的服務(wù)進行測量;程序公平（5個題項）主要從學生工作的效率、服務(wù)提供的及時性和靈活性、等待時間的設(shè)置、規(guī)章制度是否公平合理等方面測量;人際公平（5個題項）主要從工作人員的態(tài)度是否誠懇、禮貌、是否尊重學生、是否能夠設(shè)身處地為學生著想等方面來進行測量;信息公平（5個題項）主要從學工信息提供的全面性、準確性、有用性和及時性以及學工部門對某些特殊情況是否作出應(yīng)有的解釋等方面來進行測量。學生滿意度主要參考Groth [16]的量表題項，共5個題項，主要從學生對學工部門及工作人員的滿意度、學生對學工部門所提供的服務(wù)的滿意度、學生將實際情況與自己的預期和理想狀態(tài)的服務(wù)相比下的學生滿意度來進行測量。問卷采用Likert五點記分方式，分別為“非常不同意”、“不太同意”、“一般同意”、“比較同意”和“非常同意”5個等級，依次賦予1、2、3、4、5分。個人基本信息項目主要包括性別、教育程度、學科類別、政治面貌等。

（二）調(diào)查對象

主要采用現(xiàn)場發(fā)放紙質(zhì)問卷和郵寄電子問卷的方式，先后在重慶大學、吉林大學、山西大學、陜西師范大學等10多個高校，共發(fā)放問卷900份，收回813份問卷，回收率達90.3%，去掉信息填寫不完整、前后矛盾等不合格問卷，最終共獲得有效問卷729份，其中男性371人，女性358人。調(diào)查對象覆蓋了不同高校、不同年級、不同專業(yè)的大學生，該研究結(jié)果具有一定的代表性，樣本分布見表1。

表1 樣本分布情況

項 目比 例

性別男

女50.9%

49.1%

學歷在讀?？粕?/p>

在讀本科生

在讀碩士生及以上26.8%

42.2%

31.0%

學科類別人文社科類

理工科類

其他44.5%

45.4%

10.1%

政治面貌中共黨員（含預備黨員）

共青團員

其他（含民主黨派人士）21.7%

74.6%

3.7%

是否有學生干部經(jīng)歷是

否14.7%

85.3%

是否受過學校的獎勵或資助是

否26.5%

73.5%

（三）數(shù)據(jù)的分析方法

對于回收的有效問卷，本研究主要運用分析軟件SPSS17.O對調(diào)查數(shù)據(jù)進行描述統(tǒng)計、量表的信度和效度檢驗和回歸分析，對高校學生工作中，學生公平感對學生滿意度的具體影響進行分析研究。

（四）研究結(jié)果

1.量表的信度和效度檢驗

為了提高研究的有效性，本研究在進行數(shù)據(jù)分析前，進行了信度和效度檢驗。量表的信度是指量表測得結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。本研究采用Cronbachs α信度系數(shù)值來檢驗量表的信度。效度檢驗主要采用主成分分析法，逐個檢驗各題項是否代表要測量的內(nèi)容。通過運用SPSS17.0軟件，對所獲得的729份有效問卷進行初步分析，研究得出：

量表的Cronbachs α信度系數(shù)為0.885，各變量量表的Cronbachs α信度系數(shù)在0.760～0.958之間，符合通常Cronbachs α最小值為0.70的標準，說明問卷的信度較好;各因子載荷值介于0.543～0.934之間，符合通常最低值為0.5的標準，方差貢獻率也都在60%以上，說明各測量題項可以較好地解釋變量;KMO和Bartlett 球形檢驗表明，量表的KMO值為0.845，變量間顯著性水平為0.000，適合做因子分析（見表2）。

2.假設(shè)檢驗

為了考察在高校學生工作中，學生公平感的四個維度對學生滿意度的具體影響，在借助統(tǒng)計分析軟件SPSS17.0的基礎(chǔ)上，我們將大學生的滿意度作為因變量，將大學生公平感的四個維度作為自變量，通過構(gòu)造多元回歸模型來驗證大學生公平感對其滿意度的影響，同時進一步分析研究大學生公平感的四個維度對其滿意度具體影響的大小，得到分析結(jié)果如表3所示。

