天津國土資源和房屋職業(yè)學院 葉繼艷

隨著經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大量購物網(wǎng)站、企業(yè)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站蓬勃發(fā)展，業(yè)務量呈穩(wěn)定上升趨勢，我國已經(jīng)進入信息化時代和電子商務時代。消費者的購買行為越來越便利，不必冒著烈日或嚴寒特意到街上的商店進行費時費力地現(xiàn)場挑選?，F(xiàn)在只要在穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境下，坐在電腦前或運用手機等網(wǎng)絡終端，對網(wǎng)上產(chǎn)品進行搜索、查看、比較，或者通過電視購物節(jié)目等渠道進行購買，節(jié)省大量時間與精力就可以購買到心儀產(chǎn)品。而電子商務的繁榮也同時帶動了物流快遞業(yè)這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并對物流快遞業(yè)的發(fā)展提出了新的要求。在進行電子商務活動后，只有通過快捷的物流將消費者所購商品進行及時準確的配送，才能真正使消費者感受到電子商務和物流快遞的發(fā)展帶來的便利。以下就是本文對電子商務和物流快遞的協(xié)同發(fā)展所進行的介紹、討論和分析。

1 電子商務概念特點及發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務活動是一種特定的經(jīng)濟活動，它是通過網(wǎng)絡媒體和信息技術來進行的。各參與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接物理接觸完成業(yè)務交易，通過這種方式人們足不出戶就可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和消費者所需要的服務進行宣傳，消費者可以在網(wǎng)上進行瀏覽、下單和支付。電子商務不只是在網(wǎng)上營銷商品，利用電話、廣播、電視、計算機等進行的商務活動都屬于電子商務活動，商務活動是電子商務活動的本質，電子商務活動的根本目的是追求絕對利潤，降低成本。企業(yè)是電子商務活動的主要參與者，企業(yè)的發(fā)展是推動電子商務發(fā)展的巨大動力。在設計電子商務平臺和商品銷售模式時，要從商務需求出發(fā)，要根據(jù)商務需求和商務目標來選用技術，而不是從技術或模式出發(fā)。

電子商務的基本要素是信息流、資金流、物流。通過信息流傳播的信息使得資金流和物流得到流動，物流的價值擔保通過資金流來實現(xiàn)。而物流作為最后也是最關鍵的步驟，是資金流的根本保證和前提條件，也是資金流不斷進行調整的依據(jù)。

電子商務集商務性、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調性于一體，參與企業(yè)、消費者、政府及市場的經(jīng)濟活動，對國民經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生深刻影響，但電子商務在發(fā)展過程中也存在著許多問題：

(1)稅收問題。對網(wǎng)上交易的無形商品和服務是否要征稅以及如何征稅的問題還沒有得到妥善解決。

(2)安全問題。電子商務的發(fā)展需要解決安全性和可靠性問題。病毒的傳播、黑客的侵襲使人們對計算機的安全性，特別是網(wǎng)絡上電子商務運行的安全性產(chǎn)生懷疑，不利于電子商務的推行。

(3)觀念落后。存在人們不習慣新的商務形式，不相信網(wǎng)上支付，個人信用制度不健全等問題。

(4)社會結構差異影響銷量。人口和社會財富都主要集中在城市地區(qū)，鄉(xiāng)村人口購買力弱等。

(5)電子商務高素質專業(yè)人才短缺等。

2 物流快遞相關概念及發(fā)展現(xiàn)狀

物流過程是一種實體流動過程。快遞又名速遞，是一種郵遞和物流活動，快遞的速度比郵遞要快，必須進行簽收，提供跟蹤服務，有著不同的規(guī)模運作，小至服務特定的市鎮(zhèn)，大至區(qū)域、跨國甚至是全球服務。物流參與生產(chǎn)過程中商品價值和使用價值的形成，在企業(yè)降低產(chǎn)品成本方面發(fā)揮著巨大作用。物流參與商品價值和使用價值的實現(xiàn)，是流通的基礎，可以降低交易成本，促進流通環(huán)境的改善，創(chuàng)造空間效用、時間效用、價值效用，還涉及國家經(jīng)濟和軍事安全。

