凱特·埃弗森

在位于佛羅里達(dá)州奧蘭多的迪士尼世界（Walt Disney World），每位入園游客的手腕都會配戴一個叫做“魔法手環(huán)”（Magic Band）的小裝置，別小看這個色彩明快的漂亮手環(huán)，門票、餐卷、充值卡、酒店房間鑰匙……一切都在這里了。此外，魔法手環(huán)還與“我的迪士尼體驗”（My Disney Experience）的APP連接，這個APP可以追蹤同一團(tuán)體內(nèi)每個人當(dāng)前的位置，這樣大家就不怕被人潮擠散了。

如果人們可以通過可穿戴設(shè)備更好地享受自己的假期，那么為什么不能把這項科技運(yùn)用在工作中呢？隨著可穿戴設(shè)備、智能手機(jī)以及游戲化（gamification）技術(shù)在生活當(dāng)中日益普及，首席學(xué)習(xí)官（CLO）們越來越有機(jī)會將其融入到企業(yè)的培訓(xùn)方案當(dāng)中。當(dāng)然，在這里，成功的關(guān)鍵在于不只關(guān)注這項技術(shù)“是什么”，而是真正關(guān)注如何通過技術(shù)來改善現(xiàn)有的學(xué)習(xí)體驗。

人力資源管理軟件供應(yīng)商PeopleFluent公司的商務(wù)副總裁史提芬·布魯斯（Stephen Bruce）表示，他們公司以往會給每位新進(jìn)員工一個文件夾，里面裝滿了他們所需的入職培訓(xùn)文件以及其他資料。然而公司發(fā)現(xiàn)，員工在培訓(xùn)結(jié)束后很快就會忘了這個文件夾的存在?！爱?dāng)然，在線學(xué)習(xí)意味著我們可以把這些資料（過去是一個文件夾）放到網(wǎng)上，但這并沒有改變問題的本質(zhì)。”他說。

一方面，大量的信息就堆在互聯(lián)網(wǎng)的某個角落，乏人問津；另一方面，員工往往卻又缺乏必要的信息，在關(guān)鍵的時刻手忙腳亂。企業(yè)學(xué)習(xí)專業(yè)人員需要通過新科技來解決這兩者之間的矛盾，讓員工無論何時何地，當(dāng)有需要的時候隨時都能學(xué)習(xí)。

把學(xué)習(xí)“穿”上身

雖然可穿戴設(shè)備不一定是萬靈丹，不過當(dāng)學(xué)習(xí)資料和信息都可以從手腕上查到時，員工就不太可能把它們“忘記”了。

當(dāng)然，新技術(shù)的普及和被接受，并不是一蹴而就的。例如，盡管如今智能手機(jī)已經(jīng)強(qiáng)大得猶如小型電腦，而且?guī)缀跞耸忠徊?，但僅僅幾年前，還不是這副光景。“在第一代iPhone上市時，我們根本沒有意識到這代表著什么?！笨寺逯Z斯（Kronos）勞動力管理咨詢公司勞動力研究所（Workforce Institute）所長喬伊絲·奧唐納·馬洛尼（Joyce ODonnell Maroney）說：“當(dāng)時我們想，‘好吧，有多少人會在口袋里揣著那樣的玩意到處晃來晃去？”

幾年過去了，如今智能手機(jī)已然遍布大街小巷——根據(jù)美國皮尤研究所（Pew Research Institute）的調(diào)查，2014年有58%的美國成年人擁有智能手機(jī)——但如今，當(dāng)新的科技趨勢讓人可以直接把設(shè)備穿在身上時，許多人依然對此抱著懷疑的態(tài)度。

但不管人們承不承認(rèn)，根據(jù)馬洛尼的說法，可穿戴設(shè)備的風(fēng)潮已經(jīng)開始了。根據(jù)她在2014年針對全球超過9000名成年人的調(diào)查，總計有73%的人相信可穿戴設(shè)備可以在工作中發(fā)揮某些效益——不管所謂的效益是指提升工作效率、確保安全，還是其他。

“當(dāng)人們在生活中越來越習(xí)慣可穿戴設(shè)備的存在時，他們也會逐漸習(xí)慣將之運(yùn)用在工作中。”馬洛尼表示。

無疑，“習(xí)慣”是最重要的因素。在調(diào)查中，美國只有48%的人相信可穿戴設(shè)備對工作會有幫助，在所有國家中墊底。馬洛尼認(rèn)為，這可能是因為美國消費(fèi)者擔(dān)心可穿戴設(shè)備會導(dǎo)致個人信息泄露。根據(jù)克洛諾斯公司的調(diào)查，有35%的美國受訪者表示他們擔(dān)心可穿戴設(shè)備帶來的隱私問題。

