王曉湘

(廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 廣州 510507)

隨著信息技術(shù)的成熟而飛速發(fā)展起來的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源，已經(jīng)成為一種重要的信息資源。高校圖書館對讀者類型、需求特點(diǎn)及規(guī)律的研究對圖書館信息資源建設(shè)具有重要的參考意義。

一、高校圖書館讀者對象分析

(一)高校圖書館讀者構(gòu)成分析

讀者是圖書館服務(wù)的最終對象，讀者構(gòu)成指不同讀者類型、專業(yè)、學(xué)歷等的組成比例。

從讀者利用圖書館內(nèi)容和方式上可分為傳統(tǒng)型讀者(使用紙質(zhì)資源為主)、網(wǎng)絡(luò)型讀者和混合型讀者。按群體特征可分為求學(xué)群體、科研群體、管理與服務(wù)群體。雖然面對讀者人數(shù)和類型眾多，但不管哪種劃分方法，高校圖書館始終應(yīng)以占讀者構(gòu)成比例中最大部分的學(xué)生讀者和教師讀者為最主要服務(wù)對象，以滿足這部分讀者的文獻(xiàn)需求為最核心目標(biāo)。

(二)高校圖書館讀者總體需求特征

根據(jù)需求明確化程度，讀者需求可分為現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。高校圖書館主要服務(wù)對象是學(xué)生、教師和科研人員，他們的信息資源要求需求有鮮明特點(diǎn)。高校的目標(biāo)、活動、結(jié)構(gòu)和環(huán)境決定著所有成員的職業(yè)活動，也決定了所有成員的信息資源需求。總體而言有以下幾大特征:

1.全面性

高校讀者信息資源需求具有全面性特征。讀者信息資源需求的全面性是客觀存在的，每種類型讀者的學(xué)習(xí)與工作都具有多面性，如教師們往往既承擔(dān)教學(xué)工作，又承擔(dān)科研工作，同時(shí)還是行政部門管理者;學(xué)生在學(xué)習(xí)上需求教材和參考資料，大量課余也需要休閑娛樂、人文社科方面的文獻(xiàn)，因此讀者活動的多面性決定了信息資源需求的全面性。

2.集中性和差異性

高校讀者信息資源需求具有集中性。雖然每一類型讀者其職業(yè)活動具有多面性，但是在多種職業(yè)角色中只有一種由于其在組織結(jié)構(gòu)中所處位置而被確定為本位角色，這個(gè)角色職業(yè)活動才能在讀者需求方面起到經(jīng)常性和決定性的作用。教師、研究人員、學(xué)生每個(gè)類型讀者群在信息資源需求的內(nèi)容、類型、深度上都具有十分明顯的集中性，而不同類型讀者在信息資源需求方面則表現(xiàn)出較大的差異性。

3.馬太效應(yīng)

高校讀者信息資源需求具有馬太效應(yīng)。由于學(xué)歷、職業(yè)等方面的關(guān)系，讀者本身積累的信息量是不對等的。高校中，教授、科研人員為了生產(chǎn)信息資源需要不斷的搜集和積累信息，從而不斷地衍生出新的思想和成果，因而也不斷的激發(fā)出新的信息資源需求，他們的信息擁有量和需求量明顯高于其他讀者。學(xué)生中畢業(yè)班學(xué)生的信息資源需求也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于低年級學(xué)生。

(三)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者需求特點(diǎn)

1.綜合性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者的需求內(nèi)容呈現(xiàn)綜合性特點(diǎn)。隨著當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不同學(xué)科之間的相互滲透、交叉和學(xué)科綜合已成為科技發(fā)展的重要趨勢。學(xué)科交叉廣泛深入的科研大背景意味著高校圖書館讀者的知識構(gòu)造發(fā)生了變化，不僅要了解本學(xué)科的前沿?zé)狳c(diǎn)、研究趨勢，還必須涉獵多學(xué)科、多領(lǐng)域的研究成果和進(jìn)展，體現(xiàn)出很明顯的綜合性。

