周萍

湖北師范學(xué)院

數(shù)字時代高校圖書館信息服務(wù)模式

周萍

湖北師范學(xué)院

隨著數(shù)字時代的來臨，信息成為社會發(fā)展所必須具備的因素。高校圖書館在數(shù)字時代背景下，其服務(wù)特征、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容等都有了一定的改變。高校用戶對其圖書館的需求減弱，其獲得信息的渠道逐漸豐富。而面對如此大的挑戰(zhàn)和激烈競爭，高校圖書館必須建立符合數(shù)字時代特征的信息服務(wù)模式，以拓展用戶市場。本研究通過對這一模式的分析，幫助高校圖書館建立自身優(yōu)勢，順應(yīng)數(shù)字時代的高速發(fā)展。

數(shù)字時代；高校圖書館；信息服務(wù)模式

前言

高校圖書館主要是為其信息用戶提供文獻、資訊、信息的場所。由于其用戶的知識儲備、素質(zhì)、研究領(lǐng)域等存在差異，因此對高校圖書館信息的需求有所不同。因此圖書館必須建立一個模式能夠滿足所有用戶的需求，以保證不丟失用戶。數(shù)字時代背景下，網(wǎng)絡(luò)已成為不可或缺的信息獲取媒介。高校通過建立符合時代特點的信息服務(wù)模式，能夠提高其信息服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以滿足更多用戶的需求。

一、高校圖書館信息服務(wù)

（一）高校圖書館概念

高校圖書館主要是為其用戶提供相關(guān)文獻的情報中心[1]。其承擔(dān)著教學(xué)與科研的責(zé)任。通過對不同領(lǐng)域信息進行統(tǒng)計和處理，為用戶提供相關(guān)的文獻和信息。高校圖書館可以供用戶閱讀和進行讀者輔導(dǎo)，有助于文化和信息溝通。

（二）高校圖書館信息服務(wù)特征

數(shù)字時代的高效圖書館在為用戶供應(yīng)信息搜索閱讀功能時，還要將信息資料加以處理，以提高信息價值，保證圖書館的高效工作。如今，互聯(lián)網(wǎng)時代信息豐富，使得圖書館的信息服務(wù)面臨著巨大挑戰(zhàn)，也呈現(xiàn)了數(shù)字背景下的一些服務(wù)特征：①信息豐富。原來的圖書館書本形式的資料較多。而當(dāng)今數(shù)字時代下，書籍形式豐富多樣，如視頻、音頻、硬盤、光碟等。且包含的內(nèi)容非常豐富，涉及到所有的領(lǐng)域，為用戶提供其所需要的且更加詳細、生動的信息形式；②服務(wù)互動特點。傳統(tǒng)的高校信息服務(wù)比較死板，而如今具有互動特點，為用戶提供很多種類的服務(wù)，如文獻查詢、資料購買、網(wǎng)上借記等項目，增加了與用戶的互動環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)較為人性化和靈活化的服務(wù)模式；③服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。原來的圖書館服務(wù)需要用戶和工作人員相溝通，而如今僅需一臺計算機即可滿足用戶的所有服務(wù)需求。數(shù)字圖書館不會被是時間和空間束縛，用戶可以選擇任意地點進行閱讀。同時，用戶需要任何形式的信息（如音樂、視頻等）都必須中間人的指導(dǎo)，可以自己在互聯(lián)網(wǎng)上搜索[2]。

二、高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

如今，很多高校更換了圖書館的設(shè)備和設(shè)施，如打印機、電腦、互聯(lián)網(wǎng)、掃描儀等等，引進了互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)模式。較以往的圖書館服務(wù)形式來說，數(shù)字時代的服務(wù)更加符合社會發(fā)展和用戶的需求，大大提高了服務(wù)效率，更大范圍內(nèi)滿足了用戶需求。然而由于經(jīng)驗較少，且相關(guān)意識不足，其服務(wù)水平較低，沒有良好的服務(wù)質(zhì)量，文化氣息、環(huán)境、規(guī)范性等方面設(shè)計和管理有待提高，信息服務(wù)與用戶的互動方式有待改進。同時，在數(shù)據(jù)庫方面，缺乏1次數(shù)據(jù)庫，多為2級，很多文獻的內(nèi)容不完整，且難以保證真實可靠性，同樣內(nèi)容的文獻有時會重復(fù)出現(xiàn)，這樣使得其資料的深度和廣度不高，信息質(zhì)量存在一定的問題，對用戶的部分需求不能滿足，造成資料浪費[3]。對于信息共享的實施不充分，并為真正做到共享。網(wǎng)絡(luò)計算機文獻沒有達到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)員工專業(yè)技能差，工作經(jīng)驗不足，加工處理水平不高，影響高校圖書館的發(fā)展。

