張牧群，張麗紅

哈爾濱市呼蘭農電有限責任公司

電力企業(yè)營銷風險管理

張牧群，張麗紅

哈爾濱市呼蘭農電有限責任公司

電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展核心業(yè)務之一，與企業(yè)利益和未來發(fā)展聯(lián)系密切。因此，加強對電力企業(yè)營銷的監(jiān)管至關重要。電力企業(yè)要通過實現(xiàn)現(xiàn)代化營銷管理模式，加強電力企業(yè)經營隊伍建設等措施，能夠有效提高電力企業(yè)營銷水平，推動電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

電力企業(yè)；營銷；風險；管理

一、電力企業(yè)營銷

電力企業(yè)營銷主要是指電力企業(yè)將多變的電力市場需求作為根本出發(fā)點，調整供求關系，為用戶提供安全、穩(wěn)定的電力商品以及優(yōu)質服務，獲取經營利益的活動。電力企業(yè)營銷目標是通過滿足電力市場需求，保障用戶安全用電的前提下，追求電力營銷效率最大化，并與用戶建立長期合作關系，樹立企業(yè)品牌，搶占電力市場占有率，從而成為競爭中的佼佼者。

二、電力企業(yè)營銷的特點

電力企業(yè)營銷具有兩大特點：（1）服務性，電力資源的特性決定電力企業(yè)具有公益性地位，電力企業(yè)營銷在公益性本質引導下，突出其服務性特征，上至我國國民經濟，下至人民生活，都需要電力企業(yè)提供優(yōu)質、安全的電力能源。為了能夠確保電力能源及時供應，營銷人員需要與用戶之間加強溝通和交流，才能夠滿足用戶需求，促進各個領域發(fā)展以及提高人民生活水平；（2）整體性，整體性主要表現(xiàn)在電力能源與銷售的整體性，從電力系統(tǒng)正常運行，產生能源，通過輸電線、變電最終到用電，構成了一個整體，而且每一個環(huán)節(jié)都是緊密相連、不可分割的。

三、電力企業(yè)營銷過程中存在的風險

（1）市場方面。市場是電力企業(yè)不斷發(fā)展的基礎和根本，市場需求是決定電力企業(yè)發(fā)展的關鍵，主要包括電量、電費等因素，電量是體現(xiàn)市場供求關系的重要指標，存在平衡和渠道風險，電量極易受到外界環(huán)境的影響，例如：市場需求、國家政策等，其他能源供求關系發(fā)生變化，也會影響電力企業(yè)。另外，大量電費拖欠也在一定程度上阻礙了電力企業(yè)發(fā)展，增加了電力營銷難度，且我國電價結構不合理，銷售與發(fā)電存在矛盾。

（2）法律政策方面。目前，我國電力市場尚處于過渡階段，由于相關法律制度還不夠完善，執(zhí)法能力較弱，致使電力企業(yè)在營銷過程中無法可依，無法維護自身權益，電力市場秩序混亂。此外，相比較而言，電力企業(yè)屬于國有壟斷行業(yè)，受到國家和政府的監(jiān)管，電價、電費等需要遵守國家政策和規(guī)定。因此，國家政策的調整會給電力企業(yè)帶來一定風險。電力企業(yè)一直受到廣大媒體關注，一旦在經營過程中出現(xiàn)漏洞，就會引發(fā)社會輿論，影響自身形象。所以，公共關系也是影響電力企業(yè)穩(wěn)定經營的重要因素之一。

