沈敏世

當(dāng)今，快速轉(zhuǎn)變的全球市場潮流迫使企業(yè)必須靈活經(jīng)營，這些變化可能會給企業(yè)經(jīng)營帶來不適甚至干擾。若想取得成功，需迅速推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，利用現(xiàn)有和未來的員工建立起一支長青的人才隊伍，這便要求企業(yè)實施以學(xué)習(xí)為中心的發(fā)展策略，建立以人為本的開放式解決方案，全力打造高質(zhì)量課程。

以人為本的開放式解決方案

在傳統(tǒng)的人才發(fā)展過程中，多系統(tǒng)并行導(dǎo)致工作繁冗，常使員工和管理者陷入一套呆板僵化的系統(tǒng)。另外，大量豐富的學(xué)習(xí)資源常會沉寂在人才管理或是學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中，員工往往找不到所需內(nèi)容。

因此，企業(yè)需無縫對接到各種企業(yè)人才管理模塊的開放式解決方案，這些方案可以妥善滿足企業(yè)現(xiàn)階段及未來的發(fā)展需求，并滿足企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展需求。

理想的解決方案應(yīng)是簡單直觀的平臺，整合各種功能來簡化人才管理，同時還要在配套系統(tǒng)中無縫整合寶貴的學(xué)習(xí)內(nèi)容，配合學(xué)習(xí)技術(shù)來引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的方式，以開放式學(xué)習(xí)與內(nèi)容為核心的人才管理平臺幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才并與之互動（見圖表1）。

在構(gòu)建以人為本的開放式解決方案過程中，把人才管理、高質(zhì)量的內(nèi)容和學(xué)習(xí)融合成為統(tǒng)一方案，這一點非常重要，企業(yè)需提供：

有針對性的內(nèi)容 提供給員工現(xiàn)成且便于獲取的優(yōu)質(zhì)可用內(nèi)容，而不是讓他們自己費力檢索。

普遍存在且方便獲得的內(nèi)容 無論是通過企業(yè)提供的系統(tǒng)平臺、移動設(shè)備還是其它途徑，隨時隨地可取得的學(xué)習(xí)資源才會被高效利用。

極具吸引力的體驗 想讓員工記住所學(xué)內(nèi)容，必須以極具吸引力的方式提供相應(yīng)的內(nèi)容，帶來符合現(xiàn)實條件的個性化體驗。這些體驗可以通過大量的用戶活動建立智能方案，向特定用戶推薦符合其現(xiàn)實條件的信息。

將內(nèi)容和學(xué)習(xí)放到人才管理平臺的核心位置之后，可從以下五個方面進(jìn)一步幫助企業(yè)推行人才發(fā)展戰(zhàn)略：

學(xué)習(xí)管理

使學(xué)員隨時隨地找到所需的特定內(nèi)容。

績效管理

追蹤員工何時需提升技能，并為其提供合適的學(xué)習(xí)資源。

人事繼任管理

可根據(jù)員工可能選擇的職業(yè)方向及其已有經(jīng)驗，添加個性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容推薦。

員工管理

可在現(xiàn)有職位或新崗位出現(xiàn)技能缺口時，推出相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

招聘管理

能夠洞察到企業(yè)中存在的高潛力人才，并且對招聘誰、何時招聘做出更加明智的決策。

高質(zhì)量課程的四要素

要想保持企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢，唯一的方法就是使學(xué)習(xí)與人才管理的融合，幫助人才快速吸收并應(yīng)用新的知識和技能。然而，以學(xué)習(xí)為中心的人才發(fā)展策略中，選擇高質(zhì)量的課程內(nèi)容，為員工提供重要的學(xué)習(xí)資源支持也是至關(guān)重要的一步。

良好的教學(xué)設(shè)計策略包括觀察、模仿、互動、評估及實際操作，選取評估課程高質(zhì)量內(nèi)容可從以下四個關(guān)鍵點入手。

關(guān)鍵一：目標(biāo)

目標(biāo)，即計劃通過學(xué)習(xí)活動達(dá)成的結(jié)果，可描述為學(xué)習(xí)后應(yīng)該展現(xiàn)出的績效表現(xiàn)。

首先，教學(xué)目標(biāo)要用績效導(dǎo)向的語言體現(xiàn)，換言之，目標(biāo)必須清晰描述出學(xué)習(xí)者在掌握內(nèi)容后表現(xiàn)出的具體行為和活動，這些行為和活動在在線學(xué)習(xí)的環(huán)境中得以衡量，以便檢驗學(xué)習(xí)目標(biāo)的實現(xiàn)情況。

其次，教學(xué)目標(biāo)還要體現(xiàn)出學(xué)習(xí)者對所學(xué)內(nèi)容的掌握程度。對于不同的內(nèi)容，低級階段的學(xué)員需理解所學(xué)知識，高級階段學(xué)員則需做到對于所學(xué)內(nèi)容的實際應(yīng)用或用于分析。

關(guān)鍵二：內(nèi)容

從課程設(shè)計角度來看，內(nèi)容用于講解闡述，通過練習(xí)評估達(dá)到目標(biāo)所需的具體信息。內(nèi)容是一切課程設(shè)計的根本出發(fā)點，對于課程內(nèi)容可從以下兩個維度評估。