電子商務成為推動物流快遞發(fā)展的引擎?？爝f目前已成為我國發(fā)展最快的業(yè)務之一，近幾年來一直保持著年均20%以上的增長速度，在郵政管理部門登記備案的企業(yè)越來越多，產(chǎn)生大量的就業(yè)機會。但是同樣存在著許多問題：(1)快遞企業(yè)走低端服務路線，導致行業(yè)進入門檻低，企業(yè)多而分散，低價惡性競爭劇烈，經(jīng)營成本高以及資源浪費等負面影響。(2)物流快遞行業(yè)相關政策法規(guī)不完善。(3)缺乏資金支持、IT技術支持以及人才支持，使得技術和設備跟不上，從業(yè)人員素質偏低，服務質量也大打折扣。(4)物流管理滯后，單一的物流服務無法滿足客戶需求等。

3 電子商務與物流快遞業(yè)之間的關系

3.1 電子商務拓展了物流活動

快速發(fā)展的電子商務已經(jīng)滲透到了許多行業(yè)領域，使得原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)生著巨大的變化。原有的一些行業(yè)將逐漸消亡，例如信件投遞業(yè)等，出現(xiàn)了一批新行業(yè)，如網(wǎng)絡廣告業(yè)、信息服務業(yè)等；也將壓縮一些行業(yè)，比如造紙業(yè)。而物流業(yè)和通訊業(yè)則在電子商務的發(fā)展中得到了擴張和發(fā)展。電子商務對物流網(wǎng)絡進行實時控制，而這種實時控制的前提和依據(jù)是整體物流，通過瞬間電子接入來方便消費者和供應商查閱商品運送的即時信息。電子商務把物流業(yè)提升到了前所未有的高度，在電子商務環(huán)境下，隨著絕大多數(shù)的商店銀行虛擬化，物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應商向用戶進行實物供應的唯一最集中、最廣泛的的供應者，是進行局域市場實物供應的唯一主體。

3.2 物流是電子商務的重要組成部分

商流、資金流、物流、信息流構成了電子商務活動。這四個組成元素中最為特殊的一個就是物流，是電子商務活動中不可或缺的部分。物流現(xiàn)代化的水平是電子商務活動成功與否的關鍵。收到所購買的產(chǎn)品的時間即物流快遞的效率是客戶評價的重要指標，快捷迅速的物流可以提高客戶滿意度，為電子商務企業(yè)贏得良好口碑，增加更多客戶，是電子商務企業(yè)盈利的關鍵。方便快捷的物流快遞使電子商務市場的市場范圍擴大，使得消費者對該電子商務企業(yè)的購買意愿加強，為電子商務企業(yè)打下牢固的客戶基礎，提高了電子商務活動的效率與效益，推動電子商務企業(yè)和電子商務自身更快更好地發(fā)展，也為物流企業(yè)的發(fā)展提供了保障。

3.3 現(xiàn)代化物流快遞是商品生產(chǎn)交換正常進行的前提條件

生產(chǎn)是商品流通的本源和根本目的，無論是在采購原材料、運送原材料、回收部分余料、可再利用物資等方面，還是從處理廢棄物等方面來看，物流在商品的生產(chǎn)流通中都發(fā)揮著至關重要的作用。在電子商務活動中，消費者瀏覽選擇自己所需要的商品，提交訂單并完成付款，商品的所有權就發(fā)生了改變，從賣方所有權轉變成買方的所有權，這是商流過程，但是消費者不能通過這個過程立刻收到自己所購買的商品和服務，這時候就需要發(fā)揮物流快遞的作用，將消費者所購買的商品和服務及時送達消費者手中，完成商品的流通過程，實現(xiàn)商品的交換。

3.4 物流快遞維持電子商務的正常運轉

電子商務通過快捷的物流快遞使得商業(yè)活動的業(yè)務流程得到了簡化，控制了企業(yè)運作成本，強調及時性和時效性，調高服務質量和及時性，縮短產(chǎn)品運輸時間，加快企業(yè)生產(chǎn)活動和資金周轉速度，接收信息更加高效便捷，可以在第一時間收到顧客反饋，通過強有力的物流快遞能力累積的這些優(yōu)勢是傳統(tǒng)商務活動所無法超越的。

