陳 峘 程 龍

(鄭州華潤(rùn)燃?xì)夤煞萦邢薰荆幽?鄭州 450000)

引言

移動(dòng)智能終端是指支持應(yīng)用程序的靈活開發(fā)與運(yùn)行，具備一定的運(yùn)算處理能力，可以提供豐富的人機(jī)交互界面的移動(dòng)終端。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，移動(dòng)智能終端已經(jīng)擺脫了網(wǎng)絡(luò)末端節(jié)點(diǎn)的定位，轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵入口。對(duì)于城市燃?xì)馄髽I(yè)而言，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，需要使用移動(dòng)智能終端來(lái)感知采集大量的信息，并提供響應(yīng)及時(shí)、信息共享的服務(wù)，以提升服務(wù)水平、管理水平和智能化程度。

1.移動(dòng)智能終端的發(fā)展

1999年，Motorola A6188 的出現(xiàn)，標(biāo)志著移動(dòng)智能終端的誕生，經(jīng)過(guò)十幾年的快速發(fā)展，移動(dòng)智能終端正朝著智能化、融合化和云化的方向發(fā)展。隨著移動(dòng)智能終端設(shè)備的運(yùn)算處理能力和續(xù)航性能的提升，新型傳感器被逐漸引入到智能終端當(dāng)中，包括距離傳感器、重力傳感器、光線傳感器、位置傳感器、電子羅盤、陀螺儀、溫濕度傳感器和氣壓計(jì)等，使得移動(dòng)智能終端采集數(shù)據(jù)信息的功能足以支持大部分行業(yè)的需要。近年來(lái)，新一代的移動(dòng)智能終端設(shè)備開始出現(xiàn)，Android 系統(tǒng)的數(shù)碼相機(jī)、谷歌公司推出的GoogleGlass、三星公司推出的智能手表，這些高度智能化的設(shè)備標(biāo)志著智能終端產(chǎn)業(yè)的第二次飛躍已經(jīng)開始。

2.移動(dòng)智能終端在城市燃?xì)庑袠I(yè)的應(yīng)用

隨著城市建設(shè)的的快速進(jìn)行，城市燃?xì)獾囊?guī)模也得到迅猛發(fā)展，大多數(shù)省會(huì)級(jí)城市燃?xì)馄髽I(yè)的管網(wǎng)覆蓋范圍可以達(dá)到數(shù)千公里，用戶數(shù)量超過(guò)百萬(wàn)，而巡線、搶險(xiǎn)、抄表及工程施工等業(yè)務(wù)分布在整個(gè)城市范圍。很多燃?xì)馄髽I(yè)都給業(yè)務(wù)人員配備了移動(dòng)智能終端以提高信息交互能力和服務(wù)智能化程度，下面就具體業(yè)務(wù)說(shuō)明移動(dòng)智能終端在城市燃?xì)庑袠I(yè)的應(yīng)用:

2.1 移動(dòng)辦公

審批時(shí)間長(zhǎng)是很多企業(yè)都面臨的嚴(yán)重影響辦公效率的問(wèn)題，而移動(dòng)端OA 系統(tǒng)的上線可以保證審批環(huán)節(jié)流程化管理，提高審批效率，實(shí)現(xiàn)了公文管理流程、財(cái)務(wù)輔助流程、人事管控流程、項(xiàng)目管理流程、市場(chǎng)管理流程、安全運(yùn)營(yíng)管理流程等審批流程的移動(dòng)式流轉(zhuǎn)，保障戰(zhàn)略的有效落實(shí)，通過(guò)流程的優(yōu)化提高辦公效率。

2.2 管線管理

城市燃?xì)馄髽I(yè)最重要的業(yè)務(wù)就是燃?xì)夤芫€的管理，巡檢系統(tǒng)和GIS 系統(tǒng)專用移動(dòng)智能終端的配備，使管線管理人員的日常工作有軌跡可以巡查，輔助制定巡檢計(jì)劃和考核指標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了隱患和信息的實(shí)時(shí)上傳，保證了隱患信息的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而移動(dòng)智能終端中的GIS 系統(tǒng)使工作人員能夠迅速定位并查詢相關(guān)管線設(shè)施，實(shí)現(xiàn)管線數(shù)據(jù)與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，有效提升了管線安全管理工作的效率。

2.3 工程管理

工程管理系統(tǒng)移動(dòng)端的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)人員簽到定位、工程質(zhì)量安全檢查、工程整改單的流轉(zhuǎn)跟蹤、工程進(jìn)度管理、工程項(xiàng)目信息查詢和物資管理等功能，主要輔助解決施工工單的電子化、信息實(shí)時(shí)查詢跟蹤和竣工歸檔確認(rèn)問(wèn)題。

