董郭佳

國網(wǎng)黑龍江電力有限公司佳木斯供電公司

完善電力企業(yè)營銷管理的幾點(diǎn)策略

董郭佳

國網(wǎng)黑龍江電力有限公司佳木斯供電公司

隨著我國電力企業(yè)營銷管理水平的不斷完善，人們的用電質(zhì)量也越來越高，人們對電力資源的需求量也不斷增大。因此，如何能保證電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，不斷滿足居民的電能需求就成為當(dāng)前電力企業(yè)亟需解決的問題，本文筆者對我國電力市場營銷管理狀況進(jìn)行分析，對如何完善電力企業(yè)營銷管理提出幾點(diǎn)針對性策略，以供參考。

電力企業(yè)；電力營銷；經(jīng)營體制；管理策略

前言：

根據(jù)我國可持續(xù)發(fā)展政策的不斷深入，構(gòu)建和諧社會、節(jié)能環(huán)保的社會發(fā)展需求已經(jīng)成為當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展不可缺少的思想之一，而人們對用電需求的不斷增大也為電力企業(yè)的發(fā)展帶來一定的契機(jī)。作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷的質(zhì)量又關(guān)系到電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展，對電力企業(yè)提升思想工作，推進(jìn)強(qiáng)化電力營銷推廣工作也取得了一些成效，對于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、增強(qiáng)市場核心競爭力也有一定的促進(jìn)作用。

1.我國電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀

1.1.費(fèi)收繳難

我國電費(fèi)收繳難主要體現(xiàn)在：（1）收費(fèi)人員缺乏工作責(zé)任心，經(jīng)常等到用戶欠費(fèi)才進(jìn)行電費(fèi)收繳工作。（2）因用戶資金出現(xiàn)問題，而發(fā)生欠費(fèi)現(xiàn)象比比皆是。（3）季節(jié)性大量用而拖欠電費(fèi)的用戶嚴(yán)重。（4）由于私營企業(yè)缺乏政府的政策性的調(diào)控，容易發(fā)生突發(fā)事件產(chǎn)生用戶欠費(fèi)情況。（5）用戶容易通過法律上的漏洞來拖欠電費(fèi)。這些情況下的欠費(fèi)短時間則以，如果出現(xiàn)較長時間的欠費(fèi)情況那么對電力企業(yè)營銷來說是一個極大的風(fēng)險。

1.2.電企業(yè)市場拓展難

我國電力市場中存在較大的市場空白，有較多的市場發(fā)展機(jī)會，但同時也面臨著巨大的發(fā)展挑戰(zhàn)，尤其是可代替電能衍生資源的不斷增加，如：天然氣、太陽能等資源的開發(fā)，更是給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。因此，電力企業(yè)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)加大市場占有率，就成為電力企業(yè)目前需要關(guān)注的重點(diǎn)問題。

1.3.電合同管理不到位

供電合同的相關(guān)管理不到位，具體表現(xiàn)在三方面：首先，我國電力企業(yè)從事供電合同管理的工作人員較多，沒有專職人員進(jìn)行合同簽訂，再加上簽訂合同的專人變動較多，合同的填寫很難做到統(tǒng)一，因此導(dǎo)致工作質(zhì)量大大下降。最后就是在合同修改的界面不夠規(guī)范，很多部門都存在欠缺，相關(guān)部門負(fù)責(zé)簽訂沒有達(dá)到國家相關(guān)部門規(guī)定的要求。

1.4.乏專業(yè)化的電工管理隊(duì)伍

缺乏專業(yè)化的電工管理隊(duì)伍，以至于無法切實(shí)做好電力企業(yè)的營銷管理工作。具體表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一，電工管理隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)不合理，人均綜合素質(zhì)不高，且絕大部分隊(duì)員年齡偏大，文化程度不高，無法正確掌握新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用；第二，電工管理隊(duì)伍在管理模式上相對落后，特別是工資、獎金的高差區(qū)別，也造成很多電工隊(duì)員的心理不平衡，極易產(chǎn)生消極思想，影響工作積極性與電工管理隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

2.完善電力企業(yè)營銷管理的幾點(diǎn)對策

2.1.化電費(fèi)回收力度

強(qiáng)化電費(fèi)回收力度的具體方法有以下幾方面：

（1）加強(qiáng)電費(fèi)回收考核力度，并嚴(yán)格按照電費(fèi)回收考核辦法回收電費(fèi)。

（2）結(jié)合高科技技術(shù)手段對電費(fèi)回收工作進(jìn)行整合，將各項(xiàng)優(yōu)惠都加在新老用戶的開發(fā)中，降低用戶欠費(fèi)情況的出現(xiàn)。