表2 信度和效度檢驗結(jié)果

變量測量指標因子載荷Cronbachs αKMO 值可解釋的方差百分比（%）

結(jié)果公平X1

X2

X3endprint

X40.877

0.831

0.825

0.5430.7600.75163.510

程序公平X5

X6

X7

X8

X90.919

0.893

0.853

0.839

0.6870.9030.86273.452

交互公平X10

X11

X12

X13

X140.892

0.892

0.880

0.865

0.7750.9300.89878.911

信息公平X15

X16

X17

X18

X190.934

0.894

0.880

0.846

0.6360.8930.85973.022

學生滿意度X20

X21

X22

X23

X240.930

0.909

0.905

0.878

0.8370.9580.91585.617

表3 學生公平感對學生滿意度的回歸分析結(jié)果

模型標準化回歸系數(shù)標準差tSig.

結(jié)果公平0.1650.0802.7950.006

程序公平0.1970.0773.3320.001

人際公平0.2230.0843.6710.000

信息公平0.1640.0762.8030.005

從表3可以看出，學生結(jié)果公平感對學生滿意度的標準化回歸系數(shù)的Sig.值為0.006，小于0.01，達到了顯著性水平，因此學生的結(jié)果公平感對學生的滿意度有顯著的正向影響，即假設(shè)1通過了檢驗。原因分析如下：在高校學生工作中，當學工部門向不同的學生分配物質(zhì)、榮譽等資源時，如果能夠讓學生感到分配結(jié)果很公平，學生就會對此次學生工作感到滿意。學生的程序公平感對學生滿意度的標準化回歸系數(shù)的Sig.值為0.001，小于0.01，呈顯著性水平，因此程序公平對學生的滿意度有顯著的正向影響，即假設(shè)2得到了支持。原因分析如下：在高校學工部門向?qū)W生提供服務(wù)時，公平、合理的辦事程序有利于提高工作的效率和質(zhì)量，從而更好地滿足學生的需求，獲得學生對學校學生工作的認同和信任。學生的人際公平感對學生滿意度的標準化回歸系數(shù)的Sig.值為0.000，呈明顯顯著性水平，因此人際公平對學生的滿意度有顯著的正向影響，即假設(shè)3通過了檢驗。原因分析如下：在高校學生工作中，學生與工作人員有一個直接的接觸，工作人員良好的工作技能和服務(wù)態(tài)度，能夠為學生留下很好的第一印象，從而提升學校學工部門的形象，獲得學生的支持和認可。學生的信息公平感對學生滿意度的標準化回歸系數(shù)的Sig.值為0.005，小于0.01，達到了顯著性水平，因此信息公平對學生的滿意度有顯著的正向影響，即假設(shè)4得到了支持。原因分析如下：在高校學工部門向?qū)W生提供服務(wù)時，公開、透明的信息，能夠讓學生更好地了解和監(jiān)督學校的學生工作，積極地參與到學校的管理中，促使學校學工部門積極為學生提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)，提高學生的滿意度。

如表3所示，4個自變量的標準化回歸系數(shù)大小不同，結(jié)果公平的標準化回歸系數(shù)為0.165，程序公平的標準化回歸系數(shù)為0.197，人際公平的標準化回歸系數(shù)為0.223，信息公平的標準化回歸系數(shù)為0.164，這說明人際公平對學生滿意度的影響最大，程序公平次之，結(jié)果公平和信息公平最小。這可能是由于在高校學生工作中，學工部門向?qū)W生提供的更多的是一種無形的服務(wù)，而不是有形的物質(zhì)，在這一過程中，學生更多的是關(guān)注這一過程中的人際關(guān)系而不是最終的分配結(jié)果，所以人際公平對學生滿意度的影響最大。程序公平對學生滿意度的影響也相對較大，可能是因為在高校學生工作中，辦事程序和規(guī)章制度的設(shè)計直接影響了學生工作的進程，如果學工部門為學生設(shè)置的辦事程序繁瑣、環(huán)節(jié)較多、等待時間較長時，就會給學生帶來很大的不便。