三、建立數(shù)字時代背景下高校圖書館信息服務(wù)模式

（一）提高員工素質(zhì)和工作能力

如今，高校圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量不高，其工作人員的專業(yè)能力和工作經(jīng)驗有限。在招錄時，應(yīng)提高應(yīng)聘門檻，對應(yīng)聘人員的學(xué)歷、信息處理能力等各方面綜合評估，并保證工作人員的知識構(gòu)成比較科學(xué)。高校應(yīng)定期組織員工參加培訓(xùn)，建立集中訓(xùn)練營，聘用專家和學(xué)者為其講解數(shù)字信息知識，并帶來部分人員進行實地參觀和調(diào)研，掌握優(yōu)秀圖書館的方法和技術(shù)。對于表現(xiàn)良好的服務(wù)人員可以組團去國外學(xué)習(xí)，參加不同的研討會，樹立專業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)圖書館信息服務(wù)素質(zhì)的提高。

（二）培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)

只有自身具備信息素養(yǎng)，才能去使用和體會數(shù)字圖書館的信息服務(wù)。不同的高校具備其不同的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。高校應(yīng)設(shè)計不同的信息技術(shù)課程，組織學(xué)生和教師共同學(xué)習(xí)，以掌握信息知識，培養(yǎng)情報素養(yǎng)。對于資訊檢索課程，可以多組織學(xué)生動手實踐，親身體會數(shù)字多媒體，可以在學(xué)校建立的信息共享平臺中完成信息的收集和閱讀、下載。高校應(yīng)完善圖書館的軟環(huán)境，為用戶培養(yǎng)信息素養(yǎng)提供條件，如加強對電腦的管理，實現(xiàn)功能齊全地為用戶服務(wù)，在課程學(xué)習(xí)和實踐使用時，能夠提供相應(yīng)的服務(wù)。

（三）健全數(shù)據(jù)庫，豐富信息的深度和廣度

雖然很多高校圖書館建立了信息服務(wù)模式，且具備自己的數(shù)據(jù)庫，然而其水平仍舊較低。由于用戶的專業(yè)、閱讀興趣、能力等存在差異，對信息的需求有所不同。面對這些差異，相關(guān)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)人員應(yīng)樹立海納百川的眼光，實現(xiàn)1次信息的設(shè)計，保證信息內(nèi)容的完整性，并確保真實和專業(yè)性，滿足用戶對信息深度的需求。高校圖書館應(yīng)以“服務(wù)”為主導(dǎo)，加強與用戶之間的互動[4]。保證個性化和人性化的服務(wù)，打造精品化、深層次的信息提供系統(tǒng)，對信息深入挖掘、搜集、高質(zhì)量整理處理，確保具備專業(yè)的搜索引擎，以保證數(shù)字信息的高效運轉(zhuǎn)。

結(jié)論

數(shù)字時代對高校圖書館來說，既是機會、又是挑戰(zhàn)。如今，用戶對信息的要求非常高且專業(yè)性較強，只有建立良好的服務(wù)模式，才能滿足用戶日益變化的信息需求。我國高校圖書館起步較晚，信息服務(wù)水平較低。因此，應(yīng)具備數(shù)字信息網(wǎng)絡(luò)的眼光和技術(shù)，提高工作人員的服務(wù)意識，并培養(yǎng)高校圖書館用戶的信息素養(yǎng)，完善數(shù)據(jù)庫，保證信息的深度、廣度，實現(xiàn)與用戶的互動，打造以服務(wù)為主導(dǎo)的高校圖書館信息服務(wù)模式，更好地為用戶和高校教育、科研服務(wù)。

[1]馬蕾.網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)新探討[J].電子制作，2013，10（21）：127-130.

[2]韓麗，楊興鳳.論數(shù)字化時代高校圖書館信息服務(wù)模式的構(gòu)建[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報，2014，09（12）：421-422.

[3]周勁.網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館信息服務(wù)模式研究[J].信息通信，2013，03（07）：141-142.

[4]張昕宇.基于圖書館2.0的高校圖書館信息服務(wù)模式研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2010，01（05）：117-119.

周萍(1970-)，湖北鄂州人，漢，湖北師范學(xué)院，中級會計師，本科，研究方向：圖書專業(yè)。