內(nèi)容領(lǐng)域

內(nèi)容領(lǐng)域指各種知識、技能或行為活動的匯總集合。比如，技軟的課程包括了4大內(nèi)容領(lǐng)域：商務(wù)技能類課程領(lǐng)域、IT專業(yè)技能類課程領(lǐng)域、合規(guī)類課程領(lǐng)域、終端用戶桌面應(yīng)用類課程領(lǐng)域。每個大內(nèi)容領(lǐng)域又可以細(xì)分成若干不同子類別，子類別又可以根據(jù)具體內(nèi)容或目標(biāo)群體進(jìn)一步劃分成更小的系列，從而形成全面的課程體系。

學(xué)習(xí)領(lǐng)域

對不同學(xué)習(xí)結(jié)果的匯總稱為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，主要有三類：

·認(rèn)知領(lǐng)域 即智力活動或與思考相關(guān)的行為，如記憶、思考、問題解決或決策制定等。認(rèn)知領(lǐng)域?qū)W習(xí)的產(chǎn)出有四個層級：知識、理解、應(yīng)用和分析。

·情感領(lǐng)域 即態(tài)度、感情、價值觀等和學(xué)習(xí)動機密切相關(guān)的因素。從學(xué)習(xí)者角度來看，情感領(lǐng)域回答了“課程對我有什么用”的疑問。

·心智運動領(lǐng)域 心智運動領(lǐng)域包括了既需運動又需認(rèn)知的行為，如體育項目的技術(shù)學(xué)習(xí)、生產(chǎn)設(shè)備操作、醫(yī)療設(shè)備使用的學(xué)習(xí)。

在考察課程質(zhì)量時，除了選擇恰當(dāng)符合學(xué)員需求的課程領(lǐng)域外，同時需要綜合考慮到學(xué)習(xí)者認(rèn)知、情感等相關(guān)內(nèi)容，才能夠確保課程內(nèi)容被高效應(yīng)用。

關(guān)鍵三：教學(xué)策略

通過運用教學(xué)策略，可以把教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)活動用學(xué)習(xí)者容易接受的方式展示出來。不論選擇何種教學(xué)媒體或呈現(xiàn)形式，教學(xué)策略都是實施教學(xué)、課程教學(xué)設(shè)計環(huán)節(jié)的關(guān)鍵組成部分。

由于課程目標(biāo)和內(nèi)容具有多樣性，故此沒有特定的教學(xué)策略，教學(xué)活動安排可以將所有內(nèi)容和目標(biāo)結(jié)合起來展示給學(xué)習(xí)者。因此，教學(xué)策略會有多種選擇方案，以滿足不同的教學(xué)需求，下列教學(xué)策略可在評估課程質(zhì)量時參考：

·舉例（正確的與錯誤的例子）

·示范

·通過視覺闡釋內(nèi)容（包括恰當(dāng)?shù)膭赢嫞?/p>

·聲音闡釋內(nèi)容

·獲取學(xué)習(xí)者注意力的技巧

·學(xué)習(xí)者自我反思

·概述

·探索發(fā)現(xiàn)類型的學(xué)習(xí)

·工作助手（可用于工作場所的支持性文件，幫助學(xué)習(xí)遷移到工作）

·學(xué)習(xí)助手（用于幫助學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)或記憶學(xué)習(xí)內(nèi)容的幫助性文件）

·模擬對話

·有指導(dǎo)的練習(xí)、討論

·實際操作練習(xí)

·問題和反饋

·案例研究和情景模擬

·角色扮演

·重復(fù)和模擬演練

·學(xué)習(xí)后跟進(jìn)活動

關(guān)鍵四：評估

評估用于獲取關(guān)于自己或他人的信息，以便被用于與特定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)結(jié)果的比對。在教學(xué)和學(xué)習(xí)的環(huán)境中，評估測試可衡量學(xué)習(xí)者對知識的認(rèn)知與應(yīng)用。

評估策略和教學(xué)策略與內(nèi)容緊密關(guān)聯(lián)，有效的評估幫助學(xué)習(xí)者針對目標(biāo)展現(xiàn)行為得到有價值的反饋，以加深學(xué)習(xí)。高質(zhì)量的課程會針對不同的內(nèi)容領(lǐng)域精心設(shè)計不同的評估，學(xué)習(xí)者可自愿選擇課前評估或課后評估的方式。評估的問題應(yīng)以題庫的形式出現(xiàn)，學(xué)習(xí)者可自主進(jìn)行多次評估以強化學(xué)習(xí)。

前測

學(xué)習(xí)活動前測試的目的是幫助學(xué)習(xí)者了解自己尚未掌握的內(nèi)容，從而設(shè)定合理預(yù)期，集中精力學(xué)習(xí)未知內(nèi)容，并為學(xué)習(xí)活動的效果提供比對的基礎(chǔ)。

后測

學(xué)習(xí)活動后測試的目的是評估學(xué)習(xí)者對內(nèi)容的掌握程度，通過與前測的結(jié)果對比可衡量學(xué)習(xí)效果。同樣，后測結(jié)果常被用于比對設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的熟練程度，比如認(rèn)證考試。endprint