2.多元化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者的需求呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)。從文獻(xiàn)類型上看，讀者的需求不再局限于傳統(tǒng)的印刷文獻(xiàn)，由原來單一文獻(xiàn)類型向多種文獻(xiàn)類型轉(zhuǎn)變。從信息獲取渠道上看，隨著計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展，高校讀者不僅需要印刷型文獻(xiàn)，對電子資源的需求也不斷增加。從來源上看，需求的滿足不再局限于本地區(qū)，而是擴(kuò)大到世界范圍，跨越了空間的局限。

3.時(shí)效性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者的需求具有時(shí)效性特點(diǎn)?？萍嫉牟粩鄤?chuàng)新使得知識的更新速度大大加快，內(nèi)容新穎的信息資源是高校很多科研讀者迫切的需要。

4.集成化

信息時(shí)代，科學(xué)發(fā)展使得學(xué)科分支越來越細(xì)，同時(shí)學(xué)科交叉與學(xué)科滲透越來越普遍。雖然人類社會生活個(gè)性化程度提高，從事的工作更具專業(yè)性，但信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展將人們聯(lián)系得更加緊密，加大了相互間的影響。信息時(shí)代人們的工作、生活節(jié)奏加快，人們更重視結(jié)果，要求通過對信息進(jìn)行分析、歸納、綜合，提供以解決問題、形成方案為目標(biāo)的信息服務(wù)。

二、讀者需求變化對信息資源建設(shè)的影響

(一)對學(xué)科館藏結(jié)構(gòu)的影響

讀者對文獻(xiàn)信息的需求，一般是從學(xué)科角度反映出來的，學(xué)科館藏結(jié)構(gòu)是館藏發(fā)展必須首先考慮的問題。由于社會信息資源需求的多元化趨勢，人們的信息資源需求分散在大量的學(xué)科門類中，隨著國家以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的發(fā)展戰(zhàn)略的確立，社會對經(jīng)濟(jì)及其相關(guān)學(xué)科和一些新興學(xué)科的知識日益重視，而傳統(tǒng)的人文科學(xué)的信息需求逐步縮小。圖書館館藏一方面要保證提供廣泛的綜合性信息，另一方面又要滿足重點(diǎn)學(xué)科的信息資源需求。因此學(xué)科館藏結(jié)構(gòu)合理化與否對信息服務(wù)質(zhì)量的好壞有直接影響。圖書館必須科學(xué)準(zhǔn)確地劃定本館館藏和學(xué)科范圍，協(xié)調(diào)各學(xué)科館藏比例，以適應(yīng)讀者多元化的信息需求。

(二)對館藏時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響

社會在發(fā)展，知識在不斷更新，高校讀者對信息的新穎性、時(shí)效性越來越注重。教學(xué)、科研人員希望了解最新的國內(nèi)外科研動態(tài)，也希望利用新穎、高效的信息在市場競爭中掌握主動權(quán)。而廣大學(xué)生讀者要求了解國內(nèi)外社會的現(xiàn)狀，增長知識、擴(kuò)大視野。針對這一狀況，高校圖書館必須擴(kuò)大新書的入藏量，更新館藏，滿足讀者對信息時(shí)效性的需求，從而確保館藏被有效利用。

(三)對館藏文獻(xiàn)類型結(jié)構(gòu)的影響

信息資源需求的多元化對館藏文獻(xiàn)類型結(jié)構(gòu)的影響最為明顯。圖書館只有建立多樣化的文獻(xiàn)類型結(jié)構(gòu)，才能滿足讀者多元化的信息資源需求。首先要求在出版形式上，要合理安排圖書、期刊和特種文獻(xiàn)資料的入藏比例，為此，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者需求協(xié)調(diào)好上述三種文獻(xiàn)形式的入藏。其次，多樣化還要求在載體形式上不僅要有傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)，更要加大縮微型、音像型、機(jī)讀型等文獻(xiàn)資料的入藏比例。