四、研究結(jié)論及對策建議

（一）研究結(jié)論

經(jīng)過實證研究，得出以下結(jié)論：大學生對高校學生工作的滿意度受大學生公平感的影響很大。具體來講，我們將高校學生工作中大學生的公平感劃分為四個維度：結(jié)果公平代表學生對資源分配結(jié)果的公平性感知;程序公平代表學生對學工部門制定的辦事程序的公平性感知;人際公平代表學生對工作人員的態(tài)度和行為的公平性感知;信息公平代表學生對學生工作中所獲信息的公平性感知。學生公平感的這四個維度都對學生滿意度具有正向影響。因此，高校在開展學生工作時，在資源分配的結(jié)果、辦事的程序和規(guī)章制度、工作人員對學生的態(tài)度和行為、信息傳達的及時性和準確性方面，都應(yīng)該努力做到公平公正，切實提高學生的公平感和滿意度。而且，學生公平感的四個維度對學生滿意度的影響大小不同，從大到小依次為人際公平、程序公平、結(jié)果公平和信息公平。這說明高校在開展學生工作中，應(yīng)該特別注重隊伍建設(shè)，加大對學工人員的培訓力度，努力提高其工作技能和服務(wù)意識。同時，高校要關(guān)注學生工作中的辦事程序和規(guī)章制度，無論是程序和制度的制定還是實施，都應(yīng)該公平合理，滿足學生的需求，這樣才能提高學生的公平感和滿意度。

（二）對策建議

在高校學生工作中，提高大學生的公平感有助于提高其對學生工作的滿意度，更好地贏得學生的支持和認同，從而促進學生工作的有效開展，實現(xiàn)高校全面培養(yǎng)人才的目標。因此，高校學生工作應(yīng)該以公平公正為原則，加強與學生的溝通交流，深入了解學生的需求，不斷改革創(chuàng)新工作方式，培養(yǎng)工作人員良好的工作技能和服務(wù)態(tài)度，制定一系列公正合理的辦事程序，施行民主化、科學化決策，及時準確地公布信息，提升工作的水平和質(zhì)量，切實提高學生的公平感和滿意度，維護學生的根本利益，促進學生的全面發(fā)展。依據(jù)實證研究的結(jié)果，針對如何提高學生的公平感和滿意度，我們?yōu)楦咝W生工作提出以下對策建議。endprint

第一，制定公平合理的評定標準，提高學生對資源分配結(jié)果的公平感。在高校學生工作中，首先要做到結(jié)果公平，特別是資源分配結(jié)果的公平，比如學生工作中涉及一些獎學金、助學金、勤工助學崗位、榮譽等的評定，最終評定結(jié)果的公平與否直接影響到學生的滿意度。而要提高學生對資源分配結(jié)果的公平感，學工部門就應(yīng)該有一個公平合理的評定標準。學工部門在制定評定標準時，應(yīng)該本著以學生為本的基本理念，切實了解學生的各項需求，如果學生的需求沒有得到滿足就很難給出滿意的評價。比如，助學金的評定要求學工部門要加強與學生的溝通交流，深入實際地了解一些家庭經(jīng)濟困難的學生的需求，依據(jù)實際情況制定公平合理的評定標準，另外，學工部門還可以從這些學生的需求出發(fā)，為他們提供如勤工助學崗位等針對性的服務(wù)，從而真正地幫助學生，維護學生的根本利益。

第二，設(shè)立公正、精簡的辦事程序，并提高具體實施執(zhí)行過程中的公平性。在高校學生工作中，要關(guān)注學生對服務(wù)過程特別是辦事程序的公平性感知，一方面，學工部門應(yīng)該充分保證學生的知情權(quán)，準確地向?qū)W生公布每個事項的辦理流程、所需資料和受理部門等，并努力做到一視同仁，對待不同學生應(yīng)該堅持同樣的辦事程序和流程，同時要嚴格按照先來后到的流程提供服務(wù)，避免因為區(qū)別對待而使學生產(chǎn)生不公平的感知。另一方面，學工部門還應(yīng)該盡量縮短辦事流程，精簡辦事環(huán)節(jié)，刪掉不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率。如果條件允許的話，可以提供“一站式”服務(wù)，最大限度地方便學生。此外，學工部門在做有關(guān)學生切身利益的決策時，應(yīng)該廣泛聽取學生的建議和意見，調(diào)動學生主動參與學校工作的熱情，及時了解學生的各項需求，做到科學決策、民主決策。

