李湘娟　柯尊友

摘 要：在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)與電子商務(wù)相比，便利性、成本控制等各方面都全面落后，已經(jīng)無法阻止電子商務(wù)的全面崛起甚至占據(jù)大部分市場(chǎng)。在電子商務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，也存在著諸多隱患，主要就是信用問題。只有不斷完善信用信息管理體系，并且健全相應(yīng)法制法規(guī)并落實(shí)，才能真正使得醫(yī)藥電子商務(wù)長久地發(fā)展。據(jù)此，研究如何提高我國的醫(yī)藥電子商務(wù)信用問題，并提出一些建議。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥電子商務(wù)；信用；信用管理

中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198（2015）14-0060-01

1 我國醫(yī)藥電子商務(wù)現(xiàn)狀

醫(yī)藥電子商務(wù)是通過Internet網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)。當(dāng)然，電子商務(wù)繁榮的同時(shí)，伴隨著不良信用的惡劣負(fù)面影響，同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)與營銷的需求，信用信息管理成為了各大電商平臺(tái)的重要管理與發(fā)展手段。

目前，我國醫(yī)藥電子商務(wù)面臨的問題有：過多的網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)，藥品質(zhì)量沒保證，為吸引消費(fèi)者，有些網(wǎng)站發(fā)布的一些不真實(shí)的藥品信息，假冒偽劣的藥品給健康造成極大的危害；網(wǎng)上支付問題存在一定困難，目前電子虛擬市場(chǎng)尚不完善，存在如信用和安全等問題，一些問題都是由商家的信用引起的，只要客戶能相信商家，這些問題就能解決了。

總之，目前醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，采用比傳統(tǒng)洽談更方便快捷的方式，是通過信息服務(wù)、交易訂單管理來實(shí)現(xiàn)為交易雙方提供中介服務(wù)，促進(jìn)買賣雙方的交易達(dá)成。

2 醫(yī)藥電子商務(wù)信用信息管理的問題

電子商務(wù)平臺(tái)制定了一系列制度來分配流量，其中最主要的就是信用積累額度的檢索優(yōu)先級(jí)。當(dāng)前醫(yī)藥電子商務(wù)信用信息管理中存在的問題主要體現(xiàn)在：電商平臺(tái)依據(jù)信用信息管理制度分配流量，很多商家都在信用信息上做文章；交易量，交易評(píng)價(jià)這兩者直接影響著信用等級(jí)的積累，一些商家私底下采取虛假交易，“刷交易量”、“刷評(píng)價(jià)”、“刷信譽(yù)”。所以，要發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)，信用是首要問題。

建議可以采取的措施有：建立完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和網(wǎng)上買賣雙方資格審核制度；保證證書的完整化及藥品的質(zhì)量保證；在支付方式方面，可以結(jié)合傳統(tǒng)支付方式的使用，如采用貨到付款的結(jié)算方式，這樣能去除顧客的擔(dān)憂，顧客能當(dāng)面檢查商品質(zhì)量，提高商家的信用，還可以采用在線電子支付和醫(yī)療保險(xiǎn)支付方式；完善、完整的服務(wù)體系，要取得顧客的信任，質(zhì)量保證是前提，良好的服務(wù)也是關(guān)鍵。

3 提高醫(yī)藥電子商務(wù)信用的對(duì)策

3.1 建立關(guān)于醫(yī)藥電子商務(wù)目標(biāo)的建議

建立醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)多種模式的門戶網(wǎng)站，打造醫(yī)藥行業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的第三終端渠道分賬式電子商務(wù)交易平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)低價(jià)的藥品零售平臺(tái)。

3.2 研究有利于提高藥品電子商務(wù)服務(wù)的戰(zhàn)略

可以嘗試采用多種模式的服務(wù)，如提供第三終端市場(chǎng)渠道、品牌推廣渠道等；為醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)提供全面的電子商務(wù)資訊；提供醫(yī)藥行業(yè)政策宣傳；為消費(fèi)者提供價(jià)格低廉藥品；同時(shí)為了完善醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展，可以建立一個(gè)與之相適應(yīng)的電子商務(wù)服務(wù)流程。

3.3 探討有利于適應(yīng)于藥品電子商務(wù)的營銷模式

可以通過整合線下第三終端渠道資源的方式，積極開展第三終端渠道營銷活動(dòng)；為醫(yī)藥行業(yè)提供低價(jià)銷售渠道、低價(jià)購藥渠道，可以采用優(yōu)選產(chǎn)品品類、價(jià)格，整合產(chǎn)業(yè)鏈的方法；加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳，快速豐富網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。

4 總結(jié)

醫(yī)藥行業(yè)作為國家重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，它關(guān)系到人的身體健康和生命安全，開展醫(yī)藥電子商務(wù)，只要商家能保證藥品的質(zhì)量，能為患者治療疾病，并能提供良好的服務(wù)保證，就能獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)?？傊t(yī)藥行業(yè)依靠電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，它的作用在與傳統(tǒng)的藥品零售業(yè)的關(guān)系中，具有著不可替代的作用，也必將給百姓帶來便利，當(dāng)然，醫(yī)藥電子商務(wù)，也會(huì)帶來一些安全性、法律性、經(jīng)濟(jì)性等方面的問題，只有企業(yè)、政府、社會(huì)、公眾的共同努力，醫(yī)藥電子商務(wù)才能健康地發(fā)展。

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