(四)對信息資源保障方式的影響

文獻(xiàn)數(shù)量的迅速增長和書刊價(jià)格的上漲，使單個(gè)圖書館沒有能力做到全面收藏文獻(xiàn)資料，反而造成文獻(xiàn)收藏的重復(fù)和遺漏，大大降低了文獻(xiàn)資料系統(tǒng)的保障功能。因此信息資源個(gè)體保障方式已不能適應(yīng)多元化的文獻(xiàn)資料需求，圖書館館藏發(fā)展必須從全局出發(fā)，由社會各類型圖書館和情報(bào)機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來，整體規(guī)劃，分工協(xié)調(diào)，采取文獻(xiàn)資源聯(lián)合保障的方式，建立文獻(xiàn)資源社會保障體系，共同滿足社會的多元化的文獻(xiàn)資源需求［1］。

三、讀者需求與學(xué)科化信息資源建設(shè)

(一)讀者需求與學(xué)科館藏發(fā)展政策

高校圖書館文獻(xiàn)資源發(fā)展政策應(yīng)與讀者需求狀況相適應(yīng)。了解在校學(xué)生的專業(yè)、年級人數(shù)，高層次學(xué)生專業(yè)覆蓋面越寬，數(shù)量越大，對文獻(xiàn)信息的寬度和深度要求越高。分析教師隊(duì)伍中不同專業(yè)學(xué)科教師數(shù)量、比例、層次結(jié)構(gòu)，特別要摸清學(xué)校的一些重點(diǎn)專業(yè)、國家級、省級重點(diǎn)學(xué)科中學(xué)科帶頭人，學(xué)科隊(duì)伍結(jié)構(gòu)情況。同時(shí)還要了解專職科研人員、黨政管理干部、教務(wù)人員的數(shù)量、層次和對文獻(xiàn)信息需求情況。讀者的需求狀況影響著高校圖書館館藏效益的發(fā)揮［2］。

在高校圖書館實(shí)踐操作中，文獻(xiàn)發(fā)展政策從編制目的和原則、編制和修訂過程到基本內(nèi)容，都應(yīng)與讀者息息相關(guān)，讓采購文獻(xiàn)資源真正為讀者所用。

1.讀者參與文獻(xiàn)發(fā)展政策制訂。讀者對文獻(xiàn)資源的需求是制訂文獻(xiàn)發(fā)展政策的基礎(chǔ)，在制訂文獻(xiàn)發(fā)展政策時(shí)，需進(jìn)行有關(guān)文獻(xiàn)資源和讀者需求信息的調(diào)查、收集、分析和研究。以圖書館服務(wù)性質(zhì)和任務(wù)為依據(jù)，根據(jù)學(xué)科規(guī)模和學(xué)科重點(diǎn)確定館藏范圍、程度、限制、優(yōu)先級和復(fù)本數(shù)，根據(jù)服務(wù)對象的結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)資源需求確定館藏發(fā)展的收藏級別和載體形態(tài)［3］。擬定文獻(xiàn)資源發(fā)展政策草案后，在本校范圍公開征集意見并修改完善。

2.文獻(xiàn)發(fā)展政策服務(wù)讀者需求

高校圖書館讀者分為機(jī)構(gòu)讀者和個(gè)人讀者兩大類。其中，院系是了解學(xué)科專業(yè)的整體需求與具體需求的變化和發(fā)展，全校整體上的靜態(tài)和動態(tài)需求在這里得到直接體現(xiàn)。所以，從參與文獻(xiàn)資源建設(shè)的角度出發(fā)，院系應(yīng)建立專門組織，充分發(fā)動相關(guān)人員參與，對本學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)需求及其發(fā)展趨勢進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，與圖書館共同制訂本學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)資源發(fā)展規(guī)劃。