第三，加大對工作人員的培訓力度，切實提高其專業(yè)技能和工作水平，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識。本文的實證研究結(jié)果顯示，高校學生工作中的人際公平對學生滿意度的影響最大，學生工作人員與學生的互動關(guān)系直接影響到學生工作的實際成效，關(guān)系到學生的滿意度。因此，學生工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度非常重要。高校學工部門必須加強隊伍建設(shè)，加大對工作人員的培訓力度，一方面，要努力提高其專業(yè)技能和執(zhí)行力，提升隊伍的專業(yè)化水平;另一方面，要注重提升人員的服務(wù)態(tài)度，努力提高工作人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)其以學生為本的服務(wù)意識。此外，還可以向工作人員適當?shù)厥跈?quán)，提高其工作的積極性和主動性，鼓勵他們尊重學生、關(guān)心學生，主動靈活地處理學生的問題，積極幫助學生，更好地滿足學生的需求，提高工作的效率和靈活性。

第四，及時準確地向?qū)W生公布相關(guān)信息，提高學生工作的透明度。高校學工部門應(yīng)該遵循公平、公正、便民的原則，將重要的信息及時準確地傳達給學生，增強學生工作的透明度，減少學生的懷疑和猜測，這樣才能提高學生的信息公平性感知。首先，學工部門在合法的范圍內(nèi)，可以充分利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等各種載體特別是微博、微信等新興媒體，按照一定的程序，及時準確地向?qū)W生公開相關(guān)信息，維護學生的知情權(quán)。其次，在合理分工的基礎(chǔ)上，學校各部門要明確各自的職責，努力完成部門的工作，同時輔導員和學生干部是傳達學工信息的重要力量，學工部門要充分發(fā)揮輔導員、學生干部的作用，確保輔導員能在第一時間將信息傳達給學生干部，學生干部能再將信息及時準確地傳達給每位學生，形成一個暢通的信息傳達機制。最后，學工部門應(yīng)該建立一系列信息反饋機制，及時跟蹤和掌握信息傳達的實際情況，建立學生對學校學生工作的評價制度，廣泛搜集學生的意見和建議，鼓勵學生對各項工作進行監(jiān)督，參與學校的管理，從而不斷地改進學生工作，提高學生的滿意度。

（三）研究的局限性及未來的研究方向

本研究的局限性主要有：第一，在參考企業(yè)管理領(lǐng)域顧客的公平感、滿意度和高校學生工作相關(guān)研究文獻的基礎(chǔ)上，本研究設(shè)計了“大學生公平感、滿意度調(diào)查問卷”，由于目前有關(guān)高校學生工作中大學生公平感和滿意度的研究較少，因此大學生公平感的四個維度和滿意度所使用的測量指標還需要進一步研究。第二，本研究只分析研究了在高校學生工作中，學生公平感這一個變量對學生滿意度的影響，除此之外，還有如工作質(zhì)量、學生期望、學生特征、部門形象等其他變量影響學生對高校學生工作的滿意度。第二，本研究僅僅對高校學生工作中，學生公平感對學生滿意度這一個變量的影響進行了分析研究，除此之外，學生公平感還對其他變量有影響，如學生的擁護、忠誠感、行為意向等。

今后在以下幾個方面值得做進一步的研究：第一，當前有關(guān)公平感、滿意度的研究主要集中于服務(wù)行業(yè)，在公共部門特別是教育機構(gòu)的研究很少，今后的研究可以以公共部門為研究對象進行深入探討。第二，學生的滿意度與學生的特征、期望、部門的形象、工作質(zhì)量等變量有關(guān)，這些因素都會影響學生對高校學生工作的評價，今后的研究可以從這些方面分析，研究影響學生滿意度的不同因素。第三，學生公平感有利于提高學生的滿意度，同時可能會對學生的行為意向產(chǎn)生影響。因此，學生公平感對學生的后續(xù)行為意向的影響也是未來研究的一個方向。

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