2.4 用戶服務(wù)

在客戶服務(wù)工作中，移動(dòng)智能終端同樣不可或缺。抄表員使用移動(dòng)智能終端，發(fā)送指令連接到小區(qū)的集中器，即可讀取到該小區(qū)內(nèi)所有無(wú)線表的數(shù)據(jù)，并能有效地對(duì)數(shù)據(jù)異常的用戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程關(guān)閥，大大節(jié)省了抄表業(yè)務(wù)的人力物力，保證了燃?xì)獗頂?shù)據(jù)的真實(shí)可靠。而安檢系統(tǒng)配套的專項(xiàng)移動(dòng)終端，主要是節(jié)省了資料與照片掛接錄入的工作量和安檢計(jì)劃與隱患整改的工作量，安檢員入戶完成安檢工作之后資料實(shí)時(shí)上傳，不需內(nèi)勤人員再進(jìn)行資料錄入，并能上傳安檢現(xiàn)場(chǎng)的影像資料和用戶簽字確認(rèn)信息，實(shí)現(xiàn)了用戶隱患信息的可視化管理，提升了安檢工作的標(biāo)準(zhǔn)化。

2.5 電子化工單

移動(dòng)智能終端在實(shí)際業(yè)務(wù)中得到迅速推廣應(yīng)用，一個(gè)很重要的因素就是強(qiáng)大的信息交互功能，燃?xì)馄髽I(yè)的外勤人員，直接通過(guò)移動(dòng)智能終端接收工單，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后上傳現(xiàn)場(chǎng)圖像資料，完成工作任務(wù)之后實(shí)時(shí)反饋，而調(diào)度指揮中心的人員，在管理平臺(tái)上就能查詢跟蹤每個(gè)員工的實(shí)時(shí)位置和工作完成情況，而且在整個(gè)工單流轉(zhuǎn)的過(guò)程，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有時(shí)間把控，有助于管理人員進(jìn)行績(jī)效考核和責(zé)任劃分。電子化工單不僅是節(jié)省了紙質(zhì)單據(jù)及提升工作效率，更重要是幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

3.移動(dòng)智能終端應(yīng)用的參考注意事項(xiàng)

3.1 選型參考

移動(dòng)智能終端的軟件平臺(tái)，目前市場(chǎng)上以蘋果公司的IOS、谷歌公司的Android 以及微軟公司的Windows Phone 為主，由于開源式的系統(tǒng)有利于個(gè)性化APP 的定制開發(fā)，Android 的終端近年來(lái)市場(chǎng)占有率迅速增加，預(yù)計(jì)2015年，Android 的智能終端市場(chǎng)份額將達(dá)到59%，燃?xì)馄髽I(yè)選型時(shí)也建議選擇Android4.0 版本以上操作系統(tǒng)的終端。同時(shí)，硬件性能也要滿實(shí)際業(yè)務(wù)需求，如電池續(xù)航、相機(jī)像素、是否具備NFC 功能、通信通話性能等，都是需綜合考慮的因素。當(dāng)前國(guó)產(chǎn)的移動(dòng)智能終端產(chǎn)品，如華為、小米、魅族等，性能滿足要求且有很大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，建議以國(guó)產(chǎn)設(shè)備為首選。

3.2 終端管理

企業(yè)在應(yīng)用移動(dòng)智能終端的過(guò)程中，需制定嚴(yán)格的使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保證終端被合理的使用，尤其要防止員工不正當(dāng)使用造成的設(shè)備損壞、費(fèi)用超支以及數(shù)據(jù)泄漏，建議有條件的企業(yè)上線MDM (Mobile Device Management)終端管理平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)智能終端設(shè)備的認(rèn)證接入、策略配置、信息采集、監(jiān)控與處理、管理與淘汰等環(huán)節(jié)的全設(shè)備生命周期管理。

結(jié)語(yǔ)

合理使用移動(dòng)智能終端，能有效幫助城市燃?xì)馄髽I(yè)提升管理水平，提高工作效率，在智能終端的應(yīng)用上，燃?xì)馄髽I(yè)還有很大的發(fā)掘空間，同時(shí)，移動(dòng)智能終端產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也將推動(dòng)城市燃?xì)獾臉I(yè)務(wù)進(jìn)行模式改革。

［1］工業(yè)和信息化部電信研究院.移動(dòng)終端白皮書(2012年)［R］.2012

［2］落紅衛(wèi).智能終端:安全問(wèn)題不容忽視［J］.中國(guó)新通信，2011 (17):54-57