4 影響電子商務與物流業(yè)協(xié)同發(fā)展的問題

4.1 物流快遞企業(yè)服務參差不齊，缺乏核心競爭力

近年來隨著我國經(jīng)濟發(fā)展、交通的便利、電子商務的興起，物流快遞企業(yè)的數(shù)量在不斷增加，但是經(jīng)過幾年的發(fā)展，一些弊端也逐漸展現(xiàn)出來。我國物流企業(yè)把發(fā)展重點放到了提高市場占有率，提高市場份額的方面，但是卻忽略了物流服務的質量問題和物流管理的建設問題，使得企業(yè)的物流管理水平和管理手段較低，管理者角色缺失。投資規(guī)模小，企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營資質低，重復建設，滯后于物流需求的增長。物流企業(yè)的庫存管理、供應鏈、物流管理都有待提高。缺乏增強核心競爭力和樹立品牌效應的觀念。也影響了為電子商務企業(yè)配送貨物的速度，物流配送無法實現(xiàn)專業(yè)化，影響了配送效率，引起消費者的不滿，對物流公司和電子商務公司的口碑都會產(chǎn)生不利影響，不利于物流快遞企業(yè)和電子商務企業(yè)的良性發(fā)展。

4.2 物流快遞業(yè)的發(fā)展速度與電子商務的爆發(fā)式發(fā)展速度不協(xié)調

社會物流需求快速增長，經(jīng)濟發(fā)展對物流的要求越來越高，我國物流企業(yè)雖然有了數(shù)量上的增長，但是在發(fā)展速度方面依然落后于電子商務的發(fā)展速度，電子商務活動引發(fā)的季節(jié)性爆倉現(xiàn)象在近些年出現(xiàn)的次數(shù)相當頻繁，雙十一、雙十二等節(jié)日效應在電子商務領域充分顯現(xiàn)出其巨大的經(jīng)濟效應，各種網(wǎng)上店鋪井噴式增加，但是物流方面不能充分發(fā)揮其作用，每當大型網(wǎng)上購物網(wǎng)站進行促銷時，物流快遞業(yè)就將進入一段混亂繁忙的時期。因其企業(yè)規(guī)模小，轉換程度低，物流業(yè)的發(fā)展缺乏整體規(guī)劃，標準化和規(guī)范性都很差，存在一定的盲目性，使得物流資產(chǎn)的存量很大，但沒有得到合理的優(yōu)化配置，使得基礎資源利用率低。物流配送建設和物流業(yè)的整體發(fā)展與電子商務的發(fā)展不相適應。

4.3 區(qū)域之間發(fā)展不平衡，物流基礎設施滯后

人口數(shù)量較大的城市由于有足夠的貨物數(shù)量，所以物流快遞業(yè)的發(fā)展問題不大，而在一些偏遠地區(qū)，電子商務多從東南沿海地區(qū)向中西部地區(qū)發(fā)貨，導致中西部地區(qū)派送任務重，但是攬件收入低，一些物流快遞網(wǎng)點經(jīng)濟效益不高，派送不積極。物流基礎設施陳舊落后，利用率低，運輸設備、裝卸機械、包裝工具等設備陳舊，功能單一，無法實現(xiàn)機械化、自動化、信息化，工作效率低下也影響了電子商務活動在各區(qū)域的擴展。

4.4 電子商務人才和物流人才短缺

電子商務和物流要求企業(yè)管理者具有較高的管理水平，同時電子商務企業(yè)的工作人員要有豐富的電子商務專業(yè)知識，但是我國電子商務企業(yè)和物流快遞企業(yè)普遍缺乏高素質人才，影響了企業(yè)的發(fā)展壯大。我國物流專業(yè)教學起步晚，師資嚴重匱乏，教學手段單一落后，教學過程缺少實踐環(huán)節(jié)，無法將課上所學到的理論知識同實踐經(jīng)驗進行有機結合，無法適應企業(yè)快速發(fā)展對專業(yè)人才的需要，從業(yè)人員素質較低，專業(yè)師資和物流在職人員的職業(yè)教育匱乏，制約了我國物流業(yè)的發(fā)展。電子商務是一門多領域應用學科，需要從業(yè)者具有專業(yè)的復合型知識，將專業(yè)知識與實務性結合起來，但是高級技術性人才短缺，無法滿足電子商務活動中企業(yè)的要求和用戶的需求，缺乏戰(zhàn)略性人才和項目管理人才。