此外，可穿戴設(shè)備的購置成本也是個問題——智能手環(huán)FitBit一個要價99美元以上，多數(shù)可穿戴設(shè)備的價格還要高于此，而谷歌眼鏡的發(fā)售價格更是高達(dá)1500美元。馬洛尼表示，在調(diào)查中有不少受訪者反映，如果公司愿意為他們購置可穿戴設(shè)備的話，他們就樂于嘗試。

一旦員工穿上可穿戴智能設(shè)備——例如戴上智能手環(huán)——企業(yè)學(xué)習(xí)人員就能夠追蹤這些員工的行為，觀察他們的工作狀況，進(jìn)而有針對性地制定培訓(xùn)計劃。馬洛尼舉例指出，一家零售企業(yè)可以追蹤員工在店里和在倉庫里分別待了多長時間，這就可以讓企業(yè)學(xué)習(xí)人員知道究竟該對員工進(jìn)行倉庫管理方面的培訓(xùn)，好讓他們在倉庫工作得更有效率，還是該提升他們的銷售技巧，使他們的銷售行動更卓有成效。

亦真亦幻的未來

著名科技預(yù)測和創(chuàng)新專家丹尼爾·伯勒斯（Daniel Burrus）認(rèn)為，增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)（augmented reality）將是下一波重大的科技革命，盡管這項技術(shù)的發(fā)展緩慢，但終將改變企業(yè)學(xué)習(xí)的面貌。

現(xiàn)在，想象一下幾年后的學(xué)習(xí)場景吧?！拔以撊绾谓虒?dǎo)一位員工檢修汽車，特別是檢修引擎呢？”伯勒斯說，“他完全可以拿起手機(jī)，打開ARA（增強(qiáng)現(xiàn)實APP），當(dāng)他把手機(jī)對準(zhǔn)一輛雷克薩斯汽車時，汽車的各部分零件名稱、相關(guān)的技術(shù)參數(shù)以及維修指引，就自動出現(xiàn)在屏幕上了。”

伯勒斯表示，下一步還可以將谷歌眼鏡這樣的可穿戴設(shè)備（它本身已經(jīng)包含了增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)）和像蘋果公司Siri這樣的智能助手結(jié)合在一起。例如，他正在和迪士尼公司合作，創(chuàng)造出一個叫做“叮當(dāng)”（Tink）的虛擬智能助手——這個名字取自小飛俠彼得·潘身邊的小仙女叮當(dāng)（Tinker Bell）。以后到迪士尼樂園游玩的旅客，可以通過詢問虛擬助手叮當(dāng)，很便利地找到最近的廁所、游園巴士，乃至于最近的米奇老鼠。

伯勒斯表示，CLO們都可以運(yùn)用這些新技術(shù)來做出一些很炫的事，然而，“炫”和“潮”并不是重點(diǎn)?！坝腥藛栁遥院笫遣皇敲總€人都需要戴著谷歌眼鏡？我說，這根本是個錯誤的問題?！彼f，“正確的問題應(yīng)該是：‘以后是不是不管人們坐著、站立著還是行走著，都可以隨時享受到電腦和高科技帶來的便利？”

來場虛擬對話

人們對信息技術(shù)最大的抱怨之一，是覺得科技讓人變得孤立了。確實如此，無論在學(xué)校、路上還是火車上，甚至家庭和朋友聚會里，我們都看到很多“低頭族”自始至終盯著手機(jī)，跟周圍的人幾乎沒有任何交流。endprint

然而，科技一方面塑造出了越來越多活在電腦和手機(jī)世界里的宅男宅女，另一方面卻也讓人際溝通變得更加容易。例如，在線留言板（message boards）讓員工可以隨時分享關(guān)于課程和學(xué)習(xí)體驗的看法，與其他人的互動也變得簡單，這改變了原本單向、孤立的學(xué)習(xí)過程。

此外，不斷增長的信息儲存和傳輸能力，使得員工能夠接觸到更為海量而多元化的學(xué)習(xí)信息，甚至包括其他崗位、其他行業(yè)所需的知識和信息。這解放了員工的學(xué)習(xí)可能性，他們的學(xué)習(xí)不再只局限于自己崗位相關(guān)的知識技能上，而是有機(jī)會接觸更廣大的知識海洋，學(xué)習(xí)任何他們感覺有趣、有用的東西。