（3）充分利用法律手段對惡意拖欠電費(fèi)的用戶給予法律處理，以確保其能夠及時收回電費(fèi)。

（4）為電費(fèi)回收工作建立健全的電費(fèi)防范機(jī)制，有針對性的進(jìn)行季節(jié)規(guī)劃，對于臨時性用電用戶應(yīng)加大監(jiān)管機(jī)制，有效防止用戶的欠費(fèi)情況。

（5）向相關(guān)部門政府做用電回收情況的政府工作報(bào)告，確保電費(fèi)的運(yùn)行。

2.2.斷開拓居民用電市場

第一，運(yùn)用靈活的營銷管理策略，進(jìn)一步刺激居民的用電消費(fèi)，如：采取消費(fèi)積分兌換方式，對達(dá)到一定積分的用電客戶給予相應(yīng)的積分禮品，以維系電力用戶的忠誠度。第二，加大正確用電知識的宣傳力度，倡導(dǎo)用電新觀念。電力企業(yè)可利用高科技多媒體手段，促進(jìn)居民電力消費(fèi)的同時，引導(dǎo)居民正確用電，幫助電力用戶監(jiān)理一個現(xiàn)代、時尚的生活觀念，追求更高層次的用電品質(zhì)；第三，加大對電力市場的拓展工作，盡可能多的占據(jù)能源市場份額。

2.3.強(qiáng)對用電合同的管理工作

從以下三個方面，對用電合同管理工作進(jìn)行加強(qiáng)：第一，建立健全的用電合同管理機(jī)制，完善用電管理人員的工作體系，組成相應(yīng)的工作專班，以此明確各級合同管理人員的自身責(zé)任與工作標(biāo)準(zhǔn)。同時，應(yīng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片掛點(diǎn)模式，進(jìn)而促進(jìn)用電合同像分級管理模式的完善，以確保合同修、簽工作的有效開展；第二，實(shí)行分級審核制、分項(xiàng)簽字制、專工審查制、責(zé)任追究制，四個基本要求，進(jìn)而規(guī)范高壓用電合同以及低壓用電合同的管理工作，提高合同修、簽質(zhì)量。并且建立專人轉(zhuǎn)崗制度，進(jìn)而將用電合同的內(nèi)部會簽、流轉(zhuǎn)、分級審核工作責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，嚴(yán)把合同簽約質(zhì)量大關(guān)，降低和杜絕合同修、簽錯誤；第三，為用電合同建立一個系統(tǒng)化的信息管理平臺，在平臺上進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高用電合同的管理水平。

2.4.強(qiáng)電力企業(yè)的綜合管理水平

加強(qiáng)電力企業(yè)電工隊(duì)伍的管理管理水平，是提高電力企業(yè)綜合管理水平的基礎(chǔ)。第一，完善用人機(jī)制，嚴(yán)格招聘紀(jì)律和制度，穩(wěn)妥做好電工招聘工作。將社會上年紀(jì)輕，學(xué)歷較高，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員吸納到電工隊(duì)伍里來；第二，完善薪酬體系，合理提高電工待遇，實(shí)行臺區(qū)競標(biāo)、考核及補(bǔ)貼的方式來提高電工的收入水平；第三，健全完善培訓(xùn)機(jī)制，采取個人自學(xué)和舉辦各種培訓(xùn)班相結(jié)合的工作方式，提升電工的整體素質(zhì)；第四，引進(jìn)競爭機(jī)制，嚴(yán)格業(yè)績考核，實(shí)行淘汰制，增強(qiáng)電工的危機(jī)感和責(zé)任感。

結(jié)束語：

供電企業(yè)的發(fā)展對我國的整體生產(chǎn)水平是十分重要的，對于供電企業(yè)來說，新的營銷理念就是應(yīng)該以市場需求為導(dǎo)向，不斷推行節(jié)能環(huán)保的電力營銷管理體系，不斷加強(qiáng)電力企業(yè)自身的發(fā)展，不斷整合資源，構(gòu)建一個全功能，不斷加速的電力營銷企業(yè)，只有我們認(rèn)清形勢，不斷加強(qiáng)服務(wù)水平一定能為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)，只有這樣才能為我國的電力企業(yè)帶來更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[1]吳玉花.淺談電力企業(yè)營銷管理[J].民營科技.2011(09)

[2]楊楊.電力企業(yè)營銷管理有效途徑分析[J].黑龍江科技信息.2011(07)

[3]徐振洪.如何促進(jìn)電力企業(yè)營銷管理的發(fā)展[J].廣東科技. 2009(18)

[4]陳建軍.論述電力企業(yè)營銷管理的發(fā)展[J].廣東科技.2009 (06)