（3）竊電和線路損壞。竊電造成的損失是電力企業(yè)經濟利益流失的重要因素之一，一些人為了能夠逃避繳納巨額電費，非法竊取電量，由于我國相關部門管理和執(zhí)法力度不足，竊電問題并沒有得到有效的解決；除此之外，電網線路容易受到外界環(huán)境的影響造成損壞，這些線路得不到及時的維護和保養(yǎng)，破壞嚴重，致使電力資源消耗流失嚴重。一部分基層部門存在考核誤差等情況，最終導致供電與售電量不符，工作人員為了應付上級檢查，弄虛作假，電力企業(yè)經濟利益損失嚴重。（4）管理水平偏低。電力企業(yè)營銷起步較晚，還沒有形成完善的營銷模式，與國外發(fā)達國家相差甚遠，特別表現(xiàn)在管理方式、機制等方面，導致營銷管理水平偏低，電力資源利用率低。傳統(tǒng)的經營方式過于落后，售電方法手續(xù)繁瑣，抄表與電子信息收集不符，無法滿足現(xiàn)代市場需求，而且，電力企業(yè)內部員工綜合素質偏低，缺乏考核機制，員工工作懈怠，在一定程度上阻礙了電力企業(yè)營銷工作順利開展。

四、解決電力企業(yè)營銷風險的有效對策

（1）加強電力市場法制建設。穩(wěn)定、有序市場秩序是確保電力企業(yè)健康發(fā)展的前提。為了能夠有效避免市場中的不法行為，國家以及相關部門應積極推動電力市場法制化建設，建立并完善相關法律制度，嚴厲打擊不法行為。另外，針對電力企業(yè)內部出現(xiàn)的弄虛作假行為，政府也要給予相應的處罰，營造一個有序、健康的電力市場氛圍，確保電力企業(yè)公平、合法競爭，促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（2）實現(xiàn)電力企業(yè)營銷現(xiàn)代化建設。信息和計算機技術的發(fā)展，為實現(xiàn)電力營銷現(xiàn)代化目標提供了支持和幫助。為了能夠推動現(xiàn)代化營銷模式，需要將現(xiàn)代技術與營銷有機結合，構建一個網絡營銷體系。首先，轉變思想觀念，樹立現(xiàn)代化管理理念，建立標準化工作體系，規(guī)范電力營銷行為；其次，加強建立電力營銷管理系統(tǒng)，例如：客戶服務、抄表、繳費等系統(tǒng)，實現(xiàn)電力營銷網絡化管理；再次，進行與市場向匹配的業(yè)務流程機構再造，實現(xiàn)對電力營銷檢查、劑量等業(yè)務的監(jiān)督和控制；最后，將計算機數(shù)據庫作為技術基礎，通過收集數(shù)據，整理數(shù)據，并對電力經濟活動等方面進行分析和研究，及時調整營銷策略，從而提高電力企業(yè)資源利用率，促進電力企業(yè)快速發(fā)展。（3）實施電費擔保制度。傳統(tǒng)電費支付方式存在很多弊端，對電力企業(yè)造成了巨大損失。為了能夠有效避免這一問題，電力企業(yè)可以實行電費擔保制度，結合用戶的銀行、稅務等信息，將用戶劃分為多個信譽等級，采取不同的擔保方式簽訂合同，例如：信譽度較好的用戶可以免擔保；而信譽較差的用戶可以通過第三方擔保，從而有效降低電力企業(yè)風險。（4）加強電力企業(yè)經營隊伍建設。人力資源作為企業(yè)改革和創(chuàng)新的重要基礎，決定企業(yè)生存和發(fā)展。因此，電力企業(yè)要重視人力資源管理，加強對營銷隊伍知識結構的調整，豐富在崗培訓方式和途徑，引導全員參與培訓，提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德素質，推行持證上崗制度，建立一支具備高素質、高技能的營銷隊伍；另外，推行合同招聘機制，通過人員考核方法，提高整個電力企業(yè)營銷隊伍整體素質；電力企業(yè)營銷尚處于發(fā)展階段，企業(yè)應采取適當傾斜政策，例如：薪酬、人員分配等，為電力企業(yè)營銷發(fā)展注入新鮮血液，從而推動電力企業(yè)迅速發(fā)展。

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[3]高鳳彥,趙建華.企業(yè)營銷組織預警管理指標體系初探[J].河北科技大學學報；2011年02期