5 電子商務與物流快遞協(xié)同發(fā)展的建議

(1)提高物流快遞業(yè)總體質量，建設電子商務企業(yè)和物流企業(yè)核心競爭力，樹立品牌效應。物流快遞企業(yè)管理者應當轉變觀念，重視物流的服務質量和配送速度，建設更加高效高質量的物流體系，提高物流管理水平，創(chuàng)新管理手段，加大投資規(guī)模，提高經(jīng)營資質，創(chuàng)造企業(yè)獨有的建設特色，與物流需求的增長同步發(fā)展，細化物流運作，推動物流行業(yè)的社會化、標準化、專業(yè)化，降低物流成本。物流成本降低，服務質量提高，品牌競爭力增強，配送貨物速度提高，也使得與該物流公司合作的電子商務企業(yè)獲利，實現(xiàn)雙贏局面。電子商務企業(yè)要對企業(yè)產(chǎn)品選購、宣傳、物流公司合作的選擇等方面進行優(yōu)化改革。

(2)加快物流快遞業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)與電子商務的發(fā)展速度相協(xié)調。政府要完善相關法律法規(guī)，健全法律體制和法律制度，廢止與現(xiàn)代物流快遞發(fā)展不相適應的舊的規(guī)章制度和法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，形成良好的經(jīng)濟秩序，促進我國物流業(yè)的發(fā)展。信息化處理物資流動，完善優(yōu)化產(chǎn)品庫存體系和物流作業(yè)標準化制度，加快資金周轉，提高經(jīng)濟效益和物流市場整體發(fā)展。將企業(yè)建設資源、資金、人力資源等進行合理優(yōu)化配置，使得物流快遞業(yè)的發(fā)展速度與電子商務的發(fā)展速度相協(xié)調，并成為電子商務活動平穩(wěn)快速發(fā)展的巨大推動力。

(3)加大中西部地區(qū)和其他貨物流量大但物流發(fā)展落后地區(qū)的發(fā)展，平衡區(qū)域發(fā)展，加強物流基礎設施建設，合理高效地運用資金，加大對物流基礎設施建設的投資，購買新的運輸設備等，使得運輸效率、配送效率得到提高。努力實現(xiàn)物流產(chǎn)業(yè)機械化、自動化和信息化。提高經(jīng)濟效益，調動工作人員的工作熱情和積極性，實現(xiàn)物流業(yè)的良好快速發(fā)展。

(4)建設專業(yè)師資力量，提高人才素質。物流專業(yè)教育和培訓體制的完善和發(fā)展迫在眉睫，高薪聘請具有豐富物流管理知識和多年實踐經(jīng)驗的物流管理精英進行教學，將理論知識和實踐環(huán)節(jié)相結合，培養(yǎng)高素質物流管理人才，適應物流企業(yè)的發(fā)展對物流專業(yè)高素質人才的需要。電子商務企業(yè)要招聘精通互聯(lián)網(wǎng)技術和電子商務技術的復合型專業(yè)人才，充分了解商務需求，提出滿足商務需求的電子商務應用方式。

6 結語

隨著信息化、網(wǎng)絡化時代的到來，電子商務和物流快遞將對傳統(tǒng)商務模式進行巨大的顛覆，良好的電子商務模式和電子商務企業(yè)、物流快遞結構體系和物流快遞業(yè)的協(xié)同發(fā)展必將促進產(chǎn)業(yè)融合和經(jīng)濟結構調整，成為我國經(jīng)濟快速穩(wěn)定發(fā)展的關鍵因素。

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