設(shè)置留言板和評論區(qū)之后，員工能夠主動分享自己所在崗位的知識和經(jīng)驗。“隨時隨地可以分享、廣播和接收其他行業(yè)的工作經(jīng)驗與知識，這意味著員工的發(fā)展將不再局限于傳統(tǒng)的樹狀結(jié)構(gòu)，而可能是網(wǎng)狀或者更復(fù)雜的形狀?！盤eopleFluent公司的布魯斯說：“你隨時可以延伸自己的想象，例如一位善于展示產(chǎn)品特性的員工，也許會發(fā)現(xiàn)他更適合在售后服務(wù)或營銷部門工作?！?/p>

在視頻學(xué)習(xí)方面，同樣可以運(yùn)用科技來強(qiáng)化學(xué)習(xí)中的溝通。PlayerLync（一家基于平板電腦的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)軟件公司）總裁兼CEO鮑勃·鮑爾森（Bob Paulsen）就開發(fā)出了這樣的解決方案，可以讓員工一邊在手機(jī)或平板上觀看視頻，一邊通過在線留言板和其他員工分享經(jīng)驗與想法。

不過，在線留言板系統(tǒng)和其他討論區(qū)或社群一樣，面對的問題是：一旦有人惡意灌水或是人身攻擊，就很容易讓整個留言系統(tǒng)陷入混亂，進(jìn)而癱瘓?！氨仨氂幸欢ǖ难哉摽刂坪凸芾?，管理員可以審核、刪除一些不恰當(dāng)?shù)牧粞裕米屍渌说淖⒁饬性趯Φ牡胤?。”鮑爾森說。

“寓教于樂”不是夢

當(dāng)然，想讓員工更樂于參與互動，僅靠一個在線留言板是不夠的。正如智能手表或迪士尼的魔法手環(huán)已經(jīng)成為人們生活的一部分一樣，“游戲化”也在各個領(lǐng)域大行其道，從產(chǎn)品營銷到在線廣告，游戲無處不在。馬洛尼表示，正因為如此，我們也可以很好地將游戲運(yùn)用到企業(yè)學(xué)習(xí)中來。當(dāng)然，這是有前提條件的。

“首先，參與游戲必須是自愿的，”她說，“畢竟不是每個人都喜歡游戲挑戰(zhàn)?！?CLO們要做的下一步，是把這些先進(jìn)的游戲技術(shù)運(yùn)用到交互式學(xué)習(xí)體驗當(dāng)中，鼓勵員工在虛擬世界中彼此競爭，從而提高他們的能力。但雖然是游戲，可千萬別像《拜金一族》（Glengarry Glen Ross）電影中那樣你死我活——電影中的四個銷售員，第一名可以獲得一輛凱迪拉克，第二名獲得一套牛排刀，而最后兩名要被解雇。我們的學(xué)習(xí)“游戲”應(yīng)該是有趣、令人興奮而容易上癮的，盡管我們不一定有最炫的視覺效果。

馬洛尼指出，事實上社交層面的“競爭”已經(jīng)存在于每個人的生活中了，不管是與朋友互相比較《糖果粉碎》（Candy Crush）或天天酷跑的分?jǐn)?shù)，或是在Facebook和微信贏得更多的“贊”。既然競爭令人興奮，那么將這樣的體驗融入到企業(yè)學(xué)習(xí)當(dāng)中，自然也能提升員工的參與熱情。

例如，一家汽車公司可以讓全國的銷售人員都到同一個平臺上參加一場“游戲”，游戲內(nèi)容是考驗他們對公司產(chǎn)品以及對手產(chǎn)品的相關(guān)知識的了解程度?！斑@是非常大的知識量，如果你用傳統(tǒng)的方式強(qiáng)迫他們學(xué)習(xí)的話，學(xué)習(xí)效果絕對不會這么好?！辈账拐f，“但如果這是一場游戲，讓銷售人員們彼此競爭的話，他們就會自己督促自己學(xué)習(xí)?！?/p>

和可穿戴設(shè)備、增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)或虛擬溝通一樣，游戲化技術(shù)的成功與否，取決于人們是否已經(jīng)產(chǎn)生習(xí)慣?！半S著人們越來越習(xí)慣這些技術(shù)出現(xiàn)在他們生活的方方面面，我們也就更能將這些技術(shù)運(yùn)用到學(xué)習(xí)領(lǐng)域，這樣人們能夠自然而然地接受?！瘪R洛尼表示。

盡管員工對新技術(shù)的接受度已經(jīng)逐漸提高，但能否充分發(fā)揮技術(shù)的潛力，還是取決于企業(yè)學(xué)習(xí)人員能否充分利用新技術(shù)來提升學(xué)習(xí)體驗。

“不管你考慮的是什么新科技，關(guān)鍵問題都是：你是否能充分利用技術(shù)來加速員工學(xué)習(xí)？”伯勒斯說，“還有，該如何利用新技術(shù)來轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的培訓(xùn)方式？”

（本文編譯自Chief Learning Officer）endprint