個(gè)人讀者是圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)的主體。作為直接使用者，讀者最清楚自己需求什么。所以讀者有責(zé)任將自己的需求反饋給資源建設(shè)者，尤其在讀者需求日益?zhèn)€性化的今天，個(gè)性的需求更應(yīng)直接表達(dá)出來。在有條件和可能的情況下，應(yīng)鼓勵讀者直接參與文獻(xiàn)采選中來，如讀者薦購和需求驅(qū)動采購。前者是傳統(tǒng)的讀者參與文獻(xiàn)建設(shè)方式，包括書面、非書面形式(如電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)形式)，后者是近年來美國圖書館界熱門話題，即根據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況，由圖書館根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)確定購買文獻(xiàn)的資源建設(shè)新模式，主要針對電子資源。具體做法是，書商提供符合預(yù)設(shè)要求的資源記錄，圖書館把記錄導(dǎo)入圖書館自動化系統(tǒng)，讀者通過特定系統(tǒng)查到資源記錄后，點(diǎn)擊鏈接直接閱讀電子版或者要求提供印刷本，并由圖書館統(tǒng)一付費(fèi)購買［4］。需求驅(qū)動采購和讀者薦購區(qū)別是:該方式主要針對于電子圖書，而傳統(tǒng)薦購多為紙質(zhì)圖書;在訂購時(shí)已產(chǎn)生了讀者使用記錄，是真正為讀者所需的文獻(xiàn)資源;需求驅(qū)動采購的電子圖書讀者可以立即獲取全文內(nèi)容，而讀者薦購?fù)枰欢ǖ牧鞒蹋拍艿玫綀D書資料。

(二)讀者需求與電子資源的建設(shè)發(fā)展

使用電子資源時(shí)讀者有以下需求特點(diǎn):

1.自助服務(wù)需求。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館讀者越來越多“自行操作”，并有能力獲得滿意結(jié)果，讀者期望信息利用不受地域和載體限制。

2.知識發(fā)現(xiàn)需求。讀者的核心不再是簡單地獲取已知文獻(xiàn)，更傾向于未知狀態(tài)下的探索，不斷摸索和發(fā)現(xiàn)潛在的科學(xué)增長點(diǎn)，支持科學(xué)創(chuàng)新。

3.一站式需求。

一站式需求包括一站式檢索需求、全文需求和最省時(shí)省力需求。省時(shí)省力是讀者獲取文獻(xiàn)資源時(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)，即讀者期望在最短時(shí)間內(nèi)以最少的點(diǎn)擊獲取最有用的資源，并希望獲得全文資源，并且可以下載、打印，求新求快已成為圖書館讀者的普遍心理。

(三)讀者需求與學(xué)科信息資源采選

圖書館信息資源建設(shè)的最終目標(biāo)是為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，所以深入分析、準(zhǔn)確把握讀者需求是做好信息資源建設(shè)的必備條件。學(xué)科信息資源建設(shè)，既要考慮學(xué)校學(xué)科館藏結(jié)構(gòu)與層次的合理性，滿足學(xué)科總體發(fā)展的需要，又要考慮重點(diǎn)和新增學(xué)科專業(yè)教學(xué)需要，有針對性地選購專業(yè)教學(xué)所需圖書資料，保證重點(diǎn)專業(yè)和重點(diǎn)學(xué)科信息資源的數(shù)量和質(zhì)量，同時(shí)也要加快科研人員急需的信息資源積累與建設(shè)，特別是外文文獻(xiàn)。各類文獻(xiàn)所占比例的確定也應(yīng)以符合教學(xué)、科研發(fā)展需求為首要原則。不同專業(yè)的讀者對信息資源類型的需求也存在差異，圖書館在確定文獻(xiàn)類型比例時(shí)還應(yīng)考慮各學(xué)科文獻(xiàn)需求分布特點(diǎn)。

信息資源建設(shè)一直以來就是圖書館最核心的業(yè)務(wù)之一，是讀者服務(wù)的重要基礎(chǔ)和支撐，隨著學(xué)科服務(wù)在國內(nèi)外圖書館服務(wù)中的推進(jìn)和深化，信息資源建設(shè)的發(fā)展如何與教學(xué)、科研緊密聯(lián)系，如何有效進(jìn)行高效學(xué)科資源建設(shè)等系列問題成為圖書館界關(guān)注和研究的熱點(diǎn)。

［1］袁琳，林城龍.信息需求多元化與圖書館藏書發(fā)展政策［J］.圖書情報(bào)工作，1999，(04).

［2］王碧琴.論高校圖書館藏書發(fā)展政策［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2005，(04).

［3］鐘建法.復(fù)合圖書館時(shí)代的館藏發(fā)展政策［J］.圖書情報(bào)工作，2004，(06).

［4］胡小菁.PDA——讀者決策采購［J］.中國圖書館學(xué)報(bào)，2011，37(192)