王雪芹

【摘 要】在市場化發(fā)展中，公關(guān)禮儀在高校中的作用、影響越來越突出。高校公關(guān)禮儀有著自身的特點(diǎn)，本文力求促進(jìn)和完善高校形象的包裝，對新時期高校公關(guān)禮儀建設(shè)做了嘗試性的分析和探索。

【關(guān)鍵詞】高校 公關(guān)禮儀 形象 素質(zhì)

隨著高校改革的推進(jìn)和教育市場的逐步形成，高校品牌的打造一方面離不開內(nèi)在的綜合實(shí)力，另一方面也越來越離不開學(xué)校外在形象的包裝。高校發(fā)展越快，其融入社會和交往的程度就越深。在學(xué)校各種內(nèi)在的活動中，組織和參與活動實(shí)施的成員精神風(fēng)貌、氣質(zhì)風(fēng)度、儀容儀表和禮貌修養(yǎng)等一切可視的外在行為，不僅直接影響著活動的效果，而且也塑造著學(xué)校的整體形象。本文試圖就新時期高校形象的“外包裝”——公關(guān)禮儀的內(nèi)涵及作用發(fā)揮進(jìn)行探討。

一、新時期高校公關(guān)禮儀的內(nèi)涵

進(jìn)入現(xiàn)代社會，市場經(jīng)濟(jì)孕育了公關(guān)禮儀，我國改革開放的深入和社會化大生產(chǎn)使公關(guān)禮儀的發(fā)展成為社會的迫切需要和歷史發(fā)展的必然趨勢。20世紀(jì)80年代以來，隨著改革開放的深入，公關(guān)活動在社會生活，尤其在經(jīng)濟(jì)、文化生活中日益發(fā)揮著重要作用。公共關(guān)系禮儀是符合現(xiàn)代社會發(fā)展需要的一種新的禮儀形式，它是繼承和弘揚(yáng)民族禮儀文化傳統(tǒng)的產(chǎn)物。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，社會組織交往范圍的擴(kuò)大，組織與公眾、組織與組織之間的社會聯(lián)系不斷增強(qiáng)，需要組織運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)范改善與公眾的關(guān)系，溝通各種社會交往的聯(lián)系渠道，完善組織形象，為社會組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。正是為了適應(yīng)這種需求，公關(guān)和禮儀兩門科學(xué)知識有機(jī)結(jié)合，形成一門系統(tǒng)性、知識性、操作性很強(qiáng)的整體新應(yīng)用學(xué)科——公關(guān)禮儀學(xué)。

二、加強(qiáng)高校公關(guān)禮儀教育是時代的需要

現(xiàn)代社會，講究公關(guān)禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。如前所述，公關(guān)禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養(yǎng)人們的社會性，同時還是社會生活和交往的需要。因此，公關(guān)禮儀教育理所當(dāng)然應(yīng)成為高校教育的重要內(nèi)容。盡管公關(guān)禮儀的研究和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢所趨，可是公關(guān)禮儀教育在高校還是未引起足夠的重視。

三、高校公關(guān)禮儀要注意的一些問題

公關(guān)禮儀不是生硬刻板的條條框框，機(jī)械地按照某種禮儀規(guī)范去模仿。公關(guān)禮儀的極致乃是“適宜”，即在合適的地方，說合適的話，做合適的事。高校禮儀活動要注意以下幾個方面。

（一）公關(guān)策劃是活動前的必要準(zhǔn)備

公關(guān)策劃是為活動操作進(jìn)行的謀劃、計(jì)劃和設(shè)計(jì)。事實(shí)上，高校每一個公關(guān)禮儀實(shí)務(wù)活動都包含了整體性、關(guān)聯(lián)性和動態(tài)性三大特點(diǎn)。只有對這三大特點(diǎn)進(jìn)行全面了解和策劃，才能實(shí)現(xiàn)高校公關(guān)禮儀活動的最優(yōu)計(jì)劃、最優(yōu)設(shè)計(jì)、最優(yōu)控制、最優(yōu)施謀之目的，從而達(dá)到最佳活動效果。高校公關(guān)策劃對整個活動具有決定性和指導(dǎo)性作用，不能忽視，也不宜隨便變動。

（二）禮儀接待體現(xiàn)真、善、美。誠于中，形于外

高校公關(guān)禮儀主要是用真誠、熱情和負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待工作，以美麗、開放、大方和端莊的形象面向社會，為學(xué)校樹立良好的形象，為獲得公眾美譽(yù)服務(wù)。公關(guān)禮儀人員的一言一行、一舉一動都代表學(xué)校的聲譽(yù)和形象，因而公關(guān)人員必須潔身自好，以自己良好的禮儀行為維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)。在整個對外活動中，禮儀接待好壞直接關(guān)系到活動的成敗和學(xué)校的形象，也是公關(guān)禮儀人員道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)真善美等內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。成功的公關(guān)禮儀會使客人領(lǐng)會到學(xué)校的精神風(fēng)貌、學(xué)校的管理水平、學(xué)校的發(fā)展?jié)摿?，體會到真誠的友誼，感受到溫馨與美好。

（三）公關(guān)禮儀人員應(yīng)必備一些基本素質(zhì)

高校作為文化陣地，對公關(guān)禮儀人員的要求自然要嚴(yán)格。要求熟悉黨的有關(guān)方針、政策和有關(guān)法律、法規(guī)；能較系統(tǒng)、正確地解釋和掌握公關(guān)專業(yè)的基本原理和基礎(chǔ)知識，清正廉潔的良好道德品德；有較強(qiáng)的思維、社交能力，有較好的演講、寫作、社會調(diào)查能力，有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理能力。在活動中，要注意儀表、儀態(tài)的端莊大方，同時，要規(guī)范禮儀動作和程序。如握手、交換名片、宴請席位的安排、席間禮儀、拜訪禮儀等都要一一注意得體、適度、規(guī)范。在高校公關(guān)活動中，言談體現(xiàn)在“禮”字上，即語言談吐純潔優(yōu)雅、富有感染力和禮儀色彩。得體是指言談既要符合自己的身份，又要符合對方的身份和交流的場合。適度是指言談的方式、措辭達(dá)意、語氣語調(diào)、情感色彩等表達(dá)得恰到好處。

（四）發(fā)揮人才優(yōu)勢，鼓勵、組織學(xué)生參加公關(guān)禮儀活動

我們欣喜地看到，不少高校都成立了各種公關(guān)禮儀隊(duì)（社、中心），有針對性地對公關(guān)人員進(jìn)行體態(tài)語言、儀表禮儀、交際口才等相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)水平和工作能力；并且舉行公關(guān)禮儀知識講座、茶藝講座、服裝展示、舞會等活動；不少高校禮儀隊(duì)（中心）還組織對社會服務(wù)，效果良好。學(xué)生是學(xué)校的重要組成部分，鼓勵、組織學(xué)生參加高校的公關(guān)接待和翻譯等活動，如：在重要會議、社交活動中提供公關(guān)接待；在涉外交際中提供如資料翻譯、隨從翻譯、助理翻譯等公關(guān)服務(wù)工作，不但有助于提高廣大同學(xué)的綜合素質(zhì)，豐富同學(xué)們的課余文化生活，而且能很好地培養(yǎng)學(xué)生的主人公精神，展示大學(xué)生精神風(fēng)貌，推動高校公關(guān)、禮儀活動高層次發(fā)展。

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